Empreendedorismo

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Empreendedorismo

  1. 1. AULA 1STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 1
  2. 2. O que é a gestão hoje? Interdisciplinaridade - diferentes áreas, perfis profissionais e linguagens; Complexidade - número maior de variáveis; Exigüidade - em janelas curtas de tempo; Multiculturalidade - exposto a situações de trabalho com elementos externos ao seu ambiente nativo, inclusive do estrangeiro; Inovação - novas oportunidades e ameaças; Competitividade - mercado é cada vez mais competitivo. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 2
  3. 3. A gestão estratégica como ferramenta dealavancar novos mercadosGESTÃO PARTICIPATIVA: GESTÃO HOLÍSTICA: Modelo de gestão que  Resgata a idéia de mais se adapta ao novo entrelaçamento, de interligação, de todas as homem da sociedade do partes do meio ambiente conhecimento, indivíduo em um sistema, para que este que tem como a abordagem do meio característica marcante o ambiente possa incluir todas as variáveis, inconformismo diante de históricas, políticas, respostas vagas e econômicas, atitudes sem sentido. socioculturais etc. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 3
  4. 4. A gestão estratégica como ferramentade alavancar novos mercados GESTÃO EMPREENDEDORA: Disciplina, busca do aperfeiçoamento contínuo, muita leitura e atualização sobre o mercado e tendências, vontade de trabalhar além do habitual, dedicação, paixão, comunicação com as pessoas e empresas, visão holística, criatividade, vontade de vencer, persistência para aprender cada vez mais e não hesitar nos erros serão fatores que tornarão seu empreendimento mais sólido e facilitarão a prosperidade de seu trabalho. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 4
  5. 5. Como melhorar a Gestão? Estratégia e transformação organizacional Arquitetura organizacional e orientação a processos Aprendizado organizacional Processo de decisão Qualidade e marketing Gestão de projetos Controle orçamentário Cultura organizacional Stress e qualidade de vida STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 5
  6. 6. Leia e reflita:•Salários crescem três vezes maisnas pequenas empresas, dizpesquisa • Na sua opinião, qual a importância das micro e pequenas empresas na sociedade brasileira. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 6
  7. 7. AULA 2STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 7
  8. 8. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO CONTROLE ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO OU COORDENAÇÃO STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 8
  9. 9. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO Processo de definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como os meios para atingi-los. Processo de interferir na realidade, com o propósito de passar de uma situação conhecida para outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo. Tomada de decisões no presente que afetam o futuro, visando reduzir sua incerteza. Processo desenvolvido para alcançar uma situação desejada, com o melhor uso de recursos pela empresa. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 9
  10. 10. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO O planejamento é dividido em quatro etapas:  Diagnóstico (avaliação de contexto interno e externo)  Definição da missão (razão de ser da empresa)  Definição dos objetivos (resultados finais aos quais se dirige toda a atividade)  Prognóstico (meios de execução) STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 10
  11. 11. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO  ORGANIZAÇÃODurante o processo de organização, o adminis-trador irá:  Relacionar as atividades que devem ser cumpridas;  Avaliar/alocar os recursos necessários (pessoas, instalações, máquinas e dinheiro) à realização das tarefas;  Determinar o procedimento de cada atividade;  Determinar a quem devem se reportar, ou seja, estabelecer a hierarquia de funções;  Definir o grau de autonomia e de responsabilidade. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 11
  12. 12. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃOORGANIZAÇÃO O detalhamento do processo de organizar consiste nas etapas seguintes.1. Desenhar o trabalho: 2. Agrupar as atividades em Algumas funções são órgãos e cargos: O comuns a todas as conjunto das funções se organizações, relaciona com independentemente do determinado cargo e o tamanho e missão. Esta conjunto de cargos se etapa consiste na agrupa em designação das atividades departamentos similares às pessoas. pela natureza do serviço. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 12
  13. 13. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO O detalhamento do processoORGANIZAÇÃO de organizar consiste nas etapas seguintes.3. Alocar recursos às 4. Definir autoridade e atividades: recursos responsabilidade: A pessoais ; recursos autoridade é conferida tecnológicos; recursos aos dirigentes mediante o financeiros. poder do cargo em relação aos objetivos da organização, ao passo que a responsabilidade de tarefas pode ser confiada a outras pessoas. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 13
