Webinar: Cómo trabajar en TI con los Mejores Frameworks sin morir en el intento
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Este documento presenta información sobre varios frameworks y estándares relacionados con la gestión de servicios de TI. Incluye biografías de los oradores Luis Morán Abad y Juan José Figueiras, quienes discuten marcos como ITIL, ISO 20000 e CMMI para servicios. También cubre otros frameworks como COBIT para el gobierno de TI. El objetivo es ayudar a las organizaciones a implementar mejores prácticas de TI de manera efectiva.
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- 1. Summits ITSM Cómo trabajar en TI con las Mejores Prácticas y Frameworks sin morir en el intento Luis Morán Abad Juan José Figueiras Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 1
- 2. Speaker Bio & Company Information LUIS MORÁN ABAD luis.moranabad@telefonica.es @luismoran2014 • Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology • Vicepresidente de itSMF España • Se graduó como Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático y está certificado como ITIL Expert 2011 • Su carrera profesional ha transitado siempre el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético. • Autor principal del libro “ISO/IEC20000, Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”. TI Energía Financiero TI Telecomunic. 1980 85 1990 95 2000 05 2010 Nota: Las opiniones expuestas se realizan a título personal 2 Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 2
- 3. Speaker Bio & Company Information Juan José Figueiras Corzón juanjf@olx.com @PinkFloydF •Gerente de Gestión de Servicios. Dirección de los Servicios TI de OLX (empresa de anuncios online en Internet) para 93 países. insert photo •Profesional con amplia trayectoria en la industria de TI en diferentes sectores (Internet, Consultoría, Outsourcing, Software Factory, Auditoría, Seguros, etc.) y en diferentes países como España, Argentina e Inglaterra. •Evangelizador y formador en Gestión de Servicios, colabora con las empresas en facilitar la adopción de buenas prácticas de gestión de la TI. •Miembro del Comité de Estándares y del Grupo de Trabajo Difusión ISO 20000 del itSMF de España •Certificaciones: ITIL Expert, ISO/IEC 20000. Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 3
- 4. Por dónde? Cual es el camino? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 4
- 5. No creo en los procesos L.Morán 1. El problema Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 5
- 6. No creo en los procesos L.Morán 1. El problema 2. El proceso Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 6
- 7. No creo en los procesos L.Morán 1. El problema 2. El proceso Hay algo que nos 3. Lo que entiende la está fallando organización Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 7
- 8. ¿Resuelven todos nuestros problemas? J.Figueras Drivers del negocio/TI, diferenciación, eficiencia Objetivos: para qué, qué quiero lograr? Instrumentos / fines Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 8
- 9. No creo en los Frameworks L.Morán Unos “señores” … …. y sus fórmulas secretas regulan mi negocio Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 9
- 10. No creo en los Frameworks L.Morán Unos “señores” … …. y sus fórmulas secretas regulan mi negocio Como una verdad absoluta Son una referencia o herramientas … … para transformar la forma de trabajar en TI Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 10
- 11. Pero, tampoco creo en inventar la rueda cada vez L.Morán ¿Qée tenemos que nos hace tan diferentes? ¿Qué precio pagamos por ser diferentes? El camino a la excelencia ya está inventado … Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 11
- 12. La industria ha generado multitud de frameworks Ámbito de la empresa Ámbito específico de TI L.Morán Calidad y Gobierno Gestión Funciones de TI medio Empresa TI Servicio TI (proyectos., seg., etc.) ambiente Evaluación Tipo de uso Directrices Prescriptivo Fuente: Gartner y e.p. Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 12
- 13. La industria ha generado multitud de frameworks Ámbito de la empresa Ámbito específico de TI L.Morán Calidad y Gobierno Gestión Funciones de TI medio Empresa TI Servicio TI (proyectos., seg., etc.) ambiente Evaluación SPICE ISO/IEC 15504 CMMI for People Services CMMI ISO/IEC COBIT 27002 CMMI ISO Tipo de uso ITIL ASL 90003 ISO/IEC Directrices ISO 27001 ISO/IEC 12207 38500 ISO/IEC ISO/IEC 20000 22301 Lean IT PMBOK Prescriptivo PRINCE2 Fuente: Gartner y e.p. Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 13
