• Save
Tema 2.2 relación frte   frio resumen feher franquicias = éxito  22  slides
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Tema 2.2 relación frte frio resumen feher franquicias = éxito 22 slides

on

  • 733 views

 

Statistics

Views

Total Views
733
Views on SlideShare
733
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Tema 2.2 relación frte   frio resumen feher franquicias = éxito  22  slides Tema 2.2 relación frte frio resumen feher franquicias = éxito 22 slides Presentation Transcript

  • TEMA 2.2 RELACIÓN FRTE – FRIOFRANQUICIAS = ÉXITO, MOTIVOS Y RAZONES, Ferenz FeherCompilado por Luis Enrique EspinosaCapítulo 1. Estableciendo la Relación“Un negocio se MANEJA como la VIDA: con SENCILLEZ, HONRADEZ YVERDAD. Hay que vivir de acuerdo con la CONCIENCIA y hacer loCORRECTO para el Cliente Anónimo MENTALIDAD EMPRENDEDORA = EMPRENDEDURISMO = CONCIENCIA VISUALIZAR Negocios Potenciales de CAMBIO, traducida en Donde Otros NO Pueden VERLOS CAPACIDAD DE INNOVAR Generar IDEAS y TRANSFORMARLAS enPERCEPCIONES EQUIVOCADAS Productos/Servicios RentablesDE LAS FRANQUICIAS:LA FRANQUICIA ES UNA MINA DE ORO DIME QUE FRANQUICIA ADQUIRIR PORQUE YA NO QUIERO SEGUIR TRABAJANDO… NO ES NECESARIO DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS, LOS DE HACE 10 AÑOS FUNCIONAN.
  • La Franquicia depende del Frte y En México los CONTRATOS son RENOVABLES del Frio, es un MATRIMONIO con y duran 9 a 10 Años Promedio. En China Derechos y Obligaciones duran de 12 a 24 meses El Frio debe ENTENDER que el Frte Desde el PRINCIPIO las tiene derechos sobre él, por iniciar el cosas deben ser CLARAS negocio Hay Frtes con Modelos de HaceNO ENGAÑARSE entre 10 Años. Ser Estáticos alEmpresarios, Trabajar Juntos Cambio Fracaso Potencial ENTENDER LA Responsabilidad del FrteEl PRECIO de la Franquicia debe RELACIÓN = APOYAR al Frio parade ser JUSTO y estudiado a la luzdel Plan de Negocios Guiarlo al Éxito Si el Frte no Entiende que Asesorías y El APOYO es diario y Requiere Supervisiones = Estandarización y Infraestructura: Eficiencia, el negocio NO funcionará Financiera, Operacional y Administrativa Si el Frte le dice al Frio lo BUENO y lo MALO Relación Suave. El Frio sabe que Debe cumplir. Esto es Honestidad, Transparencia, Respeto y Buena Voluntad
  • Invertir un Capital NO hace al Frio DUEÑO…, tiene sus LímitesLos Frtes NO Deben Diferentes ExpectativasAceptar a Frios por su de Éxito entre Frte y FrioCapacidad Económica = Fricciones Fracasos RIESGOS Y EXPECTATIVASLos Frios Tienen que Observarel Perfil del Frte, COMULGAR Las Franquicias NO estáncon los intereses y la Hechas para Satisfacer a Todos.Proyección de la Franquicia A Fuerza ni los Zapatos entran
  • EXPORTAR para CRECER El CAMBIO NO ES ALGO Significa Entender el NUEVO, LO ES EL RITMO EN QUE CAMBIO AVANZA Y LA VELOCIDAD DE MOVIMIENTO Las PERSPECTIVAS de las EJ. Industria Mueblera que de Empresas MEXICANAS 98% Estilo Clásico y 2%Cambian cuando se Percatan Contemporáneo, se REVIRTIÓ y de que Pueden EXPORTAR a Muchos QuebraronAsia, Europa, EUA, Latinoamé rica, etc ELEMENTOS Egoethe: El Hombre Sólo DEL Tiene Fuerzas para CAMBIO Completar las Tareas en las que CREE…En Negocios la CALIDAD NO es MODA. Si tus Productos Síntomas Evidentes del Cambio: NO tienen MEJORA Globalización Abierta, Bloques CONTINUA, tus Riesgos Económicos y Tratados serán muy SERIOS Comerciales Una EMPRESA es como una BICICLETA: O TE MUEVES O TE CAES. John D. Wright
  • 3 PIENSAN + QUE 1. Un Frio Involucrado Genera Información y Retroalimentación para el Frte, porque VEN al Cliente DiarioEl Conformismo Empresarial La Necesidad Imperiosa de REDUCIRes Generalizado. Arriésgate a COSTOS es IMPERIOSA + Beneficios + Cambiar Competitividad y + Recursos para Contratar, Comprar Tecnología y OrquestarBase Filosófica del Cambio: ELEMENTOS Frte NO AUTORITARIOS Es Dejar una Cosa o DEL Propiciar Participación Situación por Otra CAMBIO de Frios Produce MALESTAR pero es una Cambiar es ENTENDER que Oportunidad para Mejorar. Clave ejercicios de AUTO- quitarle percepción Negativa EVALUACIÓN son IMPRESCINDIBLES La Resistencia al Cambio se da El Cliente es lo Más Importante y porque Abandonamos la Zona Cambia SIEMPRE. Las Franquicias. de Confort por Algo Incierto deben ser Flexibles, con Normas pero con ELASTICIDAD
