Co to jest dźwignia supportowa?
<Insert Picture Here>

Jakub Strzepa/ ACS Sales
jakub.x.strzepa@oracle.com

 I jak z niej...
Dzwignia...

 Fizyka:
 „Dźwignia —maszyna prosta, której zadaniem jest uzyskanie działania

większej siły przez zastosow...
A dzwignia supportowa?
Advanced Customer
Support

Dostępność,
Wydajność
Bezpieczeństwo

3

Copyright © 2013, Oracle and/or...
Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support
Tryb reaktywny
Premier Support



Brak dedykowanej osoby do kontaktów;



Premi...
Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support
Tryb proaktywny
Premier Support

Premier Support
+
Advanced Customer Support


...
Najczęstsze wyzwania supportowe
 Wzrost obciążenia systemu
 Konsolidacja infrastruktury

 Wdrożenie nowych funkcjonalno...
Jakimi narzędziami operuje ACS?
 Technical Account Manager
 Usługi reaktywne
 Usługi proaktywne
 Quality Assurance

7
...
Liczby?

 Liczba zgłoszeń serwisowych o priorytecie 1 zgłaszanych dla

środowisk objętych wsparciem Oracle ACS spada śred...
9

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
10

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

„Co to jest dźwignia supportowa i jak z niej skorzystać” – Jakub Strzępa, ACS Sales Representative, Oracle Polska i Jacek Zbroiński, ACS Sales Representative, Oracle Polska

558

Published on

Oracle Day 2013

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
558
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wzrosty obciazenia systemu – Państwa biznes się rozwija, przyrost danych, obciążenie aplikacji jest naturalną konsekwencją tego procesu. W takiej sytuacji ACS jest w stanie pomoc Panstwu oferując uslugi typu capacity planning, configuration review. Dowiecie się Państwo z wyprzedzeniem, w jakim czasie czeka Was np. rozbudowa zasobów dyskowych lub czy technologia której Panstwo uzywacie jest wykorzystywana optymalnieWdrożenia nowych funkcjonalności / aplikacji – Quality assurance ACS to rola polegająca na pomocy przy weryfikacji wymogów stawianych infrastukturze przez np. dostawców aplikacji. Migracje na nową platformę sprzętową – Specjalisci ACS wspieraja Panstwa przy tworzeniu scenariuszy migracji, wspomagamy projektowanie architektury wykorzystujace optymalne i sprawdzone rozwiązaniaUpgrade wersji oprogramowaniaProjektowanie i rozwój rozwiązań informatycznych
  • „Co to jest dźwignia supportowa i jak z niej skorzystać” – Jakub Strzępa, ACS Sales Representative, Oracle Polska i Jacek Zbroiński, ACS Sales Representative, Oracle Polska

    1. 1. Co to jest dźwignia supportowa? <Insert Picture Here> Jakub Strzepa/ ACS Sales jakub.x.strzepa@oracle.com  I jak z niej skorzystać?
    2. 2. Dzwignia...  Fizyka:  „Dźwignia —maszyna prosta, której zadaniem jest uzyskanie działania większej siły przez zastosowanie siły mniejszej.” "Dajcie mi punkt podparcia, a poruszę Ziemię„ - Archimedes 2 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    3. 3. A dzwignia supportowa? Advanced Customer Support Dostępność, Wydajność Bezpieczeństwo 3 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    4. 4. Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support Tryb reaktywny Premier Support  Brak dedykowanej osoby do kontaktów;  Premier Support + Advanced Customer Support Problemy zgłaszane są przez „My Oracle Support” lub telefonicznie.   Pojedynczy punkt kontaktu z supportem Oracle: Technical Account Manager (TAM);  Zgłoszenie serwisowe jest zawsze obsługiwane przez support TAM odpowiada i nadzoruje realizację usług, decyduje o czynnościach naprawczych; globalny   Dedykowany zespół inżynierów (SDE); Może się zdarzyć, że każde zgłoszenie będzie obsługiwał inny  SDE pracują nad rozwiązaniem problemu czy też znalezieniem inżynier globalnego wsparcia; 4 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. "work arround" dla zaistniałego problemu;
    5. 5. Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support Tryb proaktywny Premier Support Premier Support + Advanced Customer Support   Przeglądy systemu : • Śledzenie pojawiających sie poprawek oprogramowania oraz działać w przypadku awarii; analiza ich wpływu na środowisko leży w gestii klienta  Samodzielna inwentaryzacja stanu posiadania technologii • Brak praktycznych wskazówek administracyjnych;  poznanie i udokumentowanie systemu aby efektywniej  Pro-aktywne doradztwo w zakresie nowych wydań i poprawek ; • Oracle  dostarczenie rekomendacji zmian w konfiguracji; Instalacja poprawek do systemu; Cykliczne przeglądy systemu pod kątem konfiguracji, dostępności, wydajności;  Planowanie, nadzór (lub wykonanie) upgrade systemu lub/i jego części technologicznych (baza danych, serwer apliacyjny, .....);  Praktyczne zalecenia administracyjne bazujące na doświadczeniu w supporcie instalacjach produkcyjnych innych klientów; 5 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    6. 6. Najczęstsze wyzwania supportowe  Wzrost obciążenia systemu  Konsolidacja infrastruktury  Wdrożenie nowych funkcjonalności / aplikacji  Migracja na nową platformę sprzętową  Upgrade wersji oprogramowania  Projektowanie i rozwój rozwiązań informatycznych 6 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    7. 7. Jakimi narzędziami operuje ACS?  Technical Account Manager  Usługi reaktywne  Usługi proaktywne  Quality Assurance 7 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    8. 8. Liczby?  Liczba zgłoszeń serwisowych o priorytecie 1 zgłaszanych dla środowisk objętych wsparciem Oracle ACS spada średnio o 90%!!!  Średni udział kosztu zaangażowania Oracle ACS w całkowitym koszcie supportu Oracle wynosi: w kraju 6% vs 10% na Świecie. 8 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    9. 9. 9 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
    10. 10. 10 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

    ×