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Feedback en forma efectiva

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  • 1. Preparación para el Entorno Profesional I Ps. CMC. Luis Alejandro Molina S. ¿Cómo dar retroalimentación en forma efectiva?
  • 2. ¿Por qué es importante dar retroalimentación? Para mejorar el desempeño Para mejorar el compromiso Para desarrollar a las personas La retroalimentación es el desayuno de los ca peo es . Ken Blanchard ( MBA, Cornell University ).
  • 3. ¿Qué nos genera la retroalimentación? ¡Temor!
  • 4. ¿A qué tipo de reacciones, nos veremos enfrentados? Temor a una reacción emocional Temor a una retaliación Carencia de una estrategia para tener una conversación.
  • 5. ¿Cúal es la solución?
  • 6. ¿Qué debo hacer? Como líder, usted debe tener un modelo para entender el comportamiento y dar una retroalimentación
  • 7. Resultados Procesos Relaciones Compartiendo responsabilidad para el éxito Cumplimiento de las tareas u objetivos Método para hacer el trabajo Equipo y Entorno Un feedback exitoso es aquel que está focalizado en tres dimensiones claves: Resultados, Procesos y Relaciones. El feedback puede aumentar los resultados, y ser usado como un proceso claro para mejorar el desempeño. Modelo Delta para dar Retroalimentación ¿Qué modelo puedo aplicar?
  • 8. Introducción a las plantillas Los cinco pasos le pueden ayudar
  • 9. ModeloDeltaparadar retroalimentación • Disponga de un tiempo adecuado entre 1 a 2 horas. • Acuerde este espacio con el colega ( En privado ) • Evite interrupciones ( llamadas y otros ) • Deje libre un espacio entre esta reunión y la siguiente del dìa, por si la sesión dura un poco más de lo previsto. 1.Programe cuándo va a dar feedback.
  • 10. ModeloDeltaparadar retroalimentación 2.Describa la conducta en un lenguaje objetivo y sea específico. • Frases como “una mala actitud” son muy generales y pueden ser vistas como un juicio. • Evite términos absolutos como: siempre, nunca, jamás , pueden tener un impacto negativo en el feedback. Mejor use afirmaciones como: ten en cuenta, puedes usar, intenta con... Recuerde que... el lenguaje es una arma constructiva, pero mal usada es destructiva.
  • 11. ModeloDeltaparadar retroalimentación Esto hará que el feedback sea más comprensible e ilustra la importancia de las conductas o acciones tomadas como correctivos ( conductas exitosas ) para el mejoramiento en el desempeño 3. Indique el impacto del comportamiento en usted, en el equipo, en el resultado y en el cliente.
  • 12. ModeloDeltaparadar retroalimentación • Usted puede pedir un cambio en una forma de actuar , continuar reforzando un comportamiento eficaz, o entender simplemente su punto de vista.. • Genere empatía, personifique los ejemplos: “ yo al principio no podía hacer esto... pero lo intenté de esta forma y resultó”. 4.Realice sugerencias o requerimientos
  • 13. ModeloDeltaparadar retroalimentación 5. Por último, compruebe que el mensaje se entendió y esté abierto a las opiniones de sus colegas. • Quisiera que me confirmaras si el mensaje fué claro… qué inquietudes tienes.. A qué acuerdos llegamos.. • Pueden haber hechos relevantes de los cuales usted es inconsciente o no los ha visto, pida que él o ella los explique o de ejemplos en donde lo ha hecho o visto.
  • 14. Recuerde la importancia del proceso de comunicación en la construcción de realidades Técnicas de Feedback Inducir a la acción Hacer énfasis en las conductas observables Expresar la información mediante preguntas Replantear Escuchar Activamente Ser Flexible Saber cuáles son los mensajes claves
  • 15. Saber cuales son los mensajes claves
  • 16. Ser Flexible 1
  • 17. Ser Flexibles 2
  • 18. Ser Flexibles 3
  • 19. Replantear
  • 20. Expresar la información mediante preguntas
  • 21. Inducir a la acción
  • 22. Hacer énfasis en las conductas observables 1.
  • 23. Hacer énfasis en las conductas observables 2
  • 24. Uno es dueño de lo que callay esclavo de lo que dice… Anónimo
  • 25. 2014 Ps. CMC. Luis Alejandro Molina Sánchez Docente Cátedra E-mail: luis.molina@urosario.edu.co Preguntas

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