2. 1. Diagrama de la
cadena de
abastecimiento de Moda
Internacional

4.  En el proceso cuando un cliente realiza un pedido, las áreas que participan son las de
producción, planeación, logística y despacho. Primeramente, el departamento de planeación
recibe la llamada del cliente, de ahí toma el respectivo pedido. Pasa esa orden a producción,
donde se organiza el pedido por orden de llegada. Después el departamento de logística, cardina
el pedido del cliente y se encarga de dejarlo listo acorde a la región o si es nacional o
internacional, donde posteriormente es recogido por el departamento de despacho (camión
propio o tercer iza con TCC y Servientrega) y de ahí ya se distribuye hasta que llega a las
especificaciones del cliente. Para este proceso se utiliza una plataforma virtual que el cliente
utiliza a través de la página de internet para hacer su pedido. A su vez se utiliza una cal center,
donde los individuos llaman para que de manera directa pueda ordenar los productos deseados.
El proceso es el mismo para todos los clientes.
 La otra forma es el punto de venta directa, donde los clientes acuden a este y bajo la atención de
un personal capacitado pueden observar y medirse las prendas respectivas las cuales pueden
comprar de manera directa en la tienda, para este proceso solo interactúan el departamento de
planeación y producción, con el fin de mantener la mercancía suficiente (tallas, colores) en caso
de un agotamiento de las existencias.
 www.modainternacional.com.co
 La empresa Moda Internacional en cuanto al proceso de logística tiene varios aspectos a resaltar
con respecto a la forma de vender. Existen distintas alternativas de vender sus productos, estas
son las siguientes: venta directa (catalogo y pedidos en línea) y a través de establecimientos
comerciales de la marca.

5.  La venta directa, consiste en el procedimiento donde a través de una visita domiciliaria, un catálogo
de la marca y ofrecimiento de productos en Internet, los vendedores especializados se encargan de
persuadir al individuo a adquirir la ropa de moda. El caso de la visita domiciliaria se conforma por
dos aspectos.
 El primero en el cual un vendedor particular vinculado a la empresa (recibe comisión por artículos
vendidos) se encarga de visitar clientes potenciales y por medio del catálogo y poder de persuasión se
encarga efectivamente de vender la ropa de Moda Internacional.
 El proceso logístico en este caso es muy sencillo, una vez ya convencido el cliente que va a comprar la
ropa, entonces el vendedor llena una plantilla (ver anexos) en la cual se especifica por código de
producto y cantidad, de igual forma se recibe un abono por parte del cliente (porcentaje variable
acorde a la cantidad de productos solicitados) el cual es útil como herramienta para garantizar por
ambas partes (vendedor y comprador) que efectivamente la venta se va a cumplir. Una vez terminado
este proceso, el vendedor (en su medio de transporte particular ajeno a la empresa; ya sea carro o
transporte público) se dirige al centro de fabricación de la empresa y realiza una solicitud del pedido.
Al cabo de aproximadamente dos días (varia acorde al tamaño del pedido) se le entrega al vendedor
el pedido requerido, así este se desplaza directamente a donde el cliente, le entrega la totalidad de
dicho pedido y este cancela en su totalidad el valor del producto.
 Para el caso de la venta directa en internet, el proceso logístico se fundamenta básicamente en la
herramienta tecnológica de la plataforma virtual. Es decir, la plataforma virtual consta de una
página en internet (www.modainternacional.com.co) la cual y bajo la especialización en diseño y
seguridad del departamento de sistemas, se encarga de presentar los productos de manera eficiente,
es decir divididos por categoría y países (Colombia y Ecuador). Cabe aclarar que la empresa tiene
una plataforma MICRM. De igual forma existe una manera para controlar y proteger la seguridad de
los usuarios, que es precisamente el procedimiento en el cual los individuos deben crear su perfil,
dando sus datos personales (amparados por la ley Habeus Data) como sus datos de tarjeta de crédito
(alianza con Pagos Online) para así poder realizar el proceso de compra mucha más transparente y
garantizando la legalidad, compromiso y responsabilidad de la empresa.
 Una vez finalizado este proceso, ya se inicia el proceso de compra de manera online. Este proceso es
relativamente sencillo, la diferencia radica en el lugar que se va a comprar

