Twitter para Negocios
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Como usara Twitter para Negocios, aplicaciones, usos más comunes, errores, peligro, campañas exitosas.

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Twitter para Negocios Presentation Transcript

  • 1. PARA TODOS
  • 2. Twi$er  nació  en  2006  por  Jack  Dorsey,  desarrollado   dentro  de  Obvius,  LLC.    h"p://es.wikipedia.org/wiki/twi"er  
  • 3. El  nombre  original  del  producto  era  tw$r,   inspirado  por  Flickr.  h"p://twi"eringresosonline.blogspot.com/  
  • 4. ¿Por  qué  el  símbolo  de  Twi$er  es  un  pajarito  azul?  Twi$er  es  la  modificación  de  la   onomatopeya  twit....  twit...    (el  sonido  de  un  pájaro)  por   eso  decidieron  colocar  un   pájaro  como  logoJpo,  y  a  la  vez  como  mensajero  (palomas   mensajeras)  .  
  • 5. Como  surgió  la  idea…     Dorsey  tenía  un  gran  interés  por  la  comunicación  en   Jempo  real,  en  1999  en  su  beeper  programo  un  sistema   donde  podía  mandar  emails  desde  cualquier  lugar  donde   estuviera  y  así  poder  cambiar  su  status  en  AIM,     (AOL  Instant  Messenger  ).  h"p://iden8dadgeek.com  
  • 6. También  podía  -­‐cada  cierto  Jempo-­‐  recopilar  los  status   de  sus  contactos  y  hacer  que  se  mandaran  por  email.  h"p://iden8dadgeek.com  
  • 7. Pero  el  número  de  gente   con  este  Jpo  de  equipos   era  muy  limitado,  dándose   cuenta  que  no  era  el   Jempo  para  esta   tecnología.  h"p://iden8dadgeek.com  
  • 8. 2006,  Ilustración  del   protoJpo  de  interfaz  de   Twi$er  hecho  por  Jack   Dorsey.  h"p://es.wikipedia.org/wiki/twi"er  
  • 9. A  principios  de  2008,  el  equipo  de  Twi$er   estaba  compuesto  por  18  personas,  en  el  2011   son  más  de  400  personas  y  sigue  creciendo.  h"p://es.wikipedia.org/wiki/twi"er  
  • 10. En  2009  apareció  la  versión  de  Twi$er  en  español.  h"p://es.wikipedia.org/wiki/twi"er  
  • 11. ¿Pero qué es ?
  • 12. twi$er  es  una    nueva  forma  de  comunicación,   permite  a  sus  usuarios  estar  en  contacto  en   Jempo  real  con  personas  de  su  interés.  
  • 13. Se  realiza  a  través  de  mensajes  breves   de  texto  llamados  “Tweets”     o  actualizaciones.  
  • 14. El  primer  tweet  de  la  historia   fue  de  Jack  Dorsey   Nota:  si  pones  en  tu  navegador  tw$r.com  te   envía  a  Twi$er.com  
  • 15. ¿Cómo  funciona?  Los  usuarios  envían  y  reciben  actualizaciones  de  otros  usuarios  a  través  de  breves  mensajes  que  no  deben  superar  los  140  caracteres,  vía  web  ó    teléfono  móvil.  
  • 16. Cada  usuario  puede  decidir  leer  en  su  página   principal  los  textos  de  otra  persona  o    grupo  de  personas.  
  • 17. De  esta  forma  un  usuario  puede  decidir  “seguir”  a  los   usuarios  A,  B  y  C,   recibiendo  los  textos  que   escriben  sin  tener  que  acceder  a  la  página  de  cada   uno  de  ellos.  
  • 18. Cada  usuario  puede,  así,  tener  una  lista  de   “seguidos”  (following)  y  de  “seguidores”  (followers).    Los  “seguidores”  leerán  los  textos  publicados  por  el  “seguido”  en   sus  páginas  personales.  
  • 19. No  es  necesario  seguir  la  acJvidad   de  todo  el  que  nos  siga.     Podemos  seguir  la  acJvidad  de  un  usuario  sin   que  él  lo  haga  con  nosotros  y  viceversa.  
  • 20. Así  podemos  leer  lo  que  el  presidente  de  los  Estados  Unidos  escribe  en  twi$er.com/barackobama,  sin  que  necesariamente  el  nos  siga.  
