Oracle SaaS na przykładzie CRM On DemandAgnieszka Sołtysik, CRM On Demand Sales ManagerORACLE Applications Day, Warszawa, ...
Plan spotkania1. Opis usługi: Oracle SaaS a Oracle On Demand2. SaaS w firmie: czym jest dla działu IT3. Co to jest „wdroże...
Aplikacje Oracle On Demand    Sposoby dostarczania  Instancja             Instancja                Hosted &               ...
Wybór właściwego rozwiązaniaIntegrated                      Siebel CRM            CRM On Demand         Fusion CRMIndustry...
Koncentrujemy się na:        Siebel CRM                    CRM On Demand        Comprehensive                   •Feature-R...
Zarządzanie relacjami – SaaS vs on Premise                                                          Transakcyjny         R...
CRM On Demand vs. CRM On Premise (Siebel)                    Transformational                                        CRM O...
Oracle CRM On Demand                                                       Industry-specific CRM• Klasyczny pakiet CRM    ...
CRM On Demand Release 18      Industry CRM                 Core CRM                                            PRM•   Life...
(logo)         <Insert Picture Here>
Raporty & Analityka• Raportowanie historyczne i bieżące   • Oparte o Hosted Data Warehouse   • Analiza danych w czasie, śl...
Usługa dostępna przez Internet   Typy klientów• Bezpieczny dostęp do danych (VPN, dedykowane łącze, SSO)• IE, Firefox, Saf...
Wybrane sposoby integracji                Web Server                       User Interface Layer                       Busi...
CRM On Demand a Outlook, Office & NotesOn Demand OutlookEmail IntegrationOn Demand Notes EmailIntegrationOutlook Sync Clie...
Opcje dostarczania usługi – wiele możliwości                         On Demand                  On Demand                 ...
Multi-tenant oraz inne opcje• Multi tenant• Single tenant Standard Edition• Single tenant Enterprise Edition• Podstawowe r...
SaaS w firmie – czym jest dla działu IT?„Wdrożenie” SaaS – czy można to zrobid               samemu?
SaaS a dział IT – razem czy osobno?• Wybór rozwiązania SaaS – ocena wykonalności, czasu i  budżetu• Wdrożenie i rozwój roz...
CRM On DemandOcena wykonalności – akceptowana funkcjonalnośd1) Automatyzacja sprzedaży (SFA)   • Poprawa produktywności   ...
CRM On Demand       Ocena wykonalności - efektywnośd kosztowa• Model tradycyjny on premise vs SaaS• Krótki czas uruchomien...
CRM On Demand Wdrożenie i rozwój własnymi siłami• Odpowiedzialnośd za projekt i utrzymanie- Zebranie i analiza wymagao- Wp...
CRM On DemandPrzykładowy projekt                      Podstawowa                      funkcjonalnośd: 4-6 tyg.            ...
CRM On Demand Przykładowy projekt• Czas trwania 8 – 12 tygodni, integracja, migracja, szkolenia  (20 uż/dzieo) – do ustale...
CRM On DemandPrzykładowe zadanie - upgrade        • 6 tygodni przed:           • Klient dostaje informację o testach plano...
Referencje
CRM On Demand @ any size        12,000 users (Banking)        10,000 users (Manufacturing) across 25 countries        750 ...
