Este documento presenta una introducción a las principales redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn. Explica brevemente qué son las redes sociales y cómo se han convertido en indispensables para compartir información e ideas. Luego, proporciona consejos sobre cómo las instituciones y empresas pueden usar estas plataformas de manera efectiva para comunicarse con el público de una manera profesional. Finalmente, advierte sobre algunas cosas que no se deben hacer en las redes sociales para proteger la reputación de una organización.

1. INTRODUCCIÓN A LAS
PRINCIPALES REDES SOCIALES
(CURSO BÁSICO)
POR: LUIS ALBERTO GONZÁLEZ GONZÁLEZ
PANAMÁ, REP. DE PANAMÁ 2014

2. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
•
Una red social es una estructura virtual en
internet, conformada por personas, empresas o
entidades conectadas o unidas por algún tipo de
relación o interés común.
•
Se convirtieron en lo indispensable en los
últimos años (Web 2.0), debido a que los
usuarios pueden ahora compartir emociones,
información, trabajos, fotografías, vídeos,
gráficos, ideas, conocimiento y opiniones que
llegan a más personas al instante.
•
Usualmente el concepto de redes sociales es
asociado a nombres como Facebook o Twitter,
pero en realidad es más amplio y complejo.

3. MITOS Y REALIDADES
•
La primera red social en internet no fue Facebook
(2004), fue Classmats, creada en 1995 y sigue activa.
•
A pesar de la popularidad de Twitter en los últimos
años, sigue siendo Facebook la más grande en
usuarios activos en el mundo.
•
Pinterest es la red social independiente que más
rápido alcanzó los 10 millones de usuarios únicos al
mes.
•
Se dice que el Internet aumentó la pornografía, los
acosos, fraudes, entre otras acciones ilegales en
nuestras sociedades. FALSO: El Internet es el mundo
virtual, es decir, el reflejo de lo siempre ha existido
entre las personas y ha permitido que tanto lo bueno,
como lo malo, sea global.

4. REDES SOCIALES MÁS POPULARES (2014)
- SEGÚN VARIAS MEDICIONES -
Facebook
1.180 Millones de
usuarios activos
Primer Lugar (Todos los
ranking)
Qzone (China) 632 M
YouTube 500 M
Twitter 500 M
Segundo (Statista,Alexa,
Pagerank Google)
Google Plus
300-500 M
Recientes mediciones le dan
entre segundo y tercer lugar
Wikipedia
+400 M
Naturaleza abierta resta
confianza académica
LinkedIn
259 M
Expansión empresarial
profesional en aumento

5. FACEBOOK
VENTAJAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
•
CONTENIDOS MULTIMEDIAS: Aunque fue creada para la comunicación
entre estudiantes en EEUU y su naturaleza (como dice su nombre) es un
„álbum digital‟, hoy día es considerada la mejor red para difundir
información. Sus usuarios publican de forma fácil, personalizada,
privada o pública, contenidos de todo tipo: Textos, fotografías, imágenes,
vídeos, audios, música, enlaces de interés general o común,
investigaciones, trabajos académicos-profesionales.
•
ES GLOBAL: Además de conectar a millones de personas sin importar el
lugar o país donde se encuentren, también es muy usada por empresas
privadas, entidades de gobierno, organizaciones y grupos de
comunidades.
•
TRANSPARENCIA y PARTICIPACIÓN CIUDADANA: Para las entidades
gubernamentales, mantener contacto directo y permanente con los
ciudadanos permite el suministro de toda la información de las
actividades que se desarrollan, así como la oportunidad de conocer las
opiniones, comentarios y hasta denuncias de éstos para brindarles
respuestas efectivas.
•
MULTIPLATAFORMA GRATUITA: Nadie tiene que pagar por esta red.
Ahorra dinero en difusión. Está en compus, celulares, tablets, iPad…