  14. 14. AULA 3STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 14
  15. 15. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO OU DIREÇÃO  O administrador, para se relacionar com seus subordinados, precisa desenvolver algumas habilidades como: comunicar, liderar, assistir na execução e motivar. Os aspectos envolvidos nesse processo administrativo consistem:  Guiar e motivar o comportamento dos subordinados, adequando-os aos planos e cargos que foram estabelecidos;  Compreender os sentimentos dos subordinados e os problemas que eles encaram, quando traduzem os planos em ação acabada. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 15
  16. 16. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO  COORDENAÇÃO OU DIREÇÃOAutocracia Democracia Liberalismo• Dirigente • Dirigente • Dirigente é imposto é não existe• Decisões escolhido • Decisões são • Decisões são impostas são individuais acordadas STENFORD CENTRO DE ENSINO 16 13/8/2012
  17. 17. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO CONTROLE Definição dos resultados esperados:  Primeiro definir o padrão de uma tarefa com base no histórico;  Segundo, que se calcule um resultado esperado com base nos recursos disponíveis da organização e não nos recursos que seriam ideais para realizar o trabalho.  Mensuração: deve ser considerada a existência de informações para retratar o desempenho. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 17
  18. 18. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO CONTROLE  Avaliação: consiste na comparação do desempenho obtido em determinada atividade com o que era esperado.  Ação corretiva: de acordo com o retorno do desempenho das atividades é possível corrigi- las durante o percurso e rever a necessidade de alterá-lo. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 18
  19. 19. FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO CONTROLE  Existem três conceitos envolvidos na atividade de controle e avaliação:  Eficiência na otimização dos recursos utilizados para a obtenção dos resultados;  Eficácia na contribuição dos resultados obtidos para a consecução dos objetivos gerais da empresa;  Efetividade na relação entre os resultados alcançados e os objetivos propostos ao longo do tempo. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 19
  20. 20. ATIVIDADE PARA SALALeitura do Anexo 2 e definiruma missão que seja coerentecom a empresa em que vocêtrabalha, ou da empresa quegostaria de trabalhar. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 20
  21. 21. AULA 4STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 21
  22. 22. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Conceituando a estratégia Há 2500 anos Sun Tzu escreveu um livro extraordinário, na China, chamado “A Arte da Guerra”: se você se conhece e ao inimigo, não precisa temer o resultado de uma centena de combates. Negócios e guerra podem ter muitos elementos em comum, mas são diferentes, pois negócios, de alguma forma, trazem benefícios para a sociedade. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 22
  23. 23. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS A estratégia nos negócios  Uma estratégia de negócio tem diversas características específicas. O processo de formulação da estratégia não resulta em qualquer ação imediata. Em vez disso, estabelece as direções gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá.  O papel da estratégia, é primeiro o de focalizar a atenção em áreas definidas pela estratégia e, em segundo lugar, o de excluir as possibilidades não identificadas que sejam incompatíveis com a estratégia. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 23
  24. 24. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS O conceito moderno de estratégia  Uma vez que tanto a estratégia quanto os objetivos são utilizados para filtrar projetos, eles parecem ser semelhantes. Mas, são distintos. Os objetivos representam os fins que a empresa está tentando alcançar, enquanto a estratégia é o meio para alcançar esses fins.  A estratégia e os objetivos são intercambiáveis, tanto em momentos diferentes quanto em níveis diversos de uma organização. Assim, por exemplo participação no mercado podem ser um objetivo da empresa num momento e também podem ser sua estratégia em outro momento. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 24
  25. 25. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Tipos de estratégias empresariais  Estratégias competitivas genéricas  Estratégia competitiva de custo  Estratégia competitiva de diferenciação  Estratégia competitiva de foco  Estratégias de crescimento  O crescimento interno é conseguido por meio do aumento das vendas, da capacidade de produção e da força de trabalho.  Algumas empresas optam pelo crescimento através da aquisição de outras organizações. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 25