CRM On Demand Customer Breadth
Questions            30
Thank You!Oracle Confidential: Not for Distribution
SaaS i przetwarzanie w chmurze na przykładzie Oracle CRM on Demand, Agnieszka Sołtysik, Oracle Polska
SaaS i przetwarzanie w chmurze na przykładzie Oracle CRM on Demand, Agnieszka Sołtysik, Oracle Polska
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SaaS i przetwarzanie w chmurze na przykładzie Oracle CRM on Demand, Agnieszka Sołtysik, Oracle Polska

995
-1

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
995
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • WstępUmieszczenie sesji dot CRM OD czyli aplikacji w modelu SaaS w traku dla szefów IT wydaje się być bardzo przewrotne.SaaS kojarzy się z ograniczeniem roli działu IT i przesunięciem decyzji o korzystaniu z usług informatycznych w stronę innych działów przedsiębiorstwa (jak sprzedaż, marketing, operacje).W trakcie spotkania podzielę się z Państwem moimi wnioskami a korzystając z przykładu Oracle CRM OD zastanowimy się czy tak musi być faktycznie .Celem prezentacji jest pokazanie SaaS od Oracle z innej strony. Będziemy mówić o tym, że zaangażowania po stronie IT jak najbardziej jest, ale jest inne.Przewiduje ono rezygnację z usług partnera Oracle a tylko w tych przypadkach, w których IT deklaruje możliwość i chęć wspierania biznesu w projekcie, inaczej kontrakt z firmą zewnętrzną jest niezbędny.Rozpoczniemy historią i opisem usługi CRM OD . Nie będzie to prezentacja produktowa (nie taki cel sesji).
  • Najprostszy przykład osadzonych raportów wygląd tak. Zrobiłam go sama jako szeregowy użytkownik w 3 minuty.
  • CRM OD dostępny jest poprzez urządzenia mobilne dzięki aplikacji Mobile SalesAssistanti standardowo na PC poprzez przeglądarkę IE i FF.Działa też klient offline rejestrujący podstawowe operacje a dla branży medycznej mamy SalesOntheGo z bardzo bogatą funkcjonalnością.Bezpieczny dostęp do danych umożliwiamy na kilka sposobów: podstawą jest szyfrowanie protokołem SSL. Możliwe jest też użycie kanału VPN i czy wykorzystanie firmowego SSO.
  • Oracle poszedł dalej rozróżnając opcje single tenant i wprowadził EnterpriseEdition dla najbardziej wymagających klientów którzy oczekują specjalnych opcji DR i harmonogramu utrzymania.
  • Przechodzimy teraz do drugiej części prezentacji w której chciałabym przedstawić, jaki wpływ na pracę działu IT może mieć korzystanie z usługi CRM OD.
  • CRM On Demand is not only suited for SMB but also for enterprises. As you can see in this slide the customers listed here are either huge, midsize and small. The benefits of CRM On Demand are not only GBWe work with different partners in different regions and industries.
  • As a business we’re focused on meeting the requirements of all types and sizes of organizations and are increasingly winning business from the largest companies in the world. We deploy applications that our customers view as strategic. We’re thankful and pleased that customers like these have given us their business.
  • SaaS i przetwarzanie w chmurze na przykładzie Oracle CRM on Demand, Agnieszka Sołtysik, Oracle Polska

    1. 1. Oracle SaaS na przykładzie CRM On DemandAgnieszka Sołtysik, CRM On Demand Sales ManagerORACLE Applications Day, Warszawa, 24 marca 2011 r.
    2. 2. Plan spotkania1. Opis usługi: Oracle SaaS a Oracle On Demand2. SaaS w firmie: czym jest dla działu IT3. Co to jest „wdrożenie” SaaS? Czy można to zrobid samemu?
