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Modelo Administrativo

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  • 1. 1 ¿CÓMO GENERAR UN MODELO EFECTIVO DE ADMINISTRACIÓN CON BASE A LOS PILARES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?En muchas ocasiones las empresas desconocen las áreas de oportunidad en lascuales necesitan enfocarse para mejorar, estás pueden ser diversas, desdemejorar el clima laboral en una organización hasta una nueva estructuraorganizacional.Cada empresa implementa, a su manera, las soluciones necesarias para hacerlefrente a las dificultades que se les puedan presentar. Es de recalcar que lassoluciones deben de llevar un proceso o regirse en el proceso administrativo paratener un buen resultado.Empresas Comerciales, es una división del Grupo ADO, y se encuentra divida en7 regiones, Chiapas es una de ellas. En dicha región existe un área deoportunidad para erradicar la falta de comunicación, desarrollo y liderazgo porparte del Gerente Regional y los Subgerentes Regionales.Derivado de todos los problemas que se han generado en dicho lugar, heanalizado y considero que una buena solución sería implementar un modelo degestión administrativa, el cual denominare Telaraña, esto debido a que las líneasde comunicación no solo serían en un solo sentido, si no en diversos canales, ycomo resultado se obtendría un equipo de trabajo solido.Para explicar de manera detallada como se lograría el resultado, me apoyare en elproceso administrativo y en los pilares de cada uno. MODELO ADMINISTRATIVO “TELARAÑA” • PLANEACIÓN1.- Definir la MisiónMejorar los canales de comunicación entre las diversas áreas y desarrollarhabilidades gerenciales en los puestos de mandos medios y superiores paramejorar los objetivos de venta e indicadores de productividad.2.- Formular Objetivos • Realizar talleres de Liderazgo. • Otorgar Diplomados en Alta Gerencia y RH. 1 • Evaluar cada mes los avances obtenidos, realizando test rápidos a los colaboradores calificando a su jefe inmediato. Modelo Administrativo en Telaraña | José Luis Suárez Rincón Maestría en Administración-IEU Plantel Tuxtla Gutiérrez
  • 2. 2 3.- Definir Los Plazos Para Alcanzarlos Los plazos de tiempo, estarán divididos dos partes, una para tomar en cuenta los cursos que se otorgaran y, la segunda parte, para evaluar los avances y logros obtenidos. El total de tiempo que se utilizara será de 8 meses. 4. Programa de Actividades ACTIVIDAD MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8Enviar un Comunicado a lasPersonas InvolucradasCurso-Taller de LiderazgoEvaluar el Clima Laboral y a losLíderesDiplomado Express en AltaGerenciaEvaluar la Gestión de los GerentesMonitoreo de DesempeñoEvaluación y Resultados deDesempeño • ORGANIZACIÓN 1.- Dividir el Trabajo De manera que todas las actividades se puedan desempeñar, es importante delegar y, de esta manera, dividir esfuerzos para el logro de los objetivos planteados. Es por ello que las actividades deberán dirigidas por Recursos Humanos Corporativo y Regional, con la finalidad de que los resultados sean lo más objetivo posible. 2.- Asignar Actividades Para la asignación de las actividades, es importante tomar en cuenta las áreas especializadas de cada departamento. RH Corporativo tiene la facultad de buscar y asignar Cursos, Diplomados y otra serie de herramientas de actualización y desarrollo a los mandos medios y Gerenciales. RH Regional será quien de manera local ayudara a la obtención de la opinión de los colaborares, por contar con la ventaja de tener más contacto con ellos. 1 3.- Agrupar Actividades (Cargos) Las personas de mandos medios y Gerenciales en la región de Chiapas, son las personas responsables del logro de objetivos, es importante que no olviden el Modelo Administrativo en Telaraña | José Luis Suárez Rincón Maestría en Administración-IEU Plantel Tuxtla Gutiérrez
  • 3. 3sentido humano con el cual toda empresa trabaja y que son ellas con las que selogran las metas establecidas. Si los colaboradores no se sienten motivados otomados en cuenta, dejan de realizar las labores con empeño y caen en unarutina.Por lo que está es la razón de ser del método propuesto, que se encuentre dirigidoa las personas que ocupen estos cargos, para mantenerlos en un nivel equilibradoentre productividad y sentido humano.4.- Asignar los RecursosPara poder llevar a cabo las actividades planeadas, es importante contar con dosrecursos, el económico y el humano.Con el humano, RH debe de pasar su planeación con tiempo al Director Generalpara su aprobación, previo a esto se tiene que enviar el plan de trabajo y lasrazones por las cuales se llevará a cabo la actividad. Esto para que se tengaconocimiento de los tiempos que se usará y en que se usaraPor el lado económico, ya con previa autorización del Director General, se tieneque solicitar el cheque que ampare el monto total de lo planeado en lasactividades.En el aspecto Regional, se les comunica con anticipación las actividades, paraque tengan tiempo de planear los pendientes que tengan y se hagan de tiempopara realizar lo planeado.5.- Definir Autoridad y ResponsabilidadDebido a que es un plan estratégico lo que se llevara a cabo, para mejorar el climalaboral y la comunicación, no se puede cancelar ni posponer por ninguna razón.En caso de que se requiriese esto, el Director General, será quien lo informara.RH tendrá la facultad de tomar la decisión de suspender al colaborador, depuestos medios y/o Gerenciales, que se oponga a llevar a cabo alguna actividad ode negarse a llevar los cursos y Diplomados. De reincidir en el comportamientonegativo, tendrá toda la autoridad para realizar la recesión de contrato con elcolaborador, con los argumentos sólidos y validos de no tener los valores con losque la empresa se rige. 1 • DIRECCION1.- Designar Personas Modelo Administrativo en Telaraña | José Luis Suárez Rincón Maestría en Administración-IEU Plantel Tuxtla Gutiérrez
