Usabilidad Web y su impacto positivo en el negocio

Usabilidad Web Su impacto positivo en el negocio Luis Villa lvilla@grancomo.com luis.villa@the-cocktail.com

Diseño de Producto ado sult re do a enta Ori eb. %w 100

¿De qué vamos a hablar?

La facilidad de uso no importa....

cuando cumplimos nuestros objetivos de negocio... erio? ns ¿E

Declaraciones Online 1999: 20.000 2000: 115.000 2001: 427.000 2007: 1.700.000 ¿Qué cuenta -de verdad- como Declaración Online? ¿Particulares vía web? ¿profesionales (bancos, asesorías)? ¿ambas?

Un éxito, pero...

Luis. 37 años. Usuario avanzado de Internet Plataforma: Mac + Windows Usuario particular de servicios online Objetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.

Mi experiencia con la Agencia Tributaria en internet... Luis. 37 años. Usuario avanzado de Internet Plataforma: Mac + Windows Usuario particular de servicios online Objetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.

NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)

NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607) AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo: * Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:AEATRENT2006DatLocal.mdb

NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607) AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo: * Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:AEATRENT2006DatLocal.mdb ATENCIÓN: Para la correcta ejecución de los Programas de Ayuda Multiplataforma es necesario tener previamente instalada una Máquina Virtual Java compatible con la versión 1.4.2_04 de JRE de Sun y el Módulo de Cálculo de Retenciones, ambos disponibles en esta página. Descarga e Instalación de la Máquina Virtual Java

Soluciones empaquetadas: la tecnología dejada a sí misma sólo causa problemas...

¿Porqué le llaman web?

No todo está realmente pensado para la web...

http://www.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.5a9c72704e87bc51347d83b5bb30a0a0/? vgnextoid=7ac42d8a7343c010VgnVCM100000bb030a0aRCRD&vgnextchannel=c295242274c5e010VgnVCM1 000000100007fRCRD&i18n.http.lang=es

Código MSIE sucio y pesado, no accesibles, URLs tecnodependientes, diﬁcultan colaboración, no evolutivos evolución, devoradores de recursos, falsa escalabilidad... s... uoso fect y de aros os c duct Pro

¿Tecnología inmadura?

Factible Viable Deseable Fuente: Jeff Veen

Negocio Tecnología A D B C Usuarios

Texto 1999

Hoy...

Todo en uno...

Hoy...

Hacer una cosa y bien

Estrategia En diseño, las funcionalidades que se incluyen son tan importantes como las que quedan fuera...

Fuente: IBM

Evolución de las metodologías Tecnocéntricas Centradas en Usuario

Enfoque tradicional Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento Diseño y Maquetación

Más documentación, más errores...

http://www.usabilityinstitute.com/morsels/morsels.htm

Centrado en el Usuario Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento Interfaz: prototipado y tests Dos facetas: Tecnología: estandarización Negocio: deﬁnición de producto

¡Cómpralo!

Usabilidad “ Capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso. Fuente: ISO/IEC 9126

Usabilidad “ La eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico. Fuente: ISO/IEC 9241

¿Para qué?

Costes

Ingresos

Hacerlo medible

Objetivos de Negocio Necesidades de Usuario

Diseño y Negocio: medir y gestionar Medición del Retorno de la Inversión ROI Oportunidad Conducta Métrica de la Valor de la Resultado X = de Negocio deseada Conducta métrica Financiero Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

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Reducción de costes: fórmulas

Reducción de costes: fórmulas Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Reducción de costes: fórmulas Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación

Reducción de costes: fórmulas Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación

Reducción de costes: fórmulas Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora

Reducción de costes: fórmulas Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora

Reducción de costes: fórmulas Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora Errores Nº, % y coste monetario (si es medible)

Aumento de ingresos: fórmulas

Aumento de ingresos: fórmulas Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.

Aumento de ingresos: fórmulas Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras. Valor medio de compra Incremento importe medio de compras

Aumento de ingresos: fórmulas Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras. Valor medio de compra Incremento importe medio de compras Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas

Aumento de ingresos: fórmulas Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras. Valor medio de compra Incremento importe medio de compras Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas Uso del Producto Nº de personas, sesiones o incrementos (%)

Diseño Centrado en el Usuario

Experiencia de uso Sitio o aplicación HTTP XHTML AJAX Navegador CSS Accesibilidad URL Javascript Objetivo Tarea Tarea Usuario Usuario Experiencia de Uso

Experiencia de uso Sitio o aplicación HTTP XHTML AJAX Navegador CSS Accesibilidad URL Javascript Objetivo Objetivo Tarea Tarea Usuario Usuario Negocio Experiencia de Uso

Negocio + User Experience

Conoce a tus usuarios Segmentos Perﬁles de usuario Personas Identiﬁcar diferencias entre Tareas, necesidades y Generalizar atributos de consumidores objetivos personas reales en arquetipos Tomás 29 años Informático Caterina 33 años Empresaria Carlos 21 años Músico

Caterina Tareas: gestión de su empresa Necesidades: controlar datos de negocio 33 años Actitud: la tecnología es clave en el negocio Empresaria

Carlos Tareas: viajar y hacer reportajes Necesidades: mostrar su trabajo 21 años Actitud: la tecnología es algo práctico Fotógrafo

Tomás Tareas: mantenimiento de redes Necesidades: información actualizada 29 años Actitud: Amante de la tecnología Informático

