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    Master salamancamarzo 4_ socialbusiness Master salamancamarzo 4_ socialbusiness Presentation Transcript

    • IINT Social BusinessProf. Luis Joyanes Aguilar 1
    • ¿Qué es Social Business? ¿cómo es una Social Business? Una Social Business no es sólo una empresa que tiene una página en Facebook y una cuenta en Twitter. Una Social Business es la que adopta y cultiva un espíritu de colaboración y comunidad en toda su organización - tanto interna como externamente © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –2– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • ¿Qué es Social Business? IBM has identified three distinct characteristics of a social business: Engaged—deeply connecting people, including customers, employees, and partners, to be involved in productive, efficient ways. Transparent—removing boundaries to information, experts and assets, helping people align every action to drive business results. Nimble—speeding up business with information and insight to anticipate and address evolving opportunities. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –3– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM) Una Social Business está comprometida— conectando profundamente a las personas, incluyendo clientes, empleados y socios, para que se involucren de maneras eficientes y productivas. Una Social Business es transparente— eliminando límites de información, expertos y activos, ayudando a las personas a alinear cada acción para obtener resultados empresariales. Una Social Business es ágil— acelerando los negocios con información y conocimientos para anticiparse y atender oportunidades en evolución © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –4– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM) Una empresa socialmente avanzada crea valor al incluir la experiencia en los procesos de negocio más importantes. Las soluciones sociales utilizan nuevos métodos como el "crowd sourcing" en sus procesos de negocio principales. Permitir que los usuarios utilicen recursos sociales es solamente una de las ventajas de una empresa socialmente avanzada. Otra es la creación de valor nuevo a partir de varias mejoras en el proceso de negocio. Al ampliar la infraestructura existente con funciones de colaboración y sociales, las empresas pueden comercializar mejores productos en menos tiempo gracias al "crowd sourcing" y a la toma de decisiones colaborativa. Aprovechar los conocimientos de la comunidad puede ayudarle a eliminar cuellos de botella al permitir a las empresas crear y controlar mensajes sobre la marca en varios canales. Un mayor conocimiento puede fomentar la innovación superando barreras culturales y geográficas, además de mejorar y optimizar procesos para maximizar el valor y compartir conocimientos. Por último, ayuda a las empresas a: © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –5– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM) Por último, ayuda a las empresas a: Aplicar la colaboración social, el contenido social y el análisis social para aportar valores nuevos a una gama de procesos dirigidos a las personas de toda la organización. Analizar los entornos de los clientes para facilitar una estrategia de adopción de empresa social. Implementar soluciones y estrategias para facilitar el compartimiento de conocimiento e información. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –6– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM) Las empresas socialmente avanzadas utilizan el análisis social para convertir la información en conocimiento para hacer crecer las ventas, aumentar la fidelidad del cliente y subir la moral de los empleados. El 58% de las organizaciones ahora dicen que el análisis social les da una ventaja competitiva significativa*. No hay duda de que las empresas necesitan utilizar el análisis social para mejorar las relaciones con los clientes con el fin de superar a la competencia. Y de que necesitan aumentar la fidelidad de los clientes con los conocimientos sobre el mercado generados por la integración del análisis de los medios sociales © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –7– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM) El análisis social de IBM combina el análisis de los sentimientos con el análisis predictivo para proporcionar a las empresas conocimientos rápidos, precisos y prácticos sobre las comunidades y los medios sociales. Ayuda a optimizar los recursos humanos, personalizar campañas de marketing, incrementar el apoyo a los clientes y la fidelidad de éstos, y a desarrollar mejores productos y servicios. Las soluciones de análisis social de IBM están ayudando a las empresas a: © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –8– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM) Comprender las necesidades y las interacciones del cliente para desarrollar ofertas y productos personalizados de forma más rentable a través de todos los canales. Responder a las peticiones más deprisa garantizando una buena experiencia de marca en todos los canales. Analizar rápidamente millones de entradas de blogs y cientos de miles de foros. Adquirir un mejor conocimiento de los sentimientos y las opiniones de los clientes, y evaluar la reputación corporativa, para tomar mejores decisiones basadas en hechos en menos tiempo. Eliminar las conjeturas de la toma de decisiones con el análisis predictivo, que le proporcionará el conocimiento necesario para hacer predicciones y el poder de actuar. