• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Automatyzacja procesów w e commerce
 

Automatyzacja procesów w e commerce

on

  • 1,471 views

Prezentacja z konferencji E-commerce Development

Prezentacja z konferencji E-commerce Development

Statistics

Views

Total Views
1,471
Views on SlideShare
1,245
Embed Views
226

Actions

Likes
0
Downloads
16
Comments
0

5 Embeds 226

http://plutecki.net 128
http://www.netarch.com.pl 83
http://feeds.feedburner.com 10
http://stp-press.info 3
http://www.seolite.com.pl 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Automatyzacja procesów w e commerce Automatyzacja procesów w e commerce Presentation Transcript

    • e-Commerce efektywny kosztowo automatyzacja i technologieŁukasz Pluteckilukasz.plutecki@netarch.com.pl
    • ReengineeringKoncepcja biznesowa polegająca na wprowadzaniuradykalnych zmian w procesach biznesowych. Celemzmian jest osiągnięcie maksymalnej efektywnościorganizacji oraz redukcja kosztów.■ czy dany proces jest potrzebny?■ czy dany proces jest wykonywany przez właściwe osoby, we właściwym miejscu?■ czy dany proces jest w pełni zautomatyzowany?
    • Jakie procesy w sklepie możnaautomatyzować?■ zarządzanie ofertą sklepu■ polityka cenowa■ merchandising■ marketing■ obsługa zamówień■ logistyka■ obsługa klienta
    • Zarządzanie ofertą sklepu■ pobieranie asortymentu od dostawców■ tworzenie kartotek dla nowych produktów■ przypisywanie do kategorii■ reguły dla grup asortymentowych - sprzedaż, usunięcie produktu■ pobieranie zdjęć, opisów z zewnętrznych baz danych■ tworzenie własnych baz opisów ○ outsourcing ○ crowdsourcing ○ monitoring bestsellerów
    • Polityka cenowa■ pobieranie cenników od dostawców■ algorytmy ustalające cenę podstawową (priorytet ręczny, dostępność towaru, czas realizacji)■ wyliczanie cen na podstawie marż dla producentów, kategorii i grup asortymentowych■ ustalanie różnych cenników dla klientów z różnych źródeł (wyszukiwarki, porównywarki, partnerzy, itp.),■ automatyczne testowanie poziomu cen■ tworzenie promocji, wyprzedaży na podstawie algorytmów
    • Merchandising■ analiza behawioralna (zachowań) użytkowników ○ skąd przyszedł - strona, mailing, direct, wyszukiwarka ○ jaki jest - lokalizacja, środowisko OS ○ co ogląda ○ czego szuka■ dostosowanie zawartości strony do użytkownika (nowości, promocje, bestsellery, produkty podobne, rekomendacje)■ dostosowanie mailingu do preferencji użytkownika
    • Marketing■ tagowanie klientów na podstawie zainteresowań■ generowanie treści newsletterów, dostosowanie go do zainteresowań klientów■ mailing do klientów ○ przypomnienia o porzuconym koszyku ○ prośba o ocenę sprzedającego ○ prośba o ocenę produktu■ przyznawanie nagród w programie lojalnościowym (kupony rabatowe, darmowa dostawa, produkty)■ przypisywanie klientów do grup cenowych (w tym mechanizmy grywalizacji)
    • Obsługa zamówień■ księgowanie wpłat z systemów bankowych■ reguły i automatyczne przekazywanie zamówień do realizacji (forma dostawy, płatności, status płatności, status klienta)■ przypomnienia o konieczności dokonania płatności■ ograniczenie pomyłek ○ kontrola procesu pakowania - EAN, waga ○ filmowanie stanowisk ○ zapisywanie czasu ○ system motywacyjny
    • Logistyka■ obliczanie kosztów dostaw zamówień klientów na podstawie wagi i gabarytów■ informowanie o czasie realizacji, dostawy■ tworzenie zamówień u dostawców z uwzględnieniem minimum logistycznego, optymalizacja kosztów zamówień i dostaw■ zarządzanie pracą magazynu■ stany alarmowe produktów szybko rotujących■ tworzenie listów przewozowych, drukowanie naklejek na przesyłki, zamawianie kurierów■ informowanie o statusie zamówienia, numerze listu przewozowego
    • Logistyka - videohttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=6zXOW6v0c8s
    • Obsługa klienta■ kanały komunikacji zintegrowane z systemem e- commerce (poczta e-mail, infolinia, czat)■ moduł CRM w systemie e-commerce (zamówienia, reklamacje, e-maile, czat, notaki, newslettery, kupony rabatowe itd.)■ system obsługi reklamacji ○ przyjmowanie zgłoszeń w systemie e-commerce ○ weryfikacja czy klientowi przysługuje zgłoszenie ○ dbanie o terminowe rozpatrywanie reklamacji
    • "Wymagający" klient■ czy jesteś wymagającym klientem?■ czy kupując przez internet oczekujesz ○ szybkiego działania sklepu, łatwej nawigacji ○ wysokiej jakości zdjęć, poprawnych, wartościowych opisów ○ rekomendacji co kupić ○ informacji na temat czasu i kosztów dostawy ○ łatwego kontaktu ze sprzedawcą ○ informacji na temat statusu zamówienia ○ towaru zgodnego z zamówieniem ○ prostych zasad zwrotu i reklamacji
    • Systemy wspierające obsługę klienta■ czat z konsultantem - LiveZilla, LiveChat, PffCzat■ poczta e-mail - iMap, Gmail, MailPoint■ help desk, ticket system - Freshdesk, Zendesk, OTRS■ bazy wiedzy, fora - MediaWiKi, TWiki, ZohoWiki, phpBB■ system RMA (Return Materials Authorization)Pamiętajmy, system powinien byćzintegrowany i dostosowany do potrzeb firmy!
    • Przykład architektury Baza zdjęć, opisów Zamówienia KompletowanieDostawca 1 Dostawca n zamówień Polityka cenowa Czasy realizacji Zamówienia Katalog produktów Płatności ERP / Dostępności Faktury Ceny zakupu Listy przewozowe FK Grupy cenowe Program lojal. Promocje
    • Czy to się opłaca?Niewymierne korzyści■ wzrost zadowolenia klientów■ budowa marki firmy jako wiarygodnego sprzedawcy■ wzrost zadowolenia pracowników i dostawców■ koncentracja na kluczowych procesach biznesu
    • Czy to się opłaca?Korzyści policzalneCase study Cyfrowe.pl:■ przebudowa interfejsu obsługi zamówień => ~1 sekunda na każdym zamówieniu (+wzrost zadowolenia pracowników)■ przebudowa całego panelu => znaczący wzrost wygody■ pełna integracja z systemem firmy kurierskiej => do 15% sumarycznego czasu pracowników magazynu!■ automatyzacja sprawdzania opinii
    • Czy to się opłaca?Korzyści policzalneCase study Malopolski.com.pl:■ wyszukiwanie po fragmentach fraz, ISBN => 1-2 sekundy na każdym wyszukaniu■ przejmowanie koszyków klientów przez handlowców => 30-60 sekund na jednym zamówieniu■ import koszyków z CSV => 3-5 min. na 1 zamówieniu■ łączniki dla klientów (dokumenty PZ) => 5-10 minut na 1 zamówieniu
    • Dziękuje za uwagę - pytania ? Łukasz Plutecki, NetArch lukasz.plutecki@netarch.com.pl