7.  Moda Internacional S.A.S. es una empresa que ofrece sus productos a través de catálogos en
Colombia y Ecuador; sin embargo, particularmente, en Cali, Colombia, el producto se encuentra
al alcance del cliente mediante dos vías, dos puntos de venta directa, y la venta por catálogo,
presencial, virtual o a través del call center.
 En este caso, para la ciudad de Santiago de Cali el producto se pone a disposición del cliente
mediante un camión rígido con dimensiones de 2.60 x 4.10 x 12 metros, por medio del cual se
envía la mercancía en cajas al punto de venta directa, a la terminal, para despachar los pedidos
a las distintas regionales, y además, se entrega las herramientas publicitarias a las gerentes
para después ser distribuidas entre los vendedores.
 Cabe tener en cuenta, que la empresa Moda Internacional utiliza conjuntamente los servicios de
empresas tales como TCC y Servientrega S.A, a modo de operador logístico por medio de los
cuales entrega el 90% de los pedidos, con el propósito de cumplir con la meta de realizar el
despacho y entrega del pedido, tres días hábiles, una vez se ha realizado el encargado.
 Por otro lado, la entrega del producto en el país vecino, Ecuador, se realiza a través del envío de
la mercancía desde la bodega ubicada en la ciudad de Cali, desde donde mediante Inter
rapidísimo S.A y el camión de transporte con el que cuenta la empresa se transfieren las cajas de
producto a la terminal de transportes de la ciudad para ser remitidas a dicho país. Una vez
llegan, éstas son recibidas por un operador logístico subcontratado, denominado PAI Ecuador,
encargado de llevar la misma a una bodega; en donde el producto es inventariado y almacenado
hasta que son solicitados por los vendedores; logrando llevar a cabo en este país el mismo proceso
de venta, a excepción de que los productos son confeccionados exclusivamente en Cali, Colombia.

9.  En el norte de Cali se encuentra la única planta de producción y centro de
distribución de Colombia, pues la empresa cuenta con una infraestructura
adecuada que permite tener una planta de producción, centro de distribución y
punto de venta en un mismo lugar. Cali es una ciudad central que permite
despachar hacia diferentes ciudades del país y a Ecuador (y anteriormente a
Venezuela). A nivel nacional, los despachos se hacen directamente desde el
centro de distribución de Cali a los clientes, y el centro de distribución funciona
como bodegaje. La infraestructura del centro es especial, pues el espacio está
dividido artificialmente entre producción, bodega y centro de distribución,
además de un almacén de venta directa.
 La logística utilizada es diferente para cada cliente, pues debe tenerse en cuenta
la región del país a la que se va a despachar, la cantidad de pedido solicitada, la
campaña a la que pertenece cada pedido, etc. Sin embargo, el servicio trata de
ser uniforme para todos los clientes y se intenta entregar el producto dentro de
los tres primeros días hábiles posteriores a la orden de compra, lo cual se ve
afectado por factores externos como los paros, infraestructura de las diferentes
regiones, clima y por factores internos como la falta de abastecimiento de
materia prima y dificultades en la planeación de la producción

11.  Durante la visita observamos las diferentes áreas sobre las cuales opera la
empresa. Estuvimos en el área administrativa, la cual se encuentra en el
segundo nivel. Desde ahí también se tiene acceso al área de bodega y
almacenaje. Y hay visibilidad a la planta de producción. En esta área se
encuentran las máquinas de coser industriales. Y los insumos (telas, hilos,
botones etc.). En bodega no se emplean estibas, solo estanterías y cada pasillo
está señalizado respectivamente con el tipo de prenda. En el centro de
distribución también se observó equipos para envolver en plástico las cajas
previamente a ser enviadas. Por ultimo sin ser menos importante, los
computadores a través de los cuales se ve el estado de la orden.

