<Insert Picture Here>Nowoczesne techniki komunikacji z użytkownikamiMichał SzkopińskiOracle Polska
Agenda• Rodzaje komunikacji                     <Insert Picture Here>• Jak skutecznie przekazywać informację• Narzędzia Or...
<Insert Picture Here>Komunikacja czyli kto z kim, kiedy idlaczego
Komunikacja wewnętrzna                 Firma           Dane, informacje, wiedza                Pracownicy
Komunikacja z klientami             Firma                      Produkty, usługi,                      zamówienia,         ...
Komunikacja – budowanie społeczności      Firma   Wiarygodność, otwartość,   zrozumienie potrzeb,   dopasowanie           ...
<Insert Picture Here>Jak skutecznie przekazywać informację
Komunikacja wewnętrzna                  Firma            Dane, informacje, wiedza                 Pracownicy
Gdzie jest informacja w naszej firmie?Papier, poczta, dokumenty, aplikacje ...
Informacje i wiedza tkwią w ludziachDajmy im narzędzia do swobodnego współdzielenia myśli                                 ...
Jakich narzędzi używamy?                                                                Wiki             Tolerujemy       ...
Połączmy ludzi i dajmy narzędzia do skutecznej        komunikacji                                                         ...
Czego oczekują nasi pracownicy?                                         Zdjęć i filmów  Kontroli wyglądu                  ...
Integracja widoku różnych aplikacji biznesowychMarketing                                     Raporty BI                   ...
Komunikacja – B2C            Firma                    Produkty, usługi,                    zamówienia, wspa               ...
Jak dotrzeć do klientów    Dynamiczna            Szybkie tworzenie      Wiele kanałów   Integracja z Web 2.0klasyfikacja k...
Segmentacja klientów                   • Elastyczny silnik reguł do                     segmentowania klientów            ...
Wiele kanałów komunikacji                 • Ta sama treść dostępna wieloma                   kanałami                 • Do...
Komunikacja – budowanie społecznościPo co?      Firma   Wiarygodność, otwartość,   zrozumienie potrzeb,   dopasowanie     ...
„Idea Marketplace”
„Crowd Sourcing”„Broadcast search”
„Online Communities”
<Insert Picture Here>Czym to robimy w OracleOracle Enterprise 2.0
Oracle WebCenterDocument      Content          Collaborative   Content      Security,         Information    Website      ...
Pytania?• Oracle’s Enterprise 2.0 blog:  http://blogs.oracle.com/enterprise20• Twitter:  http://twitter.com/OracleE20• Fac...
Nowoczesne techniki komunikacji z użytkownikami - Oracle WebCenter - Michał Szkopiński, Oracle
Nowoczesne techniki komunikacji z użytkownikami - Oracle WebCenter - Michał Szkopiński, Oracle
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Nowoczesne techniki komunikacji z użytkownikami - Oracle WebCenter - Michał Szkopiński, Oracle