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –9– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM): Connections 4 BM Connections 4 hace evolucionar el ‘social business’ Según el Gigante Azul las conexiones sociales ya suponen el 25% del valor de negocio en las empresas, por lo que cada vez es más importante adoptar estrategias de este tipo para no quedarse atrás. El 17 de septiembre de 2012 IBM presentó Connections 4, la nueva actualización de su plataforma de software social que integra diversas herramientas para analizar el tráfico generado en las redes sociales en tiempo real y de forma integrada. Connections 4 es la plataforma principal de la estrategia del Gigante Azul en este terreno de creciente importancia en las empresas. Según un estudio realizado por la propia compañía a 1.700 CEO de empresas a nivel mundial, tres de cada cuatro responsables están adoptando estrategias colaborativas, mientras que un 70% ya personaliza el trato con los clientes. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –10– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (IBM): Connections 4 Es aquí donde entra en juego Connections 4, un conglomerado de funciones para gestionar agendas, wikis, blogs, correo electrónico y flujos de actividad. De entre sus principales características destaca la creación de procesos colaborativos con un solo clic, tanto de forma interna como externa para aumentar la fidelidad de los clientes y “acelerar los resultados del negocio”, tal y como explica IBM. Por otro lado se encuentran las capacidades analíticas gracia a la integración y análisis de grandes volúmenes de información generados tanto por personas como por dispositivos o sensores de cualquier tipo. El resultado tras analizar todos esos datos permite mejorar y agilizar la toma de decisiones. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –11– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –12– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (mensaje de S. B. de IBM) Una cosa es instalar y habilitar herramientas de redes sociales, como plataformas de mensajería instantánea, wikis y portales de la comunidad y otra cosa muy diferente es crear una cultura de orientación y gobierno para su implementación. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –13– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business Transformarse en una Social Business requiere un enfoque estratégico a largo plazo para modelar una cultura empresarial. Depende en gran parte del liderazgo ejecutivo y la estrategia corporativa, incluyendo el diseño del proceso empresarial, la gestión de riesgos, el desarrollo del liderazgo, los controles financieros y el uso de la analítica empresarial. De hecho, uno de los descubrimientos clave del IBM Social Business Jam de 2011 — una discusión online en tiempo real entre casi 4.000 inscritos enfocada en los principales asuntos de la Social Business — fue que las actividades de la Social Business deben estar integradas y alineadas con los procesos empresariales para ser realmente efectivas. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –14– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (Congreso)Congreso Nacional de Empresa 2.0 y Social Business http://www.e2conf.es , http://www.e20biz.es/Sevilla, mayo 2013 La Empresa 2.0 consiste en la aplicación de un nuevo medio de comunicación, las herramientas sociales corporativas, al interior de la empresa. Supone mejoras en la comunicación, coordinación y gestión del conocimiento en todas las áreas internas de la empresa: RRHH, Operaciones, Gestión del Conocimiento, Atención al Cliente, etc. La Empresa 2.0 y el Social Business complementan al Social Media Marketing/Marketing 2.0 desde el Interior de la Empresa © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –15– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (Congreso) De este modo, E20Biz.es ofrecerá a los asistentes un ciclo de conferencias y mesas redondas en los que se plantearán los últimos avances y tendencias de diferentes sectores dentro de este contexto, fijando como objetivo la difusión de los procesos de cambio cultural y métodos de gestión empresarial en España, como ya está ocurriendo desde hace varios años en EEUU (e2conf.com) e Italia (enterprise2forum.it). © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –16– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (Unión Europea) La Comisión Europea presenta, por primera vez, un paquete de medidas de apoyo al emprendimiento y las empresas sociales, entre las que se incluyen un fondo de 90 millones euros.  “Las empresas sociales son una de las bazas con un gran potencial sin explotar en nuestro Mercado Único Europeo” el Presidente de la Comisión Europea, José Manuel Barroso, añade : “Las empresas sociales son un buen ejemplo de un enfoque responsable a la hora de hacer negocios, jugando un papel muy importante en el crecimiento económico y la creación de empleo”. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –17– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (Unión Europea) El acto contó con la participación de más de 1.100 delegados, entre los que se encontraban ministros de Polonia, Reino Unido, Dinamarca y Túnez, el premio Nobel Muhammad Yunus, así como máximos representantes de las principales instituciones políticas, económicas y sociales europeas. Según datos de la propia Comisión, las empresas sociales ya representan el 10% de todas las empresas europeas y emplean a 11 millones de personas, el 6% del total. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –18– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (Unión Europea)http://ec.europa.eu/internal_market/social_busines s/index_en.htm http://eur- lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2 011:0682:FIN:EN:PDFhttp://ec.europa.eu/internal_market/social_busines s/docs/working_document2011_en.pdf © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –19– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business (Unión Europea) IBM Connections IBM presenta nuevo software de análisis para negocios sociales El nuevo software, IBM Connections, incorpora capacidades de análisis sofisticadas, monitoreo de datos en tiempo real y redes colaborativas más veloces, tanto dentro como fuera de la organización, a través de los servicios IBM SmartCloud. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –20– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business IBM anuncia la versión beta de IBM Lotus Notes and Domino, Social Edition, una plataforma de mensajería y colaboración habilitada para los medios sociales y construida sobre estándares abiertos, que permite a los usuarios actuar sobre cualquier proceso de flujo de trabajo directamente dentro de la casilla de entrada del e-mail. Ya se trate de acceder al e-mail desde un navegador web o computador de escritorio, o compartir videos y archivos, los usuarios ya no tienen que viajar a un sitio de terceros. Además, con la experiencia del mail social incorporada, los usuarios son más eficientes en sus actividades y tienen mayor capacidad de respuesta a sus tareas del día a día. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –21– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Social Business El W3C ha publicado el informe final de la Reunión de Negocios Sociales. Los autores del informe recomendaron la creación de un Grupo de Comunidad de Negocios Sociales del W3C para evolucionar estándares sociales relacionados con los casos de uso dirigidos por los clientes. Los participantes del evento, que tuvo lugar el pasado noviembre y empleó la plataforma Collaboration Jam de IBM, exploraron cómo los estándares relacionados con las redes sociales, tales como los desarrollados por el Grupo Incubadora de Web Social Federada, podrían conducir a incrementar la innovación en el ciclo de negocio. Más de 1.000 participantes discutieron temas como la gestión de identidad, los móviles, la atención, procesos de negocio, integración y métricas. El W3C invita a la gente a unirse al Grupo de Comunidad de Negocios Sociales. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –22– http://www.w3c.es/Noticias/2012/01/17/informe-negocios-sociales-proximos- Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Analítica Social Fases del proceso de Analítica Social de empresas de Social Media (Social Business): Descubrir Analizar Participar Facilitar Gestionar © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –23– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Tecnologías de Medios Sociales  Herramientas de descubrimiento (búsqueda social). Casos de Bing y Google. Casos de buscadores Facebook y Twitter  Tecnologías de análisis (analítica social). Analíticas social es la disciplina que ayuda a las compañías a medir, evaluar y explicar el resultado de las iniciativas sociales en el contexto de objetivos específicos del negocio.  Plataformas de participación (participación/flujo de trabajo)  Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas sociales)  Soluciones de gestión social  TECNOLOGÍAS A UTILIZAR © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –24– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Tecnologías de Medios Sociales Elección del proveedor de analítica social  Configurar la herramienta de analítica social  Trabajar con métricas  Utilizar filtros de análisis  Utilizar las funciones más importantes  Introducir y extraer datos de las herramientas  Evaluar las necesidades  Seleccionar un proveedor de analítica social: trucos y consejos  Solicitar una demostración  Considerar la configuración, la formación y la asistencia  Formular las preguntas adecuadas  Consideraciones a largo plazo © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –25– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis del tráfico de redes sociales Análisis de la actividad en Facebook. En Google Analytics no se puede registrar la actividad que se produce dentro de la página de Facebook de la empresa u organización, sin embargo, esta rede social incluye una sección de estadísticas (Me gusta, alcance, personas hablando de e…) que son de gran ayuda. Los datos son generales, no se pueden segmentar y el periodo de tiempo a analizar no puede exceder de 89 días Las estadísticas proporcionan información sobre: © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –26– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis del tráfico de redes sociales Perfil de los visitantes o usuarios a los que se ha llegado: sexo, edad, país, ciudad e idioma. Procedencia de las visitas Frecuencia de las visitas Visitas Visitantes únicos Alcance o usuarios a los que se llega Número de interacciones de los usuarios © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –27– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis de la actividad en Twitter Interesa saber cuantos usuarios hablan en twitter de nuestra marca, cuántos hacen retweet sobre un tema de la marca y cualquier otro datos que nos permita medir el impacto de las acciones en Twitter. Herramientas que permiten llevar a cabo la monitorización de la actividad en Twitter: Tweetreach. Es una herramienta analítica que proporciona información sobre el impacto de las conversaciones en Twitter. Se introduce en la ventana correspondiente el nombre de la marca (p. e. El Corte Inglés, Hoteles Melía, Endesa, etc.)…. “TweetReach form Meliá” Reached 13,435 people via 89 tweets… se ven estadísticas, comentarios, tipos de tweets, impresiones… © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –28– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis de la actividad en Twitter: Klout Es una herramienta sencilla y gratuita que ofrece información sobre: Número de retweets (retuits) Número de menciones Número de personas en las que se influye y gráficas de progreso Nivel de influencia y gráfica de progreso. Nivel de interacción con usuarios influyentes y gráfica de progreso. Temas sobre los que se influye y cuál es el nivel de influencia © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –29– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis de la actividad en Twitter: Klout Usuarios que nos influyen Usuarios a los que influimos Tipo de usuario según el estilo de comunicación, público participación (Klout Style)Con todos los datos anteriores, Klout calcula un índice