    3. 3. Aplikacje Oracle On Demand Sposoby dostarczania Instancja Instancja Hosted & Zdalnewspółdzielona dedykowana Managed zarządzanie On-Premise Opłata za użytkowanie Licencja Klienta OpEx CapEx & OpEx W siedzibie Dostawcy (Off-premise) W siedzibie Klienta (On-premise) Zarz. przez Zarządzane przez Dostawcę KlientaCykl utrzymaniowy Cykl utrzymaniowy Klienta Dostawcy
    4. 4. Wybór właściwego rozwiązaniaIntegrated Siebel CRM CRM On Demand Fusion CRMIndustry Comprehensive •Feature-Rich SaaSOperational Functionality •SOA Based Offering •Build on Industry Deep Industry Support •Easy to Use Standards Highly Customizable •Fast to Deploy •Build to co-exist Integration (AIA)
    5. 5. Koncentrujemy się na: Siebel CRM CRM On Demand Comprehensive •Feature-Rich SaaS Functionality Offering Deep Industry Support •Easy to Use Highly Customizable •Fast to Deploy Integration (AIA)
    6. 6. Zarządzanie relacjami – SaaS vs on Premise Transakcyjny Relacyjny Route and Create qualify Opportunity response Set up and Capture Direct execute response or campaign and score Indirect Route and Get qualify Partner response Result Procesy Ludzie Provisioning Relacje eCommerce Account Management CRMProgramy lojalnościowe Business networking
    7. 7. CRM On Demand vs. CRM On Premise (Siebel) Transformational CRM On Premise Administration Operations Assistance Transactional User Product ContactBusiness Strategy Specialists Center CRM On Demand Client B2B Sales Manager team Knowledge Worker Adaptive Relationship Business Manager Development Ad hoc, Easy Deep Process Integration, Functional Depth, Sophisticated Business Process
    8. 8. Oracle CRM On Demand Industry-specific CRM• Klasyczny pakiet CRM Sales Marketing Service• Oparty o technologię Oracle Built-in Contact Center• W top class data center Embedded Analytics with Built-in Data Warehouse• Od jednego vendora Customization, Integration• Wiodącego na rynku aplikacji & Extensibility typu CRM World-Class, Single-Vendor Hosting Infrastructure Easy to Use | 360 Customer View | Pipeline Visibility & Business Trending
    9. 9. CRM On Demand Release 18 Industry CRM Core CRM PRM• Life Science • Zarządzanie klientem, budżetami, • Funkcjonalność serwisowa dla• Insurance terytorium, partnerów• Banking • Oferty, kwotacje, planowanie • Ulepszone analityki• High-tech • Zgłoszenia serwisowe, baza wiedzy • Zarządzanie kompetencjami i• Automotive • Marketing, automatyzacja certfikatami kampanii, lead nurturing, lead • Cykl życia firm partnerskich scoring • Programy partnerskie • Response management, website • Baza wiedzy monitoring Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. Oracle Confidential
    10. 10. (logo) <Insert Picture Here>
    11. 11. Raporty & Analityka• Raportowanie historyczne i bieżące • Oparte o Hosted Data Warehouse • Analiza danych w czasie, śledzenie trendów • Opcja drill down do transakcji• Możliwości prezentacji danych • Wykresy, tabele przestawne • Interaktywne filtry na wybranych kolumnach • Wiele wymiarów • Bez limitu obiektów i kolumn w raporcie
    12. 12. Usługa dostępna przez Internet Typy klientów• Bezpieczny dostęp do danych (VPN, dedykowane łącze, SSO)• IE, Firefox, Safari (wkrótce)• Klient dla iPhone i Blackberry• Windows Mobile i Android – rozwiązania partnerskie• Klient offline oraz SonGo
    13. 13. Wybrane sposoby integracji Web Server User Interface Layer Business Logic Layer OLTP
    14. 14. CRM On Demand a Outlook, Office & NotesOn Demand OutlookEmail IntegrationOn Demand Notes EmailIntegrationOutlook Sync ClientKorespondencja seryjna WordRaporty i analiza danych w Excel
    15. 15. Opcje dostarczania usługi – wiele możliwości On Demand On Demand Multi-Tenant Edition Single-TenantNiche On DemandService  Oracle technology  Oracle technology One way to deploy No control vs.  Oracle managed  Shared  Oracle managed  Dedicated No migration Hybrid Address HQ and Satellite Needs Extend on-premise deployments Deliver departmentally and company wide
    16. 16. Multi-tenant oraz inne opcje• Multi tenant• Single tenant Standard Edition• Single tenant Enterprise Edition• Podstawowe różnice:- Liczba użytkowników- Obiekty systemowe i limity danych- Dedykowane środowisko oraz harmonogram utrzymania, opcje DR
    17. 17. SaaS w firmie – czym jest dla działu IT?„Wdrożenie” SaaS – czy można to zrobid samemu?
