Induccion si

Inducción General para
Empleados Nuevos

Dinámica Inicial
UNA MUJER EVITA QUE LA VIOLEN HABLANDO SIN PARAR.
Una mujer de 40 años, vecina de San José, víctima de un intento de violación del que acusa a un taxista, ha declarado ante el juez que logró evitar la agresión "a base de darle charla y charla. Al cabo de tres cuartos de hora de hablarle y hablarle sin parar, él me reconoció que se había enfriado, que le dolía mucho la cabeza y que me dejaba marchar". En el careo el taxista negó la versión de la mujer, asegurando que no la había visto nunca, pero ella señaló que: "le conté toda mi vida y también le pregunté cosas a él. Así supe que tiene 38 años, que está casado, que tiene tres hijos y que él mismo piensa que está un poco mal de la cabeza".
El caso está visto para sentencia.

Objetivos
Interiorizar la importancia de la orientación inicial (Inducción), que todo empleado nuevo o reincorporado debe conocer antes de iniciar sus labores.
Conocer a la Empresa en cuanto a su organización, sus objetivos sociales y los riesgos inherentes en el desempeño de sus labores.
Asumir de forma responsable, la integración a un equipo de trabajo empresarial llamado Soluciones Integrales.

Comunicación
Efectiva
Educación y
Capacitación
Continua
Presupuestos
y Finanzas
Servicios
Promociones
Cotizaciones
Información
y Medición
Organización
de Equipos
de Trabajo
Reubicación
de Talentos
Evaluación y
Compensación
por Resultados
Gestión de
Proyectos

¿Qué es Inducción?
Es la orientación que se da al trabajador para que comprenda cómo está organizada la empresa, cuales son los riesgos a los que está expuesto y como debe realizar su trabajo.
Adicionalmente, permite que el trabajador asuma el papel que le corresponde dentro del grupo y pueda crear en él una actitud favorable.

Importancia
La inducción asegura al individuo un mayor éxito en su desempeño laboral dentro de la Empresa, ya que al conocer y comprender la organización y las funciones principales con claridad, permite un menor grado de error, redundando en un servicio calidad, de atención oportuna y esmerada al usuario y aumenta la productividad esperada.

Nuestra Filosofía
Visión
Ser reconocidos por los inversionistas extranjeros, empresas contratistas nacionales y trabajadores como la empresa líder en acabado de aluminio y vidrio más confiable, eficiente, innovadora y valorada de país.
Misión
Alcanzar los niveles más altos de ventas y servicios en acabados, intalaciones y mantenimiento para la construcción civil en vidrios y aluminios, de 1.5 millones de soles para el 2009, a través de:
Un equipo de empleados altamente calificados en las especialidades del giro empresarial.
Excelencia operacional por medio de la aplicación de estándares de seguridad, cuidado medio ambiental y calidad.

¿Quiénes Somos?
Convicción de que el servicio es esencial para el bien común.
Somos, Vocación de Servicio
Tener una lógica en la forma de pensar, sentir y actuar.
Somos, congruencia
Posición para colocarse en el lugar del otro y entender claramente sus necesidades.
Somos, empatía
Proyectar la consecución de una acción independientemente de que la circunstancia sea positiva o negativa.
Somos, proactividad

Política
Proporcionar los medios necesarios en la implementación de Sistemas de Gestión que permitan adecuarnos a un crecimiento empresarial adecuado a los cambios de mercados.
Identificar los sub productos que se generan como parte de nuestros procesos que pueden impactar en el medio y la calidad de nuestros productos.
Velar para que nuestros estándares de producción y cuidado del medio ambiente vayan de la mano con las leyes nacionales e internacionales y la calidad de servicios y productos.

Gerente General
Asistente
Contador
Gerente Operaciones
Supervisor SST
Sup. Talleres
Sup. Servicios
Sup. Almacen

Exposiciones de Riesgo
Somos una empresa que tiene un alto potencial de accidentes.