- 14. La industria ha generado multitud de frameworks Ámbito de la empresa Ámbito específico de TI L.Morán Calidad y Gobierno Gestión Funciones de TI medio Empresa TI Servicio TI (proyectos., seg., etc.) ambiente Evaluación Tickit SPICE SAS ISO/IEC 15504 8000 TQM CMMI for People King CMMI ISO/IEC Services COBIT 27002 ACC CMMI TOGAF ISO Tipo de uso ISO 9001 ITIL ASL 90003 ISO/IEC Directrices CoCo ISO ISO 27001 ZachmanISO/IEC DSDM 12207 EFQM 9004 COSO 38500 ISO/IEC ISO ISPL ISO/IEC eTOM 20000 22301 14001 (Telcos) Lean IT MOF SAS 70 PMBOK Lean Prescriptivo 6 RUP PRINCE2 Sigma TL 9000 SOX Fuente: Gartner y e.p. Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 14
- 15. La “industria de constructores” de FW L.Morán Normalización Normalización y internacional acreditación país Principales iniciativas privadas Organismos e instituciones Promotores Normas Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 15
- 16. La “industria de constructores” de FW L.Morán Normalización y Normalización internacional acreditación según el país Principales iniciativas privadas ISO CEN • España: AENOR - ENAC • UK: BSI - UKAS Organismos e instituciones IEC CENELC • USA: ANSI • Alemania: DIN - TÜV UIT ETSI • Argentina: IRAM • Chile: INN • México: DGN • Perú: INDECOPI • Australia: SA Gobiernos Gobierno del país Promotores Participan comités Participa industria local normalización países itSMF España y GT-25 (en UNE-ISO 20000) ISO/IEC UNE- UNE-ISO ISO 9001 20000 ISO/IEC 27001 Normas 20000 ISO/IEC UNE-ISO ISO 20000 27001 BS 15000 17799-27002 ISO/IEC ISO/IEC BS 25999 AS 8015 PAS 77 Fuente: Telefónica 38500 17799 Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 16
- 17. La “industria de constructores” de FW L.Morán Normalización y Normalización internacional acreditación según el país Principales iniciativas privadas ISO CEN • España: AENOR - ENAC OGC Carnegie ITGI PMI • UK: BSI - UKAS Organismos e Mellon instituciones IEC CENELC • USA: ANSI • Alemania: DIN - TÜV UIT ETSI • Argentina: IRAM • Chile: INN • México: DGN • Perú: INDECOPI • Australia: SA Gobiernos Gobierno del país OGC DoD ISACA PMI Promotores (UK) (USA) (USA) (USA) Participan comités Participa industria local Participan los líderes y gurús de la industria TI normalización países itSMF España y GT-25 (en UNE-ISO 20000) itSMF SEI y ESI ISO/IEC UNE- UNE-ISO ISO 9001 20000 ISO/IEC 27001 ITIL CMMI COBIT PMBOK Normas 20000 ISO/IEC UNE-ISO ISO 20000 27001 BS 15000 17799-27002 ISO/IEC ISO/IEC BS 25999 Prince2 AS 8015 PAS 77 Fuente: Telefónica 38500 17799 Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 17
- 18. Frameworks y estándares de Gestión J.Figueras ITIL2011 o la gestión de los servicios de extremo a extremo ISO20000 certificación del camino seguido en Gestión de Servicios CMMI for Services alinear al proveedor con el cliente Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 18
- 19. ITIL2011 MEJORA ESTRATEGIA DISEÑO TRANSICIÓN OPERACIÓN J.Figueras CONTINUA Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio • Gestión de la estrategia • Diseño de servicios nuevos o • Planificación y soporte de la • Gestión de las relaciones con el modificados transición Negocio • Gestión del catálogo de servicios • Gestión de cambios • Gestión financiera de TI • Gestión del nivel de servicio • Gestión de la configuración y de • Gestión de la demanda • Gestión de la capacidad activos del servicio • Gestión del porfolio de servicios • Gestión de la disponibilidad • Gestión de versiones y • Gestión de la continuidad del despliegues servicio TI • Validación y pruebas del servicio • Gestión de la seguridad de la • Evaluación del cambio información • Gestión del conocimiento • Gestión de suministradores Mejora continua del servicio Operación del servicio • El proceso de mejora en 7 etapas Procesos: • Informes del servicio • Gestión de eventos • Medición del servicio • Gestión de incidencias • Retorno de inversión para la mejora • Preguntas al negocio para la ITIL • Gestión de peticiones • Gestión de problemas • Gestión de accesos 2011 mejora Funciones: • Gestión del nivel de servicio • Centro de servicio al usuario • Gestión técnica • Gestión de operaciones TI • Gestión de aplicaciones Fuente: OGC y e,p, Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 19