entre0 y 100 que mide el impacto que producimos en Twitter. Teclasifica al estilo del cuadrante de mágico (p. e. 55, You Area Specialist) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –30– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis de la actividad en Twitter: Twitalyzer Ofrece un indicador “Signal” (relación señal-ruido) que indica el porcentaje de tweets que contienen uno de los siguientes elementos: Un enlace Una referencia a otro usuario haciendo el uso del símbolo @ RetweetsEn consecuencia un tweet que carezca de estos elementosse considerará ruido o que empobrece la conversación © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –31– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis de la actividad en Twitter: SocialBro Es una herramienta que ayuda a monitorizar la actividad en Twitter, opciones: Monitorizar hastags Analizar la competencia Informe de las mejoras horas para twittear Analítica en tiempo real Estadísticas de influenciaSe muestra un mapa de usuarios por ubicación y el númerode usuarios por índice de influencia (se introduce la cuenta) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –32– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análisis de la actividad en YouTube Incluye un sistema de estadísticas que informan acerca del número de reproducciones de cada vídeo. Además informa de: Número de reproducciones por país Dónde se ha reproducido el vídeo Fuentes de tráfico Retención de la audiencia. Capacidad para mantener al usuario durante toda la reproducción del video Número de suscriptores conseguidos Valoraciones positivas y negativas Comentarios, dónde fue compartido y perfil de los usuarios que lo vieron © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –33– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análitica Web aplicada a blogs Audiencia (evolución de las visitas, visitantes únicos, visitantes recurrentes vs nuevos y tiempos de permanencias, comparación de un mes, trimestre, semestre, año o bien observar el progreso a lo largo del periodo elegido) RSS. Medir el número de suscripciones mediante la generación de un evento. Los contenidos de un blog no siempre se consumen desde el propio sitio, se suscriben y acceden desde otro sitio. Suscriptores vía correo-e (es preciso etiquetar correctamente el enlace al blog). © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –34– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análitica Web aplicada a blogs Referencias. El informe permite saber en qué otros sitios Web se publicó un enlace. Se pueden aplicar filtros para obtener las referencias que aportan tráfico de calidad. Las referencias permiten medir el alcance e impacto del blog en otros sitios relevantes Códigos de mayor interés. Analizar el número de veces que se ha visto un artículo, el promedio de tiempo en la página y el porcentaje de rebote, indicarán que contenidos resultan más interesantes para los lectores. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –35– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Análitica Web aplicada a blogs Comentarios. Se puede utilizar el formulario clásico del blog o la caja de comentarios de facebook (existente en el blog). SEO. Un blog ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de forma que se analiza el tráfico procedente de esta fuente frente a otras como las redes sociales o el correo-e de marketing. Valor, coste y retorno de la inversión. Si los contenidos del blog son de calidad se pueden generar ingresos o tener un valor… Medir la inversión, valor del tiempo, material fotográfico, audio, vídeo, etc…. Análisis de costes. Con los ingresos y la inversión se mide el ROI, la rentabilidad del blog. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –36– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Reputación en línea Es necesario saber que se dice de la persona o la empresa Es la imagen que se proyecta en internet. Parte de artículos en blogs, sitios web con información sobre la marca o persona, artículos publicados en medios relevantes, comentarios de usuarios en redes sociales, et.c Es decir todo lo publicado en internet sobre una persona o marca forma su reputación en línea Si se publican comentarios negativos en las rede sociales, es preciso evitar la situación monitorizando lo que ocurre en las redes sociales y otros sitios para poder intervenir a tiempo.. Herramientas para saber que se dice de una empresa y para recibir alertas cuando se publique algo sobre ella. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –37– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Reputación en línea. Socialmention Sentiment (sentimiento hacia la marca: menciones + o -) Strength (probabilidad de que la marca se esté comentando en redes sociales) Reach (alcance de las menciones acerca de la marca) Passion (probabilidad de que las personas que hablan de una marca vuelvan a hacerlo) Palabras clave relacionadas; Hastags relacionados Sitios web en los que se habla de la marca (ordenados por internet).Muestra un listado de enlace a los sitios Web y redes sociales enlos que se menciona el nombre de la marca o producto. Labúsqueda del nombre de la marca se hace en blogs,comentarios, imágenes, vídeos, redes sociales… © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –38– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Reputación en línea Google Alertas (Alerts). Permite recibir en el correo electrónico un mensaje de aviso cuando encuentra un nuevo resultado que contiene la palabra que hemos especificado, como sería el nombre de una marca o producto. Google Alert busca en noticias, blogs, foros, vídeos, libros y en el perfil de redes sociales como twitter y linkedin. Google blog search. Permite buscar en blogs las palabras que interesan © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –39– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de analítica web Herramientas fundamentales Google Analytics Alexa Omniture SiteCatalyst