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Preparación para el Entorno Profesional I
Ps. CMC. Luis Alejandro Molina S.
¿Cómo dar retroalimentación en
forma efectiva?
¿Por qué es importante dar
retroalimentación?
Para mejorar el desempeño
Para mejorar el compromiso
Para desarrollar a las ...
¿Qué nos genera la retroalimentación?
¡Temor!
¿A qué tipo de reacciones, nos veremos enfrentados?
Temor a una reacción emocional
Temor a una retaliación
Carencia de una...
¿Cúal es la solución?
¿Qué debo hacer?
Como líder, usted
debe tener un
modelo
para entender el
comportamiento y
dar una
retroalimentación
Resultados
Procesos Relaciones
Compartiendo
responsabilidad
para el éxito
Cumplimiento de las
tareas u objetivos
Método pa...
Introducción a las plantillas
Los
cinco
pasos
le pueden
ayudar
ModeloDeltaparadar
retroalimentación
• Disponga de un tiempo adecuado entre 1 a 2 horas.
• Acuerde este espacio con el col...
ModeloDeltaparadar
retroalimentación
2.Describa la conducta en un lenguaje objetivo y
sea específico.
• Frases como “una m...
ModeloDeltaparadar
retroalimentación
Esto hará que el feedback
sea más comprensible e
ilustra la importancia de
las conduc...
ModeloDeltaparadar
retroalimentación
• Usted puede pedir un cambio en una forma de
actuar , continuar reforzando un compor...
ModeloDeltaparadar
retroalimentación 5. Por último, compruebe que el mensaje se entendió
y esté abierto a las opiniones de...
Recuerde la importancia del proceso de comunicación en la construcción de realidades
Técnicas
de
Feedback
Inducir a la
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Saber cuales son los mensajes claves
Ser Flexible 1
Ser Flexibles 2
Ser Flexibles 3
Replantear
Expresar la información mediante preguntas
Inducir a la acción
Hacer énfasis en las conductas observables 1.
Hacer énfasis en
las conductas
observables 2
Uno es dueño de lo que callay esclavo de lo que dice…
Anónimo
2014
Ps. CMC. Luis Alejandro Molina Sánchez
Docente Cátedra
E-mail: luis.molina@urosario.edu.co
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  1. 1. Preparación para el Entorno Profesional I Ps. CMC. Luis Alejandro Molina S. ¿Cómo dar retroalimentación en forma efectiva?
  2. 2. ¿Por qué es importante dar retroalimentación? Para mejorar el desempeño Para mejorar el compromiso Para desarrollar a las personas La retroalimentación es el desayuno de los ca peo es . Ken Blanchard ( MBA, Cornell University ).
  3. 3. ¿Qué nos genera la retroalimentación? ¡Temor!
  4. 4. ¿A qué tipo de reacciones, nos veremos enfrentados? Temor a una reacción emocional Temor a una retaliación Carencia de una estrategia para tener una conversación.
  5. 5. ¿Cúal es la solución?
  6. 6. ¿Qué debo hacer? Como líder, usted debe tener un modelo para entender el comportamiento y dar una retroalimentación
  7. 7. Resultados Procesos Relaciones Compartiendo responsabilidad para el éxito Cumplimiento de las tareas u objetivos Método para hacer el trabajo Equipo y Entorno Un feedback exitoso es aquel que está focalizado en tres dimensiones claves: Resultados, Procesos y Relaciones. El feedback puede aumentar los resultados, y ser usado como un proceso claro para mejorar el desempeño. Modelo Delta para dar Retroalimentación ¿Qué modelo puedo aplicar?
  8. 8. Introducción a las plantillas Los cinco pasos le pueden ayudar
  9. 9. ModeloDeltaparadar retroalimentación • Disponga de un tiempo adecuado entre 1 a 2 horas. • Acuerde este espacio con el colega ( En privado ) • Evite interrupciones ( llamadas y otros ) • Deje libre un espacio entre esta reunión y la siguiente del dìa, por si la sesión dura un poco más de lo previsto. 1.Programe cuándo va a dar feedback.
  10. 10. ModeloDeltaparadar retroalimentación 2.Describa la conducta en un lenguaje objetivo y sea específico. • Frases como “una mala actitud” son muy generales y pueden ser vistas como un juicio. • Evite términos absolutos como: siempre, nunca, jamás , pueden tener un impacto negativo en el feedback. Mejor use afirmaciones como: ten en cuenta, puedes usar, intenta con... Recuerde que... el lenguaje es una arma constructiva, pero mal usada es destructiva.
  11. 11. ModeloDeltaparadar retroalimentación Esto hará que el feedback sea más comprensible e ilustra la importancia de las conductas o acciones tomadas como correctivos ( conductas exitosas ) para el mejoramiento en el desempeño 3. Indique el impacto del comportamiento en usted, en el equipo, en el resultado y en el cliente.
  12. 12. ModeloDeltaparadar retroalimentación • Usted puede pedir un cambio en una forma de actuar , continuar reforzando un comportamiento eficaz, o entender simplemente su punto de vista.. • Genere empatía, personifique los ejemplos: “ yo al principio no podía hacer esto... pero lo intenté de esta forma y resultó”. 4.Realice sugerencias o requerimientos
  13. 13. ModeloDeltaparadar retroalimentación 5. Por último, compruebe que el mensaje se entendió y esté abierto a las opiniones de sus colegas. • Quisiera que me confirmaras si el mensaje fué claro… qué inquietudes tienes.. A qué acuerdos llegamos.. • Pueden haber hechos relevantes de los cuales usted es inconsciente o no los ha visto, pida que él o ella los explique o de ejemplos en donde lo ha hecho o visto.
  14. 14. Recuerde la importancia del proceso de comunicación en la construcción de realidades Técnicas de Feedback Inducir a la acción Hacer énfasis en las conductas observables Expresar la información mediante preguntas Replantear Escuchar Activamente Ser Flexible Saber cuáles son los mensajes claves
  15. 15. Saber cuales son los mensajes claves
  16. 16. Ser Flexible 1
  17. 17. Ser Flexibles 2
  18. 18. Ser Flexibles 3
  19. 19. Replantear
  20. 20. Expresar la información mediante preguntas
  21. 21. Inducir a la acción
  22. 22. Hacer énfasis en las conductas observables 1.
  23. 23. Hacer énfasis en las conductas observables 2
  24. 24. Uno es dueño de lo que callay esclavo de lo que dice… Anónimo
  25. 25. 2014 Ps. CMC. Luis Alejandro Molina Sánchez Docente Cátedra E-mail: luis.molina@urosario.edu.co Preguntas
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