Facebook negocios 2011

PARA NEGOCIOS

Dos cambios descubiertos por Consumerist en los Términos y Condiciones de uso de Facebook implican que el usuario automá:camente da derechos totales de cualquier contenido creado dentro de la red social para ser usado como mejor le parezca a la compañía de forma perpetua y sin posibilidad de revocar tales derechos. Cito textualmente las partes donde se indica tal cosa, en inglés porque no ha sido traducido al español: You hereby grant Facebook an irrevocable, perpetual, non-‐exclusive, transferable, fully paid, worldwide license (with the right to sublicense) to (a) use, copy, publish, stream, store, retain, publicly perform or display, transmit, scan, reformat, modify, edit, frame, translate, excerpt, adapt, create deriva:ve works and distribute (through mul:ple :ers), any User Content you (i) Post on or in connec:on with the Facebook Service or the promo:on thereof subject only to your privacy seOngs or (ii) enable a user to Post, including by oﬀering a Share Link on your website and (b) to use your name, likeness and image for any purpose, including commercial or adver:sing, each of (a) and (b) on or in connec:on with the Facebook Service or the promo:on thereof. Es decir, todo lo que escribas, todas las fotos o videos que publiques, todos los datos que incluyas en tu perﬁl y toda la ac:vidad que tengas dentro de la red social (grupos, páginas de fans, todo) pasa a ser propiedad perpetua de Facebook, no hay vuelta atrás. hTp://alt1040.com/2009/02/facebook-‐cambia-‐sus-‐poli:cas-‐todo-‐lo-‐que-‐se-‐publica-‐en-‐la-‐red-‐social-‐pasa-‐a-‐ser-‐de-‐su-‐propiedad

Facebook nació en 2004 como un hobby de Mark Zuckerberg, en aquél momento estudiante de Harvard. hTp://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

Se baso en la publicación de un libro que hacen las universidades al comienzo del año, llamada “facebook” que conEenen las fotograGas y nombres de todos los estudiantes y que Eenen como objeEvo ayudar a los estudiantes a conocerse mutuamente. hTp://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

Un año después, Facebook tenía más de un millón de usuarios, con oﬁcinas en Palo Alto, California.

En 2006 Facebook se "hizo público" permiEendo que no sólo los estudiantes de universidades americanas parEciparan en él… sino que todas las personas que tengan correo electrónico puedan formar parte de su comunidad hTp://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

En 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español. Esto impulso su expansión fuera de Estados Unidos.

Datos duros

Facebook supera a Googlewww.alexa.com

Facebookbienutilizadoen Méxicoes unapotencia ennegocios encrecimiento

700,000,000 Usuarios ActivoshTp://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

70% están fuera de EUhTp://www.cad.com.m

El usuario promedio gasta 55 minutos en Facebook por día.hTp://facebookﬂow.com

450,000,000 Piezas de contenido se comparten al mes.Medios Digitales 2009 IAB México

Más del 80% de las empresas usan Facebook.hTp://www.cad.com.m

Creando más de 5,300,000,000 FANSMedios Digitales 2009 IAB México

En México 18 millones están en FacebookMedios Digitales 2009 IAB México

Starbucks ha reunido mediante Facebook más de 5 millones de fanáEcos Méxicanos

Perfil Personal & Página PúblicahTp://www.facebook.com/business

Perfil PersonalEs lo que adquirimos luego de ingresar nuestros datos, nos pregunta nombre, edad, email y contraseña. El objeEvo es ENCONTRAR Y AGREGAR AMIGOS.

Pagina PúblicaA diferencia de los perﬁles que te ayudan a proteger tu privacidad las páginas te ayudan a aumentar al máximo la publicidad de tu negocio. AGREGANDO FANS.

Ventajas Pagina Pública1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las páginas. 2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos. 3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados 4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos desEnatarios por vez.

CONTENIDO INTERACTIVO También le permiten incluir aplicaciones y contenido exclusivo para fans, lo que le permiErá aumentar su número de seguidores.

EstadísEcas Las Fan PAGES permite ver las EstadísEcas de las visitas. Podrás conocer detalles de segmentación, como género, ubicación, geográﬁca, etc.

Como migrar un perﬁl personal a una página de negocios Desventajas Se pierden fotos y muro Ventajas Se conservan amigos hTp://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

TRUCO Respaldo

Crear una paginade NEGOCIOSen

El primer paso para obtener una cuenta es registrarte www.facebook.com

En la pagina principal de facebook te da la opción de crear paginas para negocios.

Deﬁne el Epo de página a crear

Cada Epo de pagina esta dividida en categorías.