6. FACEBOOK
TÉCNICAS Y RECURSOS PARA COMUNICAR MEJOR (TALLER)
¿Cómo construir un post para que nuestra información institucional sea leída?
•
Redactar un titulo atractivo que informe de inmediato (como lo hacen los diarios en sus portadas).
•
En un párrafo de máximo 6 líneas plantear lo más importante que queremos comunicar, a bien de enganchar o
invitar a los usuarios en general. Usar lenguaje sencillo y respetuoso del idioma (tildes, eñes, mayúsculas…) y
de las personas (palabras ofensivas).
•
Añadir el enlace de la publicación original, es decir, la dirección URL de la información en nuestra página web
institucional, o de nuestro vídeo puesto ya en YouTube si es el caso.
•
Los escritos y comentarios propios pueden editarse, corregirse o ser eliminados, aún después de publicados.
Grupos y alianzas
•
Es un recurso estupendo para compartir información y conocimientos sobre temas específicos (grupos,
comunidades, profesiones). El o los administradores del grupo pueden añadir personas afines.
El „Fans page‟
•
Da a la entidad oportunidad de destacar las actividades, atender al público y mejorar servicios a tiempo.
Responder a los usuarios es sinónimo de que estamos interesados en ellos. Es un recurso gratuito que permite
reunir „Me Gusta o ya no Me Gusta‟ y medir la frecuencia diaria de las visitas a la página y sus publicaciones.
Buen recurso para quienes no tienen página web propia.

7. QUÉ NO DEBO HACER
EN FACEBOOK (TALLER)
•
La cuenta de la institución es exclusiva para sus eventos y
objetivos, incluido el fans page. Quienes la administren, o
nutran de información, no deben caer en el uso personal, ni
emitir opiniones particulares que puedan atentar contra la
imagen de la entidad. Ejemplo: Comentarios políticos, críticas
a terceros -así estén en el extranjero-, postear enlaces y
memes no afines a la página.
•
Las fotos de perfil y portada deben identificar a la entidad. No
deben estar en blanco debido a que resta credibilidad y es
señal de mal servicio a la ciudadanía.
•
Los comentarios, consultas, dudas y saludos de los visitantes
deben ser contestados lo más pronto y de manera amable,
aún si se tratara de un visitante molesto. Algunas respuestas
deberán ser autorizadas previamente.
•
Escribir con errores de ortografía, palabras recortadas, sin
coherencia. Publicar fotos o vídeos sin un texto breve que
explique de qué se trata, dónde fue el evento y cuándo,
además del beneficio. Olvidar enlazar a la página web de la
institución.

8. TWITTER
•
Es una red social de tipo microblogging.
•
Su naturaleza instantánea solo permite a los usuarios
escribir post de 140 caracteres.
•
Igualmente evolucionó para permitir a los usuarios
compartir fotos, imágenes, vídeos, música, documentos y
enlaces de interés.
•
Los usuarios interactúan siguiéndose unos a otros los
Tweets. No obstante, a diferencia del Facebook en el que
solo contactos se comunican, recientemente en Twitter se
abrió la posibilidad de que cualquier lea los tweets de otra
persona sin tener que ser “seguidor” y los populares
hashtags.
•
Ofrece a las entidades la posibilidad inmediata de informar
a los ciudadanos, permitiendo transparencia y participación
ciudadana a través de comentarios como respuestas y
retweets.

9. TWITTER
TÉCNICAS Y RECURSOS PARA COMUNICAR MEJOR (TALLER)
•
Los mensajes en esta red deben ser comprimidos, lo que no
significa que no sean coherentes. Una buena forma es
pensar en un titulo para periódico. “Presidencia entregó
ayuda por B/.1 millón a San Miguelito” / “Mañana: Jumbo
Ferias en Panamá Oeste, Chepo y Juan Díaz”.
•
Lo anterior da espacio para colocar #hashtags, @usuarios
interesados, fotos, vídeos y enlaces en la web.
•
Si bien en esta red se popularizó usar abreviaturas o
palabras recortadas porque (xq), también (tbm)… Las
entidades deben mantener un lenguaje respetuoso del
idioma y la enseñanza, además de que fomenta la
credibilidad y transparencia al no incurrir en confusiones.
•
Los hashtags sirven como palabras y frases claves para
monitorear temas que interesan a la entidad, a bien de
poder divulgar información o comentarios si lo amerita.