  • 21. Datos duros
  • 22. 200,000,000 Usuariosh"p://business.twi"er.com/basics/what-­‐is-­‐twi"er  
  • 23. 155,000,000 tweets al díah"p://business.twi"er.com/basics/what-­‐is-­‐twi"er  
  • 24. Hay + mujeres que hombres.h"p://elwebmarketer.com  
  • 25. 80% Usan un   dispositivo móvilh"p://elwebmarketer.com  
  • 26. 25 a 34 años Edad promedio de usuariosh"p://elwebmarketer.com  
  • 27. 31% de usuarios siguen una marcah"p://elwebmarketer.com  
  • 28. +7,800,000 Marcas   Son recomendadas al mesh"p://elwebmarketer.com  
  • 29. Los días + activos martes y miércolesh"p://iden8dadgeek.com/el-­‐quien-­‐por-­‐que-­‐y-­‐como-­‐de-­‐twi"er/2011/06/  
  • 30. Los días con menos actividad son el sábado y el domingoh"p://iden8dadgeek.com/el-­‐quien-­‐por-­‐que-­‐y-­‐como-­‐de-­‐twi"er/2011/06/  
  • 31. Los  5  países  con  más  penetración  de   usuarios  de  Twi$er  son:   Holanda  26.8%   Japón  26.6%   Brazil  23.7  %   Indonesia  22.0%   Venezuela  21.0%    h"p://iden8dadgeek.com/el-­‐quien-­‐por-­‐que-­‐y-­‐como-­‐de-­‐twi"er/2011/06/  
  • 32. LaJnoamérica   Países  con  más  usuarios  acJvos  h"p://www.la8nterac8vo.la/  
  • 33. Temas  sobre  los  que  los  usuarios   generan  tweets  h"p://www.la8nterac8vo.la/  
  • 34. Los  más  populares  de  la  RED  
  • 35. Los  más  populares  en  México  
  • 36. ¿Por qué debería usarloen mi negocio?
  • 37. Muchas  personas  miran  a  twi$er  por  arriba  y  concluyen  que  es  solo  una  gran  pérdida  de  Jempo.    
  • 38. Como  todas  las  redes  sociales  antes  de  que  puedas  determinar  si  Jene  senJdo  necesitas   analizar  tus  objeJvos.  
  • 39. En  lugar  de  preguntar  por  qué  deberías  usarlo,  pregúntate  cómo  podría  ayudarte  a  alcanzar  algún  objeJvo  previamente  establecido.  
  • 40. 1)  ¿Te  gustaría  estar  conectado  con  tu  red  de  contactos  en  la  industria  u  otros  que  comparten  tu  opinión?  
  • 41. 2)  ¿Te  gustaría  una  forma  de  acceso  directo  a  lo  que  se  está  diciendo  acerca  de  tu  organización,  personas,  productos  o  marca?    
  • 42. 3)  ¿Te  gustaría  un  flujo  constante  de  ideas,  contenidos,  links,  recursos  y  consejos  concentrado  en  tu  área  de  experiencia  o  interés?    
  • 43. 4)  ¿  Te  gustaría  monitorear  que  dicen  tus  consumidores  para  ayudar  a  proteger  tu  marca?    
  • 44. 5)  ¿Te  gustaría  promocionar  tus  productos  y  servicios  directamente  a  una  audiencia  especifica?    
  • 45. Si  has  contestado  a  todo  que  SI,     Twi$er  es  para  tu  negocio.  
  • 46. Crearuna cuenta
  • 47. www.twi$er.com  
  • 48. www.twi$er.com  El  motor  de  búsqueda  arroja  los  tweets   más  recientes  del  tema  elegido.  
  • 49. La  búsqueda  se  puede  realizar  sin  estar   registrado.  
  • 50. www.twi$er.com  Twi$er  da  sugerencias  de  perfiles  para   seguir.  
  • 51. Después  de  abrir  la  página  se  necesita  llenar  los  renglones  con  los  datos  que  piden:     q   Nombre:   q   Email   q   Contraseña  
  • 52. Ahora  se    Jene  que  llenar  un  control  de  seguridad  Es  necesario  anotar  lo  que  se  ve  en  la  imagen  y  darle   espacio  que  le  corresponde  a  cada  palabra.    
  • 53. Selecciona  los  temas  que  te  interesan.  Encuentra  gente  que  te  parezca  interesante.   y  síguelos.  