  26. 26. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Tipos de estratégias empresariais  A estratégia e os clusters competitivos  Cluster = agrupar  A principal conseqüência passa a ser a vantagem competitiva das empresas que estão no cluster, em relação às empresas de fora do mesmo.  Ex: Arapongas (móveis), Apucarana (bonés), Grande ABC (SP) (automotivo), Macaé (RJ) (petróleo). 13/8/2012 26 STENFORD CENTRO DE ENSINO
  27. 27. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Gestão estratégica Pode-se encarar estratégia a partir de três pontos de vantagem:  Formulação da estratégia (desenvolvimento da estratégia)  Implementação da estratégia (colocar a estratégia em ação)  Controle estratégico (modificar a estratégia ou sua implementação para assegurar que os resultados desejados sejam alcançados) STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 27
  28. 28. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS O processo de definição da estratégia (SWOT)PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Strengths WeaknessesOPORTUNIDADES AMEAÇAS Opportunities Threats STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 28
  29. 29. AULA 5STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 29
  30. 30. ATIVIDADE EM SALABaseado nos conceitos apresentados,leia o Anexo 3 e desenvolva um textode 25 a 30 linhas relacionando o quefoi apresentado na aula anterior e oanexo. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 30
  31. 31. AULA 6STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 31
  32. 32. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A função do planejamento estratégico O planejamento estratégico é um importante instrumento de gestão para as organizações na atualidade. Constitui uma das mais importantes funções administrativas e é através dele que o gestor e sua equipe estabelecem os parâmetros que vão direcionar a organização da empresa, a condução da liderança, assim como o controle das atividades. O que determina grande parte do seu sucesso é a capacidade de se adaptar às mudanças de seu ambiente, antecipando-se aos seus concorrentes. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 32
  33. 33. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O diagnóstico estratégico Recursos Financeiros Recursos Recursos Materiais Humanos STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 33
  34. 34. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A análise externa: ambiente geral e ambiente de negócio  É importante que o gestor levante informações sobre os seguintes aspectos:  Socioculturais;  Legais;  Políticos/governamentais;  Econômicos;  Tecnológicos. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 34
  35. 35. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 35
  36. 36. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A análise interna e a cadeia de valor da empresa  O benchmarking é uma prática que possibilita à empresa comparar seu desempenho com outras empresas. Através do benchmarking, a empresa poderá ter um parâmetro para avaliação do seu desempenho, como também obter novas idéias para melhoria de seus processos.  Passos para elaboração do Benchmarking  Identificar fatores-chave do sucesso  Escolher as empresas para pesquisa  Formar equipes de Benchmarking  Efetuar comparações com outras empresas STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 36
  37. 37. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O estabelecimento do mix estratégico Os 5 Ps da estratégia:  Plano: a estratégia consiste numa linha de conduta ou um guia de ação intencional, que conduz os diferentes níveis e áreas da empresa;  Padrão: a estratégia pode surgir de uma constância no comportamento e indicar um padrão de continuidade (rotina);  Piège (armadilha): a estratégia age como uma manobra particular para eliminar ou enfraquecer o concorrente;  Posição: a estratégia é uma forma de localizar a empresa no seu meio ambiente, melhorando sua posição competitiva;  Perspectiva: a estratégia reflete os conceitos, os valores e a perspectivas partilhados pelos membros da organização. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 37
  38. 38. ATIVIDADE EM CASABaseado nos conceitos apresen-tados nesta aula, ler o anexo 4 eresponder a seguinte pergunta:- Como implementar uma estra-tégia de longo prazo para umaPME? STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 38
  39. 39. AULA 7STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 39
  40. 40. GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO Vantagem Competitiva Os aspectos que podem ser vistos como vantagem competitiva, sob o ponto de vista da situação geral são:  Alta liquidez e baixo endividamento;  Bons quadros profissionais;  Bons sistemas de informação;  Capacidade produtiva adequada;  Agilidade e flexibilidade internas. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 40
