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Manejo del conflicto
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Manejo del conflicto

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Exposición realizada para la Cátedra de Conflictologia, en la Maestría de Geopolitica de los Espacios Acuáticos, aporte dado por el Grupo Dos.

Exposición realizada para la Cátedra de Conflictologia, en la Maestría de Geopolitica de los Espacios Acuáticos, aporte dado por el Grupo Dos.

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  • 1. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOMAESTRÍA EN GEOPOLÍTICA DE LOS ESPACIOS ACUÁTICOSCONFLICTOLOGÍAGrupo N° 2Abog. MARISOL ALBARRACINCN. LUIS FERNANDO LANDAETACN. ROLDAN SANTANA JIMÉNEZCF. JAVIER MÉNDEZ GUERREROTCNEL. ROBERTO MENDIBLECC. HÉCTOR MARCANO VÁSQUEZAN. HARLIN ZAMBRANOGrupo N 2
  • 2. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto1. Antecedentes2. Estilos de los Conflictos3. ¿Qué es la Resolución de Conflictos?4. Formas de Resolución de ConflictosAGENDA Grupo N 2a. Negociación.b. Mediación.c. Conciliación.d. Arbitraje.5. Videos
  • 3. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoAntecedentesEl origen histórico de la resolución de conflictos se remontaal origen mismo de la humanidad.Existen fragmentos filosóficospresocrático, como los de Heráclito yAristóteles donde se ha traducido queel "conflicto es el promotor del cambio ya su vez es consecuencia de este" ysimplemente se necesitan dos seres, yaque el conflicto se caracteriza por ladualidad adversario – adversario.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 4. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoAntecedentesTras la II Guerra Mundial se dioun gran impulso al estudio del fenómenoantropológico, social económico y políticode la guerra, y se fueron modelandodistintas teorías que tienen entre uno desus capítulos la “intervención de terceros".Estos dieron paso a la llamadamediación/transformación/resolución deconflictos como la participación de unatercera persona que promueva laconciliación y el acuerdo autodeterminadopor las partes en desavenencia.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 5. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoEstilos de los ConflictosPara poder solucionar los conflictos debemos saber cuálesson los diferentes estilos para solucionarlos.Según Juan José Soca Guamieri estos estilos son:1. EVITATIVO: Es un modo no asertivoy no cooperativo. No enfrenta el conflicto.2. COMPETITIVO: Es un modo asertivo yno cooperativo. Se persigue los propiosintereses ignorando los intereses de los otros.Es un modelo basado en el poder.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 6. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto3. ACOMODATIVO: Es un modo no asertivo y cooperativo. Serelega a un segundo plano los propios intereses para satisfacer losintereses de los otros. Es lo opuesto al anterior modelo.4. COLABORADOR: Es un modo asertivo y cooperativo. Secolabora con la otra persona para un fin común.5. COMPROMETIDO: Es un modo intermedio entre la asercióny la cooperación. El objetivo es encontrar un tipo de soluciónpráctica y mutuamente aceptable, que pueda satisfacerparcialmente ambas partes. Afronta el conflicto más directamenteque la evasión, pero no tan profundamente como lo hace lacolaboración. Involucra una repartición donde ambas partes cedenalgo para llegar a una decisión mutuamente aceptable.Estilos de los ConflictosCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 7. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoComprometidoEstilos de los ConflictosCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 8. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoOmbusman de las Naciones UnidasEstos pasos son universales ylos podemos aplicar y ajustar paracualquier situación ya sea en unconflicto interpersonal o en unointragrupal.Independientemente de estos estilos para la solución deconflictos el Ombudsman de las Naciones Unidas nos brindaunos pasos básicos para tratar los mismos.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 9. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto1. Abordar los conflictos cuanto antes.Los pasos a seguir son:2. Tratar en primer lugar de comprender el problema yen segundo lugar de hacerse entender.3. Escuchar atentamente para entenderbien el problema.4. Formular preguntas abiertas.5. Determinar cuáles son losproblemas, los intereses y las reaccionespersonales.Ombusman de las Naciones UnidasCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 10. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoLos pasos a seguir son:7. Reconocer las reacciones emocionales como unelemento válido.8. Centrarse en el problema y no en la persona.6. Presentar los argumentos en primera persona.Ombusman de las Naciones Unidas11. Solicitar la asistencia de dependenciasque pueden ayudarle.9. Mantener una actitud abierta paraencontrar soluciones creativas.10. Determinar los puntos de acuerdo yrealizar el seguimiento.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 11. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto¿Qué es la Resolución deConflictos?Son todos aquellos medios porlos cuales se pretende dar solución aintereses contrapuestos.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 12. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoSurgimiento del ConflictoCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 13. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoFormas de Resolución:Negociación: es el proceso por el cuallas partes interesadas resuelvenconflictos, acuerdan líneas de conducta,buscan ventajas individuales y/ocolectivas, procuran obtener resultadosque sirvan a sus intereses mutuos.Mediación: Si existe un tercero, el mediadores un facilitador de la resolución deconflictos, ya que el mediador induce a laspartes a resolver sus conflictos. Nopropone, excepto en cuestiones laborales.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 14. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoConciliación: Se hace más fuerte lapresencia del tercero. El tercero proponesoluciones a los conflictos. Las propuestasconciliatorias sólo tendrán efecto vinculantesi las disposiciones son voluntarias.Arbitraje: La presencia de un tercero es másgrande, ya que se acata lo que el árbitroindica. El árbitro emite, lo que se llama "laudosarbitrales", las cuales son vinculantes para laspartes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2Formas de Resolución:
  • 15. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoNegociación:Es un proceso encaminado a resolverproblemas en la cual dos o más personas examinanvoluntariamente sus discrepancias e intentan alcanzaruna decisión conjunta sobre los que les afecta aambos.Puede dar por resultado unatransacción sin la ayuda de un tercero;es la concertación de voluntades de laspartes.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 16. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoEs un proceso cíclico, puesto que implicael cambio repetitivo de información entre laspartes, su evaluación y los resultantes ajustes deexpectativas y preferencias.Características:Por el resultado; es colaboradora, porque"ambas partes ganan“.Por las personas que intervienen; esautocompositiva, porque la solución "depende delas partes".CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 17. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoPersigue establecer una relación más deseablepara ambas partes a través del intercambio, trueque ycompromiso de derechos, sean éstoslegales, económicos o psicológicos; siendo sus objetivosmás importantes:Lograr un orden de relacionesdonde antes no existían.Modificar un conjunto derelaciones existentes por otras másconvenientes para una de las partes opara ambas.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 18. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoDirecta: La solución depende de las partes sinfacilitamiento de un tercero.Asistida: Facilitado por un tercero.Consesional: Relacionado a la confrontación, ya que venceel que tiene más poder. La parte que no logra satisfacer susintereses tiene que elegir entre la aceptación de las condicionesimpuestas por el "vencedor" o correr el riesgo de ser totalmente"eliminado."Formas:Tipos:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 19. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoBasado en posiciones: Tiende a obtenerresultados que desperdician recursos y beneficiosmutuos para las partes.Tipos:Basado en intereses: Que tiene la ventaja de llegar aresultados de mutuo beneficio y eventualmente mejora larelación entre las partes.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 20. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVO¿Qué es la Mediación?Mecanismo en el cual interviene un terceroque ayuda a las partes para arribar a una soluciónpero sin proponer fórmulas de solución.El mediador es una personal neutral queno tiene interés personal en el resultado por loque la suspicacia y la desconfianza se reducenal mínimo.Manejo del Conflicto y la NegociaciónEl papel del tercero, es mejorar la comunicación entre laspartes para que estas precisen con claridad el conflicto, descubransus intereses y generen opciones para hacer realizable un acuerdosatisfactorio.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 21. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOVentajas de la Mediación.- Permite a las partesinmersas hallar de manera directala solución que aún no ha podidomaterializarse;.- El costo que esmucho menos que si se recurre alpoder judicial.Manejo del Conflicto y la NegociaciónEntre las ventajas de la mediación que son muy parecidas alas que brinda la conciliación, tenemos:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 22. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOFormas de la MediaciónEmpresarial: Se utiliza para solucionarproblemas de productividad y de cooperación entrelos empleados.Manejo del Conflicto y la NegociaciónDel personal: Por un especialista en personal, quenaturalmente está adscrito al departamento de relacionesindustriales.Marital: Forma separada de la mediación, ya que paraintervenir en un caso como estos se necesita de una capacitaciónespecializada.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 23. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOFormas de la MediaciónManejo del Conflicto y la NegociaciónAmical: El mediador es un amigo de dos o más personas quetienen un conflicto.Paternal: Cuando existe unconflicto entre los padres o progenitores yel hijo(s).Comunitaria: Miembros de una comunidad sirven demediadores entre otros miembros.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 24. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoEs un medio alternativo y extrajudicial queevita que las partes tengan como única opción elproceso judicial, brindándoles la ventaja deencontrar una solución en forma rápida, eficaz yeconómica.Conciliación:Es un proceso de negociación asistida porun tercero denominado Conciliador, que ayuda aque las partes encuentren una soluciónconsensual que satisfaga sus intereses;teniéndose en cuenta que la solución final siempreserá de las mismas partes.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 25. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoEs una institución jurídica con legalidad más no conlegitimidad (no reconocido por todos) y no es una instituciónjurídica social (no conocido por todos).Es un acto jurídico por medio delcual las partes buscan solucionar susconflictos, con la ayuda de un tercero queda fórmulas o propuestas conciliatorias,dentro de una audiencia de conciliación,cuyos acuerdos será reflejado en una actade conciliación.Naturaleza Jurídica:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 26. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoConsensual: Las partes adoptan libre y voluntariamente susacuerdos bajo el principio de la autonomía de la voluntad.Características:Actuación de un Tercero: La partes tienen la facultad deelegir al conciliador capacitado en la materia a conciliar.Voluntario: Las partes deben participar libremente en laconciliación.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 27. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoInformalidad: La conciliación es un procedimiento flexible einformal, lo cual hace que se desarrolle en forma ágil y en un climade confianza; respetando ciertas normas de conductas establecidaspor el conciliador, todo ello dentro de los principios establecidos en laley.Características:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2Privacidad: Supone "que sólo las partes" directamenteinvolucradas en el conflicto, además del conciliador, podránparticipar en la conciliación, sin embargo, existe la posibilidad deque las partes concurran acompañadas por personas de suconfianza, sean letradas o no, quedando en facultad del conciliador yde las partes aceptar la presencia de éstos últimos.