Personalizar la URL Se Eene que comprobar la disponibilidad. Elegido, ya no se puede modiﬁcar ó transferir. Solo se puede tener un nombre de usuario cuando se Eene mas de 25 fans.

Configuración de la cuenta

GesEón de Permisos Considera pros y contras en cada caso, SPAM y Bloqueos.

MARKETING Como pagina de negocio, facebook ofrece estrategias de markeEng quee no permite como perﬁl de usuario.

Aplicaciones Recuerda que cada aplicación a elegir es una responsabilidad de actualizar y alimentar con contenido.

EstadísEcas -‐ Usuarios Nos permite ﬁltrar por fecha, nos da pauta de crecimiento y acEvidad.

EstadísEcas -‐ Interacciones Nos permite conocer nuestro nivel de interacción con nuestros fans.

Interfaz

1. Nombre de página y Epo (+url) 2. Clic “me gusta” 3. Imagen de perﬁl 4. Imágenes que destacan 5. Pestañas (subpáginas) 6. Presentación 7. Fans 8. Herramientas 9. Muro 10. Enlaces Sociales

¿Por qué los visitantes de una página se hacen fans? (varias respuestas posibles) 40% para recibir ofertas y descuentos 39% para mostrar a los demás su aprecio por la marca 34% para estar al tanto de las novedades de la marca 33% para estar actualizado e informado acerca de los futuros productos 29% por diversión 25% para tener acceso a un contenido exclusivo 22% por recomendaciones de amigos 21% para saber más sobre la empresa. 13% para interactuar

Grupos en

•  Los grupos en Facebook pueden ser abiertos a todo el público, privados o secretos, están diseñados para que los integrantes compartan información con otros miembros del grupo.

•  Por ejemplo: un Empresario o dueño de empresa podría crear su grupo e invitar a sus downlines, el grupo podría ser administrado por él, podría hablar por el chat con su grupo, enviarles invitaciones o comparEr información para moEvarlos.

Cómo crear un GRUPO 1 Ingresa a la sección: http://www.facebook.com/groups 2 Haz clic en Crear grupo

Completa la información solicitada: Nombre del grupo, invita a tus amigos y selecciona la privacidad que deseas: Cerrado: Cualquiera puede ver el grupo pero sólo los miembros pueden ver las publicaciones. Abierto: Cualquiera puede ver el grupo, y lo que publican sus miembros. Privado Secreto: Solo los miembros ven el grupo, y el contenido que publican otros miembros.

Una vez creado el grupo el diseño y la funcionalidad es muy similar a la de tu perﬁl. 1 2 3 1.  Selecciona la opción Documento2.  Escríbe el título.3.  Introduce el contenido.

, puedes agregar post con los mismos contenidos así como Documentos y Eventos. 4 5 6 4.  Dale formato al texto o adjunta un archivo para complementar. 5.  Haz clic en Guardar. 6.  El Documento aparecerá del lado derecho de la página de tu grupo.

Eventos en Facebook Puedes crear eventos para los miembros de tu grupo, todos los miembros del grupo son invitados automaEcamente. Una vez creado aparecerá del lado derecho de la página de tu grupo.

NoEficaciones Puedes modificar las NoEficaciones que deseas recibir de un grupo haz clic en se desplegará una ventana donde personalizas tus preferencias.

NormaEva Los grupos también Eenen su normaEva, como la prohibición de grupos con temáEcas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. hTp://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

NormaEva

Diferencias entre un perﬁl de Facebook, un grupo y una página de Facebook.

Aplicaciones

¿Qué es una aplicación? Una aplicación en una página de Facebook se integra dentro de la página en forma de pestaña suplementaria.

La mayoría son creadas por desarrolladores externos a facebook . Las más populares son: horóscopos, galleta de la suerte, estados de animo, etc..

Contact Tab Permite mostrar la localización de tu empresa con Google Maps o Bing Maps en tu perﬁl de Facebook

Payvment E-‐commerce Storefront Es una aplicación gratuita, muy sencilla de montar y con gran variedad de opciones para poder montar una Eenda online a tu medida.

ENCUESTAS Sirve para hacerle preguntar a nuestros amigos o fans y saber cómo piensan y qué opinan sobre algún tema. Las preguntas no solo llegará a sus amigos, sino que incluso llegará a los amigos de sus amigos, incluso ellos pueden agregar opciones en las encuestas.

Tus aplicaciones pueden, entre otras cosas usar la fecha de nacimiento del usuario, su lista de amigos, sus intereses, los lugares que visita, sus fotos, vídeos, estados, acontecimientos, etc.

Algunas reglas que respetar Facebook impone “policies” y “terms of use” con el ﬁn de mantener : ü Una plataforma con pocos spams ü Una experiencia de usuario agradable No respetar estas reglas puede suponer el cierre de tu aplicación o de tu página de fans.

