Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales
Dejando la Web 1.0… <ul><li>De Medios Masivos… </li></ul>http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
Dejando la Web 1.0… <ul><li>… a Medios Sociales </li></ul>http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
¿Qu é es la Web 2.0? Escuchar/leer/ver Crear Colaborar Interactuar Nueva generaci ón de servicios web que permiten  colabo...
… entrando a la Web 2.0 http://www.internality.com/web20/
Llega el Prosumidor http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw
¿Porqu é t engo que estar ah í? <ul><li>La conversaci ón sobre tu producto ya está ahí, la pregunta es:  </li></ul><ul><li...
 
¿Qu é implica? <ul><li>Estar abiertos a: </li></ul><ul><ul><li>Recomendaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Respuestas </li>...
¿Qu é beneficios tiene? <ul><li>Brand Awareness. </li></ul><ul><li>Comunicaci ón e Interacción con clientes actuales/poten...
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¿Qu é Necesito ? <ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Geek Squad (Equipo Especializado) </li></ul...
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Casos de  Éxito <ul><li>Will it Blend? </li></ul><ul><ul><li>Incremento de 500% en venta </li></ul></ul>www.socialens.com/...
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Casos de  Éxito <ul><li>Parque Tem ático de  Harry Potter </li></ul><ul><ul><li>De 7 personas a un alcance de  350,000,000...
Casos de  Éxito <ul><li>Parque Tem ático de  Harry Potter </li></ul><ul><ul><li>Canal: Blogging, Redes Sociales </li></ul>...
#FAIL <ul><li>Skittles & Twitter </li></ul>
#FAIL <ul><li>Skittles & Twitter </li></ul><ul><ul><li>Canal: Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Errores:  </li></ul></ul>...
#FAIL <ul><li>Skittles & Twitter </li></ul>
#FAIL <ul><li>HabitatUK </li></ul>http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
#FAIL <ul><li>HabitatUK </li></ul><ul><ul><li>Canal: Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Errores:  </li></ul></ul><ul><ul><...
#FAIL <ul><li>HabitatUK </li></ul>http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
Redes Sociales en M éxico Caso: Secci ón Amarilla
Secci ón Amarilla <ul><li>Objetivo:  </li></ul><ul><ul><li>Brand Awareness </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamiento como...
Secci ón Amarilla <ul><li>Transformaci ón de un comentario negativo a uno positivo </li></ul>
Secci ón Amarilla <ul><li>Transformaci ón de un comentario negativo a uno positivo </li></ul><ul><li>Después del seguimien...
Secci ón Amarilla <ul><li>Caso Guayaberas </li></ul><ul><li>El usuario Bbimoon public ó la siguiente pregunta: </li></ul><...
Secci ón Amarilla <ul><li>Caso Guayaberas </li></ul><ul><li>Secci ónMexico localizó su caso y le contestó: </li></ul><ul><...
Cerrando el c írculo Redes Sociales Usuario Sitio Oficial Interactua Seguimiento Recomendaciones
Sugerencias & Conclusiones <ul><li>Se honesto. </li></ul><ul><li>Si fallas, adm ítelo y ten un plan B. </li></ul><ul><li>L...
Sugerencias & Conclusiones <ul><li>Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado) que te ayude a entender cada medio y co...
<ul><li>¿Preguntas? ¿Comentarios? </li></ul>Twitter:   @lunavedigital Mail:  [email_address] Google Wave:   [email_address...