  • 54. Al  Selecciona  un  tema  se  despliega  las  opciones  de  perfiles  que  se  pueden  seguir.    
  • 55. Al  elegir  un  perfil,  twi$er  da  opciones  de     perfiles  similares.  
  • 56. Al  terminar  de  elegir  pasa    al  siguiente  paso.    
  • 57. Twi$er  da  la  opción  de  buscar  en  tu  correo  cuáles  de  tus  amigos  ya  están  uJlizando  Twi$er.    
  • 58. Solo  falta  confirma  tu  correo  electrónico  para  tener   acceso  a  todas  las  funciones  de  Twi$er.    
  • 59. Solo  falta  confirma  tu  correo  electrónico  para  tener   acceso  a  todas  las  funciones  de  Twi$er.    
  • 60. ¡¡Bienvenido  a  TWITTER!!  
  • 61. Configuración de la cuenta
  • 62. Saber  dónde  se  puede  cambiar  su  configuración   puede  hacerlo  senJr  un  poco  más  cómodo.  
  • 63. Cuenta  Se  configura  el  idioma  en  que  se  puede  usar  twi$er.  
  • 64. Cuenta  Al  tweetear  permite  indicar  cual  es  tu  ubicación    geográfica,  pero  antes  de  mandar  el  tweet  se  puede  descofigurar  la  opción.  
  • 65. Cuenta  De  forma  predeterminada  verás  sólo  imágenes  y  videos  de  personas  que  estás  siguiendo.  Marca  esta  casilla  para  ver  archivos  de  medios  de  cualquier  persona  en  Twi$er.  
  • 66. Cuenta  Sólo  la  gente  que  apruebe  verá  mis  tweets.  Si  se  selecciona  esta  opción,  de  ahora  en  adelante  tus  tweets  no  se  serán  visibles.  Tus  tweets  publicados  anteriormente  serán  visibles  en  algunos  lugares.    
  • 67. Cuenta  Si  no  los  proteges  recuérdalo  y  se  consciente  que  toda  la  información  que  publiques  será  pública  e  indexada  por  Google.  
  • 68. Cuenta  Usa  una  conexión  segura  cuando  sea  posible  para  encriptar  la  información  de  tu  cuenta.    
  • 69. Cuenta  Aquí  se  puede  desacJvar  la  cuenta.  
  • 70. Cuenta  DesacJvar  la  cuenta  es  una  acción  permanente.    Al  desacJvarla  ,  tu  cuenta  puede  seguir  visible  en  twi$er.com  unos  días  después  de  ser  eliminada.    
  • 71. Contraseña  Para  el  cambio  de  contraseña  debe  tener  al  menos  6  caracteres  y  no  ser  una  palabra  del  diccionario  o  un  nombre  común.  Cambia  tu  contraseña  de  vez  en  cuando.  
  • 72. Movil  Se  puede  Configura  el  celular  con  Twi$er  ,  el  servicio  es  gratuito,  no  cobra  por  este  servicio.  Tarifas  estándar  de  mensajes  y  datos  pueden  ser  aplicadas.  
  • 73. NoJficaciones  Elige  cuándo  y  con  qué  frecuencia  Twi$er  enviará  mensajes  a  seminariotwi$er@hotmail.com    
  • 74. Perfil  Poner  la  información  ayuda  a  ser  idenJficado  por  la  gente  que  te  sigue,  y  le  da  un  poco  más  información  sobre  J  a  aquellos  que  quieren  seguirte.  
  • 75. Diseño  Personaliza  la  forma  en  la  que  ves  Twi$er  y  cómo  los  demás  ven  tu  perfil.  Comienza  con  un  tema  prediseñado  o,  si  prefieres,  modiucalo  con  tu  propio  esquema  de  colores  y  una  imagen  de  fondo.  
  • 76. Interfaz
  • 77. Busqueda  Herramienta  de  búsqueda  de  tweets  de  un  tema  especifico.  
  • 78. Perfil  Es  un  historial  de  todos  nuestros  tweets  que  hemos  enviado.  Es  la  sección  que  pueden  ver  las  personas  que  nos  siguen.  
  • 79. Mensaje  Puedes  enviar  un  mensaje  privado  en  Twi$er  enviando  un  mensaje  directo.  Se  recomienda  cuando  quieres  uJlizar    mensajes  personales  a  otra  persona.  