13. Dentro de las mejores prácticas que realiza la empresa, está por
ejemplo la plataforma electrónica de intercambio de datos MICRM
con la que se hace toda la gestión del pedido. Desde la orden por la
página, el análisis de cartera, la aprobación, separación, facturación
y despacho de la mercancía. Además se destina un día de la semana
al despacho de una de las 7 regionales. De tal manera que se
amortigua la densidad de trabajo durante los cierres. Por otra parte
planeación está trabajando fuertemente para cumplirle a los clientes
con lo prometido: “Entregar la mercancía a los tres días hábiles
después de haber sido solicitada”

15. Moda Internacional cuenta con una planta de producción en Cali.
Desde aquí abastece de mercancía a Colombia, Venezuela y Ecuador.
La planta de producción, junto con el centro de distribución y el
principal punto de venta directo, se ubica en el norte de la ciudad de
Cali. Esta planta y la distribución física de instalaciones son
importantes para una organización dedicada a la moda, pues debe
tener control total sobre su proceso de producción para lograr la
adaptación al mercado y la completa satisfacción del cliente.
Además, dado que los productos de esta industria poseen un corto
ciclo de vida, es importante que producción trabaje de la mano con
planeación y distribución, para disminuir los tiempos y el ruido en el
intercambio de información. Por tanto, contar con este tipo de centro
de distribución contribuye a aumentar la eficiencia y la eficacia en
sus procesos en pro de satisfacer plenamente la demanda sin
faltantes ni excesos. Sin embargo en ocasiones su capacidad máxima
de funcionamiento no es suficiente y realiza su producción en otros
talleres de confección.

17. Proceso de compra por internet: ingresar a la pagina de la
empresa (www.modainternacional.com.co), crear un usuario
para la identificación como cliente, el cual requiere un nombre y
una contraseña. Seguido a esto, se especifica en que país se
encuentra el cliente, después aparece en la plataforma virtual
donde el cliente puede ver toda la variedad de productos por
categorías, tallas y colores. Se selecciona lo deseado acorde a las
preferencias de dicho usuario, esto a la vez se encarga de ir
mostrando el monto total de la compra en pesos colombianos.
Una vez terminado el pedido, se da la opción de finalizar y así
ya se introducen los datos financieros, es decir la tarjeta de
crédito con la cual se hará el pago de dicha mercancía (vale la
pena resaltar la seguridad de la pagina con la cual se protegen
los datos del individuo según las normas y leyes colombianos
Habeas data). Una vez cancelado este valor, en un plazo de dos a
tres días el cliente recibe la mercancía en la especificación
requerida.

19.  La empresa Moda Internacional S.A.S cuenta con un departamento de
planeación por medio del cual se establece con previa anticipación los
insumos necesarios para dar inicio a la producción, bajo la necesidad de
cumplimiento de las campañas por catálogo.
 Esta área de la organización determina los plazos de inicio y terminación
de producción, las cantidades a ofrecer por producto, y por tanto, el monto
de dinero a invertir en la compra de materia prima, tal como lo es la tela,
hilos, botones, entre otros insumos indispensables para llevar a cabo el
proceso de producción sin contratiempos durante su curso.
 De esta manera, para llevar a cabo un pedido el departamento de
producción recibe información de planeación y se encarga de contactar a
los proveedores para solicitar insumos varios en empresas ubicadas en de
Shaoxing en China , cuyos pedidos son grandes lotes que logren abarcar
la totalidad de la producción de la campaña. Por otro lado, la tela se
obtiene a partir de las negociaciones frecuentes que ejecuta el gerente con
negociadores en China, de donde proviene esta materia prima.

21. La empresa realiza viajes internacionales con un equipo
especializado que asiste a misiones, ferias y eventos,
especialmente en China e India, donde se hacen las
respectivas cotizaciones y se busca la mejor calidad de
materia prima. Por lo general la mayoría de las veces se
hacen las compras a los distribuidores con los que ya se ha
trabajado, pero también se tiene la opción de buscar nuevos
proveedores que los surtan justo cuando la empresa lo
necesite.
Todos los proveedores son evaluados durante toda la etapa
del proceso de entrega y se miran indicadores sencillos tales
como, días de demora, calidad de las telas, servicio al
cliente, número de recomendaciones, volumen de mercancía
dañada, etc.

23. Con respecto a la logística regresiva las empresarias de venta por
catálogo siempre podrán devolver la mercancía en mal estado sin
ningún coste adicional. Los pasos para solucionar dicha problemática
se hace por medio de la página web generando una orden de
devolución, donde intervienen los canales logísticos que recogen los
productos dañados, el call center que es el responsable de
solucionarle el problema con el cliente y producción que deberá tener
un margen calculado para proveer de nuevo a los clientes con los
productos que necesite a cambio.