    18. 18. SaaS a dział IT – razem czy osobno?• Wybór rozwiązania SaaS – ocena wykonalności, czasu i budżetu• Wdrożenie i rozwój rozwiązania SaaS własnymi siłami• Przemodelowanie ITProjekt SaaS w przypadku CRM On Demand nie oznacza braku zaangażowania działu IT.Prowadzi do zmiany trybu pracy – bliżej użytkownika.
    19. 19. CRM On DemandOcena wykonalności – akceptowana funkcjonalnośd1) Automatyzacja sprzedaży (SFA) • Poprawa produktywności • Ujednolicenie procesu sprzedaży • Analityka / prognozy • Integracja z ERP EBS, JD Edwards i SAP (procesy)2) Kanał B2B / Kanał partnerski • Portal dla partnerów (cenniki, promocje, informacje) • Ujednolicenie sposobów obsługi partnerów3) Kanał B2B obsługa klienta / call centres4) CRM na nowe rynki / organizacje po przejęciach • Szybkie wdrożenie & brak wymagao dot. technologii • Bez skomplikowanej architektury i sprzętu
    20. 20. CRM On Demand Ocena wykonalności - efektywnośd kosztowa• Model tradycyjny on premise vs SaaS• Krótki czas uruchomienia, szybsze rezultaty On Premise Software SaaSSource: Gartner, Customer Surveys 27 month 6 month Breakeven Breakeven ROI ROI Risk Value to Risk Customer Time Time Go Live Go Live ~ 12 Months ~ 8 Weeks
    21. 21. CRM On Demand Wdrożenie i rozwój własnymi siłami• Odpowiedzialnośd za projekt i utrzymanie- Zebranie i analiza wymagao- Wprowadzanie zmian w aplikacji- Ładowanie danych (zewnętrznych, sprzedażowych, etc)- Integracja- Projekt migracyjny przy nowych wersjach• Standardowe szkolenia Oracle• Nieduży zespół (1 – 3 osoby, administrator biznesowy i techniczny)
    22. 22. CRM On DemandPrzykładowy projekt Podstawowa funkcjonalnośd: 4-6 tyg. Wykorzystanie systemu out- of-the-box Metoda Conference Room Pilot
    23. 23. CRM On Demand Przykładowy projekt• Czas trwania 8 – 12 tygodni, integracja, migracja, szkolenia (20 uż/dzieo) – do ustalenia• Zespół (pełne obłożenie):- PM- 1 konsultant funkcjonalny- 1 konsultant techniczny do konfiguracji- 1 specjalista techniczny do migracji i integracji• Komplet szkoleo CRM OD• Wiedza branżowa
    24. 24. CRM On DemandPrzykładowe zadanie - upgrade • 6 tygodni przed: • Klient dostaje informację o testach planowanej wersji i dacie wprowadzenia (upgrade) • Rozsyłane są wytyczne do przeprowadzenia procesu, Administrator Preview, oraz Release Notes • 4 tygodnie out: • Środowisko produkcyjne jest skopiowane do Staging, które zostaje podniesione do nowej wersji • 3 tygodnie przed: • Start 2-tygodniowych testów użytkownika • Klient zgłasza problemy jako SR do Customer Care • 1 tydzieo przed: • Ostatnie krytyczne błędy naprawione • Tydzieo 0: • Upgrade środowiska produkcyjnego •
    25. 25. Referencje
    26. 26. CRM On Demand @ any size 12,000 users (Banking) 10,000 users (Manufacturing) across 25 countries 750 users (Freight forwarding) across 20+ countries 500 Users (Food Services) across 17 countries 450 users (High Tech) across Europe 450 users (Insurance / Pensions sales) 600 users (Satellite TV) in sales & call centres 40 users (Public Sector) in sales, marketing and customer support 15 users (B2B Media) in sales & marketing
    27. 27. CRM On Demand Customer Breadth
    28. 28. Questions 30
    29. 29. Thank You!Oracle Confidential: Not for Distribution

    ×