  • 80. ¿A  quién  seguir?   Cuando  creas  tu  cuenta  en   Twi$er  en  los  pasos  finales   te  van  a  sugerir  una  lista  de   usuarios  recomendados,  no   los  sigas  por  defecto,  revisa   bien  si  alguno  de  ellos   realmente  te  interesa.  
  • 81. Inicio  Aquí  podemos  leer  los  tweets  de  las  personas  que  estamos  siguiendo.   Aparecen  como  línea   de  Jempo,  o  Jmeline   en  inglés  
  • 82. Aquí  se  escriben  nuestros  mensajes,  nuestros  seguidores  podrán  leer  en  su  muro.  
  • 83. Aquí    podemos  leer  los  mensajes  de  las  personas  que  estamos  siguiendo.  
  • 84. Nos  indica  el  numero  de  personas  que  seguimos  y  los  que  nos  siguen.    También  nos  da  la  opción  de  buscar  más  cuentas  y  amigos  para  seguir.  
  • 85. Twi$er  nos  sugiere  escribir  nuestro  primer  tweet  de  140  caracteres.  
  • 86. Aquí  es  donde  nos  permite  cambiar  de  ubicación,  siJo  web,  foto  o  la  biograua  de  tu  perfil.  
  • 87. El  80%  de  la  gente  que  uJliza  twi$er  lo  usa  pro  medio  del  celular,  aquí  se  puede  configurar.  
  • 88. El  80%  de  la  gente  que  uJliza  twi$er  lo  usa  pro  medio  del  celular,  aquí  se  puede  configurar.  
  • 89. Twi$er  da  la  opción  de  buscar  en  tus  correos  cuáles  de  tus  amigos  ya  están  uJlizando  Twi$er.    
  • 90. Trending  Topic  –  Las  10  palabras  de  Twi$er  más  mencionadas  en  los  tweets,  dando  prioridad  a  la  novedad  frente  a  que  salgan  frecuentemente  las  mismas.  
  • 91. Trending  Topic  PATROCINADOS  Funcionan  igual  que  los  trend  topics  normales,  solo  que  se  resaltan  con  una  eJqueta  amarilla  que  los  idenJfica  y  en  sus  resultados  aparecen  hasta  arriba  los  tweets  patrocinados  por  la  misma  empresa.  
  • 92. Por  default  twi$er  te  da  los  temas  mundiales,  pero  se  puede  elegir  por  país,  incluso  por  ciudad.    
  • 93. Lo que necesitassaber sobre
  • 94. Glosario  de  términos  Follower  –  Seguidor,  persona  que  está  suscrito  al  Twi$er  de  otro.    Following  –  Si  damos  a  “following”    (seguir)  de  alguien,  entonces  le  estamos  siguiendo.    Tweet  –  (tuit,  tuiteo,  twi$)  Cada  uno  de  los  mensajes  de  hasta  140  caracteres  que  escribimos  en  nuestros  twi$ers.       Twi$ers  o  Twi$eros  –  (tuiteros)   FanáJcos  o  usuarios  normales  de   Twi$er  
  • 95. Glosario  de  términos  Mención  (@)    Tu  y  los  otros  pueden  mencionar  una  cuenta  en  tus  Tweets  al  anteceder  el  nombre  con  el  símbolo  @,  por  ejemplo:  "¡Qué  bueno  que  llegó  tu  pedido  @laura!"      Al  usar  el  símbolo  @  se  convierte  en  un  enlace  a  su  perfil  de  Twi$er.    
  • 96. Glosario  de  términos  "Hashtags"  o  EJquetas  (#)  Ayuda  a  incluir  tweets  en  una  categoría.  Las  eJquetas  estás  compuestas  por  el  símbolo  de  (#)  antecediendo  a  la  palabra,  como  por  ejemplo:  #México,  #música.    Éstas  pueden  aparecen  en  cualquier  lugar  del  tweet:  alguna  gente  simplemente  añaden  una  #  antes  de  la  palabra  que  están  uJlizando,  como  en:  
  • 97. Glosario  de  términos  Mensaje  (DM)    Si  quieres  enviar  Tweets  de  forma  privada  a  un  usuario  en  parJcular  que  ya  te  sigue,  empieza  tu  Tweet  con  DM  o  D  para  enviarles  un  mensaje  directo,  por  ejemplo:  "DM  @laura  ¿Cuál  es  tu  número  de  teléfono?"  La  otra  opción  es  en  el  menú  superior  en  la  pestaña  mensaje.  Y  mandar  un  mensaje  directo.  
