El documento describe un estudio que desarrolló e implementó un modelo combinado de tutoría electrónica y presencial para elevar la eficiencia terminal de estudiantes autónomos de inglés en la Universidad Veracruzana. El modelo incluía comunicación por correo electrónico, chat y sesiones presenciales, pero los estudiantes mostraron poco interés en la tutoría electrónica. Al cambiar las sesiones de chat por sesiones presenciales, 15 de los 20 estudiantes atendidos aprobaron el curso, disminuyendo