XiTi Webtrends Analytics Compete ComScore © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –40– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de analítica social Análisis de la competencia y oportunidades. Google Trends Google Insights for Search DoubleClick Ad Planner Compete Reputación online SocialMention Brandwatch Radian6 UberVU Google Alerts © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –41– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de analítica social Twitter TweetReach TwitterCounter Klout SocialBro Twitalyzer © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –42– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de tiempo real insights deGoogle Google Trends Google Insights for Search DoubleClick Ad Planner AdWords Keyword Tool Correlate What do you love? Google Blog Search Youtube Trends Dashboard YouTube Comment Search Google Search (More Tools) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –43– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • BIBLIOGRAFÍA John Lovett (2011). Social Media. Métricas y análisis. Madrid: Anaya. John Lovett (2011). Social Media Metrics Secrets. Indianapolis: Wiley © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –44– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • IINTHerramientas dede Social Business – Parte IIProf. Luis Joyanes Aguilar 45
    • HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD YGESTIÓN Correos-e, monitorizar Twitter, escribir un “post” en un blog, ojear Analytics, actualizar plataformas sociales (facebook, linkedin, foursquare…) Aplicaciones web / off-line, software de escritorio, para optimización del trabajo. HERRAMIENTAS DE BIG DATAHana, Hadoop, Exalytics (Oracle) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –46– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de productividad personalEvernote (Expansión, candidata a empresa 1.000 millones de dólares) Google Docs (Open Office, Libre Office, Zoho, Office 365, Lotus Notes…); Google Calendar; Google Apps Delicious (marcadores en línea) Google Reader (agregador RSS para disponer de múltiples canales de información), Netvibes … Flipboard (Android y iOS), Currents (Android)Dropbox, Box.com, iCloud, Amazon Drive, SugarSync, Skydrive…. (discos duros virtuales) WrIdea (un lugar para volcar y guardar online idea, pensamientos, listas, etc.) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –47– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de gestión generalBit.ly (bit.ly)… Acortador de URLs, de los más utilizados del mundo.Cort.as (cort.as/2qEM). Acortador utilizado por medios de comunicación (El País… … URL a recortar)Tumblr (tumblr.com). Creación y gestión de blogsAlexa (alexa.com) de AmazonPlataforma gratuita para analítica © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –48– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de administración decontenido Hootsuite , Administración de múltiples perfiles y cuentas SocialToo (Socialtoo.com)Herramientas muy utilizada para automatizar el envío decontenido social TweetDeek (tweetdeck,com)Cliente de escritorio muy utilizado para disponer de lasplataformas en una pantalla Ping-fm (ping.fm). Aplicación muy utilizada para realizar actualizaciones simultáneas en 33 plataformas CoTweet (cotweet.com)Una aplicación para utilizar un perfil por varias personas a la ©vez. Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –49– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas para plataformas sociales Social Mention .Estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en losSocial media BlogPulse (blogpulse.com)Aplicación muy utilizada para el seguimiento de contenidos enblogs. TwitterGrader (twittergrader.com)Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de unusuario. Backtyp (backtup.com). Analiza y compara sitios, personas y marcas. Addict-o-matic (adicct-o-matic.com). Crear un panel personalizado con todo lo publicado sobre un término. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –50– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de reputación digital Monitorización de la reputación digital: seguimiento digital que tiene como objetivo poder analizar de forma puntual y regular en el tiempo el clima de opinión alrededor de una marca, producto o compañía. BrandFo (brandfo.com). Rápido y útil para obtener opiniones en blogs, foros y noticias en medios sociales. BackType (backtype.com). Rastrea todos los comentarios de los usuarios en los blogs. Google Alerts (google.com/alerts). Recibir información por correo-e sobre un término, marca, nombre, etc. Social Mention (Socialmention.com). Índices como fuerza, sentimiento y pasión en los comentarios o alcance de las opiniones. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –51– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de reputación digital ReputaciónXL (rxl.com). Monitoriza términos o direcciones Web en las fuentes deseadas para luego enviar alertas. Whostalkin (whostalkin.com). Muy completa. Ofrece opciones de monitorización en blogs, foros, plataformas, etc. SamePoint (samepoint.com). Ofrece una imagen de los lugares que hablan sobre lo monitorizado. Swotti (swotti.com). Despliega una lista de menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs,) con valoración. BlogPulse (blogpulse.com). Una herramienta muy potente para índices de búsquedas muy frecuentes © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –52– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de investigación,monitorización y análisis de influencia Paquete de aplicaciones Radian 6 (radian6.com) Socialmention (socialmention.com) Kgbpeople (kgbpeople.com) TwitterSearch (search.twitter.com) Blogpulse (blogpulse.com) Google analytics (google.com/analytics)…Google Analytics Social © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –53– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de investigación,monitorización y análisis de influencia … Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización Hootsuite (hotsuite.com) ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com) Sendible (sendible.com) UberVu (ubervu.com) ViralHeat (viralheat.com) … Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización Hootsuite (hotsuite.com) ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com) Sendible (sendible.com) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –54– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de monitorización de sitiosweb y blogs Google Trends (google.com/trens). Información relevante sobre la tendencia de ciertas búsquedas a lo largo del tiempo. BlogPulse (blogpulse.co). Blogpulse es muy similar a Alexa en páginas web. Se crea un perfil para tener información. Statbrain (statbrain.com). Estimación de visitas únicas diarias del cualquier blo o sitio web (pulsar la dirección del sitio y pulsar sobre la opcion Check). Technorati (technorati.com). Herramienta multiaplicación de blogs. Google Insigths (google.com/insights). Es una mejora de Google Trends; Alexa (alexa,com). Audiencias y tráfico © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –55– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de producción de contenidos Google Docs; Zoho: OpenGoo. Muy similar a Google Docs y Zoho GESTORES MULTIPERFIL Y MULTIPLATAFORMA Tweetdeck (tweetdecka.com). Cliente de escritorio, navegador personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn, foursquare, etc. Tiene versiones específicas para Android, iPad, iPhone, etc. Hootsuite (hootsuite.com). Es un cliente ideal para la gestión de cuentas de campañas y perfiles sociales (iOS,, Blackberry, Android…) Seesmic (seesmic.ocm). Agrupación de gestión de plataformas sociales más habituales © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –56– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de producción de contenidos Acortadores de URL: Google URL Shortener (goo.gl) Bit.ly (bitly.com), cli.gs, is.gd, j.mp, kl.am, pr.tinyurl.com, tr.im, ow.ly, Yep.it Su utilización es sencilla. Se pone la dirección URL…. , se pasa por la página , p. e., de bit.ly para que se convierta en //bit.ly/demouno. En esencia son redirecciones automatizadas, es decir, no son indexables por los motores de búsqueda, no tienen linking interno alguno. Son muy populares en sitios de descargas. Facebook, Twitter, Techcrunch, StumbleUpon y The New York Times, tienen su propio acortador de direcciones © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –57– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Tutorial de El País: //cortas.elpais.com/que-es-cortas.html ¿Qué es CORT.AS? Dos palabras: acortar URLs (o, mejor dicho, URIs, como veréis más adelante). O sea, dada una URL, convertirla en otra más corta. Por ejemplo, pasar de http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Dejare/ parte/pequena/dinero/hijos/elpepisoc/20100605 elpepisoc_4/Tesa http://cort.as/005v © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –58– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de gestión de contenidos Wordpress (wordpress.org, wordpress.com) Joomla (joomla.org) Drupal (drupal.org) Tumblr (tumblr.org) PERSONALIZACIÓN VISUAL (adaptar una plantilla prediseñada para la construcción en un Theme propio ) Themforest (themforest.net) TempateMOnster (templatemonster.com) CMStheme.net (cmstheme.net) Ithemes.com (ithemes.com) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –59– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas de productividad Evernote (evernote.com) Google Calendar (google.com) Online StopWatch (online-stopwatch.com). Es un cronómetro que puede ser utilizado de modo normal o en modo cuenta atrás. Es una herramienta ideal combinada con Google Calendar. Google Reader (google.com). Agregador de fuentes RSS Delicious.com. Almacenamiento de direcciones web Dropbox.com (almacenamiento virtual) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –60– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas para Facebook Open Facebook Search. Buscador Facebook Grader (facebook.grader.com). Monitorización de influencia. Ayuda a medir el poder, la autoridad y el alcance de un usuario en Facebook. FamGager (fangager.com). Monitorización de comunidad. Servicio que analiza cualquier página en Facebook y ofrece información de valor sobre las visitas, me gustas, comentarios y usuarios más activos dentro del último, mes, semana o dia. Facebook Lexicon (facebook.com/lexicom) Herramienta de seguimiento de tendencias a través de conceptos clave que muestra el número de conversaciones disponibles,. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –61– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas para Facebook It´s Trending (itstrending.com) Se trat de un servicio que permite conocer los detalles del contenido más compartido en Facebook. En su página principal ofrece diferentes columnas que incluyen los temas candentes y varias opciones para conocer lo más compartido según diferentes temáticas. Social Page Evaluator (evaluator.vitrue.com). Efectúa una estimación del ROI generado por una página web. Ideal para obtener un análisis aproximado de previsiones o proyecciones basadas en un determinado proyecto social donde intervenga una página en Facebook Conversocial (profiler.conversocial.com). Realiza comparativas de los seguidores y la actividad de una © Luis Joyanes Aguilar página Pontificia de Salamanca Facebook Universidad Página –62– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas para Twitter Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Datos, estadísticas Hastags (hastags.com).. Evolución de un hastag en un peridodo de tiempo Xefer (xefer.com/twitter). Datos estadísticos de modo gráfico (diferencia entre tweets, reweets y conversaciones Topsy (Analytics.topsy.com). Analiza menciones de términos o dominio Trendsmap (trendsmap.com). Analisis de temas y tendencias Twitter Search (search.twitter.com). Buscador © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –63– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas para Twitter Locafollow (locafollow.com). Buscador por nombre, ubicación, biografía… Tweepz (tweepz.com). Buscador de términos (nombre, ubicación) Klout (klout.com). Analiza la influencia del usuario de una cuenta Twitter. Follow Friday (followfriday.com). Sitio basado en las recomendaciones que se hacen a través de Twitter mediante #FF o #FollowFriday Soy Follower (soyfollower.com). Directorio temático, directorio de cuentas de Twitter que las clasifica por la temática en que se especializan sus contenidos habituales,. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –64– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Herramientas para Twitter Formulists (formulists.com). Generar listas que guardará en nuestra propia cuenta de acuerdo a unos parámetros que previamente le indiquemos. TwitterGrader( twittergrader.com) Medición de influencias. Mide el nivel de influencia que tiene un usario en twitter según tres párametros: fuerza, alcance y autoridad. Trendistic (trendistic.com) Monitorización. Herramienta especializada en analizar tendencias en Twitter sobre temas concretos. Basta con introducir la palabra o frase en la casilla de búsqueda y pulsar el botón Show Trends. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –65– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • HERRAMIENTAS DE SOCIAL BUSINESSProf. Luis Joyanes Aguilar 66
    • Apéndice. Escritorios virtuales Un escritorio virtual (WebTop) es un espacio virtual vía Web, al cual puede acceder el usuario remotamente a sus datos, ejecutar programas, crear o modificar documentos, editar o reproducir archivos y prácticamente todas aquellas funciones que hace normalmente desde su equipo Un servidor Web pone a disposición cierta capacidad de almacenamiento para los usuarios que mediante registro y sus correspondientes permisos, acceden a un espacio virtual o cuenta de usuario en donde alojan una copia de sus datos © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –67– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • WebTops (Web Desktop)… Escritorios virtuales Las prestaciones son las básicas: procesador de texto, reproductor multimedia, navegador, gestor de correo, y otras menores, como agenda, calendarios, etc. Lo más interesante el la función de almacenamiento de cualquier tipo de fichero, siempre y cuando no se exceda la capacidad ofrecida y la disponibilidad para acceder y trabajar con ellos. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –68– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • ESCRITORIOS VIRTUALESAtoolo beta (www.atoolo.com) Escritorio virtual que integra procesador de textos y hoja de cálculo. No cuenta, por ahora, con reproductor de audio ni de vídeo, pero sí visualizador de imágenes. Es muy sencillo de utilizar. Cuenta con una excelente aplicación para gestionar el correo electrónico.No tiene versión en español. Sus opciones multimedia son limitadasES GRATUITO © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –69– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • ESCRITORIOS VIRTUALESeYEos 2.5 (//www.eyeos.org/es) … GRATUITO… blog.eyesos.org (Español)Sistema operativo orientado 100% a la Nube.Escritorio virtual compatible con las principales aplicaciones ofimáticas. Permite sincronizar con datos locales utilizando eyeOS Gala Sync. Reproduce video y audio. Cliente FTP, juegos, correo.-e y navegador .Funciona con software libre y si se instala en un servidor propio se pueden añadir múltiples aplicaciones. Se instala y ejecuta en el propio servidor, basta con contar con APACHE Y PHP. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –70– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • ESCRITORIOS VIRTUALES G.ho.st (//g.ho.st GRATUITO)El servicio incluye 15 GB de espacio en discoGhostSync , para Windows y Mac, sincroniza los ficheros de la cuenta online con el disco local.GhostUploadDownloadUtility facilita las cargas y descargas de archivos.Dispone de un buen reproductor multimedia, navegador y un cliente de chat que permite gestionar las cuentas de Microsoft Messenger, Yahoo¡ Messeneger, AOL Messenger y Google TalkIncluye Zoho, la suite ofimática; Se integra bien con Flickr, YouTube, … servicios de audio como Pandora, LastFM, etc. etc. Aguilar © Luis Joyanes Universidad Pontificia de Salamanca Página –71– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Glide OS © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –72– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • MultiTabber © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –73– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • CubeDesktop En el mercado hay muchos programas, de pago y gratuitos, que te proporcionan varios escritorios virtuales para organizar mejor tus ventanas y disponer de más espacio. Pero, ¿qué te parecería poder ver el contenido de tus escritorios como si de un cubo se tratara , Se requiere una tarjeta con aceleración 3D.CubeDesktop crea hasta 6 escritorios virtuales accesibles desde la bandeja de sistema, mediante combinaciones de teclas o desde las esquinas de la pantalla con distintos efectos en tres dimensiones. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –74– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Dexpot (Softonic)Dexpot multiplica el área de pantalla del monitor hasta por veinte, gracias a la creación y gestión de una serie de escritorios virtuales con los que podrás mejorar sensiblemente tu capacidad de trabajo y organización con el PC. Dexpot coloca un icono en la bandeja de sistema desde el que puedes acceder a todos tus escritorios virtuales, así como a las opciones de configuración del programa, gestor de escritorios, lista de ventanas en cada uno de ellos, reglas de escritorios, herramientas y demás. El sistema te permite copiar o mover ventanas de un escritorio a otro. Cada uno de ellos es totalmente independiente, y puede tener su propio fondo de pantalla, resolución e iconos. Es uno de los gestores de múltiples escritorios más completos y a la vez más sencillos de usar. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –75– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • ESCRITORIOS VIRTUALES OTROS ESCRITORIOS VIRTUALES Glide OS 3.0 (www.glidedigital.com) … GRATUITO iCloud (//icloud.com/es) iCube Online Operating System (Icube Network Solutions www.oos.cc) gratuito MyGoya (www.mygoya.de) GRATUITO THINKfREE Online (www.thinkfree.com: gratuito) … muy buena alternativa a Mirosoft Office … Carece de navegador y de cliente de correo .. Tiene buena sincronización con Gmail. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –76– Noviembre 2012. Curso 2012/13