Como Integrar VIDEOLLAMADAS hTp://www.facebook.com/videocalling

Así se Integra

InteracciónRedes Sociales

Youtube apps El videomarkeEng es hoy en día uno de los grandes canales de tráﬁco hacia las páginas de fans y websites por su gran poder viral. YouTubeApp te permite añadir en una pestaña tu canal Youtube de forma sencilla.

Twiser for Pages De la misma manera que con YouTube, ésta aplicación permite mostrar los úlEmos tweets de Twiser de una cuenta en una pestaña de Facebook.

SlideShare for Pages Slideshare es una red social muy úEl para almacenar, agrupar, distribuir, y administrar presentaciones (de cursos, de producto, etc.). Con ésta app podrás mostrarlas en tu página.

Flickr for Pages Si dispones de canal en Flickr podrás fácilmente añadir las fotograGas en una pestaña en tu página de fans.

Linkedin for Pages Para aquellas fanpages centradas en el branding personal ésta pestaña es fundamental, mostrando el perﬁl de Linkedin de forma integrada.

Foursquare for Pages Con ésta aplicación integras la red social de geolocalización Foursquare en tu página de fans

Communitymanagement

¿Qué es el community management? El community management es la construcción y el mantenimiento de una relación cualiﬁcada y duradera con los internautas a través de la creación de una comunidad. Valorización de la marca Aumento de la Ser una marca atenta a las notoriedad necesidades y limitar las opiniones negaEvas Prospección y ﬁdelización Mejora del de los clientes referenciamiento Web Propuesta de contenidos MulEplicación de los enlaces inéditos/culEvo de las hacia la marca o los productos relaciones individuales

Deﬁnir una estrategia comunitaria La creación de una comunidad empieza siempre con la deﬁnición de un público objeEvo, general y parEcular, y la elección de metas cuanEtaEvas y cualitaEvas realizables. ¿Qué ¿Para qué ¿Para alcanzar Posiciono? Público? qué objeEvos?

Deﬁnir una estrategia comunitaria ¿Cuáles son los objeEvos cualitaEvos y cuanEtaEvos que se quieren alcanzar? CualitaEvo CuanEtaEvo Notoriedad Interacciones Visibilidad Evolución Imagen AcEvidad

Las tareas del community manager Vigilar Personalizar Animar Moderar

Las tareas del community manager Vigilar • Estar atento a la aparición de páginas de fans o de grupos no oﬁciales en tu marca o tus productos. • Realizar con regularidad un análisis compeEEvo de la ges:ón de las comunidades de tus compe:dores. • Seguir las actualizaciones de las reglas de uso de Facebook y asegurarse de que la organización esté en conformidad con las mismas. • Localizar a los mejores fans, embajadores de tu marca.

Las tareas del community manager Personalizar • Personalizar tu página para permiEr la iden:ﬁcación de los fans (foto de perﬁl, creación de un universo o una mascota, imágenes que destacan…) 600 X 200 PIXELES para foto de inicio. 520 x 1526 PIXELES para foto de sección •  Crear contenido de calidad que sea inédito y a la vez original (estado, foto, vídeo, conversación…)

Las tareas del community manager Animar • Entablar diálogo con la comunidad para que la marca sea cercana y conversacional. No dudar en dar las gracias, citar, destacar a los fans y responderles. • Mantener una acEvidad regular para que la marca se instale de forma duradera y tenga una presencia permanente en las redes sociales.

Las tareas del community manager Moderar • Establecer un reglamento de moderación , y aplicar dichas reglas en la página a diario. • Localizar y estar atento a las cuentas falsas. • Suprimir las intervenciones que no respeten el reglamento preestablecido y bloquear a los autores habituales de publicaciones irrespetuosas. • Ser transparente en las respuestas a los fans e intervenir en caso de crisis.

Lo que ustednecesita saber sobre laprivacidaden Facebook

1.Facebook pone por defecto la conﬁguración de privacidad para todo el mundo . Si no se establece la conﬁguración de privacidad, FACEBOOK decidirá por usted la información disponible a todo el mundo.

2.Parte de la información de su perfil se considera siempre publica. Esta información incluye su nombre, foto de perfil, de género y redes a las que pertenecen. Sin embargo, usted Eene la opción de no incluir fotos, el género y las redes en su perfil.

3. Las aplicaciones pueden acceder a uElizar su información personal En otras palabras. al responder a una encuesta o parEcipar en un juego, le está dando a estos siEos de acceso a su cuenta y toda la información personal acerca de usted y sus amigos.