  • 4. 4Para el logro de los objetivos del método debemos trabajar en equipo. No sepuede permitir que cada área haga lo que crea que le corresponda, cada áreadeberá de estar al pendiente de los avances y darle seguimiento por su alguna sedetiene o se atrasa.RH Corporativo, será quien se encargara de buscar o de impartir los cursos deliderazgos. Para el Diplomado, verá con alguna institución con la que cuenteconvenio para que lo imparta.2.- Coordinar EsfuerzosEl buen o mal resultado de todo se refleja en la buena colaboración o trabajo enequipo que se realice, es por ello, que se coordinaran las áreas de RH,Corporativa y Regional, con Gerencia Operativa en Tuxtla Gutiérrez, manteniendouna buena comunicación y, de igual manera, al trabajar de esta forma se reafirmael objetivo que se plantea lograr desde principio.3.- ComunicarSiendo parte de los objetivos que se plantean lograr, RH y las áreas de GerenciaOperativa, deberán informar a todos los colaboradores las tareas que realizaran ylos resultados que se esperan lograr. Así como, pedirles la colaboración de ellos yhacerles ver es trabajando para ellos y por ellos que se realiza esto.4.- MotivarSi bien comunicar es un factor primordial, el mantener motivada a la gente es otro,y no de menor importancia. Con el taller de Liderazgo, se busca que los mandosmedios y superiores, aprendan a distinguir lo importante que es mantenermotivada a su gente y los diferentes motivadores que hay para que los puedanimplementar.5.- LiderarRecordemos que no siempre el mando más alto de una organización es al mismotiempo el líder, los altos mandos y medios aprenderán a distinguir a los líderes enlos diferentes roles que hay en su organización.De igual manera, RH buscara incentivos para los mandos medios y superiores que 1logren concluir con éxito el modelo administrativo.6.- Orientar Modelo Administrativo en Telaraña | José Luis Suárez Rincón Maestría en Administración-IEU Plantel Tuxtla Gutiérrez
  • 5. 5Todo lo que se realice en el trayecto de los primeros cuatro meses será con elobjetivo de identificar las áreas de oportunidad de cada una de las personas quetienen un puesto con gente a su cargo y, que de una u otra manera, tomandecisiones.Los cuatro meses posteriores a esto, servirá para revisar los avances que sepuedan tener y también para tomar decisiones. • CONTROL1.- Definir EstándaresAseguraremos que el método no solo sea aplicado una sola ocasión, y se logrararecalcando que las actividades que se lleven a cabo no se limitan para aplicar alas personas que ocupan el cargo, si no a los cargos, ya que en estos recaen lasresponsabilidades y la autoridad y no en la persona que está en ese momento2.- Monitorear el DesempeñoA partir de que concluyan los cursos, se tendrá dos meses consecutivos paramonitorear cómo se comporta el desempeño de las personas con gente a sucargo. De estas actividades se encargara RH Regional, quienes informarán a RHCorporativo de todo lo que ocurra durante este tiempo. Si se detecta algún tipo demejoría lo dará a conocer, de igual manera si detecta lo contrario.3.- Evaluar el DesempeñoDurante dos meses se deberán aplicar test a los colaboradores para quecalifiquen el nivel de servicio de cada uno de sus superiores. Dicha evaluación seles tendrá que explicar que deberán de ser lo más objetivos y honestos posible.Las evaluaciones calificaran las áreas de liderazgo, logro de objetivos ymotivación. Las personas calificadas tendrán que aprobar dos rubros, cuandomenos, para ser considerados como personas aptas para dirigir a un equipo detrabajo.4.- Emprender Acciones CorrectivasUna vez que se obtengan los resultados, es importante que la Empresa tomeacciones correctivas, en este caso ya no cabe la preventiva, porque lasactividades propuestas fueron fundamentales para la toma de decisiones. 1Si la empresa aún contando con los elementos para corregir los comportamientosno lo realiza, es seguro que este enviando un mensaje erróneo a loscolaboradores; y los puestos operativos lo entenderán y lo usaran para subeneficio. Además, el no tomar este tipo de acciones, generara que el clima Modelo Administrativo en Telaraña | José Luis Suárez Rincón Maestría en Administración-IEU Plantel Tuxtla Gutiérrez
  • 6. 6laboral se perjudique, debido a que los puestos Gerenciales supondrán sucomportamiento es el adecuado y no miraran los errores que cometen.El método administrativo que propongo tiene como objetivo primordial mejorar lacomunicación entre las diversas áreas, así como no dejar de reconocer el ladohumano de la empresa, el sensibilizar al Gerente y Subgerente que se trabaja conpersonas y que al final, por las personas es que estamos en dicho lugar.Los puestos operativos son quienes dan la cara con los clientes y si ellos no sesienten motivados o realizados, darán un mal servicio y esto, tarde o temprano, dacomo resultado que las ventas y/o objetivos propuestos no sean logrados.Además, se busca con esto saber en donde se encuentra el problema, atacarlo ysolucionarlo. 1 Modelo Administrativo en Telaraña | José Luis Suárez Rincón Maestría en Administración-IEU Plantel Tuxtla Gutiérrez

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