  • 28. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoEquidad: Supone que el acuerdo conciliatorio debe ser"sentido como justo" por las partes.Neutralidad: Supone la no existencia de vínculo algunoentre el conciliador y una de las partes que solicita sus servicios.Imparcialidad: Exige que el conciliador debe mantener unapostura libre sin perjuicios o favoritismos a través de acciones opalabras.Principios:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 29. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoConfidencialidad: Supone que el conciliador y las partesdeberán guardar absoluta reserva de lo sostenido en la audiencia deconciliación, salvo conocimiento de la realización de un delito, encuyo caso se deberá poner en conocimiento de la autoridadcompetente.Legalidad: Entendido como el respeto y conformidad delacuerdo conciliatorio con nuestro ordenamiento jurídico, la moral ylas buenas costumbres.Veracidad: El acuerdo debe reflejar la voluntad real de laspartes.Principios:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 30. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoEmpoderamiento o simetría: Es importante tomar enconsideración el principio de la simetría de poder. Uno de los temasmás críticos en la conciliación, es la situación en la cual una de laspartes tiene más poder que la otra y ambas saben de esta situación.Esto exige que el conciliador ante el evidente desequilibrio decondiciones, cree mecanismos para que las partes en conflictosientan que participan en iguales términos en la discusión, expresensus intereses y necesidades que influyen en la toma dedecisiones, presenten alternativas, evalúen las consecuencias de lasposibles soluciones y participen en el logro de la solución.Principios:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 31. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoBuena fe: Supone el proceder honesto y leal de las partes dequerer solucionar el conflicto.Economía: Entendido como el ahorro de tiempo y dinero delas partes, evitando un proceso judicial largo y tedioso.Celeridad: Supone su desarrollo en forma rápida, teniendocomo límite 30 días calendario.Principios:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 32. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoRápido y económico.Participación y mayor control de las partes sobre elprocedimiento.Preservación de las relaciones; porque además de solucionarun conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes.Soluciones creativas y efectivas.Ventajas:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 33. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto.- Dependen del estilo de cada conciliador.Son las habilidades, destrezas, resultados de experiencias,herramientas, métodos y formas que asisten al conciliador para laconducción del proceso de conciliación; se debe tener en cuenta:.- Usan el conocimiento de otras disciplinas..- No son "recetas" ni "manualidades"..- Se deben aplicar creativamente.Técnicas de Conciliación:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 34. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoSon materia de conciliación, las pretensionesdeterminadas o determinables, que versen sobrederechos disponibles, es decir sobre contenidopatrimonial:Desalojos; otorgamiento de escrituras;interdictos; pago de deudas; resolución decontrato; incumplimiento de contrato;rectificación de áreas; obligación de dar,hacer y no hacer; desalojo anticipado;acuerdos a futuro cuando una de las partesincumpla sus obligaciones.Materias Conciliables:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 35. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoPretensión determinada: Lo que desea elsolicitante, pero está plasmado en la solicitud deconciliación.Pretensión determinable:Pretensión que pueda definirse porcualquiera de las partes, conposterioridad a la presentación de lasolicitud.Materias Conciliables:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 36. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto1. La parte emplazada domiciliada en el extranjero.2. En Procesos Contenciosos Administrativos.3. En Procesos Cautelares.4. De Ejecución.5. De Garantías Constitucionales.6. Tercerías.7. Casos de violencia familiar.8. Cuando se trate de derechos y bienes de incapaces.No procede la Conciliación:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 37. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto1. Los Jueces de paz no letrados.2. Conciliadores extrajudiciales.3. Las Defensorías del Niño yAdolescentes.4. Los Jueces de paz letrados.5. Juzgados de familia, menores yadolescentes.¿Quién puede conciliar?:CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 38. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoSITUACIÓN CONFLICTIVA(Pensión de Alimentos)CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 39. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoSITUACIÓN CONFLICTIVA(Pensión de Alimentos)CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2Asuntos conflictivos: Los niños no tienen lo suficiente para sualimentación. El padre no puede ver a sus hijos que viven con ella. Hay una mala relación entre la pareja separada. Hay una mala relación entre los padres de ella y deél. Los padres de él no puede ver a sus nietos. Los niños tienen problemas emocionales.