Banner cabecera (727x88) Minipromo 1 (200x43) Minipromo 2 (200x43) Prototipa e itera Portad Jano 24 de Marzo de 2007 a Ultimo ISSN-XXXXXX Nume ro Buscador Buscar Portada | Actualidad | Opinión | Humanidades Médicas | Ocio y Cultura | Blogs Suscríbase! Boletín de Novedades · Servicios Mi cuenta Elsevier Boletín de novedades Imágenes Imagen quot;Colorquot; Para no perderse Viajes Espectáculos Estambul, la Paco de Lucía Título foto ciudad de los pasea su sultanes. guitarra Lorem ipsum dolor sit amet consectateur nonummy lorenzino. Música Música Interdum volgus videt, Reedición de Reedición de est ubi peccat. las obras de las obras de Mozart. Mozart. 1 2 3 Publicidad Actualidad JANO Online Robapáginas (200x200) Especialidad Unos 2 millones de Titular destacado españoles de entre 45 y 70 años tendrán EPOC 22/01/2007. Lorem ipsum en España en 2008 dolor sit amet consectateur nonummy lorenzino. Interdum Unos 2 millones de volgus videt, est ubi peccat. españoles de entre 45 y 70 años tendrán EPOC Especialidad en España en 2008 Titular noticia Unos 2 millones de 12/01/2007. Lorem ipsum dolor sit amet consectaur españoles de entre 45 y nonummy lorenzino. Interdum volgus videt, est ubi 70 años tendrán EPOC peccat. en España en 2008 Especialidad Unos 2 millones de Titular noticia españoles de entre 45 y 70 años tendrán EPOC 12/01/2007. Lorem ipsum dolor sit amet consecteur Lo más leído en España en 2008 Agencia Elsevier nonummy lorenzino. Interdum volgus videt, est ubi peccat. Bernat Soria prevé que en 2008 se podrán identiﬁcar Más noticias » las células madre del cancer Cardiología Formación Médica Continuada Rueda de Escritores Salgado espera un consenso social respecto a la Ley sobre el Alcohol Espido Freire Actualización Nutrición Sobre los viajes Identiﬁcación y actuación y las personas. desde la atención primaria Alrededor de 3,2 millones de europeos fueron Otros escritores sobre los factores de riesgo en Más » diagnosticados de cáncer el año pasado. la enfermedad cardiovascular Farmacología C. Tajada Vitales, J.M. Benítez Moreno, C. López Mompó Opinión El cáncer de pulmón en no fumadores es más Diagnóstico a Primera Vista frecuente en las mujeres Caso clínico TIítulo sección Cirugía Titular articulo J. Herreros Lorem ipsum dolor sit Tabaquismo pasivo y enfermedad cardiovascular amet consectateur Terapias alternativas nonummy lorenzino. Tabaquismo pasivo y enfermedad cardiovascular Terapias alternativas TIítulo sección Atención urgente Titular articulo Intoxicación por plantas Lorem ipsum dolor sit Salgado espera un consenso social respecto a la Ley medicinales amet consectateur sobre el Alcohol C. Monsalve Maestro y S. Nogué Xarau nonummy lorenzino. Nutrición Promo 3 (AdWords o formato Texto) Galería de Imagenes Publicidad Agenda médica Jano Multimedia Sponsor Otros Videos Orthopaedic Research Society Annual Meeting San Diego, California. Estados Unidos. · ipsum dolor (1:12) 11/14 febrero 2007 · Lorem ipsum (3:34) FARMAMAQ · Título de vídeo (4:43) Zaragoza. Zaragoza. España. 13/15 feb. 2007 · Título de vídeo (1:06) International Congress XX on Endovascular · Título de vídeo (4:43) Interventions Scottsdale. USA. 11/15 feb. 2007 Sponsor 0:23 International Congress XX on Endovascular Scottsdale. USA. 11/15 feb. 2007 Blogs Elsevier Anuncia un evento Ver agenda » Unos 2 millones de Nombre de Blog

Haz productos adaptables

Apóyate en estándares

Hacia la usabilidad... ๏ Nivel 0. Sin pistas: hecha por intuición, argumentos políticos o directivos. ๏ Nivel 1. Desenfocada: Formación, estándares, . Sin compromiso y no integrada en el ciclo de desarrollo. ๏ Nivel 2. Usabilidad gestionada: existe un sponsor en la organización. Usabilidad como estrategia. ๏ Nivel 3. Infraestructura: metodología UCD, repositorios, proyectos piloto, métricas... ๏ Nivel 4. Equipo humano: consultores internos y externos dedicados. ๏ Nivel 5: Usabilidad como rutina: parte natural del proceso de trabajo.

Conclusiones ๏ Identiﬁca tus objetivos de negocio ๏ Conoce a tus usuarios ๏ Comienza por el interfaz ๏ Centra tu producto: menos es más ๏ No te fíes de las soluciones empaquetadas ๏ Prototipa e itera... repite ๏ Busca pequeñas victorias ๏ Itera... mejora... sigue...

En la web hay dos tipos de producto: prototipos y zombies

Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador

:-) Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador

The End

Luis Villa del Campo www.the-cocktail.com blog > www.grancomo.com lvilla@grancomo.com

Créditos y referencias en esta presentación Improving Interface Design Garrett Dimon. Webvisions 2007 Strategic Experience Design Brandon Schauer. From Business To Buttons 2007 Cost-Justiﬁying Usability Deborah J. Mayhew The Usability Engineering Lifecycle Deborah J. Mayhew Fotos: Google Images Flickr.com Capturas: Yahoo & Google Archive.org blog > www.grancomo.com lvilla@grancomo.com

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Usabilidad Web y su impacto positivo en el negocio

by Luis Villa on Nov 15, 2007

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