4. Facebook permite a los anunciantes uElizar sus preferencias obtenidas a parEr de su información personal . Facebook no comparte su información personal sin su consenEmiento. Sin embargo, si hace clic en un anuncio, el anunciante puede poner una cookie en su navegador para ﬁnes de seguimiento.

5. La conﬁguración de privacidad de los menores Hasta cumplir los 18 años, los menores no aparecen en los resultados públicos de búsqueda, y la visibilidad de su información está restringida a los amigos de sus amigos, incluso si deciden comparErla con todo el mundo. No obstante, esta excepción no se aplica al nombre, la foto del perﬁl, el sexo, las redes y el nombre de usuario: todo el mundo puede ver estos datos, con el propósito de que los amigos de los usuarios puedan reconocerlos.

6. Al conectarse con una aplicación, le permite acceder a cualquier información que usted ha hecho visible para todos . Por ejemplo, una aplicación puede acceder a sus álbumes de fotos y crear presentaciones de diaposiEvas en el ámbito de la publicidad si no establece los álbumes de un entorno más seguro.

Personalizar Privacidad Visión general de los Epos de controles que se pueden modiﬁcar o personalizar en Facebook

Personalizar Privacidad Esta sección incluye controles para que pueda contactar con ustedy con usted en Facebook . Usted puede elegir una de las opciones estándar: -‐Todos -‐ Amigos de amigos -‐Sólo amigos -‐Personalizar

Listas de Bloqueados

Privacidad en Aplicaciones, juegos y siEo s web

6 Trucos SEOparaFacebook

1  Elige tu nombre correctamente El nombre es un aspecto vital, no caigas en la tentación de incluir muchas keywords especiﬁcas del sector, esto no esta muy bien visto por lo usuarios que detectan vtulos que denotan cierto grado de spam.

2 UEliza correctamente la sección About Solo Eenes 250 caracteres para introducir en esta sección, uElízalos correctamente e incluye las keywords Más relevantes para tu negocio, También es un buen lugar para introducir la url de tu web y generar un enlace que pueda derivar traﬁco extra hacia el site original.

3 Crea Pestañas con Aplicaciones Incluye secciones de fotograGas y añade contenidos interesantes y eEquétalos correctamente, no abuses de esta prácEca que es altamente penalizada por los usuarios. Incluye también la pestaña de vídeos o YouTube y consigue que tus usuarios permanezcan más Eempo en la página.

4 UEliza la función adjuntar enlace En Facebook puedes añadir enlaces a través de la función adjuntar enlace, permite incluir una imagen con enlace además de capturar el snipet de la noEcia en cuesEón, también se incluirá el botón de comparEr que podrá aumentar la viralidad de la publicación

5 Genera enlaces a tu página desde fuera de Facebook UEliza los marcadores sociales, incluyen enlaces a la pagina de Facebook desde tu webs , ﬁrmas electrónicas y blogs. También puedes uElizar el streambox de Facebook que puede resultar muy úEl.

6 Crea eventos hacia tu página Otra de las secciones de Facebook que es indexada por los buscadores son los eventos, por eso es importante que los tengamos en cuenta y que generemos eventos hacia nuestra pagina, los eventos deben incluir nuestras keywords objeEvo así como enlaces tanto a la página de Facebook como al site principal estableciendo la conexión entre ambos.

Campañasde Éxito enFacebook

Las 5´w de los Negocios enREDES SOCIALES

What? Que ¿Qué están hablando y cuáles son las conversaciones clave? Inves:gación : ROC MEDIA GROUP CORP

When? Cuando ¿Cuando suceden estas conversaciones? Inves:gación : ROC MEDIA GROUP CORP

Where? Donde ¿Donde ocurren estas conversaciones? Inves:gación : ROC MEDIA GROUP CORP

Who? Quien ¿Quién está haciendo comentarios y cuál es su inﬂuencia? Inves:gación : ROC MEDIA GROUP CORP

Why? Por que ¿Por qué están sucediendo estas conversaciones? Inves:gación : ROC MEDIA GROUP CORP

What? QueWhen? CuandoWhere? DondeWho? QuienWhy? Por que

La clave para lashacer negociosenRedesSociales

La Clave• Tener Feedback, Retroalimentación. • Escuchando a tu público • Genera Innovación • Siendo AtracEvo • Recuerda las 5W’s

“La fórmula para el ÉXITO en lasREDES SOCIALES no son grandesmovimientos en el tablero, si nopequeños movimientos que hacescada día que en suma da un cambioimportante. “-‐ Jay Baer

¿Preguntas?

Contacto Mail: luisroc@roc-‐web.com Slideshare www.slideshare.net/luisrogelio Facebook Luis ROC Twiser @luisrocgelio

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Facebook negocios 2011

by Luis ROC

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