- 20. ISO20000-2011 J.Figueras )Sistema de Gestión del Servicio (SGS Responsabilidad de Gestión Gobierno de los procesos operados por terceros Gestión de la Documentación Establecer el SGS Gestión de recursos Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Procesos de provisión del servicio Procesos de provisión del servicio Gestión de la capacidad Gestión del nivel de servicio Gestión de la seguridad de la Gestión de la continuidad y Informes del servicio información disponibilidad del servicio Elaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios Procesos de Control Gestión de la configuración Gestión de cambios Gestión de la entrega y despliegue Procesos de resolución Procesos de relación Gestión de incidencias y peticiones de servicio Gestión de relaciones con el negocio Gestión de problemas Gestión de suministradores Fuente: UNE-ISO20000 Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 20
- 21. Las áreas o constelaciones de CMMI J.Figueras CMMI for Services CMMI Foundation 16 áreas de proceso CMMI for comunes CMMI Development for Acquisition Fuente: SEI Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 21
- 22. CMMI for Services - Cliente J.Figueras Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento Fuente: SEI 22
- 23. CMMI for Services - Proveedor Sourcing Life‐ cycle, Capability Area, and Capability Level J.Figueras The Sourcing Life-cycle The Capability Areas Fuente: SEI Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 23
- 24. Frameworks y estándares de Gobierno TI J.Figueras COBIT-5, entrega de ISO38500 gobierno TI, valor, gobierno, métricas y norma de alto nivel, control de TI orientación general función del órgano rector de una empresa respecto de sus tecnologías de la información Fuente: ISACA Fuente: O. Pereda, P. Bello Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 24
- 25. COBIT-5 J.Figueras Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento Fuente: ISACA 25
- 26. COBIT-5 J.Figueras Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento Fuente: ISACA 26
- 27. Metodologías de Gestión Proyectos J.Figueras PMBOK / PRINCE / Scrum Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 27
- 28. Metodologías de Mejora Continua J.Figueras Lean IT – Eficiencia y Flexibilidad Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 28
- 29. Algunas preguntas para aclarar posiciones Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 29
- 30. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Luis, ¿Crees o no crees en los FW y en los Procesos? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 30
- 31. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Juanjo, si estos marcos no son obligados para las empresas ¿cómo vamos a tener un idioma común? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 31
- 32. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Luis, de todos estos marcos ¿por cual empezar? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 32
- 33. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Juanjo, ¿Porqué poner tanto énfasis en los procesos cuando en la práctica tenemos que adaptarnos a lo que nos ofrecen las herramientas del mercado? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 33
- 34. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Luis, entonces ¿están claras las fronteras entre los diferentes marcos de prácticas? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 34
- 35. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Juanjo, entonces ¿se trata de ejecutar un Proyecto Implantación o bien estamos hablando de una Transformación cultural? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 35
- 36. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Luis, ¿qué aproximación harías tu si llegaras como CIO a una organización? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 36
- 37. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Juanjo, acabas de asumir la responsabilidad de los Servicios TI en tu empresa ¿qué aproximación estás haciendo? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 37
- 38. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Luis, en los Frameworks parece que de alguna manera se han olvidado de las personas ¿qué opinas? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 38