  41. 41. GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO Vantagem Competitiva  A administração, entendida como a equipe de funcionários de todos os níveis hierárquicos, pode gerar também uma fonte de vantagem competitiva:  Ter senso de oportunidade e riscos;  Saber lidar com estratégias;  Ter visão de mercado;  Saber o que se pretende para a empresa e prepará-la para tal;  Saber liderar e conduzir;  Saber administrar projetos. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 41
  42. 42. GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO Eficácia e eficiência: variáveis funda- mentais da equação empresarial  A eficiência denota competência para produzir resultados com recursos disponíveis e esforços, ou seja, a melhor forma para se fazer algo.  A eficácia, por sua vez, é o resultado da decisão acertada. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 42
  43. 43. GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO Questões críticas na tomada de decisões  Durante todo o processo administrativo (pla- nejar, organizar, dirigir e controlar) somos con- vocados a tomar decisões.  Tomada de decisões é o processo de identifi- car problemas e oportunidades e, nesse con- texto, resolvê-los. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 43
  44. 44. GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO As decisões são classificadas geralmente em dois tipos: programadas e não-programadas.  As programadas envolvem situações com uma freqüência que torna possível desenvolver regras de decisão aplicáveis no futuro. É útil para a elaboração de manuais de processos e de áreas.  As decisões não-programadas acontecem em resposta a situações singulares. A conseqüência do desconhe- cimento da situação faz com que essas decisões sejam pobres de qualidade e desestruturadas, trazendo conseqüências indesejáveis para a organização. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 44
  45. 45. GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO Modelos de tomada de decisões  O modelo clássico é baseado em premissas econômicas. O administrador analisa as alternativas que sejam econômicas e proporcionem melhores retornos à organização.  O modelo administrativo, presente em situações difíceis, é caracterizado por decisões não- programadas, incerteza e ambigüidade. As decisões não são suficientemente programáveis para permitirem qualquer grau de quantificação. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 45
  46. 46. GESTÃO EMPRESARIAL E POLÍTICAS DE NEGÓCIO Etapas da tomada de decisões  Reconhecimento da necessidade de decisão;  Diagnóstico e análise das causas;  Desenvolvimento de alternativas;  Seleção da alternativa desejada;  Implementação da alternativa escolhida;  Avaliação e Controle. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 46
  47. 47. AULA 8STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 47
  48. 48. QUALIDADE O conceito de qualidade evoluiu ao longo do século, mudando de uma atividade de inspeção e seleção de itens não-conformes, com caráter fortemente corretivo, para o uso de técnicas estatísticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a ênfase mudou do produto para o processo, pois um processo com os padrões de qualidade desejados apresenta como conseqüência um produto com a qualidade esperada. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 48
  49. 49. QUALIDADE Conceitos de qualidade e produtividade  O conceito de qualidade apresentado na Norma ISO 8402 é descrito como um conjunto de propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.  A produtividade é vista como eficiência e é conseguida através da otimização do uso dos recursos empregados (inputs) a fim de maximizar os resultados desejados (outputs). STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 49
  50. 50. QUALIDADE Diminuir o desperdício e produzir com qualidade significa aumento de produtividade. A falta de qualidade no desempenho significa que mais recursos ou recursos de melhor qualidade serão necessários para produzir uma quantidade específica de resultado, com qualidade. Retrabalho, refugo e desperdício são fatores que requerem recursos adicionais, traduzidos em menor produtividade e menos riqueza para a empresa. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 50
  51. 51. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Primeiro princípio: planejamento da qualidade  Os elementos desse planejamento são os seguintes: identificar quem são os clientes internos e externos e conhecer quais são suas exigências, desenvolver o produto ou serviço face a essas exigências, identificar os processos que tenham impacto sobre a qualidade, estabelecer metas da qualidade e garantir a capacidade do processo para atingir essas metas em condições normais de funcionamento. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 51
  52. 52. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Segundo princípio: total satisfação do cliente  Os clientes são a razão de existir de uma organização, e o primeiro passo da qualidade é conhecer as necessidades dos clientes e como os clientes avaliam os produtos e serviços que lhes são prestados. Além disso, a organização deve buscar a excelência no atendimento, diferenciando-se de seus concorrentes e assegurando a satisfação de todos os clientes, externos e internos, diretos e indiretos, acionistas e compradores. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 52