670

Published on

Social Media oraz Big Data przez pryzmat Oracle Applications, Oracle Fusion Middleware i Oracle Engineered Systems, 30.03.2012 r.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
670
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Note: Slide has animationAnd one such challenge that most organizations face is managing all the content that enters their walls. This content comes in many formats, each with their own set of delivery, access and security issues. And so what we have seen when it comes to managing content, organizations typically have implemented multiple repositories to store and manage this content. And each repository becomes a silo, not allowing enterprise search and disconnecting workers from the content they may need to do their jobs. And even if they are able to find the content, either in an email box, file cabinet or file share, it is hard for them to share and collaborate with others on the content. And this content, as we briefly introduced in the introduction, is almost always tied to a specific business processes. So another challenge that organizations face is linking this content to the business process that the content is associated to. For example, associating an invoice image to a transaction in an ERP system. Over the years, organizations have spent a lot of time and money integrating their enterprise systems with document and content management systems.Information infoglutDocuments, spreadsheets, presentations, Emails, Ims, VideoMultiple repositoriesEmail inboxes, network folders79%of companies have 2+ repositories25% have 15+ repositoriesPaper still dominatesPurchase orders, receipts, time sheets42%of transactions are still paper-basedCompany email and data production is estimated to be growing at 25 – 30% annuallyContent to Application Disconnect40% of IT budgets are spent on integrationContents is hard to find, access, share and reuseInboxes, file shares, file cabinets, local drives
  • Within a lot of organizations, workers are confined to their respective business areas. They work with a few applications that support the business processes they have been asigned to, and outside of their peers and managers within that business area, they do not have any contact or connection with employees if other business areas within the organization.This siloed work environment makes it difficult for workers to expand their knowledgebases and access new information. This is especially the case within large organizations, where there may be a lot of remote workers who cannot at least meet a person face-to-face to ask a question or initiate conversation. And if siloed workers are in need of information that doesn’t exist within their respective business area silo, it is difficult to find that information and may require additonal resources for access.This siloed environment actually increases the use of email, and this is event in recent findings that corporate email use is expected to grow 25 to 30% annually. And that isn’t to say that email is bad, but the overuse of email causes other issues such as storage and security. With more email comes more storage and increased costs. With more email comes higher security risks and sending along sensitive content that perhaps should not have been shared outside a department or company.Because knowledge workers have to operate and communication in a silo, overall corporate knowledge suffers. Workers cannot obtain new information easily, so frustration is the norm and workers may constantly feel that they are playing catch up and are only engaged when they are being spoke to – collaboration is non-existent. This keeps them isolated and detached leading to decreased morale.E2.0 brings collaboratively flexibility to applications (selective intelligence, transparency, network)
  • Additionally, an Enterprise 2.0 solutions eliminates worker and team silos. Everyone can be contacted and everyone can be a contact. Enterprise 2.0 truly empowers knowledge workers to connect, contribute, share and access information that can help them and their peers do their job – and do their jobs better. With Enterprise 2.0, workers will have richer connections to other users through systems such as group and team workspaces. These team productivity sites can be uses for projects, where content that is created can be viewed, edited, and discussed. With Enterprise 2.0, workers can receive instant information from others via personal and group activity feeds, never finding themselves waiting for information.Enterprise 2.0 also gives workers the freedom to create and contribute to company and product blogs. These social computing tools are intuitive to create and use, so there is no wait in getting them set up through corporate IT. We can also create wikis for team projects, providing comprehensive information regarding projects all on one location and allowing others make contributions. We also have the power to create a discussion forum where multiple people can share their opinions on product releases, technology, business processes and so forth.And Enterprise 2.0 makes finding and sharing information easier. Portals can be created that serve as one-stop shops for all company information. Externally facing portals can also be created for customer, providing them with up-to-date and easy-to-find information regarding products and company information. And when it comes to securing and allowing access to content, the inclusion of content management within an Enterprise 2.0 solution ensure that content is secure and managed and can be shared – such as publishing product information to a website.Business processes live in enterprise applications / processesMission critical data, business rules, workflow approvals, repeatable processesE2.0 brings collaboratively flexibility to applications (selective intelligence, transparency, network)
  • Nowoczesne techniki komunikacji z użytkownikami - Oracle WebCenter - Michał Szkopiński, Oracle