- 39. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Juanjo, en un escenario de duros recortes económicos ¿crees que estos marcos te ayudarían o incrementarían el gasto? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 39
- 40. Preguntas Clave L.Morán J.Figueras Luis, ahora las organizaciones están migrando servicios al Cloud ¿qué impacto tiene esto en los modelos de gestión? Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 40
- 41. ¡ Muchas gracias ! Luis Moran Abad Juan José Figueiras lmoran@itsmf.es Juanjf@olx.com Nota: Las opiniones expuestas se realizan a título personal Como trabajar en TI con las Mejores Practicas y Frameworks sin morir en el intento 41
Editor's Notes
- Comentar la anécdota: “Hace unos meses conversando con un Director de Producción de un gran departamento TI, me confesaba que él no creía en los Procesos, en que mediante estas técnicas se resolviera la problemática de TI”. En ese momento, me di cuenta que en realidad yo tampoco creía en los procesos que siempre los he visto como un mal necesario. Algo que es necesario tener para definir la forma de trabajar, pero que en realidad sirve para poco pues difícilmente se llega a aplicar. Unos señores expertos en procesos, interrogan a la TI, definen los procesos y ahí queda la definición.
- Comentar la anécdota: “Hace unos meses conversando con un Director de Producción de un gran departamento TI, me confesaba que él no creía en los Procesos, en que mediante estas técnicas se resolviera la problemática de TI”. En ese momento, me di cuenta que en realidad yo tampoco creía en los procesos que siempre los he visto como un mal necesario. Algo que es necesario tener para definir la forma de trabajar, pero que en realidad sirve para poco pues difícilmente se llega a aplicar. Unos señores expertos en procesos, interrogan a la TI, definen los procesos y ahí queda la definición.
- Comentar la anécdota: “Hace unos meses conversando con un Director de Producción de un gran departamento TI, me confesaba que él no creía en los Procesos, en que mediante estas técnicas se resolviera la problemática de TI”. En ese momento, me di cuenta que en realidad yo tampoco creía en los procesos que siempre los he visto como un mal necesario. Algo que es necesario tener para definir la forma de trabajar, pero que en realidad sirve para poco pues difícilmente se llega a aplicar. Unos señores expertos en procesos, interrogan a la TI, definen los procesos y ahí queda la definición.
- Drivers del negocio Que diferencia al negocio al que TI da soporte? Llegar primero, llegar a todos sitios, menor precio, precio calidad adecuados Se trata de un proveedor de servicios que presta servicios a varios clientes y para diferenciarse de sus competidores no solamente debe prestar los servicios en una buena relación coste beneficio sino que además debe demostrar a través de una certificación ISO 20000 La calidad y el valor son elementos que forman parte del negocio Cómo será el negocio en 3 o 5 años? Objetivos : pará que, qué quiero lograr? Optimizar el soporte y entrega de los servicios Lograr que la TI responda más rápido y sin impactos negativos La organización TI ha crecido en forma desordenada y cada área hace las cosas a su modo, se siguen procedimientos no formalizados: hay problemas de comunicación, entregas en forma irregular, alto nivel de re-trabajo, no se cumplen los objetivos de servicio, el negocio no percibe valor del lado de TI, diferencias de expectativas Instrumentos / Fines Ahora bien … cuando nos disponemos a organizar todo esto … tenemos que tener claro que los frameworks, que los procesos, que los estándares, son solamente instrumentos, herramientas de nuestra caja que si los usamos adecuadamente podemos lograr orientar a la organización en el sentido correcto … Si se trata de re orientar a la organización TI … el fin no es ni la implementación, ni la adopción, ni la aplicación de tal o cual framework o metodología … Lo que tenemos que lograr es que se produzca la transformación adecuada en el sistema que componen las personas, los procesos, las herramientas, los partners (clientes y proveedores) y el flujo de información para que el sistema de gestión de la TI funcione más alineado con los objetivos del negocio Y tenemos que ser conscientes que nos vamos a meter con un Sistema complejo, formal o informal, pero que funciona de determinada manera, con determinada cultura, comportamientos aceptados, actitudes, etc