  • 98. Glosario  de  términos  Retwi$ear  Cuando  ves  un  Tweet  de  otro  usuario  que  quieres  comparJr,  haz  clic  en  el  link  de  Retweet  para  enviarlo  a  tus  seguidores  instantáneamente.  Donde  encontrar  los  retweets:    En  tu  página  de  inicio  encontrarás  una  pestaña  retweet.  Verás  un  menú  desplegable,  ahí  puedes    leer  los  retweets  publicado  por  personas  que  sigues  y  los  Retweets  que  has  hecho.  
  • 99. Consejos parausuarios nuevos
  • 100. En  Twi$er  sólo  puedes  hacer  3  grandes  cosas:    1.  Seguir  personas/usuarios.  2.  Leer  mensajes  de  140  caracteres  o  menos    3.  Escribir  mensajes  de  140  caracteres  o  menos.      Para  que  tu  Twi$er  cobre  vida  necesitas  comenzar  a  seguir  a  otros  usuarios  del  servicio.  Mientras  no  lo  hagas  tu  Twi$er  se  encuentra  en  estado  de  coma.    
  • 101. Si  ya  seleccionaste  tu  nick  y  tu  nombre  de  usuario  es  algo  así  como:  @soyluisrogelioymegustaelcolornegro      DefiniJvamente  Jenes  que  cambiarlo,  eligiendo    el  más    corto  que  se  te  ocurra.    
  • 102. •  Busca  a  tus  amigos  por  nombre  y  apellido  usando  el   buscador  de  personas  de  Twi$er.  A  los  que  encuentres   síguelos  presionando  el  botón  ”+  seguir  a”.    
  • 103. •  Una  vez  que  encuentres  a  tus  amigos  salúdalos,  escribe   primero  @nombre  +  mensaje:        “@kurtcobain  ¿Cómo   estás  amigo?  No  sabía  de   J  desde  el  92,  soy  Pedro   Pérez  y  ya  estoy  en   Twi$er”.    
  • 104. Busca  a  las  personas  que  admires.  Muchos  arJstas  están  en  Twi$er  y  puedes  seguirlos  y  enterarte  de  sus  úlJmas  noJcias  y  acJvidades  que  están  haciendo.    
  • 105. •  Busca  usuarios  interesantes  para  seguir  en   blogs,  constantemente  se  publican  listas  con   pequeñas  descripciones  de  cada  uno  y  el  país   donde  viven.  
  • 106. •  Sigue  a  personas  relacionadas  a  tu  profesión.  Si   eres  fotógrafo  sigue  a  fotógrafos,  si  eres   ingeniero  sigue  a  ingenieros…    
  • 107. •  Nnca  scrbas  en  Twtr  cmo  si  fra  1  SMS,  la   gte  t  djra  d  sguir.  
  • 108. •  No  te  ofendas  si  sigues  a   alguien  que  no  te  sigue.     La  reciprocidad  en  Twi$er   no  existe.  De  hecho,  una   de  las  grandes  ventajas   que  Jene  sobre  Facebook   es  que  te  puede  seguir   gente  a  la  que  tu  no  sigues,   y  al  revés.    La  mentalidad  de  si  me  sigues  te  sigo  déjala  para  Facebook  y  Messenger.  
  • 109. •  Recomienda  las  cosas  que  te  gustan  y  envía  mensajes  de  las  cosas  en  las  cuales  eres  experto.    
  • 110. Si  quieres  promocionarte  a  J  mismo  o  algún  producto  que  vendas  o  una  compañía  que  tengas,  puedes  hacerlo,  sólo  trata  que  eso  no  ocupe  más  del    20%  de  tus  mensajes.    
