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Desmitificando La Internet como heramienta comercial
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Desmitificando La Internet como heramienta comercial

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Una visión práctica de los potenciales y limitaciones de la Internet como herramienta comercial en la estrategia de la empresa

Una visión práctica de los potenciales y limitaciones de la Internet como herramienta comercial en la estrategia de la empresa

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  • 1. LA INTERNET COMO ESTRATEGIA COMERCIAL DE LAS EMPRESAS, DESMITIFICANDO LA RED Tan importante como utilizar la Internet en aras de obtener beneficios comerciales para las empresas, lo es también el entender que puede hacer la Internet por su empresa y que definitivamente no puede hacer. Existen muchos mitos alrededor del uso de la Internet como herramienta de negocios; desde la simplificación de las redes sociales, donde mucha gente todavía piensa que para hacer una estrategia comercial es suficiente colocar fotos y mensajes, sin una estrategia clara y coherente, hasta el desconocimiento profundo de los motores de búsqueda y las diferencias fundamentales entre el posicionamiento orgánico y el posicionamiento pago que resulta de lo que se conoce como SEM (Search Engine Marketing) o mercadeo de los motores de búsqueda. Si bien la red brinda una inmensa posibilidad para el mercadeo y la publicidad, especialmente importante para las pequeñas y medianas empresas limitadas en recursos, también es cierto que su uso debe estar articulado con una estrategia para aprovecharla. La estrategia Web, para ser exitosa, debe tocar muchos aspectos como el producto, el servicio, los precios y otros tantos que deben ser alineados con la estrategia en línea para aprovechar de mejor manera la red. En la Internet, como en la aplicación de cualquier otra estrategia fuera de ésta, no existen garantías absolutas de resultados y las expectativas frente a ésta deben ser mesuradas en el justo termino de lo que puede y no puede hacer la Internet por su empresa. La red es una inmensa ventana al mundo, que brinda exposición a los productos y servicios de una empresa, a costos muy razonables y que adicionalmente y a diferencia de los otros medios de comunicación con que cuentan las empresas, es medible y controlable.
  • 2. Por tanto es importante entender que es y que no es la red para la estrategia comercial Qué es? -­‐ Un medio para llegar a millones de consumidores a precios razonables -­‐ Un medio y canal a la vez, medible en tiempo real y con una gran fidelidad, lo que brinda la posibilidad de ser cauteloso, mesurado y estructurado en la inversión de recursos -­‐ Multifacética, es a la vez medio de comunicación y promoción, y espacio virtual donde se pueden realizar negocios a través de lo que se conoce como comercio electrónico -­‐ Es de rápida respuesta, las estrategias se aplican y se pueden medir rápidamente -­‐ Es una inversión, que a diferencia de los medios tradicionales, permite efectuar evaluaciones juiciosas de las tasas de retorno de ésta -­‐ Es un canal extraordinario de crecimiento, en nuevos mercados geográficos, productos y segmentos de clientes, por supuesto con costos razonables -­‐ Es un medio ideal de generar emprendimientos empresariales, con un costo más bajo que otro tipo de canales y por lo tanto ideal para los emprendedores -­‐ Un termómetro como ningún otro para medir la opinión de los clientes o usuarios acerca de la imagen y desempeño de productos y servicios -­‐ Puede legar a convertirse en un medio para manejar las relaciones de la organización con sus clientes (CRM) Qué no es? -­‐ Un espacio milagroso que vende productos y servicios no importa que se venda ni como se haga -­‐ Un medio que funciona por si solo. La estrategia en línea debe estar coordinada con la estrategia de mercadeo de la empresa, ambas deben estar alineadas para cumplir los objetivos en la red -­‐ No es gratis. Si bien existe lo que se llama exposición viral, que es la que se obtiene en las redes sociales a través de la socialización que hacen los usuarios de los contenidos y que también existe un posicionamiento orgánico en los buscadores, la realidad es que para lograr objetivos comerciales de largo plazo en la red se debe invertir. Otra cosa es que en general el
  • 3. medio es generalmente más económico y de mejor retorno en la inversión que los medios tradicionales -­‐ Cualquiera puede hacerlo. Si bien la red es fácil de manejar, debido principalmente a la familiarización que tiene el público con las redes sociales; una verdadera estrategia Web necesita de la participación de un equipo multidisciplinario que incluye creativos diseñadores, programadores y expertos en mercadeo en línea. Las herramientas actuales de mercadeo en la Web se hacen cada vez más útiles y exactas, pero también, más complejas y demandan mayor conocimiento conceptual y técnico Así finalmente cabe anotar que la estrategia de mercadeo en línea es una disciplina relativamente nueva, que merece un estudio juicioso por parte de las empresas, organizaciones y emprendedores, que ayuden a convertir este medio en un beneficio para los propósitos comerciales, sociales o de cualquier índole que se trazan las organizaciones. Como todo, no es gratis ni fácil, demanda la ayuda de un equipo multidisciplinario de expertos en el área y es allí donde no se deben ahorrar esfuerzos ni recursos, pues invertir no tiene medida en cuanto a mucho o poco, es relativo a la productividad de los recursos invertidos y en la red, si se hace juiciosamente, los réditos bien merecen la pena

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