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Presentación de Lunave en Katedra (Nov 11 , 09)

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Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales

  1. 1. Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales
  2. 2. Dejando la Web 1.0… <ul><li>De Medios Masivos… </li></ul>http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
  3. 3. Dejando la Web 1.0… <ul><li>… a Medios Sociales </li></ul>http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
  4. 4. ¿Qu é es la Web 2.0? Escuchar/leer/ver Crear Colaborar Interactuar Nueva generaci ón de servicios web que permiten colaboración y creación de contenidos
  5. 5. … entrando a la Web 2.0 http://www.internality.com/web20/
  6. 6. Llega el Prosumidor http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw
  7. 7. ¿Porqu é t engo que estar ah í? <ul><li>La conversaci ón sobre tu producto ya está ahí, la pregunta es: </li></ul><ul><li>¿Vas a participar o dejar que los demás hablen sin ti? </li></ul>
  8. 9. ¿Qu é implica? <ul><li>Estar abiertos a: </li></ul><ul><ul><li>Recomendaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Respuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Opciones </li></ul></ul><ul><li>Vencer el miedo </li></ul><ul><li>Saber como reaccionar </li></ul>
  9. 10. ¿Qu é beneficios tiene? <ul><li>Brand Awareness. </li></ul><ul><li>Comunicaci ón e Interacción con clientes actuales/potenciales. </li></ul><ul><li>Social CRM </li></ul><ul><li>Red de contactos </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul><ul><li>Reposicionamiento </li></ul>
  10. 11. ¿C ómo estar ahí? <ul><li>Antes de elegir la red social es importante fijar el objetivo </li></ul>www.toprankblog.com/ Audiencia Objetivos Estrategia T áctica Video / Twitter / Blog / Noticias ¿Qu é me interesa hacer? ¿Interactuar? ¿Con quiénes? META
  11. 12. ¿Qu é Necesito ? <ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Geek Squad (Equipo Especializado) </li></ul><ul><ul><li>Recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Know-How </li></ul></ul><ul><li>Respaldo </li></ul>
  12. 13. ¿D ónde debo estar ? <ul><li>Objetivo & Estrategia </li></ul><ul><li>Alineaci ón con objetivos de la marca </li></ul><ul><li>No todas las redes funcionan para todas las marcas. </li></ul>
  13. 14. ¿D ónde debo estar ? <ul><li>Video: YouTube , Vimeo </li></ul><ul><li>Microblogging: Twitter </li></ul><ul><li>Networking: </li></ul><ul><ul><li>Amigos: Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>M úsica: MySpace </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajo: LinkedIn </li></ul></ul>
  14. 15. Una vez que comienzo…¿qué ? <ul><li>Monitoreo </li></ul><ul><ul><li>Menciones de la marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Insights / Trends </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6 </li></ul></ul><ul><ul><li>Attentio </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter Search </li></ul></ul><ul><ul><li>CoTweet </li></ul></ul><ul><ul><li>B úsqueda en Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Alerta por menciones de marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Informaci ón de búsquedas </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de monitoreo y análisis de web </li></ul></ul><ul><ul><li>Búsqueda tradicional en Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de administraci ón de cuentas de Twitter </li></ul></ul>
  15. 16. ¿Qué mido? <ul><li>M étricas </li></ul><ul><ul><li>Contactos </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacciones </li></ul></ul><ul><ul><li>ROI </li></ul></ul><ul><ul><li>Views </li></ul></ul><ul><ul><li>Clicks </li></ul></ul>
  16. 17. Casos de Éxito <ul><li>Will it Blend? </li></ul><ul><ul><li>Incremento de 500% en venta </li></ul></ul>www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
  17. 18. Casos de Éxito <ul><li>Will it Blend? </li></ul><ul><ul><li>Incremento de 500% en venta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Canal: YouTube </li></ul></ul><ul><ul><li>Idea sencilla, y f ácil de compartir. </li></ul></ul><ul><ul><li>No hablan de sus licuadoras, sin embargo pasas casi 2 minutos viendo que tan poderosas son. </li></ul></ul>www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
  18. 19. Casos de Éxito <ul><li>DellOutlet </li></ul><ul><ul><li>Mayo 2007 </li></ul></ul><ul><ul><li>$ 3,000,000 md </li></ul></ul>
  19. 20. Casos de Éxito <ul><li>DellOutlet </li></ul><ul><ul><li>Mayo 2007 </li></ul></ul><ul><ul><li>$ 3,000,000 md </li></ul></ul><ul><ul><li>Canal: Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Fácil de medir y controlar </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso inmediato a clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Recompensa por ser seguidores= Lealtad de marca </li></ul></ul>