10. QUÉ NO DEBO HACER
EN TWITTER (TALLER)
•
Igual que Facebook y otras redes sociales no se
debe tener el Twitter sin fotos de perfil y portada.
Hay que identificar a la entidad con su biografía, su
misión, en pro de la ciudadanía.
•
Nunca escribir con errores ortográficos ni acortar
palabras como hacen usuarios comunes. La buena
escritura enaltece la imagen de nuestra entidad.
•
No crear hashtags innecesarios y olvidar monitorear
los que son importantes para la institución.
•
No dejar de responder a usuarios, ni olvidar de
publicar informaciones, eventos y promociones en el
momento oportuno.
•
Retwitter varias veces el mismo mensaje (spam).

11. YOUTUBE
•
Empresas e instituciones estatales han encontrado en esta
red un gran potencial para documentar y divulgar sus
actividades y servicios al público.
•
Perteneciente a la familia Google, es la red preferida para
quienes miran y/o comparten vídeos de toda índole.
•
Los miembros de esta red gratuita obtienen una videoteca
personal en la que almacenan sus producciones
audiovisuales que comparten al público.
•
Su interfaz es fácil de usar, e incluso, ofrece un editor de
vídeo, audio e imágenes para armar y ajustar producciones
sencillas desde la misma red, tan solo con cargar los
materiales al sistema.
•
Abierto a todo público. No es necesario tener una cuenta de
usuario para ver, comentar.

12. GOOGLE PLUS
•
Se trata de la más reciente de las redes sociales, cuyo crecimiento
acapara cada vez más miembros debido al poder del gigante Google
como principal buscador de información en internet y el desarrollo de
una serie de aplicaciones Gmail, Hangouts. GMaps, Calendario, Docs,
etc para generación de contenidos multimedia que lo fortalecen.
•
Los miembros de este plus no solo comparten información personal,
profesional, empresarial e institucional; también pueden crear círculos
(grupos /comunidades) de amistad, profesional, académico, entre otros.
•
Las publicaciones pueden clasificarse según los temas o palabras
claves hashtags : #Panamá, #Educación, #tecnología...
•
Hangouts consiste en la realización de videollamadas o entrevistas
entre varias personas conectadas a la interfaz, sin importar el lugar
donde estén. Pueden realizarse desde el correo Gmail o Google+
También puede verse en vivo desde Facebook y el YouTube, donde
podemos dejar el video grabado para que lo vean otros visitantes.

13. LINKEDIN
•
Fue creada para conectar a empresas y
profesionales de cualquier campo.
•
Se orienta al fomento de los negocios y la
promoción de eventos como congresos
internacionales que interesan a
empresarios, autoridades de gobierno y
profesionales de los más de 200 países
que utilizan esta red.
•
Permite a los profesionales registrar sus
perfiles, experiencia en sus carreras,
proyectos y hasta publicaciones y
galardones, a bien de ser contactados para
posibles empleos o consultas técnicas.
•
La red permite compartir información en
cualquier formato multimedia.

14. RECOMENDACIONES PARA
EVITAR ENREDOS EN LAS REDES
•
Las cuentas de redes sociales de la entidad deben ser
actualizadas periódicamente, con información importante.
•
Un post para Facebook es diferente a lo que sería en
Twitter. No es aconsejable vincular las cuentas y
conviene publicar por separado las notas.
•
Aún si un funcionario no participa del manejo de las
cuentas digitales de la entidad donde trabaja, pero en la
suya se identifica como colaborador, debe procurar que
su conducta en las redes no afecte a la institución, ni sea
vista como parte de ésta.
•
Redes como YouTube protegen los derechos de autor en
vídeos y música. No conviene una denuncia por plagio en
las redes, de tal modo que siempre es mejor usar
material propio y en caso de tener que solicitar permiso
hágalo a tiempo.
•
En el avance del manejo óptimo de las redes sociales se
recomienda usar Hootsuite para administrar todas las
cuentas en una sola ventana clave y monitorear temas de
interés sin perder nada de vista.

15. GRACIAS A TODOS/AS

16. Y MUCHOS ÉXITOS