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Redes Sociales
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Una visión de las redes sociales y su papel en la estrategia de mercadeo por la Internet

Una visión de las redes sociales y su papel en la estrategia de mercadeo por la Internet

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  • 1.   Por:  Luis  M.  Jaramillo  Efecternet     Una  visión  comercial  y  operativa  de  las  redes  sociales   Se  llaman  redes  sociales  porque  son  espacios  virtuales  creados  para  compartir   información,  crear  lazos  de  amistad  y  participar  de  la  vida  de  personas  miembros  de   grupos  sociales  cercanos.   Las  redes  sociales  son  una  de  las  mejores  formas  de  crear  posicionamiento  de   marca,  comunicación  directa  con  el  mercado  objetivo  y  difusión  de  ofertas  a   potenciales  clientes.   En  términos  comerciales,  las  redes  sociales  brindan  un  espacio  propicio  para  que  las   marcas  “compartan”  su  propuesta  comercial  con  cientos  o  miles  de  personas  que   expresan  su  interés  en  conocerlas  y  disfrutar  de  los  beneficios  que  representa   formar  parte  de  una  página  creada  y  promovida  por  una  empresa  determinada.   Las  redes  sociales  son  una  oportunidad  excelente  para  generar  conexión  directa  con   el  público  objetivo  y  también,  para  crear  espacios  para  que  los  clientes  compartan   con  la  empresa  y  a  la  vez  con  sus  círculos  de  amistad,  información  sobre   preferencias,  hábitos  de  compra  y  sugerencias  sobre  consumo  de  productos  o   servicios.  Estas  redes  terminan  convirtiéndose  en  una  poderosa  herramienta  CRM,   que  ayuda  a  los  gerentes  de  mercadeo  a  medir  el  pulso  del  mercado  y  a  recibir   retroalimentación  directa  de  éste,  convirtiéndose  en  una  fuente  económica  y   eficiente  de  investigación  de  mercados.   En  términos  de  venta,  la  utilización  de  las  redes  sociales,  bien  manejadas,   representan  también  una  oportunidad  importante,  a  la  vez  que  a  través  de  ofertas   especiales  para  los  miembros  son  una  excelente  vía  de  fidelización  de  clientes.   Resumiendo,  las  redes  sociales  impactan  un  grupo  importante  de  potenciales   clientes  con  información  sobre  una  oferta  comercial,  son  una  fuente  efectiva  y   eficiente  de  posicionamiento  de  marca,  son  una  poderosa  herramienta  CRM  y   pueden  generar  un  impacto  positivo  en  la  disposición  de  compra  y  la  compra  real  en   amplios  grupos  de  clientes  potenciales.   Como  es  el  proceso  de  mercadeo  a  través  de  una  red  social?   • Crear  un  grupo  numeroso  de  seguidores  interesados  en  la  marca,  que  se   adquieren  en  un  principio  a  través  de  publicidad  paga  y  estrategias  de  
  • 2. difusión  orgánica,  de  tal  modo  que  se  consolide  una  base  amplia  de  clientes   potenciales.  Utilizando  las  técnicas  adecuadas,  las  redes  sociales  brindan  algo   muy  importante  y  muy  propio  de  estas,  que  es  la  difusión  viral,  que  consiste   básicamente  en  llevar  el  mensaje  a  los  seguidores  y  a  través  de  estos  a  su   grupo  de  amistad  en  las  redes;  esta  característica  viral  es  una  de  las  grandes   ventajas  de  las  redes  sociales,  pues  el  alcance  que  se  tenga  a  través  de  los   miembros  de  la  página  se  magnifica  sin  costo  alguno  a  grupos  de  afinidad  del   público  objetivo.   • Una  vez  se  ha  creado  el  grupo  de  seguidores,  se  debe  fidelizar  estos  a  través   de  la  publicación  de  contenidos  de  interés  que  produzcan  una  acción   determinada  entre  los  amigos  de  la  página,  asegurando  así  visibilidad  en  la   red.  Así  que  pulsos  sobre  “Me  Gusta”,  comentarios  a  las  publicaciones  y   contenidos  compartidos,  ayudan  a  desencadenar  el  objetivo  de  viralidad   buscado  en  este  tipo  de  comunicación.   • Una  vez  se  ha  difundido  la  página  y  consolidado  un  grupo  de  seguidores,  la   tarea  consiste  en  generar  ofertas  especiales  para  estos,  que  conviertan  un   seguidor  en  un  comprador  efectivo  de  las  ofertas  de  la  marca  detrás  de  la   página.   Estos  pasos  toman  tiempo  y  esfuerzo;  sin  embargo,  aseguran  una  presencia   permanente  de  la  marca  en  la  red  y  posteriormente  generan  rendimientos   económicos  y  de  promoción  de  una  marca  y  sus  productos  y  servicios.    