  • 111. HerramientasUtiles
  • 112. 1. Comunica y Personaliza Todo  el  Jempo  y  en  cualquier  lugar  se  dicen  cosas  de  tu   compañía,  producto,  personas  o  servicios  que  puedes   Rastrear  y  Responder  instantáneamente.  Inves8gación  :  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  
  • 113. search.twitter.com Una  excelente  forma  de  estar  en  contacto  e  incluso   relacionarse  con  personas  que  Jenen  un  interés  en  tus   productos  y  servicios.  Inves8gación  :  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  
  • 114. 2. Aplicaciones para imágenes y videos. Permite  comparJr  fotograuas,  se  va  publicando   un  link  en  Twi$er  con  el  enlace  a  la  imagen.   Permite  comparJr  videos,  tanto  vía  web  como  la   aplicación  para  telefonía  portáJl.   Permite  crear  dibujos  y  comparJrlos  en   Twi$er.    Inves8gación  :  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  
  • 115. 3. Monitoreo de tu marca y sureputaciónPermite    monitorear  un  conjunto  de  charlas  en  twi$er  en  algún  tema  en  especifico.  
  • 116. tweetdeck.com TweetDeck   Puedes  armar  varias  búsquedas  y  estar  actualizado  en  Jempo  real  sobre  algún  tweet  que  alguien  envía  acerca   de  alguna  frase  que  estés  siguiendo.  
  • 117. 4. Crea ligas de información.Es  recomendable  uJlizar  los  denominados  acortadores  de  espacios  cuando  deseas  enlazar  un  URL.    
  • 118. TwitLonger.com Es  úJl  para  achicar  y  comparJr  direcciones  de  internet  
  • 119. 5. Twitter en Google.Google  saco  los  “resultados  en  Jempo  real”  dichos  resultados  de   búsqueda  prácJcamente  son  las  actualizaciones  de  Twi$er.  
  • 120. Tips paraNegocios enTwitter
  • 121. 3  PASOS     •  Enamorando  a  Tus  Clientes   • Aumentando  las  Ventas   • Arrasando  con  la  Competencia  
  • 122. Que  dice  la  gente  de  tu  servicio  
  • 123. Como  tratas  a  tus  clientes  
  • 124. Como  usas  tu  cuenta?  
  • 125. Enamorando  a  Tus  Clientes  
  • 126. Enamorando  a  Tus  Clientes  
  • 127. Enamorando  a  Tus  Clientes  •  Concursos/Premios   •  Retweet     •  Nuevos  Followers   •  Twtaway   •  Twitpic  
  • 128. Aumentando  las  Ventas  Escucha  -­‐  De  que  habla  tu  mercado  El  dar  mensajes  e  información,  no  es  conversar     -­‐search.Twi$er.com   -­‐Hootsuite   -­‐Wefollow  
  • 129. Aumentando  las  Ventas  •  Interactúa  –  Encuestas  Comparte  algo,  lo  que  sea    Es  un  dialogo,  no  un  monologo       •  Twi$poll   •  twi$er.Polldaddy.com  •  Promociones   –  Exclusivas  Twi$er   –  Código/PIN   –  twtqpon.com  
  • 130. Aumentando  las  Ventas  •  Mide   – Hashtags   •  search.Twi$er.com   •  Hootsuite   – URL  con  tracking   •  Bit.ly     •  GoTryThis  
  • 131. Arrasando  a  al  competencia  •  Trabajando  Inteligentemente   –  Hootsuite   –  Socialoomph   –  MarketMeTweet  
  • 132. Arrasando  a  al  competencia  •  Mide  tus  resultados   –  Twi$ercounter   –  #Hashtags  
  • 133. Casos de Éxito
  • 134. Pese  a  que  lo  que    se  podría  pensar  las  PYMES  son  las  que  mayor  beneficio  con  el  uso  de  las  redes  sociales  han  tenido,  a  pesar  de  (o  incluso,  a  consecuencia  de)  contar   con  reducidos  presupuestos  para  sus  acJvidades  de   markeJng.  
  • 135. CASO  
  • 136. Negocio  ambulante  -­‐  Jpo  carrito  de  hot  dogs  -­‐  en  San  Francisco,  que  ha  conseguido  más  de  12.000  seguidores  en  Twi$er  en  poco  más  de  un  año.    
  • 137. Tan  sencillo  como  comunicarse  con  sus  clientes    en  twi$er  que  quieren  saber  donde  estará  ubicado  cada  día  su  carrito  y  comprarle  su  excelente  Crème  Brûlée.  
  • 138. CASO  
  • 139. UIC  es  una  de  las  universidades  privadas  mas  reconocidas  del  Distrito  Federal  se  ha  posicionado  como   un  referente  al  hablar  de  la  licenciatura  en   comunicación.