- Tampoco creo en los marcos, estándares y Frameworks relacionados con TI, en los que unos “señores” lejanos se meten en sus laboratorios crean unas fórmulas secretas que van a resolver los problemas de mi negocio y de mi departamento de Tecnologías de la Información (TI o IT). (en la transparencia no se dice nada más, para generar desconcierto)
- Tampoco creo en los marcos, estándares y Frameworks relacionados con TI, en los que unos “señores” lejanos se meten en sus laboratorios crean unas fórmulas secretas que van a resolver los problemas de mi negocio y de mi departamento de Tecnologías de la Información (TI o IT). (en la transparencia no se dice nada más, para generar desconcierto)
- ITIL … nos propone abordar la Gestion de Servicios con una visión holística para entender o lograr una mejor aproximación a lo que compone nuestro Sistema de Gestión de Servicios . Recordar sus pilares, Personas Procesos , Productos , Partners (Clientes y Provedores) e Información Viéndolo como sistema completo nos aporta elementos para ir promoviendo una transformación actuando a través de los diferentes componentes de ese sistema, poniendo especial énfasis en orientarnos a concebir los servicios de extremo a extremo y por esto mismo, insiste una y otra vez en asegurar los conectores de estos componentes que son los procesos, la información, el conocimiento para que fluyan a través de toda la organización Coste / Beneficio Valor Activos Estratégicos Son premisas fundamentales que deben regir nuestro trabajo con este framework
- ISO 20000 Completa la visión del sistema de Gestión de los Servicios TI: si con ITIL pudimos iniciar y evolucionar en una transformación para lograr un cambio cultural que sea significativo en la organización TI y relevante para los objetivos que nos hemos fijado … con la ISO vamos a ir a verificar que hemos tenido en cuenta todos los elementos del sistema para que pueda funcionar como un todo organizado y produzca los resultados esperados Es cierto que se trata de una lectura de una foto en un momento determinado, pero en esa foto se pueden leer las relaciones, interacciones o justamente la falta de estas … Además una vez obtenida la certificación, la empresa deberá pasar por sucesivas re certificaciones cada año si quiere sostenerla La norma es un on / off un todo o nada por lo cual, dependiendo de las necesidades y posibilidades de la empresa puede resultar difícil de alcanzar en un salto Desde el itSMF nuestros compañeros están trabajando para lograr una certificación por niveles al estilo de la de CMMI, pero todavía no es un hecho.
- Types of Sourcing Sourcing can be broadly divided into three categories. These three categories are: (1) Selective sourcing is where a portion of a business function is sourced. This ranges from a single task (e.g., check printing) to an entire process (e.g., payroll processing) within a business function. (2) Total sourcing occurs when an entire business function is sourced (e.g., Human Resources). (3) Transitional sourcing is the practice of temporarily sourcing during a period of transi- tion. For example, sourcing legacy payroll systems while a new payroll system is being developed. The intent of transitional sourcing is not to source the function long term, but only for the duration of the transition period [Willcocks 1998]. The eSCM-CL is composed of 95 Practices , which can be thought of as the “ best practices ” that are associated with successful sourcing relationships. Each Practice is distributed along three dimensions: Sourcing Life-cycle, Capabil- ity Area, and Capability Level Focus on sourcing management for IT‐enabled services. Building confidence and trust with all stakeholders Communicating effectively with all stakeholders Increased agility through improved capability to effectively manage change Managing risks effectively Effective business controls Continual improvement of process and performance Focus on core competencies and strategic operations Building and sustaining the competence to effectively manage the sourcing strategy and sourcing engagements Improved sourcing governance Enhanced supplier/partner relationship management capabilities Measurement supports action