  • 40. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoSITUACIÓN CONFLICTIVA(Pensión de Alimentos)CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2Intereses:Particulares Están preocupados por el bienestar de sushijos. Desean lo mejor para sus hijos. Quieren empezar una nueva vida. Quieren estar tranquilos. Quieren evitar peleas. Quieren que los abuelos no interfieran.
  • 41. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoSITUACIÓN CONFLICTIVA(Pensión de Alimentos)CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2Intereses:Comunes: Ella quiere quedarse con los niños. El quiere salir a menudo con sus hijos. El quiere que el dinero se gaste en los niños.Distintos: Ella quiere más dinero para la manutenciónde sus hijos. El no quiere darle más dinero.
  • 42. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoArbitrajeMétodo de resolver extrajudicialmentecontroversias en virtud del cual las partes acuerdan(convenio arbitral) someter la solución de determinadosconflictos que hayan surgido o puedan surgir entreellos respecto de una determinada relación jurídica, ala decisión (laudo arbitral) de uno o varios terceros(árbitros) ajeno(s) a las partes y no integrado en unórgano judicial estatal.El arbitraje puede ser voluntario (las partes acuerdanlibremente someterse al arbitraje) u obligatorio (las partes estánobligadas por el imperio de las normas legales en determinadascircunstancias).CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 43. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoSistema de solución de conflictos en que lavoluntad de las partes, se somete a la voluntad de untercero.Con este mecanismo, untercero denominado árbitro, tienefacultades propias de un juzgador;en tal sentido, puede actuar yvalorar las pruebas que les permitaarribar a una decisión final.ArbitrajeCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 44. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoPor el resultado; es confrontativa, porque "hayun ganador y un perdedor".Por las personas que intervienen; esheterocompositiva, porque la solución"depende de un tercero".ArbitrajeCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 45. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoDe Hecho o de "facto": Cuando losinteresados no están de acuerdo en la forma ymanera como se produjeron los hechos.De Derecho o de "iuris": Cuando las partesno están de acuerdo a la ley o norma que debeaplicarse para resolver su conflicto.Institucional: Cuando las partes se someten a los estatutosy reglamentos de un centro de arbitraje privado.Ad Hoc: Cuando las partes eligen una terna de árbitrosescogidos libremente.Tipos de ArbitrajeCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 46. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoDe Conciencia: Los árbitros no son abogados; sonpersonas naturales mayores de edad, que no tiene incompatibilidadpara actuar como árbitros, encontrándose en pleno ejercicio de susderechos civiles; resolviendo conforme a sus conocimientos y lealsaber y entender.De Derecho: Cuando los árbitros sonabogados, quienes resolverán la cuestióncontrovertida con arreglo al derecho aplicable.Clases de ArbitrajeCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 47. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoMaterias sometidas a ArbitrajePueden someterse las controversiasdeterminadas o determinables sobre las cuales laspartes tienen facultad de libre disposición, así comoaquellas relativas a materia ambiental pudiendoextinguirse respecto de ellas el proceso judicialexistente o evitando el que podría promoverse.CONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 48. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del Conflicto1) Al igual que la conciliación es un procesovoluntario al cual se someten las partes.2) El arbitraje es igualmente confidencial, los asuntos tratados en laaudiencia de arbitraje son reservados.3) A diferencia de un proceso judicial el arbitraje es rápido sinperdidas de tiempo ni dinero.Ventajas del ArbitrajeCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 49. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 50. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 51. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOManejo del ConflictoCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2
  • 52. ÉTICA SOCIALISTA Y EL HOMBRE NUEVOMAESTRÍA EN GEOPOLÍTICA DE LOS ESPACIOS ACUÁTICOSMUCHAS GRACIASCONFLICTOLOGÍA Grupo N 2

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