Redes Sociales para la Empresa (una visión 360º)

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  • 1. Master en economía digital e industrias creativasTrabajo del Módulo 1Luis Pedraza Gómara
  • 2. CONTENIDO• Introducción • Metodología • Extensión• El gran SCADA mundial• ¿Por qué?• ¿Para qué?• ¿Cuál?• ¿Cómo?• Comunicación extramuros: con el usuario• Comunicación intramuros: dentro de la empresa• Comunicación entremuros: colaboración con otras empresas
  • 3. INTRODUCCIÓN• Las Redes Sociales han revolucionado los modos de comunicación humanos• Las tecnologías de la Web 2.0 ponen a los generadores de contenido y a los usuarios en un plano de igualdad• Se replantean estrategias y modelos de negocio• Las Redes Sociales son reflejo de la naturaleza social del ser humano• Han proliferado gran número de alternativas
  • 4. INTRODUCCIÓN: METODOLOGÍA• No se presenta un análisis exhaustivo de alternativas• Se pretende fomentar la reflexión como ayuda para establecer una estrategia• Tres puntos de vista de interés para la empresa: • INTRAMUROS: herramienta de gestión de información interna • EXTRAMUROS: herramienta de comunicación B2C • ENTREMUROS: herramienta de comunicación B2B• Visión en 360º • Perspectiva empresarial • Perspectiva tecnológica • Perspectiva legal
  • 5. INTRODUCCIÓN: EXTENSIÓN Red Social Propósito Arquitectura Software Facebook Generalista Centralizada Propietario• Redes Sociales ‘tipo’ (Social) API pública Twitter Información Centralizada Propietario (Micromensajes) API pública Linkedin Profesional Centralizada Propietario (Información) API pública Google+ Generalista Centralizada Propietario API pública Diaspora* Generalista Distribuida Open Source DiasporaFoundati on Identi.ca Generalista Distribuida Open Source (Micromensajes) StatusNet
  • 6. EL GRAN SCADA MUNDIAL• Variedad de Redes (alternativas)• Peligro de volverse ‘rehén’ de una plataforma• Necesidad de estandarización en el intercambio de información• Posibilidad de monitorización y ‘control’ de millones de usuarios• Acceso a cualquier rincón del planeta
  • 7. ¿POR QUÉ?• EXTRAMUROS: • Acceso al cliente (actual y potencial) • Mejora de imagen • Mejora de atención al cliente • Monitorización del mercado• INTRAMUROS • Aumento de productividad y eficiencia • Herramientas familiares • Infraestructura disponible• ENTREMUROS • Mejora de relación con otras empresas • Aumento de productividad • Tendencia ‘de facto’ ¿Moda/Necesidad/Oportunidad? ¿Entendemos las implicaciones?
  • 8. ¿PARA QUÉ?• Mejorar imagen de empresa o marca• Mejorar atención al cliente• Promoción de nuevos productos/servicios• Abrir mercados• Escuchar• Mejorar flujo de información (dentro y fuera)• Contraatacar a competidores Establecer objetivos • Punto de partida • Análisis de necesidades Futura monitorización de resultados
  • 9. ¿CUÁL?• Popularidad sectorial de la red• Popularidad geográfica de la red• Tendencia de uso de la red• Particularidades territoriales• Posible censura
  • 10. ¿CÓMO?• Política corporativa• Manual de uso• Qué es aconsejable hacer, y qué no• Recursos dedicados• Ayuda externa
  • 11. EXTRAMUROS: RELACIÓN CON EL CLIENTE• Aspectos EMPRESARIALES • Llegar donde está el usuario Más interesante • Redes existentes / Redes en torno al producto o servicio • Recursos de las plataformas • Condiciones económicas• Aspectos TECNOLÓGICOS • API pública / Open Source • Tratamiento de datos • Control sobre fallos e incidencias • Modelo centralizado / Modelo federado• Aspectos LEGALES • ToS • Modelos federados: minoritarios, mayor control • Transparencia Menos interesante
  • 12. INTRAMUROS: COMUNICACIÓN DENTRO• Aspectos EMPRESARIALES • Herramientas gratuitas / herramientas de pago Más interesante • Uso de herramientas conocidas • Externalización del servicio • Adaptación al tipo de información • Google+: aplicaciones colaborativas • Linkedin: reclutamiento interno / externo• Aspetos TECNOLÓGICOS • Dependencia de terceros • Garantía de servicio • Adaptación vía API / código• Aspectos LEGALES • Control de información confidencial / sensible • Niveles de acceso • Política de utilización. Social Media ≠ Corporate Media Menos interesante
  • 13. ENTREMUROS: COMUNICACIÓN FUERA• Aspectos EMPRESARIALES • Aumento de la productividad Más interesante • Tendencia ineludible • Estandarización• Aspectos TECNOLÓGICOS • Interconexión de servicios diferentes • Beneficios del sistema federado• Aspectos LEGALES • Política de uso y comunicación • Mensajes acordes al contexto Menos interesante