  53. 53. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Terceiro princípio: gestão participativa  Nesse caso, o relacionamento entre chefia e subordinados é a tônica. As novas idéias devem ser estimuladas e a criatividade aproveitada para a resolução dos problemas e o constante aperfeiçoamento das atividades. Delegar significa colocar o poder de decisão o mais próximo possível da ação. A presteza com que se atendem os clientes determina muitas vezes a maior aproximação ou perda dos mesmos. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 53
  54. 54. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Quarto princípio: desenvolvimento dos recursos humanos  O sentido maior desse princípio é buscar a valorização dos funcionários, enfocando seu crescimento e plena realização como peças fundamentais na obtenção da qualidade total.Tal enfoque implica uma nova postura, que preconiza a mudança de comportamentos e atitudes na organização. A capacitação e o treinamento cumprem um papel fundamental na modernização da empresa. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 54
  55. 55. AULA 9STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 55
  56. 56. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Quinto princípio: constância de propósitos  A definição de propósitos através de um processo de planejamento estratégico participativo, integrado e baseado em análise de dados íntegros e abrangentes, determina o comprometimento, a confiança, o alinhamento e a convergência de ações. O engajamento da alta direção, definindo e implementando a política da qualidade e os seus objetivos, assegurando que a política e seu engajamento sejam entendidos e mantidos em todos os níveis da organização, é vital. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 56
  57. 57. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Sexto princípio: aperfeiçoamento contínuo  As características deste princípio encontram-se no questionamento permanente de todas as atividades e ações realizadas na empresas, buscando a inovação dos produtos, serviços e processos, a criatividade e a flexibilidade de atuação, a análise comparativa com os concorrentes e a capacidade de incorporar novas tecnologias. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 57
  58. 58. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Sétimo princípio: gerenciamento de processos  Gerenciar processos significa aplicar constantemente o ciclo denominado PDCA (Plan, Do, Check e Act), ou seja, planejar, executar, verificar e atuar de forma corretiva. Assim como para o aperfeiçoamento contínuo, aqui também, para que se possa acompanhar, controlar e avaliar cada um dos sub-processos, é indispensável a criação de um modelo de indicadores que mensurem aspectos relativos à produtividade (eficiência) e qualidade (eficácia). STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 58
  59. 59. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Oitavo princípio: disseminação das informações  A empresa deve manter um canal aberto de comunicação com seus clientes, levantando expectativas e necessidades, firmando sua imagem com a divulgação de seus principais objetivos, produtos e serviços.  O processo de comunicação deve obedecer aos quesitos de agilidade, seletividade e integridade, devendo propiciar total transparência da organização frente aos seus funcionários, clientes, fornecedores e sociedade. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 59
  60. 60. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total  Nono princípio: garantia da qualidade  Esse é o princípio mais formal, pois trata do estabelecimento de normas e procedimentos da organização que forma um sistema documentado passível de certificação pela análise comparativa com normas internacionais.  A certificação assegura que o fornecedor tem total controle sobre o processo e pode repetir aquilo que foi feito.A formalização dos processos deve assegurar, portanto, a rastreabilidade e a disponibilidade de produtos e serviços. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 60
  61. 61. QUALIDADE Os dez princípios da qualidade total Décimo princípio: desempenho zero defeitos  Esse princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de todos os funcionários, de forma a que todos busquem a perfeição em suas atividades. Todos na organização devem ter clara a noção do que é estabelecido como “certo”. Isso se dá a partir das definições acordadas entre a empresa e seus clientes, internos e externos, e da conseqüente formalização dos processos dentro do princípio da garantia da qualidade. Os desvios devem ser medidos para que no ciclo PDCA se localize a causa principal do problema e se planejem ações corretivas. O custo de prevenir erros é sempre menor que o de corrigi-los. STENFORD CENTRO DE ENSINO 13/8/2012 61

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