Interview Sterck Magazine, december 2013

1. 31 |
| 32
s
e
c
t
o
r
i
c
t
s
e
c
t
o
r
i
c
t
HOE SOCIAAL
ZIJN UW MEDIA?
België heeft meer dan vijf miljoen Facebookgebruikers, 300.000
microbloggers zitten op Twitter. Maandelijks bezoeken wereldwijd meer dan 1 miljard unieke bezoekers Youtube. Sociale media hebben het communicatiemodel van veel bedrijven en organisaties grondig overhoop gegooid. Maar levert het opzetten en
onderhouden van sociale media ook een effectieve meerwaarde
voor uw bedrijf?
Starten met
sociale media?
14 tips voor in je
achterhoofd!
[Luk Balcer, Ixxi]
Luk Balcer
“Een investering in sociale media
rendeert altijd,” zegt Luk Balcer,
social media consultant. “Al gaat het
voor het ene bedrijf al sneller dan
voor het andere. Iedereen heeft een
verhaal maar niet elk bedrijf weet dit
te brengen. Op sociale media draait
het om conversatie. Zorg dat je goede
inhoud hebt. Start met een duidelijk
plan. Het heeft geen zin om op een
blauwe maandag een facebook-
pagina te starten zonder te weten wat
je wil bereiken. Vervolgens bouw je
stap voor stap een publiek op. Laat
je niet ontmoedigen als je de eerste
maanden maar een paar volgers of
likes verzamelt. In het begin vraagt
het veel energie en krijgt je misschien
relatief weinig respons. Maar als je op
café gaat leer je ook niet meteen het
hele café kennen.”
1. Vertrek vanuit de totale communicatie van het bedrijf. Waar sta
je op het vlak van klassieke communicatie? Wat doe je nu al? En
welke boodschap wil je uitdragen? Op basis daarvan bepaal je
welke sociale media eventueel
interessant zijn. Elk bedrijf heeft
zijn eigenheid.
3. Stel een social media policy op.
Maak medewerkers ervan bewust dat ze online ook deels namens jouw bedrijf spreken. Als
er ooit een probleem ontstaat
zullen rechtbanken of vakbonden vragen welke regels je met je
personeel hebt afgesproken.
2. Betrek je personeel van bij het
begin. Kijk waar je naartoe wil en
zorg dat je mensen fierheid over
je bedrijf willen uitstralen. Leg
uit wat je van plan bent. Als je
hierin slaagt kan je medewerkers
echt als ambassadeur uitspelen.
4. Kijk wie je belangrijkste doelgroepen zijn. Veel bedrijven willen graag alles of zoveel mogelijk
vertellen. Soms is het net een optie om je te focussen op een specifiek onderdeel van je bedrijf.

2. 33 |
| 34
s
e
c
t
o
r
i
c
t
s
e
c
t
o
r
i
c
t
Bedrijfsprofiel
5. Zorg dat je op elk moment weet
wat er online over je verteld
wordt. Beantwoord een negatief
commentaar zo snel mogelijk.
Vaak volstaat het voor de klager
al dat hij of zij gehoord wordt. En
vergeet niet om positieve boodschappen van klanten ook in je
eigen communicatie te gebruiken.
6. Gebruik de juiste tone of voice.
Toon steeds empathie. Een erg
defensieve reactie wordt zelden
geapprecieerd. Kies iemand die
affiniteit heeft met sociale media
om dit binnen het bedrijf op te
volgen en voorzie eventueel een
opleiding.
7. Lees berichten steeds goed na
voor je ze post. Zowel op taalfouten als op toonzetting. Soms
is het interessant om eerst naar
de biografie van je correspondent te kijken. Een heel zakelijk
persoon communiceert anders
dan een creatieve duizendpoot.
Stel je daar op in.
8. Werk met een planning. Leg op
voorhand vast wanneer je welke communicatie gaat doen. Zo
dwing je jezelf om regelmatig
online actief te zijn. Verwerk in
je planning bijvoorbeeld inhoud
die je haalt bij inspirerende websites die jouw publiek aanbelangen.
9. Als je niet meteen veel likes
krijgt wil dat niet altijd zeggen
dat mensen je inhoud niet zien
of leuk vinden. Het is soms een
drempel om de berichten van
een bedrijf te liken. Wees geduldig.
10. Acties om meer likes te genereren via wedstrijden leveren niet
altijd evenveel op. Vaak nemen
mensen louter deel om de wedstrijd en zijn ze minder geïnteresseerd in je bedrijf. Je geeft beter
af en toe een attentie of voordeel
aan iedereen die je volgt of leuk
vindt.
11. Als je toch een wedstrijd doet:
koppel er een duidelijk reglement aan. Je zit in een spelomgeving met behoorlijk wat minderjarigen. Zorg dat je legaal in orde
bent.
12. Hou rekening met het tijdstip om
een post te doen. Elf uur is een
uitstekend tijdstip om het dagmenu van een brasserie te communiceren. Tegen 12u hebben
mensen al beslist wat ze voor
lunch gaan doen.
