Cultura de EXCELÊNCIA

Bruno Sepulveda VillelaAgenda:Histórico:2005 – Presidente da Mecatron2006 – Presidente da FEJESP2007 – Estagiário na UNILEVERPaixões:Movimento Empresa JúniorNiterói – “Cidade sorriso”Os BeatlesPropósito Aqui:Passar conceitos de qualidade e inspirar cada um de vocês na busca pela excelência

“Qualidade é o conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas” (SEBRAE-SP)História da qualidade

A noção de qualidade evoluiu

Algumas ferramentas recentes de qualidade

Parâmetros para a excelência“Excelência tem a ver com o conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente” (FNQ)

Cultura de excelênciaExcelência não é questão apenas culturalCritérios objetivos para avaliação:Pensamento sistêmicoAprendizado organizacionalCultura de inovaçãoLiderança e constância de propósitosOrientação por processos e informaçãoVisão de futuroGeração de valorValorização das pessoasConhecimento sobre o mercadoDesenvolvimento de parceriasResponsabilidade Social

11 critérios para excelência

11 critérios para excelência

11 critérios para excelência

Exemplos de excelênciaEsses critérios têm por objetivo criar parâmetros mensuráveis para a avaliação da excelência. Portanto, eles não poderiam ir completamente de encontro às nossas percepções subjetivas das organizações excelentes. Você é capaz de mencionar algum exemplo e suportá-lo com argumentos baseados nos critérios levantados?

Alguns exemplos...

Richard Branson“O riso é sinônimo de competência” Aristóteles dizia que a genialidade está relacionada com a capacidade de sorrir. Poucas pessoas no mundo dos negócios pensam assim. Às demais, sugiro acompanhar a história de um time que alcançou a excelência sem nunca perder a ternura.Especialista em motivar equipes.CEO da Virgin – mais inovadora empresa de aviação do mundo.

The BeatlesUm time que alcançou a excelência sem nunca perder a ternura.

Princípios de excelênciaObservando a história dos Beatles é possível aprender algumas lições importantes que podem ser aplicadas diretamente no dia-a-dia empresarial.

1º Princípio:EightDays a WeekAscensão relâmpago é uma ilusãoChegaram a fazer mais de 400 apresentações em 1 anoCom muito ensaio e contato próximo com o público, os Beatles aprenderam a identificar a reação das pessoas a cada uma de suas músicas(Oito dias por semana)Deve-se conhecer profundamente o negócio antes de se inserir no mercado. Estudar minuciosamente o produto, preparar-se tecnicamente para produzi-lo e perscrutar cada detalhe dos potenciais clientes são fatores fundamentais para o sucesso do negócio.

Aprendizados

Outros exemplos interessantes“Treinar, treinar e treinar.”Pilotar na chuva como vantagem competitiva.

2º Princípio:GettingBetterOs músicos geralmente compõem sempre o mesmo tipo de cançõesOs Beatles fizeram “Love me do” apenas 5 anos antes de “Eleanor Rigby”Em 1965, pararam de fazer shows, para poderem experimentar à vontade nos estúdios.(Cada vez melhor)As empresas mais bem sucedidas são aquelas mais capazes de gerar valor para o cliente. Por isso, as empresas devem ter uma estrutura que valorize a criatividade e a inovação, por meio de um ambiente descontraído e motivante.

Aprendizados

Outros exemplos interessantesMudança drástica de core business.Empresa mais inovadora do mundo.

3º Princípio:With a Little Help FromMyFriendsOs Beatles começaram com a dupla Lennon e McCartneyTodos os discos tinham uma música cantada por RingoGeorge, o mais novo, foi trazido por Paul para a banda. Mais tarde, escreveu 2 das músicas mais bonitas da banda(Com uma mãozinha dos meus amigos)A empresa que tem uma política séria de desenvolvimento possui membros mais engajados e satisfeitos, e que terão maiores possibilidades de crescimento e de geração de retorno para a empresa. Estruturar uma maneira de avaliar o crescimento de cada um e, a partir disso, de propor maneiras personalizadas de desenvolvimento é um caminho moderno e eficiente de aumentar os resultados.

Aprendizados

Outros exemplos interessantesSeleção de 1994 não tinha muitos craques,mas cada jogador tinha o seu papel.

4º Princípio:I NeedYouExecutivos tendem a contratar pessoas com perfil parecido com o seu.John era cínico, áspero e amargurado, enquanto Paul era romântico, doce e otimista: uma mistura emocionante, responsável por algumas das obras mais belas da música moderna.Seu impacto foi tamanho que há quem lhes responsabilize pelo fim da URSS...(Eu preciso de você)A competitividade saudável entre profissionais de perfis diferentes é muito produtiva, na maior parte dos casos. Estimular esse tipo de concorrência colocando-os para trabalhar juntos e exercendo uma liderança aberta, que os faça perceber a importância individual de cada um pode tornar uma organização muito mais dinâmica.

Aprendizados

Refletindo...O processo de gestão de projetos sua EJ está claro para todos os membros?A sua EJ possui uma seleção baseada em critérios objetivos?A missão, a visão e os valores da sua EJ estão claros para todos os membros?A sua EJ possui uma metodologia sistêmica de acompanhamento de membros?

ConclusãoEspero que essa apresentação sirva para fazê-los perceber que, por mais que se busque sistematizar a avaliação e a implantação da qualidade nas organizações, a cultura de excelência não é apenas uma estratégia empresarial, mas uma postura perante a vida.Contem comigo para eventuais aprofundamentos: bsvillela@gmail.com