¿¡¡¡¡?

Acto Sub Estándar
Es una desviación en el comportamiento personal, con respecto a la ejecución de un procedimiento aceptado o normado. Son ejemplos de ello:
No usar cinturón de seguridad
No utilizar EPPs.
En las siguientes imágenes identifique los actos sub estándares….!!!!

Condición Sub Estándar
Es una desviación de un estándar de condición aceptado o circunstancia que podrían dar paso al suceso que termine en un incidente o accidente. Son ejemplo de condiciones:
Falta de señalización
Semáforos malogrados
Vehículos sin mantenimiento
En las siguientes imágenes identifique las condiciones sub estándares….!!!!

Incidente
Evento que da lugar a un accidente o que tiene el potencial para producir un accidente. Un incidente en que no ocurre ninguna lesión, enfermedad, daño, u otra pérdida es denominado también "cuasi – pérdida”.
El término "incidente" incluye las "cuasi - pérdidas".
En las siguientes imágenes identifique los incidentes….!!!!

Accidente
Un evento no deseado, el cual resulta en lesiones a las personas, daños a la propiedad o pérdidas en el proceso.
Se considera accidente cuando el evento sobrepasa el límite de resistencia del otro cuerpo.

¿Qué es Reportar?
Tiene como propósito resumir mensual y anualmente el número de incidentes y accidentes de trabajo con la finalidad de poder evaluar y analizar tendencias y corregir desviaciones de los estándares que puedan ocasionar riesgos en el trabajo.

¿Por qué Inspeccionar?
Nos permite encontrar condiciones sub estándares que pueden ocasionar un accidente en caso no sean corregidas.
Las inspecciones no está dirigido a buscar errores; sino ver que los estándares se esté cumpliendo de manera que todos los trabajadores y usuarios estén seguros.

Calidad en el Servicio
El cliente es la razón de ser de toda empresa, la existencia de la misma se debe a ellos. Además cada día los clientes se tornan más exigentes y buscan relaciones de largo plazo con empresas donde sienten que pueden depositar su confianza y credibilidad.
El cliente percibe y emite opiniones de la Empresa en función de como fue atendido.

La Amabilidad
Al interactuar amablemente con el cliente transmitimos la sensación de que es bien recibido y bien atendido.
Es la primera cara, la primera imagen, el primer momento de la verdad que las personas esperan de nosotros. La amabilidad y la cortesía son las expresiones deseables y esenciales en la función protocolar, son los recursos inmediatos con los que nos conectamos con las personas

Mal Servicio
Siete Pecados del Mal Servicio
1. Apatía
2. Salir rápido de eso
3. Frialdad
4. Descalificar
5. Ser mecanizado
6. Hacerlo todo por el manual
7. "Pasar la pelota”

Orientación al Cliente
Seis Elementos de la Orientación
1. Interactuar amablemente
2. Situarnos en la posición del cliente
3. Conocer sus necesidades
4. Canalizar sus necesidades
5. Comprometernos con la resolución
6. Dar una alternativa de solución.

Buen Servicio
Un buen servicio implica siempre brindar el 110% de nosotros mismos a fin de lograr que el cliente sienta que es el único, para ello es necesario siempre mantener al día los 10 componentes del buen servicio:
Seguridadcredibilidad
Comunicacióncomprensión del clienteaccesibilidadcortesía
Profesionalismocapacidad de respuestafiabilidadelementos tangibles

Conclusión
Richard Whiteley dijo:
"La idea no es sólo ofrecer productos y servicios; sino ofrecer la mejor manera de proporcionar el servicio. No basta tener la competencia o la habilidad para hacerlo; sino conseguir una manera de interactuar de tal forma, que dejemos una HUELLA INDETENIBLE en el cliente... que dejemos finalmente, una impresión tal, que nos distinga por completo de los otros...”

Induccion si

by Luis Miguel - I.E. "Santa Teresita"

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