13. Wees authentiek in je communicatie. Spiegel je niet te veel aan
anderen maar ga uit van je eigen
identiteit.
14. Communicatie en corporate
design worden steeds meer iconografisch. Werk met logo’s die
ook op één vierkante centimeter
duidelijk en herkenbaar zijn. Het
eerste wat mensen online doen is
in een honderste van een seconde icoontjes screenen om te zien
of ze verder geïnteresseerd zijn.
.
Schrijf eens een blog.
“Het hoeft niet altijd Facebook of Twitter te zijn. Bij een keuze voor sociale media moet je kijken naar de eigenheid van het bedrijf,” zegt Luk Balcer. “Zo ontmoette ik een gespecialiseerd verzekeringskantoor voor syndici.
Ze wilden starten met Facebook en Twitter. Omdat hun specialisatie erg uniek is, heb ik aangeraden om via een
blog verhalen te brengen over wat er gebeurde in hun appartementsblokken en hoe zij problemen aanpakten.
Niemand anders deed dat. Na 4 weken hadden hun website 300 procent meer bezoekers. “
Adv Offimac_21070mm_CMYK_vs2.pdf
ICT-gemak
1
04/12/13
09:53
ICT-vakmanschap
Kant-en-klare software op maat van uw sector
Degelijk, duurzaam en betrouwbaar met Microsoft Dynamics NAV.
ERP, infrastructuur, documentbeheer, business intelligence,...
www.offimac.com
Tel. BE 011 850 130
Tel. NL 043 760 01 26
contact@offimac.com
—
Hasselt Brussel Gent
Maastricht Venlo Eindhoven
U herkent het ongetwijfeld: ‘Was
dit wel de laatste versie van ons
businessplan?’ Of ‘Deze bestanden
zaten net niet in de backup.’ Of ook
‘Het spijt me, maar onze bestanden
zijn omwille van beveiliging enkel
toegankelijk op kantoor.’ AG Cloud
biedt bedrijven een gepaste cloudoplossing.
Elk bedrijf met meer dan één medewerker deelt bestanden, beheert
agenda’s en communiceert. Alleen
gaat dit niet bij iedereen even vlot.
Vele bedrijven struikelen over het
synchroniseren, updaten en de toegankelijkheid van de diverse data. De
frustratie wordt des te groter bij de
terugblik op de implementatie van
de server, de overgangsproblemen,
backup-problemen of de blijvende
financiële kosten. AG Cloud biedt via
Google Apps een budgetvriendelijke
en efficiënte uitweg.
UW BEDRIJF
OP EEN WOLK
lijk van het gebruikte toestel zoals
desktop (Windows of Apple), tablet
of smartphone. Ook voor het agendabeheer of het boeken van resources
zoals vergaderzalen of materialen
biedt Google een app. “Maar wat
vooral revolutionair is, is het gebruik
van Google Docs. Elk document kan
je delen met elkaar en brainstormen
wordt zoveel efficiënter omdat elke
deelnemer tegelijk in eenzelfde bestand wijzigingen kan aanbrengen.
Via de hangout, een soort videochat,
kunnen diverse mensen online overleggen, eender waar ze zich bevinden.” vertelt Mario Schraepen met de
glimlach. Alles gebeurt met een hoge
graad van beveiliging zodat bedrijfsdata steeds
AG Cloud
Pastorijstraat 30
3530 Houthalen
info@ag-cloud.com
www.ag-cloud.com
www.facebook.com/agcloudy
Google Managed Partner
AG Cloud, onder leiding van Mario
Schraepen en Koen Bosmans, mag
zich terecht Managed Partner van
Google Apps noemen. Dit kwaliteitslabel is een zekerheid over de
kwaliteit en deskundigheid die noodzakelijk is voor het optimaal gebruik
van de apps. “We gaan voor een
professionele langetermijnrelatie met
onze klant en dit voor een lage kost.
De licentie voor Google Apps is er al
voor minder dan 4 euro per maand.”
aldus Schraepen.
“Vele bedrijfsleiders worstelen met
hun IT-organisatie.” gaat Bosmans
op een verhelderende manier verder.
“De grotere bedrijven zien de kosten
van het serveronderhoud steeds
oplopen, terwijl kleinere bedrijven
nog niet de mogelijkheid hebben
om hierin te investeren. Voor beide
groepen bieden wij een oplossing via
de Google Apps, waardoor een server
totaal overbodig wordt.”
Apps zijn de nieuwe probleemoplossers
Emailmanagement wordt via Google
Apps zeer eenvoudig, onafhanke-
Mario Schraepen
Beveiliging in de wolken
Mocht u zich bij het voorgaande
afvragen of dit alles wel zo veilig is,
dan stelt AG Cloud u gerust. ‘Google
draagt beveiliging hoog in het vaandel. Niet alleen zijn hun bedrijfsgebouwen enkel toegankelijk voor een
select aantal medewerkers, op softwareniveau passen ze ook 2-step-verification toe, waardoor je niet enkel
je wachtwoord moet ingeven, maar
.
ook een extra code die je via SMS of een a
vangt.’ verduidelijkt Bosmans