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Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales
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Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales

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Presentación de Lunave en Katedra (Nov 11 , 09)

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Published in Business , Technology
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  • 1. Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales
  • 2. Dejando la Web 1.0…
    • De Medios Masivos…
    http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
  • 3. Dejando la Web 1.0…
    • … a Medios Sociales
    http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
  • 4. ¿Qu é es la Web 2.0? Escuchar/leer/ver Crear Colaborar Interactuar Nueva generaci ón de servicios web que permiten colaboración y creación de contenidos
  • 5. … entrando a la Web 2.0 http://www.internality.com/web20/
  • 6. Llega el Prosumidor http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw
  • 7. ¿Porqu é t engo que estar ah í?
    • La conversaci ón sobre tu producto ya está ahí, la pregunta es:
    • ¿Vas a participar o dejar que los demás hablen sin ti?
  • 8.  
  • 9. ¿Qu é implica?
    • Estar abiertos a:
      • Recomendaciones
      • Respuestas
      • Acciones
      • Opciones
    • Vencer el miedo
    • Saber como reaccionar
  • 10. ¿Qu é beneficios tiene?
    • Brand Awareness.
    • Comunicaci ón e Interacción con clientes actuales/potenciales.
    • Social CRM
    • Red de contactos
    • Ventas
    • Reposicionamiento
  • 11. ¿C ómo estar ahí?
    • Antes de elegir la red social es importante fijar el objetivo
    www.toprankblog.com/ Audiencia Objetivos Estrategia T áctica Video / Twitter / Blog / Noticias ¿Qu é me interesa hacer? ¿Interactuar? ¿Con quiénes? META
  • 12. ¿Qu é Necesito ?
    • Estrategia
    • Tiempo
    • Geek Squad (Equipo Especializado)
      • Recursos
      • Know-How
    • Respaldo
  • 13. ¿D ónde debo estar ?
    • Objetivo & Estrategia
    • Alineaci ón con objetivos de la marca
    • No todas las redes funcionan para todas las marcas.
  • 14. ¿D ónde debo estar ?
    • Video: YouTube , Vimeo
    • Microblogging: Twitter
    • Networking:
      • Amigos: Facebook
      • M úsica: MySpace
      • Trabajo: LinkedIn
  • 15. Una vez que comienzo…¿qué ?
    • Monitoreo
      • Menciones de la marca
      • Google Alerts
      • Google Insights / Trends
      • Radian6
      • Attentio
      • Twitter Search
      • CoTweet
      • B úsqueda en Google
      • Alerta por menciones de marca
      • Informaci ón de búsquedas
      • Sistemas de monitoreo y análisis de web
      • Búsqueda tradicional en Twitter
      • Sistema de administraci ón de cuentas de Twitter
  • 16. ¿Qué mido?
    • M étricas
      • Contactos
      • Interacciones
      • ROI
      • Views
      • Clicks
  • 17. Casos de Éxito
    • Will it Blend?
      • Incremento de 500% en venta
    www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
  • 18. Casos de Éxito
    • Will it Blend?
      • Incremento de 500% en venta.
      • Canal: YouTube
      • Idea sencilla, y f ácil de compartir.
      • No hablan de sus licuadoras, sin embargo pasas casi 2 minutos viendo que tan poderosas son.
    www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
  • 19. Casos de Éxito
    • DellOutlet
      • Mayo 2007
      • $ 3,000,000 md
  • 20. Casos de Éxito
    • DellOutlet
      • Mayo 2007
      • $ 3,000,000 md
      • Canal: Twitter
      • Fácil de medir y controlar
      • Acceso inmediato a clientes
      • Recompensa por ser seguidores= Lealtad de marca
  • 21. Casos de Éxito
    • Parque Tem ático de Harry Potter
      • De 7 personas a un alcance de 350,000,000
    • Movimientos en Twitter
      • #IranElection
      • #InternetNecesario
      • #FreeMedia / #FreeVenezuela
  • 22. Casos de Éxito
    • Parque Tem ático de Harry Potter
      • Canal: Blogging, Redes Sociales
      • Los fans son primero
      • Lealtad de marca
    • Movimientos en Twitter
      • Canal: Twitter
      • R ápidez y fácil acceso a la información
  • 23. #FAIL
    • Skittles & Twitter
  • 24. #FAIL
    • Skittles & Twitter
      • Canal: Twitter
      • Errores:
        • Preocuparse m ás por el medio que por el objetivo
        • No ten ían control
      • Cambiaron de plataforma a una p ágina de Facebook.
  • 25. #FAIL
    • Skittles & Twitter
  • 26. #FAIL
    • HabitatUK
    http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
  • 27. #FAIL
    • HabitatUK
      • Canal: Twitter
      • Errores:
        • Utilizar temas relevantes para informaci ón como medio de publicidad = SPAM
        • Irritar & no entender la dinámica de la comunidad
        • Falta de supervisión
      • Se generaron casos de estudio de cómo NO usar Twitter basados en su error
      • Publicaron una disculpa p ública y tomaron acciones internas.
    http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
  • 28. #FAIL
    • HabitatUK
    http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
  • 29. Redes Sociales en M éxico Caso: Secci ón Amarilla
  • 30. Secci ón Amarilla
    • Objetivo:
      • Brand Awareness
      • Posicionamiento como l íder de opinión
      • Interacción con usuarios
    • Elementos de Redes Sociales para la estrategia:
      • Twitter : @seccionmexico
      • Facebook: http://facebook.com/seccionmexico
      • Blog: http://seccionamarillamexico.blogspot.com/
  • 31. Secci ón Amarilla
    • Transformaci ón de un comentario negativo a uno positivo
  • 32. Secci ón Amarilla
    • Transformaci ón de un comentario negativo a uno positivo
    • Después del seguimiento de Seccionmexico a su comentario, finalizó diciendo lo siguiente:
  • 33. Secci ón Amarilla
    • Caso Guayaberas
    • El usuario Bbimoon public ó la siguiente pregunta:
    • En ning ún momento mencionaba: Sección Amarilla o @seccionmexico
  • 34. Secci ón Amarilla
    • Caso Guayaberas
    • Secci ónMexico localizó su caso y le contestó:
    • Ella a su vez nos dio las gracias.
  • 35. Cerrando el c írculo Redes Sociales Usuario Sitio Oficial Interactua Seguimiento Recomendaciones
  • 36. Sugerencias & Conclusiones
    • Se honesto.
    • Si fallas, adm ítelo y ten un plan B.
    • Las personas están interesadas en buen contenido, no una marca.
    • A nadie le gusta el Spam.
    • Se respetuoso.
    • Comparte.
    • Colabora.
    • Adaptable.
  • 37. Sugerencias & Conclusiones
    • Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado) que te ayude a entender cada medio y como se desenvuelve.
    • Interconexi ón y coherencia entre las redes.
    • Debe haber compromiso.
    • Genera vínculos y confianza.
    • Se paciente.
    • Apertura
  • 38.
    • ¿Preguntas? ¿Comentarios?
    Twitter: @lunavedigital Mail: [email_address] Google Wave: [email_address] Teléfono: +(55) 52 50 65 52 / +(55) 55 15 33 62 Facebook: http://www.facebook.com/pages/Mexico-City/Lunave/140744581543?ref=mf