presentacion powert point

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presentacion powert point

  1. 1. La Estadística y la Calidad Capítulo 1 Octubre 2011
  2. 2. Calidad• Es cumplir los requerimientos y especificaciones (Crosby 1979)• Es la habilidad de un producto o servicio para ser usado (Juran 1974) Es la habilidad de un producto o servicio de cumplir el fin para el que fue creado, según los requerimientos de los clientes. Sofía A. López MSc.
  3. 3. Características de la Calidad• Características estructurales: • Longitud • Peso • Viscosidad• Características sensoriales: • Sabor • Olor• Características orientadas al tiempo. • Garantía • Confiabilidad • Disponibilidad de mantenimiento• Características éticas: • Honestidad • Cortesía • Amigable con el medio ambiente Sofía A. López MSc.
  4. 4. Características de la Calidad Las características de la calidad pueden agruparse en: • Variables • Atributos Sofía A. López MSc.
  5. 5. Variable o Atributo?• Las características que se • Un atributo es una característica que pueden medir y son puede ser clasificada como una expresadas en una escala conformidad o inconformidad de numérica se conocen como acuerdo a lo establecido es los variables. requisitos de las especificaciones. Sofía A. López MSc.
  6. 6. Evolución de la Calidad Perspectiva Histórica
  7. 7. Perspectiva Histórica de la Calidad Desde siempre se ha monitoreado la calidad de productos o servicios de forma directa o indirecta.
  8. 8. Sello cilíndrico, Tolita (350 a.C. - 350 D.C.)Arcilla Modelado5,7 cm
  9. 9. Perspectiva Histórica de la Calidad1940’s• EE. UU. participa en “La II Guerra Mundial”• Calidad del equipo y suministros bélicos.• EE. UU. abandona métodos estadísticos1950’s• Deming y sus peritos en estadística son enviados a Japón• Hecho en Japón• EE. UU. Producción es el enfoque principal1960’s• Japón continua mejorando
  10. 10. Perspectiva Histórica de la Calidad1970’s• EE. UU. empieza a darse cuenta del “peligro” Japonés1980’s• ISO 9000 - Reingeniería - Calidad 6 Sigma1990’s• Economía Global• Se extiende el ISO 9000• Se expande la filosofía de Calidad 6 Sigma• Cambio de paradigma General Electric: “De calidad de productos-servicio” a “calidad del Negocio”.
  11. 11. Perspectiva Histórica de la Calidad2000’s• Lean Seis Sigma• Las Empresas Top del Fortune implementan 6 Sigma• 6 Sigma como elemento estratégico.• Metodología DMAIC
  12. 12. Metodología Seis Sigma Qué es Seis Sigma ?
  13. 13. Seis SigmaSer mejor más rápidoMejora Continua=Supervivencia• La competencia usa mejora continuaSeis Sigma=Dominio• Ser mejor lo más rápido posible
  14. 14. ¿ Qué es Seis Sigma ?Sigma es: Seis Sigma es también:• Letra del alfabeto griego • Una Visión • Una Filosofía• Símbolo para la desviación • Un Sistema de Administración estándar • Una meta agresiva• Medición de la variación • Una caja de herramientas • Un instrumento para enfocarse al cliente
  15. 15. Seis Sigma Medida de Variación Desviación estándar (σ): Distancia entre la media y el punto de inflexión   σ: Que tan lejos de la medida caen en promedio loselementos de la población.
  16. 16. Sigma es una medida de la variación LSL  USL   
  17. 17. Sigma es una medida de la variación LSL  USL     
  18. 18. Beneficios del Seis Sigma• Reducción de defectos Menores costos Mayor satisfacción del cliente Tiempo de ciclo más corto Procesos predecibles
  19. 19. DMAIC como unaHerramienta de 6 Sigma
  20. 20. Beneficios del Seis Sigma• Cambio de cultura Enfoque a la calidad, al cliente y a hacer las cosas bien Orgullo de ser el mejor Estandarización en la solución del problema Fuerza de trabajo altamente entrenada Lenguaje común Memoria organizacional, institucional
  21. 21. Historia DMAIC• 1987: El CEO de Motorola declara que van a estar en 6s para 1992• 1988: Se forma el consorcio original de Seis Sigma. Motorola,Raytheon,ABB,CDI,Kodak.• 1993:AlliedSignal adopta un enfoque de Black Belts con infraestructura de soporte.• 1995:Jack Welch en GE adopta Seis Sigma• 1996/97: Comienza la aplicación en masa de Seis Sigma• 1997/98:El número de empresas crece rápidamente• 1999: ASQ empieza a ofrecer cursos de entrenamiento
  22. 22. Enfoques de Calidad ISO 9000 “Que” “Como” TOC Remueve obstáculos, enfocado en manejar los Cuellos de Botella TQM Mejora Continua, enfocado en lograr la Satisfacción de DMAIC los Clientes Remueve Kaizen: defectos. Incremento de Productividad, enfocado Enfocado en en la eliminación de desperdicio minimizar la Variación Lean Eliminación de lo que “no aporta valor” para los Clientes
  23. 23. Que es Seis Sigma? Un proceso 3 porqué hay 3 desviaciones estandard entre el objetivo y la especificaciónAntes Objetivo Especificación3 del cliente 1 6.6% Defectuoso 2 3 Especificación Objetivo del cliente Después 1 Sin Defectos! 6 ! 2 3 4 5 6 Reduciendo la Variabilidad, podemos Potenciar un Producto o un Proceso
  24. 24. 99% es suficiente ? 99% Bueno (3.8 Sigma) 99.99966% Bueno (6 Sigma)20,000 correspondencias perdidas 7 correspondencias perdidas por por hora horaTomar agua insalubre por casi 15 1 minuto inseguro cada siete meses minutos diariamente5,000 intervenciones quirúrgicas 1.7 operaciones incorrectas por incorrectas a la semana semana2 aterrizajes cortos o largos en la 1 aterrizaje corto o largo cada cinco mayoría de los aeropuertos cada día años200,000 recetas médicas 68 recetas equivocadas al año equivocadas al añoFalta de electricidad por casi 7 hrs. 1 hora sin electricidad cada 34 años al mes
  25. 25. 6 Sigma - Meta (Distribución movida ± 1.5s)  DPMO 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233Capacidad del 6 3.4 Defectos por Proceso MillónSigma es una unidad de medida estadística que refleja la capacidad del proceso.
  26. 26. Cambiando la Filosofía de CalidadLSL USL LSL USL
  27. 27. Reducción Variabilidad• Seis sigma permite “eliminar” la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos mínimo.Consecuencias• Reducción en tiempos de ciclo.• Reducción de costos.• Incremento en la satisfacción de los clientes• Mejora en el desempeño financiero.
  28. 28. Por qué tener un enfoque basado en esfuerzos DMAIC? Cuándo las Fuerzas de Mercado y la Competencia Reducen Precios?? Esfuerzo Enfocado en Utilidad No hacer Nada DAMIC Perdida Costo de no Costo de no Costo calidad calidad Utilidad Total Ingresos Ingresos Costo de Costo de Hacer Hacer Las Las Costo de cosas cosas Hacer las bien bien cosas bien Estado Actual Opción 1. U Opción 2
  29. 29. Necesidad de medir• Si no podemos expresar lo que sabemos en forma de números, realmente no sabemos mucho al respecto.• Si no sabemos mucho al respecto, no podemos controlarlo.• Si no podemos controlarlo, nos encontramos a merced de la suerte. Dr. Mikel J. Harry

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