  • 3. Qué  herramientas  de  promoción  ofrecen  las  redes  sociales?   En  este  segmento  se  describen  estrategias  de  administración  de  las  paáginas  en   Facebook,  que  es  la  red  social  más  grande,  comercial  y  compleja  de  las  existentes  en   el  mercado  actualmente.   • Publicidad  a  través  de  display.  Esta  es  la  primera  etapa  y  sobre  la  cual  se   logra  crear  y  ampliar  la  base  de  seguidores.   • Historias  patrocinadas.  Consiste  en  contenidos,  comentarios  y  notas  creadas   directamente  por  los  seguidores,  las  cuales  se  pueden  utilizar  como   testimoniales  de  experiencia  de  marca.   • Publicaciones  en  el  muro.  Estas  consisten  en  el  contenido  que  es  alimentado   directamente  por  los  administradores  de  la  página  y  que  si  se  manejan   adecuadamente  y  logran  el  involucramiento  del  grupo  de  seguidores,   desencadenan  la  difusión  viral  que  se  busca.   • Eventos  virtuales.  A  través  de  esta  opción,  una  marca  puede  convocar  a  su   grupo  de  seguidores  para  participar  activamente  de  algún  evento   programado,  que  puede  ser  virtual  o  real.   • Encuestas.  Esta  opción  es  excelente  para  sensar  entre  los  seguidores,  de   forma  directa,  opiniones  acerca  de  temas  de  interés  comercial  o  no  comercial   que  puedan  interesar  o  afectar  la  marca.   • Páginas  personalizadas.  La  empresa  puede  tener  una  página  exclusiva  de   contenidos  dentro  de  las  redes,  particularmente  en  Facebook  y  publicar  ésta   de  acuerdo  con  sus  objetivos  de  participación  en  esta  red.   La  medición   Las  redes  sociales  son  exigentes  en  seguimiento  y  medición  si  se  esperan  resultados   de  estas.  Las  redes,  en  especial  Facebook,  la  más  importante  de  ellas,  tiene  una   consola  que  permite  medir  elementos  importantes  de  la  comunicación  como:   • Datos  demográficos  como:  Residencia  de  los  seguidores,  edad,  sexo,   escolaridad   • Datos  sicograficos  como:  Gustos,  intereses   • Datos  comportamentales:  Interacción  con  los  contenidos  de  la  página   El  propósito  final  de  este  seguimiento  consiste  en  la  elaboración  de  un  cronograma   de  publicaciones,  optimizando  estas,  de  tal  modo  que  se  asegure  máxima  exposición   de  los  contenidos,  viralidad  e  interacción  de  los  seguidores  y  sus  redes  con  los   contenidos  publicados.   Los  resultados   Para  evaluar  los  resultados  de  un  programa  de  promoción  en  redes  sociales,  como   en  cualquier  otra  actividad  de  mercadeo  que  ejecuta  una  empresa,  es  necesario   crear  elementos  distintivos  identificables  a  la  hora  de  generar  respuesta  de  los   clientes.  A  manera  de  ejemplo,  un  código  o  cupón  redimible  en  la  compra,  creado  de  
  • 4. manera  exclusiva  para  los  usuarios/beneficiarios  de  alguna  actividad  en  las  redes   sociales.     Cada  empresa  u  organización  deberá  crear  sus  indicadores  de  éxito  de  acuerdo  con   el  propósito  que  tenga  al  diseñar  e  implementar  una  estrategia  de  redes  sociales;  sin   embargo,  es  importante  tener  en  cuenta  que  las  redes  sociales  se  crearon  con  el   propósito  de  “socializar’,  es  decir  de  compartir  con  amigos  y  familiares  y  no  con   propósitos  comerciales,  es  por  ello  que  las  marcas  al  utilizar  estas  como  medio  de   comunicación  con  propósitos  comerciales,  deben  utilizar  un  lenguaje,  estilo  y   contenido  “sutil”,  donde  de  manera  efectiva  se  brinden  beneficios  a  los  miembros  de   las  páginas  y  de  algún  modo  agregue  a  estos  valor  en  su  experiencia  social.   Datos  importantes  sobre  las  redes  sociales   Existen  actualmente  una  buena  cantidad  de  opciones  para  las  empresas  en  términos   de  utilización  de  redes  sociales  con  propósitos  comerciales.  Especialmente   importantes:   • Facebook:  La  de  mayor  tamaño  y  cobertura  geográfica.  Indiscutiblemente   pionera  y  líder   • Google+:  De  aparición  tardía,  su  base  de  usuarios  no  es  tan  amplia  como  FB;   sin  embargo,  muy  importante  en  temas  de  posicionamiento  en  motores  de   búsqueda,  en  especial  en  Google   • Youtube:  La  red  más  grande  del  mundo  en  video  compartido.  Excelente  para   apoyar  promociones  comerciales,  e  inclusive  para  convertirse  en  el  medio   central  de  estas.  también  juega  un  papel  importante  en  temas  de   posicionamiento  en  motores  de  búsqueda   • Linkedin:  La  red  profesional  por  excelencia.  Su  propósito  es  establecer   relaciones  profesionales  y  de  colegaje.  Excelente  cobertura,  una  opción  muy   buena  en  mercados  B2B,  con  algunas  limitaciones  actualmente  para   cobertura  del  mercado  Latam   • Twitter:  Un  concepto  diferente  en  red  social  y  con  un  alto  impacto   momentáneo  para  difundir  noticias  de  todo  tipo.  Con  propósitos  comerciales   es  excelente  si  se  utiliza  la  vocería  de  personajes  que  tengan  seguimiento  y   credibilidad,  afines  a  la  imagen  de  la  marca  patrocinadora   El  número  de  alternativas  sociales  es  amplio,  e  incluye:  Pinterest,  flicker  y  Picasa   en  términos  gráficos.  Vimeo,  metacafé  y  la  nueva  plataforma  Yahoo  en  términos   de  video  y  muchos  otros  sitios  especializados  en  sectores  específicos.   Una  mirada  al  ranking  de  las  redes  sociales   Tres  datos  interesantes,  ambos  producto  de  estudios  y  estadisticas  en  los   Estados  Unidos,  pionero  en  este  tipo  de  tecnologia  muestran  la  importancia  de   las  redes  sociales:  
  • 5. • Facebook  es  el  lider  indiscutible  en  cobertura  y  número  de  usuarios  en  las   redes  sociales,  no  solo  a  nivel  de  USA,  pero  de  otros  países  importantes  por   igual.                
  • 6. • Facebook  además  de  ser  líder  cuantitativo,  también  lo  es  cualitativo,  pues  es   la  red  social  donde  más  tiempo  permanecen  en  línea  sus  usuarios.