    • Gestión del Conocimiento 2.0Social Media (Social Media)Herramientas colaborativas 2.0Innovación abiertaInteligencia ColectivaCrowdsourcing,CrowdfundingGroundswellSocial Business Prof. Luis Joyanes Aguilar 77
    • WebTops (Web Desktop)… Escritorios virtuales Un WebTop es un espacio virtual vía Web, al cual puede acceder el usuario remotamente a sus datos, ejecutar programas, crear o modificar documentos, editar o reproducir archivos y prácticamente todas aquellas funciones que hace normalmente desde su equipo Un servidor Web pone a disposición cierta capacidad de almacenamiento para los usuarios que mediante registro y sus correspondientes permisos, acceden a un espacio virtual o cuenta de usuario en donde alojan una copia de sus datos © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Madrid, mayo 2012
    • WebTops (Web Desktop)… Escritorios virtuales Las prestaciones son las básicas, procesadores de texto, reproductor multimedia, navegador, gestor de correo, y otras menores, como agenda, calendarios, etc. Lo más interesante el la del almacenamiento de cualquier tipo de fichero, siempre y cuando no se exceda la capacidad ofrecida y la disponibilidad para acceder y trabajar con ellos. © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –79– Madrid, mayo 2012
    • ESCRITORIOS VIRTUALESAtoolo beta (www.atoolo.com) Escritorio virtual que integra procesador de textos y hoja de cálculo. No cuenta, por ahora, con reproductor de audio ni de vídeo, pero sí visualizador de imágenes. Es muy sencillo de utilizar. Cuenta con una excelente aplicación para gestionar el correo electrónico.No tiene versión en español. Sus opciones multimedia son limitadasES GRATUITO © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –80– Madrid, mayo 2012
    • ESCRITORIOS VIRTUALESeYEos 2.5 (//www.eyeos.org/es) … GRATUITO… blog.eyesos.orgSistema operativo orientado 100% a la Nube.Escritorio virtual compatible con las principales aplicaciones ofimáticas. Permite sincronizar con datos locales utilizando eyeOS Gala Sync. Reproduce video y audio. Cliente FTP, juegos, correo.-e y navegador .Funciona con software libre y si se instala en un servidor propio se pueden añadir múltiples aplicaciones. Se instala y ejecuta en el propio servidor, basta con contar con APACHE Y PHP. © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –81– Madrid, mayo 2012
    • ESCRITORIOS VIRTUALES G.ho.st (//g.ho.st GRATUITO)El servicio incluye 15 GB de espacio en discoGhostSync , para Windows y Mac, sincroniza los ficheros de la cuenta online con el disco local.GhostUploadDownloadUtility facilita las cargas y descargas de archivos.Dispone de un buen reproductor multimedia, navegador y un cliente de chat que permite gestionar las cuentas de Microsoft Messenger, Yahoo¡ Messeneger, AOL Messenger y Google TalkIncluye Zoho, la suite ofimática; Se integra bien con Flickr, YouTube, … servicios de audio como Pandora, LastFM, etc. etc. Aguilar © Luis Joyanes Sistemas Informáticos. Virtualización Página –82– Madrid, mayo 2012
    • Glide OS © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –83– Madrid, mayo 2012
    • MultiTabber © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –84– Madrid, mayo 2012
    • CubeDesktop En el mercado hay muchos programas, de pago y gratuitos, que te proporcionan varios escritorios virtuales para organizar mejor tus ventanas y disponer de más espacio. Pero, ¿qué te parecería poder ver el contenido de tus escritorios como si de un cubo se tratara , Se requiere una tarjeta con aceleración 3D.CubeDesktop crea hasta 6 escritorios virtuales accesibles desde la bandeja de sistema, mediante combinaciones de teclas o desde las esquinas de la pantalla con distintos efectos en tres dimensiones. © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –85– Madrid, mayo 2012
    • Dexpot (Softonic)Dexpot multiplica el área de pantalla del monitor hasta por veinte, gracias a la creación y gestión de una serie de escritorios virtuales con los que podrás mejorar sensiblemente tu capacidad de trabajo y organización con el PC. Dexpot coloca un icono en la bandeja de sistema desde el que puedes acceder a todos tus escritorios virtuales, así como a las opciones de configuración del programa, gestor de escritorios, lista de ventanas en cada uno de ellos, reglas de escritorios, herramientas y demás. El sistema te permite copiar o mover ventanas de un escritorio a otro. Cada uno de ellos es totalmente independiente, y puede tener su propio fondo de pantalla, resolución e iconos. Es uno de los gestores de múltiples escritorios más completos y a la vez más sencillos de usar. © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –86– Madrid, mayo 2012
    • ESCRITORIOS VIRTUALES OTROS ESCRITORIOS VIRTUALES Glide OS 3.0 (www.glidedigital.com) … GRATUITO iCloud (//icloud.com/es) iCube Online Operating System (Icube Network Solutions www.oos.cc) gratuito MyGoya (www.mygoya.de) GRATUITO THINKfREE Online (www.thinkfree.com: gratuito) … muy buena alternativa a Mirosoft Office … Carece de navegador y de cliente de correo .. Tiene buena sincronización con Gmail. © Luis Joyanes Aguilar Sistemas Informáticos. Virtualización Página –87– Madrid, mayo 2012