  20. 21. Casos de Éxito <ul><li>Parque Tem ático de Harry Potter </li></ul><ul><ul><li>De 7 personas a un alcance de 350,000,000 </li></ul></ul><ul><li>Movimientos en Twitter </li></ul><ul><ul><li>#IranElection </li></ul></ul><ul><ul><li>#InternetNecesario </li></ul></ul><ul><ul><li>#FreeMedia / #FreeVenezuela </li></ul></ul>
  21. 22. Casos de Éxito <ul><li>Parque Tem ático de Harry Potter </li></ul><ul><ul><li>Canal: Blogging, Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Los fans son primero </li></ul></ul><ul><ul><li>Lealtad de marca </li></ul></ul><ul><li>Movimientos en Twitter </li></ul><ul><ul><li>Canal: Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>R ápidez y fácil acceso a la información </li></ul></ul>
  22. 23. #FAIL <ul><li>Skittles & Twitter </li></ul>
  23. 24. #FAIL <ul><li>Skittles & Twitter </li></ul><ul><ul><li>Canal: Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Errores: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Preocuparse m ás por el medio que por el objetivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No ten ían control </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cambiaron de plataforma a una p ágina de Facebook. </li></ul></ul>
  24. 25. #FAIL <ul><li>Skittles & Twitter </li></ul>
  25. 26. #FAIL <ul><li>HabitatUK </li></ul>http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
  26. 27. #FAIL <ul><li>HabitatUK </li></ul><ul><ul><li>Canal: Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Errores: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilizar temas relevantes para informaci ón como medio de publicidad = SPAM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Irritar & no entender la dinámica de la comunidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Falta de supervisión </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Se generaron casos de estudio de cómo NO usar Twitter basados en su error </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicaron una disculpa p ública y tomaron acciones internas. </li></ul></ul>http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
  27. 28. #FAIL <ul><li>HabitatUK </li></ul>http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
  28. 29. Redes Sociales en M éxico Caso: Secci ón Amarilla
  29. 30. Secci ón Amarilla <ul><li>Objetivo: </li></ul><ul><ul><li>Brand Awareness </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamiento como l íder de opinión </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacción con usuarios </li></ul></ul><ul><li>Elementos de Redes Sociales para la estrategia: </li></ul><ul><ul><li>Twitter : @seccionmexico </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: http://facebook.com/seccionmexico </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog: http://seccionamarillamexico.blogspot.com/ </li></ul></ul>
  30. 31. Secci ón Amarilla <ul><li>Transformaci ón de un comentario negativo a uno positivo </li></ul>
  31. 32. Secci ón Amarilla <ul><li>Transformaci ón de un comentario negativo a uno positivo </li></ul><ul><li>Después del seguimiento de Seccionmexico a su comentario, finalizó diciendo lo siguiente: </li></ul>
  32. 33. Secci ón Amarilla <ul><li>Caso Guayaberas </li></ul><ul><li>El usuario Bbimoon public ó la siguiente pregunta: </li></ul><ul><li>En ning ún momento mencionaba: Sección Amarilla o @seccionmexico </li></ul>
  33. 34. Secci ón Amarilla <ul><li>Caso Guayaberas </li></ul><ul><li>Secci ónMexico localizó su caso y le contestó: </li></ul><ul><li>Ella a su vez nos dio las gracias. </li></ul>
  34. 35. Cerrando el c írculo Redes Sociales Usuario Sitio Oficial Interactua Seguimiento Recomendaciones
  35. 36. Sugerencias & Conclusiones <ul><li>Se honesto. </li></ul><ul><li>Si fallas, adm ítelo y ten un plan B. </li></ul><ul><li>Las personas están interesadas en buen contenido, no una marca. </li></ul><ul><li>A nadie le gusta el Spam. </li></ul><ul><li>Se respetuoso. </li></ul><ul><li>Comparte. </li></ul><ul><li>Colabora. </li></ul><ul><li>Adaptable. </li></ul>
  36. 37. Sugerencias & Conclusiones <ul><li>Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado) que te ayude a entender cada medio y como se desenvuelve. </li></ul><ul><li>Interconexi ón y coherencia entre las redes. </li></ul><ul><li>Debe haber compromiso. </li></ul><ul><li>Genera vínculos y confianza. </li></ul><ul><li>Se paciente. </li></ul><ul><li>Apertura </li></ul>
  37. 38. <ul><li>¿Preguntas? ¿Comentarios? </li></ul>Twitter: @lunavedigital Mail: [email_address] Google Wave: [email_address] Teléfono: +(55) 52 50 65 52 / +(55) 55 15 33 62 Facebook: http://www.facebook.com/pages/Mexico-City/Lunave/140744581543?ref=mf
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