- The eSCM‐SP v2 is composed of 84 Practices , which can be thought of as the “ best practices ” that are associated with successful sourcing relationships. Each Practice is distributed along three dimensions: Sourcing Life‐cycle, Capability Area, and Capability Level. La última versión es del 2006, por lo cual su edición aparece en el momento en el que aún no había salido ITIL V3 Sin embargo aún teniendo buena parte en común, el enfoque en este caso es muy fuerte en cómo transicionar los servicios del cliente al proveedor de servicios y las condiciones que deben darse para que se gestionen alineados con los objetivos del cliente. Establishing and maintaining trust with stakeholders Managing stakeholder expectations Translating implicit and explicit needs into defined requirements with agreed-upon levels of quality Establishing well-defined contracts with stakeholders, including clients, suppliers, and partners Reviewing service design and deployment to ensure adequate coverage of the requirements Ensuring the effectiveness of interactions with stakeholders Managing supplier and partner relationships to ensure that commitments are met Ensuring compliance with statutory and regulatory requirements Managing clients ’ security Managing cultural differences between stakeholders Monitoring and controlling activities to consistently meet the service delivery commitments Monitoring and managing clients ’ and end-users ’ satisfaction Building and maintaining the competencies that enable personnel to effectively perform their roles and responsibilities Managing employee satisfaction, motivation, and retention. Establishing and maintaining an effective work environment. Maintaining a competitive advantage Innovating, building flexibility, and increasing responsiveness to meet unique and evolving client requirements Managing rapid technological shifts and maintaining the availability, reliability, accessibility, and security of technology Capturing and using knowledge Smoothly transferring services and resources. Maintaining continuity of the service delivery. Capturing and transferring knowledge gained to the client during contract completion. Measuring and analyzing the reasons for termination, to prevent reoccurrence.
- Principios de Gobierno RESPONSABILIDAD : Los individuos y grupos dentro de la organización comprenden y aceptan sus responsabilidades respecto de la demanda y la prestación de servicios de TI. Quienes tienen la responsabilidad sobre acciones también tienen la autoridad para llevarlas a cabo. ESTRATEGIA : La estrategia de negocio de la organización tiene en cuenta las capacidades actuales y futuras de las TI; los planes estratégicos de TI satisfacen las necesidades actuales y futuras de la estrategia de negocio. ADQUISICIÓN : Las adquisiciones de TI se hacen por razones válidas, sobre la base de análisis adecuados y continuados, a través de decisiones claras y transparentes. Hay un adecuado equilibrio entre beneficios, oportunidades, costes y riesgos, tanto a corto como a largo plazo. RENDIMIENTO : Las TI son adecuadas para el propósito de dar soporte a la organización, mediante la provisión de servicios, niveles de servicio y calidad de servicio requeridos para alcanzar las necesidades presentes y futuras del negocio. CUMPLIMIENTO : Las TI cumplen con toda la legislación y regulación obligatorias. Las políticas y prácticas están claramente definidas, implantadas y se cumplen. FACTOR HUMANO : Las políticas, prácticas y decisiones relacionadas con las TI muestran respeto hacia la Conducta Humana, incluyendo las actuales y futuras necesidades de todos los “ individuos implicados en el proceso ” . Gobierno TI Cobit 5 En esta nueva versión de Cobit, se han incorporado Risk Management y la Gestión del Valor Si bien en ITIL está presente la noción del valor y esto se complementaba muy bien con las versiones anteriores de Cobit, es cierto que el concepto de valor tomado desde la perspectiva del gobierno de la TI (ya no de la gestión sino del gobierno), promueve que la entrega del valor sea un eje que guíe todo el proceso de control de la gestión. El modelo de referencia de procesos Cobit 5 subdivide las prácticas y actividades de la empresa en 2 áreas principales: Gobierno y Gestión – con la gestión dividida en dominios y procesos Dominio de gobierno contiene 5 procesos de gobierno dentro de los cuales se definen prácticas de evaluacion, dirección y monitorización , ( EDM ) evaluate , direct and monitor ( EDM ). Los 4 dominios de