  • 140.  Con  una  campaña  en medios  impresos,  la  UIC  anuncia  un  concurso  de  talento  para  aspirantes  que  podrían  ganar  becas  completas,  la  interacción  para  el  concurso  sería  vía  Twi$er,  el  cual  creció  de  “cero”  seguidores  a  mas  de  100  en  solo  un  fin  de  semana.
  • 141. UIC  se  convirJó  en  una  de  las    primeras  universidades  en  LaJnoamérica  en  pautar  de  manera  programada  en  Twi$er.  
  • 142. “  Los  jovenes  que  buscan     InsJtuciones  de  Educación,  ya  dejo  de  fijarse  en  los   avisos  oportunos  del  periódico  y  en  el  número  de  espectaculares  que  se  Jenen  en  periférico,  canales  de  comunicación  como  Twi$er  se  vuelven  cada  vez  más   necesarios” Salvador  Laddaga,  Socio  Fundador   NTLG,  S.C.  -­‐  Consejero  de  MKT  de   UIC  (nov  08  a  jun  09  
  • 143. CASO  
  • 144. 1999-­‐2010  Dell  Inc.    
  • 145. 1999-­‐2010  Dell  Inc.    
  • 146. 1999-­‐2010  Dell  Inc.    
  • 147. Un  año  después,  DELL  comenzó  a  conversar   en  internet  
  • 148. 1999-­‐2010  Dell  Inc.    
  • 149. 1999-­‐2010  Dell  Inc.    
  • 150. @DellOutlet  Hoy  es  uno  de  los  iconos  comerciales  mas  grandes  de  Twi$er  y  el  Social  Media.  
  • 151. EsJma  que  ha  vendido  $6.5  millones   A  través  de    
  • 152. La  compañía  se  sorprendió  cuando  las  personas   respondieron:      “Nos  dimos  cuenta  de  que  la  gente  estaba  realmente  interesada   en  hablar  con  nosotros.  Cuando  respondemos  a  las  personas  en   Twi$er,  ellos  realmente  se  emocionan  y  nosotros  ganamos   defensores”.  
  • 153. CASO  
  • 154. ¿Qué  pasa  cuando  una  serie  de  televisión  trasciende  hasta  Twi$er  para   seguir  contando  una  historia?    
  • 155. The  Big  Bang  Theory  terminó  la  segunda  temporada  y   los  productores  tuvieron  la  genial  idea  de  seguir   contando  la  historia  entre  temporada  y  temporada.    
  • 156. Los  personajes  en  la  serie  son  usuarios  de  Twi$er,  y  al  final  de  la  temporada  se  van  a  una  expedición  al  Polo  Norte,  desde  donde  también  twi$ean.    
  • 157. El  experimento  fue  muy  comentado  en  todo  el  mundo.      Ahí  Jenen,  una  mitad  de  temporada  exitosa  que  tuvo  el  costo  de  una  persona  actualizando  cuatro  cuentas  de  Twi$er.    
  • 158. Twi$er    es  un  servicio  sin  reglas.      Que  nadie  te  diga  para  qué  usarlo  o  para  qué  no.  
  • 159. Pero  no  olvides…  1.  Reclama  tu  lugar  en  Twi$er  2.  Asigna  responsabilidades  en  tu  organización,  lo  peor  es  poner  a  un  “niño  que  sabe  de  estas  cosas”  3.  Como  en  la  vida  real  -­‐  Encuentra  los  amigos  correctos  4.  Recluta  seguidores,  como  si  pensaras  invadir  Irak  5.  Moviliza  a  tus  empleados,  que  parJcipen  y  que  no  vean  esto  como  el  proyecto  de  “una  área  de  la  empresa”    6.  Mide  absolutamente  todo,  tus  AnalyJcs  son  el  resultado  que    estas  buscando    
  • 160. ¡¡  Pero  si  olvida  el  control  !!El  objeJvo,  NO  es   tener  control  de  la  conversación    El  objeJvo  es:  facilitar,  inspirar,  influir  y  encontrar  una  verdadera  conexión  con  sus  clientes.
  • 161. ¿Preguntas?
  • 162. FollowMe   Mail:   luisroc@roc-­‐web.com     Slideshare   www.slideshare.net/luisrogelio       Facebook   Luis  ROC     Twi$er   @Luisrocgelio