Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI
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Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI

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Ponencia realizada en el Congreso Nacional de itSMF España Vision11 (Noviembre 2011). ...

Ponencia realizada en el Congreso Nacional de itSMF España Vision11 (Noviembre 2011).
La ponencia comienza presentando una visión de la organización de TI orientada a la prestación de servicios al negocio. Estos servicios se sustentan en unos grandes ciclos de actividad esenciales para esta provisión y prestación de los servicios. Ciclos que con frecuencia giran bien sobre sí mismos, pero que tiene un mal engranaje con el resto. Gobernar estos ciclos equivale a gobernar la gran parte de TI.

El vídeo de la ponencia se puede ver en:
http://www.globbtv.com/16/gobiernoti/2059/itsmf-2011-como-gobernar-la-gran-maquinaria-de-ti

Para socios de itSMF España ver la ficha completa (video y pdf):
http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=693

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Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI Presentation Transcript

  • 24 y 25 Octubre 2011Cómo gobernar la gran maquinaria de TILuis Morán AbadSesión: SA.09-GO
  • Speaker Bio & Company Information LUIS MORÁN ABAD luis.moranabad@telefonica.es @luismoran2014 •Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology •Vicepresidente de itSMF España •ITIL Expert 2011, ITIL Service Manager en 2005, Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático. •Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético. •Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”. Energía Financiero TI Telecomunic.1980 85 1990 95 2000 05 2010 VI Congreso Nacional 2 Jornadas Técnicas 2011
  • ¿Cual es la misión de una organización TI? • Proveer servicios al Negocio • Servicios … • De Calidad  Disponibles y Funcionales • Con Agilidad  Plazos, Time-to-Market • Con Eficiencia  Costes y Esfuerzo • A través de una organización de personas, que gestionan a unos suministradores y unas tecnologías VI Congreso Nacional 3 Jornadas Técnicas 2011
  • TI es más complejo de lo que parece Estamos ante un escenario: • Complejo • Fracasos frecuentes • Negocio insatisfecho • Mucho esfuerzo interno • Personal muy tensionado • Genera malos resultados • Freno al negocio? • Lastre económico? VI Congreso Nacional 4 Jornadas Técnicas 2011
  • ¿Conocemos qué actividades se hacen en TI? 4% El Universo es materia oscura • 96% materia y energía oscuras • 3,6% gas intergaláctico • 0,4% materia en estrellas y planetas 11% ¿Cuánta actividad hay oculta en TI? • Los marcos estructuran parte de la ? • actividad de TI El Sistema de Gestión los integra • Cuánta actividad no reglada queda? VI Congreso Nacional 5 Jornadas Técnicas 2011
  • En TI hay grandes flujos de actividad ¿Controlamos estos flujos? •Su descontrol implica el caos •Controlarlos  esencia garantizada •Hay que tenerlos identificados •Los Marcos de Prácticas identifican algunos no los resaltan especialmente •Si estos flujos funcionan bien la esencia del servicio está a salvo •Pero no todo está hecho VI Congreso Nacional 6 Jornadas Técnicas 2011
  • Es necesario controlar los grandes flujos de actividad Grandes flujos en TI: 1.Creación y Evolución 2.Soporte 3.Correctivo 4.Operaciones repetitivas Otros?: 1.Toma decisiones 2.Coordinación interna 3.Planificación-Presupuesto 4.Cambios 5.Técnico? … VI Congreso Nacional 7 Jornadas Técnicas 2011
  • Es necesario controlar los grandes flujos de actividad Grandes flujos en TI: 1.Creación y Evolución 2.Soporte 3.Correctivo 4.Operaciones repetitivas Otros?: 1.Toma decisiones 2.Coordinación interna 3.Planificación-Presupuesto 4.Cambios 5.Técnico? … VI Congreso Nacional 8 Jornadas Técnicas 2011
  • Los aspectos no modelados también son clave en TIActividad reglada Aspectos no modelados:• Marcos y estándares • Toma decisiones• Modelo de Gestión • Estilo management y• Procesos y Proced. delegaciónGrandes flujos • Hábitos y dinámicas de1.CreaEvol trabajo2.Soporte • Motivación3.Correctivo • Cualificación4.Operaciones • Historia organización y técnica • Errores en la estrategia • ... VI Congreso Nacional 9 Jornadas Técnicas 2011
  • Las mejores prácticas del CIO tienen dos ámbitos Prácticas de Prácticas de Prácticas Prácticas Gobierno Gobierno Personales Personales … en el equipo directivo TI … o habilidades del CIO• Métodos o mecanismos que • Hábitos y habilidades facilitan la función de Gobierno personales que configuran el de las TI liderazgo y formas de hacer del CIO • Imposible alcanzar el 100% • Identificar el gap VI Congreso Nacional 10 Jornadas Técnicas 2011
  • Prácticas esenciales de Gobierno en la Dirección de TI Prácticas de Prácticas de Gobierno GobiernoMétodos omecanismos quefacilitan la función deGobierno de las TI VI Congreso Nacional 11 Jornadas Técnicas 2011