Gestión están en línea con las áreas de responsabilidad de planificar, construir, ejecutar y monitorizar ( PBRM ) plan , build , run and monitor ISO 38500 proporcionar un marco de principios para las personas del máximo nivel de las organizaciones cuando evalúen, dirijan y supervisen el uso de las tecnologías de la información en sus organizaciones; y pretende ayudarles a comprender y cumplir con sus obligaciones legales, reglamentarias y éticas respecto al uso que, en sus organizaciones, se hace de las TI. También tiene por objeto informar y orientar a los involucrados en el diseño e implementación del sistema de gestión de políticas, procesos y estructuras que sostienen la gobernabilidad
- Enterprises exist to create value for their stakeholders. Consequently, any enterprise— commercial or not—will have value creation as a governance objective. Value creation means: Realising benefits at an optimal resource cost while optimising risk Principle 1. Meeting Stakeholder Needs: Stakeholder needs have to be transformed into an enterprise ’ s actionable strategy. Stakeholder needs can be related to a set of generic enterprise goals What sort of framework is COBIT? An IT audit and control framework? COBIT (1996) and COBIT 2 nd Edition (1998) Focus on Control Objectives An IT management framework? COBIT 3 rd Edition (2000) Management Guidelines added An IT governance framework? COBIT 4.0 (2005) and COBIT 4.1 (2007) Governance and compliance processes added Assurance processes removed BUT what is the difference between governance and management? Governance ensures that stakeholder needs, conditions and options are evaluated to determine balanced, agreed-on enterprise objectives to be achieved; setting direction through prioritisation and decision making; and monitoring performance and compliance against agreed-on direction and objectives (EDM). Management plans, builds, runs and monitors activities in alignment with the direction set by the governance body to achieve the enterprise objectives (PBRM)
- The COBIT 5 process reference model subdivides the IT-related practices and activities of the enterprise into two main areas—governance and management—with management further divided into domains of processes: The GOVERNANCE domain contains five governance processes; within each process, evaluate, direct and monitor (EDM) practices are defined. The four MANAGEMENT domains are in line with the responsibility areas of plan, build, run and monitor (PBRM) Comparing the eSCM-SP to COBIT COBIT is not specifically targeted to external service providers as it does not discuss whether the service is provided internally or externally. As a result, while it does provide guidance on supplier management, it does not address all of the formal agreements or relationships a service provider may have with external organizations. COBIT defines control objectives for acquisition of systems and for managing suppliers and third-party services, but its perspective is largely limited to the management of internal IT organizations.
- LEAN IT - Ya sentamos las bases para el sistema de gestión de los servicios de TI o lo estamos haciendo, pero antes de seguir adelante es necesario asegurarse del nivel de eficiencia y flexibilidad de nuestra TI, desgrasar la gestión … asegurarnos que se llevan a cabo las tareas necesarias y relevantes con respecto a los servicios TI En este sentido el nexo perfecto entre ITIL y la metodología lean está dado por la definición del catálogo de servicios Y con ello el enfoque correcto de las habilidades y capacidades al logro de los objetivos que realmente aportan valor al negocio Gestión de proyectos tradicional, PMBOK, Prince … o Scrum … entrega continua
- LEAN IT - Ya sentamos las bases para el sistema de gestión de los servicios de TI o lo estamos haciendo, pero antes de seguir adelante es necesario asegurarse del nivel de eficiencia y flexibilidad de nuestra TI, desgrasar la gestión … asegurarnos que se llevan a cabo las tareas necesarias y relevantes con respecto a los servicios TI En este sentido el nexo perfecto entre ITIL y la metodología lean está dado por la definición del catálogo de servicios Y con ello el enfoque correcto de las habilidades y capacidades al logro de los objetivos que realmente aportan valor al negocio Gestión de proyectos tradicional, PMBOK, Prince … o Scrum … entrega continua