    1. 1. <Insert Picture Here>Nowoczesne techniki komunikacji z użytkownikamiMichał SzkopińskiOracle Polska
    2. 2. Agenda• Rodzaje komunikacji <Insert Picture Here>• Jak skutecznie przekazywać informację• Narzędzia Oracle
    3. 3. <Insert Picture Here>Komunikacja czyli kto z kim, kiedy idlaczego
    4. 4. Komunikacja wewnętrzna Firma Dane, informacje, wiedza Pracownicy
    5. 5. Komunikacja z klientami Firma Produkty, usługi, zamówienia, wsparcie, ... Klienci
    6. 6. Komunikacja – budowanie społeczności Firma Wiarygodność, otwartość, zrozumienie potrzeb, dopasowanie Społeczność
    7. 7. <Insert Picture Here>Jak skutecznie przekazywać informację
    8. 8. Komunikacja wewnętrzna Firma Dane, informacje, wiedza Pracownicy
    9. 9. Gdzie jest informacja w naszej firmie?Papier, poczta, dokumenty, aplikacje ...
    10. 10. Informacje i wiedza tkwią w ludziachDajmy im narzędzia do swobodnego współdzielenia myśli • Praca w zespołach ogranicza wymianę informacji do małego grona osób • Informacja przepływa bez żadnej kontroli. Nadużywanie poczty ingeruje w bezpieczeństwo • Trudno dotrzeć do wiarygodnej informacji. Powielanie pracy i strata czasu
    11. 11. Jakich narzędzi używamy? Wiki Tolerujemy LubimyAplikacje biznesoweBazy danych, CRM, ERP, Billing, itp Zewnętrzne aplikacje internetowe
    12. 12. Połączmy ludzi i dajmy narzędzia do skutecznej komunikacji Finanse Kadry Sprzedaż E2OPrawo IT Marketing Wirtualne zespoły Swobodne tworzenie Dostęp do informacji• Współprca w ramch grupy na • Przestrzenie w portal firmowym • Portal WWW wskroś struktury organizacyjnej • Blogi i Wiki • Wyszukiwarka• Współdzielony profil społeczny i zawodowy • Fora dyskusyjne • Komunikator internetowy • Centralne repozytorium dokum.
    13. 13. Czego oczekują nasi pracownicy? Zdjęć i filmów Kontroli wyglądu DanychDanych w czasie graficznychrzeczywistym Chatów i blogów Aktualnych danych Geo- funkcjonalności Uporządkowanych danych
    14. 14. Integracja widoku różnych aplikacji biznesowychMarketing Raporty BI Aplikacje internetowe Fora dyskusyjne Komunikatory VOIPSprzedaż
    15. 15. Komunikacja – B2C Firma Produkty, usługi, zamówienia, wspa rcie, ... Klienci
    16. 16. Jak dotrzeć do klientów Dynamiczna Szybkie tworzenie Wiele kanałów Integracja z Web 2.0klasyfikacja klientów treści. Personalizacja komunikacji
    17. 17. Segmentacja klientów • Elastyczny silnik reguł do segmentowania klientów • Dynamiczne rekomendacje na podstawie przydzielonego segmentu • Właściwe adresowanie kampanii i promocji Oracle • Segmentacja bazująca na zachowaniu i charakterystyce użytkownika (bez logowania) • Możliwe bardzo dokładne prezentowanie treści tylko wybranym odbiorcom
    18. 18. Wiele kanałów komunikacji • Ta sama treść dostępna wieloma kanałami • Dostęp przez przeglądarki mobilne • Jednolity sposób zarządzanie treścią bez względu na kanał • Automatyczna konwersja • Usługi lokalizacyjne • Wsparcie dla treści multimedialnych
    19. 19. Komunikacja – budowanie społecznościPo co? Firma Wiarygodność, otwartość, zrozumienie potrzeb, dopasowanie Społeczność
    20. 20. „Idea Marketplace”
    21. 21. „Crowd Sourcing”„Broadcast search”
    22. 22. „Online Communities”
    23. 23. <Insert Picture Here>Czym to robimy w OracleOracle Enterprise 2.0
    24. 24. Oracle WebCenterDocument Content Collaborative Content Security, Information Website Portlet Creation Single Sign-On Multi-Channel In-Context Secure,Management Publishing Content Approvals Auditing, and Lifecycle Creation & Orchestration to all Corporate Delivery Content Editing Integrated Dreation Compliance Management Resources Search Zarządzanie treścią - ECM Portale informacyjne Oracle Web Center Usługi społecznościowe E 2.0 Procesy i Integracja Team & Project Enterprise Team Web 2.0 Desktop Tools Individual Efficiencies Mashups Collaboration Services Integration SOA Integrated Component Process Custom & Alerts & Expertise Processes Development Assembly & Portals Enterprise Worklist Orchestration Applications
    25. 25. Pytania?• Oracle’s Enterprise 2.0 blog: http://blogs.oracle.com/enterprise20• Twitter: http://twitter.com/OracleE20• Facebook: http://facebook.com/OracleE20• Czy Twoja organizacja gotowa jest na E 2.0 ?! http://getsocial.oracle.com

    ×