  • Hábitos y habilidades en el trabajo del CIO Prácticas Prácticas Personales PersonalesHábitos y habilidadespersonales queconfiguran el liderazgoy formas de hacer delCIO VI Congreso Nacional 12 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenarios de uso: VI Congreso Nacional 13 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 1:11 Los 100 primeros días del nuevo CIOVI Congreso Nacional 14 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO NEGOCIO • Necesitamos un nuevo empuje en TI !!!100 días CIO 2011 2012 2013 2014 VI Congreso Nacional 15 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIOPrácticas dePrácticas de • Conocer Prácticas Prácticas Gobierno Gobierno • Liderar Personales Personales • Estilo trabajo • Quick-win VI Congreso Nacional 16 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI PERSONAS SERVICIOS TI • 98% Dispon.• 60% Clima Laboral TI • 5,6h/m 14x5 • 12m TTM nuevos servicios HISTORIA• 6% ITR TECNOLOGÍA• 60 Suministradores • 40% Obsolescencia• SW Factory Mto. • 50% Fuera de• Operaciones internas Arquitectura con apoyo externo 60% DEPARTAMENTO TI VI Congreso Nacional 17 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 2:22 Recorte de presupuesto a mitad de añoVI Congreso Nacional 18 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año NEGOCIO • Recorte presupuesto ya !!!100 DIAS RECORTE 2011 2012 2013 2014 VI Congreso Nacional 19 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de añoPrácticas de • Foco en lo crítico PrácticasPrácticas de Prácticas • Revisar costes y trabajos Gobierno Gobierno • Personales Personales Renegociar contratos VI Congreso Nacional 20 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TIPERSONAS SERVICIOS TI • 98% Dispon.• 40% Clima Laboral • 5,6h/m 14x5 • 16m TTM nuevos servicios HISTORIA• 4% ITR TECNOLOGÍA• 30 Suministradores• SW Factory Mto. • 60% Obsolescencia• Operaciones • 50% Fuera de outosourcing selectivo Arquitectura DEPARTAMENTO TI VI Congreso Nacional 21 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 3:33 Mala calidad del servicioVI Congreso Nacional 22 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 3: Mala calidad del servicio NEGOCIO • Mejorar calidad !!!100 DIAS RECORTE CALIDAD 2012 2012 2013 2014 VI Congreso Nacional 23 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 3: Mala calidad del servicio • Foco en lo crítico. Disponibilidad 98% al 99%Prácticas dePrácticas de • Refesh HW 5,6h/m  2,8h/m Prácticas Prácticas Gobierno Gobierno • Gestión Suministradores Personales Personales • Mejora atención usr y clientes VI Congreso Nacional 24 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 3: Mala calidad del servicio ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TIPERSONAS SERVICIOS TI • 99% Dispon.• 50% Clima Laboral • 2,8h/m 14x5 • 16m TTM nuevos servicios HISTORIA• 4,5% ITR TECNOLOGÍA• 30 Suministradores• SW Factory Mto. • 40% Obsolescencia• Operaciones • 50% Fuera de outosourcing selectivo Arquitectura DEPARTAMENTO TI VI Congreso Nacional 25 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 4:44 Avance hacia el CloudVI Congreso Nacional 26 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 4: Avance hacia el Cloud NEGOCIO • Agilidad !!! • Innovación !!!100 DIAS RECORTE CALIDAD CLOUD 2011 2012 2013 2014 VI Congreso Nacional 27 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 4: Avance hacia el Cloud • Estrategia. ArquitecturaPrácticas dePrácticas de Prácticas Prácticas • Programa transformación Gobierno Gobierno • Gestión Sum., contratos y costes Personales Personales VI Congreso Nacional 28 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 4: Avance hacia el Cloud ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TIPERSONAS SERVICIOS TI • 99% Dispon.• 40% Clima Laboral • 2,8h/m 14x5 • 3m TTM nuevos servicios HISTORIA• 4,0% ITR TECNOLOGÍA• 15 Suministradores • 10% Obsolescencia• SW Factory Mto. • 10% Fuera de• Operaciones Arquitectura outosourcing selectivo DEPARTAMENTO TI VI Congreso Nacional 29 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 5:55 Mejora del Clima laboralVI Congreso Nacional 30 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 5: Mejora del Clima laboral NEGOCIO • El mejor lugar para trabajar !!100 DIAS RECORTE CALIDAD CLOUD MEJOR 2011 2012 2013 2014 VI Congreso Nacional 31 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 5: Mejora del Clima laboralPrácticas de • Estructurar la actividad PrácticasPrácticas de Prácticas • Flexibilización laboral Gobierno Gobierno Personales Personales • Sistemática de trabajo VI Congreso Nacional 32 Jornadas Técnicas 2011
  • Escenario 5: Mejora del Clima laboral ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TIPERSONAS SERVICIOS TI • 99% Dispon.• 80% Clima Laboral • 2,8h/m 14x5 • 3m TTM nuevos servicios HISTORIA• 4,0% ITR TECNOLOGÍA• 15 Suministradores • 10% Obsolescencia• SW Factory Mto. • 10% Fuera de• Operaciones Arquitectura outosourcing selectivo DEPARTAMENTO TI VI Congreso Nacional 33 Jornadas Técnicas 2011
  • Conclusiones1. La misión de TI es proveer servicios al negocio2. TI es mucho más complejo de lo que parece3. En TI hay 4 grandes flujos que es necesario controlar4. Tenemos que considerar las prácticas de Gobierno de TI y las prácticas Personales del CIO Prácticas de Prácticas de Prácticas Prácticas Gobierno Gobierno Personales Personales VI Congreso Nacional 34 Jornadas Técnicas 2011
  • ¡ Muchas gracias !Sesión: SA.09-GOLuis Morán Abad•Email: luis.moranabad@telefonica.es•Twitter: @luismoran2014•Blog: libroISO20000.blogger.com