  • Admitir VARIAS FORMAS de Saber Escuchar Pensar y SolucionarVOLUNTAD a todos los Niveles Organizar Eventos Fuera de la Cia. Y Talleres de Trabajo en Equipo Predicar con el EjemploPagar Justamente Saber Desarrollar Habilidades y Consensuar Cultura Distintas a las Usuales Ser Humanos IDEAS PARA Demostrarle al Equipo queConocer al Equipo de GENERAR Y son MÁS Importantes que el Trabajo FUNDAMENTAR Negocio EL CAMBIOTrabajar y Capacitar Detalles en Aniversarios y Ver que el Cumpleaños. Conocer Equipo se Familias y Escuchar Crear Conciencia Eduque + y Capacite Vencer la Soberbia. Entender Mantener PolíticasEstandarizadas. Ser Constantes que 2 son + que 1 y que Podemos Aprender Respetar las Ideas y el Hacer Obligatoria la Aceptar CRÍTICA Trabajo de Otros Participación Constructiva
  • Sólo ESTANDARIZAR te Permite Crecer Franquiciando Es Crear e Instrumentar ESQUEMAS de OPERACIÓN y CONTROL ESTANDARIZAR LAS MANUALES de: OPERACIONES Para lograr UNIFORMIDAD- Operación y que la Marca sea- De Sistemas Reconocida y Fuerte- De Organización Marco SUPERVISOR de Puntos NODULARES como: R.H., Costos, Admon., Inventarios , Control de Calidad y Asistencia. Técnica
  • El Interés Tan Bajo Sobre La Información en la Empresa la Información = Falta de Calidad, de Competitividad 90% Sin organizar, ni codificar y Creará Errores Futuros 8% Organizada y respaldada PEOR aún el 8% de las empresas que tienen 2% Únicas en usar la información almacenada información organizada y respaldada NO LA USAEl PROBLEMA de la Gráfica que NO hayBases de Datos Adecuadas, niManuales, ni Estadísticas, Organigramas yDescripciones de Puestos. Las Empresas CAMBIAN DIARIO y esos Cambios Deben Documentarse en MANUALES.
  • Frte y Frio deben El Ser Humano es la Base Donde se Esforzarse para Encontrar Generan los Negocios y Trabajar en los Puntos Intermedios El Frte y el Frio Son DIFERENTES por Naturaleza Frte y Frio Tienen Pese a Grandes DiferenciasVisiones y Prioridades son Socios, Colegas y Seres Diferentes EL LADO Humanos HUMANO DE LOS NEGOCIOS -Pertenencia. Como Seres Sociales nos Gusta estar en un Grupo, Ser Parte de él y Actuar en Equipo - Ser Respetados. Sin éste 3 Necesidades Todo se Acaba. Ej. El frte Humanas Entiende que NO es el Básicas Patrón y Frio sabe que NO es Patrón Sustituto. - Propósito. Hay un Objetivo Claro a Alcanzar
  • Es un EMPRENDEDOR DE A DEBERAS, que Generó un Concepto de Negocio y Quiere EXPANDIRLO Es un Tomador de DECISIONES, que Implementa Rápido los Cambios enEL FRANQUICIANTE su Red de Negocios Tiene una Perspectiva Global y Completa que Vé como Poner Franquicias en Huecos Existentes, Reduciendo Costos de Asist cia Técnica Con Enfoque de Negocios a Largo Plazo, Invierte para Seguir Creciendo Financieramente Quiere que su Negocio Esté Mejor en el Conjunto y con los Años. El Frio ve el Día a Día, porque para ÉL LO ES TODO Busca Consistencia, Autonomía y Disciplina. Preparado para Profesionalizar y Estandarizar el Sistema Con la Consistencia Busca Clonar o Repetir el Negocio, MEOLLO de la Franquicia Es el Profesor que DICTA las Normas Recolecta Diario la Información Financiera de la Empresa y Quiere Poner Centros de Atención y Distribución en Diferentes Puntos
  • EL FRANQUICIATARIO Es CAUTELOSO y con VISIÓN RESERVADA sobre todo PORQUE SU DINERO está en Juego Quiere Tener Injerencia en Todas las Decisiones que le Afectan o Impactan. Ej. Un Nuevo Producto o Folleto Publicitario Es su Negocio, su Inmueble y RECLAMA porque Quiere ser Escuchado. Debe Cuidar SU DINERO… Con Perspectiva Local. Ve los Árboles y No el Bosque. Ve las Piezas que le Corresponden en el PRESENTE pero NO Imagina el Futuro Vive de lo INMEDIATO, se Concentra en las VENTAS DIARIAS Se Interesa por Colgar un Letrero Familiar Cerca del Mostrador Busca su Autonomía, Puja para que el Frte le Amplíe su Espectro de Acción y le Permita Mayor FLEXIBILIDAD Es Limitado en su Visión Financiera pero Guarda con Celo la Estadística del Negocio.
  • ∆ Definir y Transmitir Claramente las Reglas del Juego Desde elPOSTULADOS Principio PARA ∆ Deslindar y Asumir Responsabilidades por Ambas Partes ∆ Establecer Expectativas Claras y Realistas de Compromiso RELACIÓN ∆ Definir lo que se Intenta Dar y lo que se Espera Recibir SANA ∆ Mantener Altas Normas Éticas y Equidad en los Acuerdos de Negocios FRTE-FRIO ∆ Recordar Siempre que se Está Tratando con Seres Humanos HERRAMIENTAS PARA PROPICIAR EXCENTES RELACIONES FRTE – FRIO Tratar a Personas con Respeto Hacer que la Gente se Sienta Aceptada y Digna de Confianza No Pedir Buenas Ideas Sino las Aprovechamos Todas las Ideas son Correctas Saber Donde Aplicar Unas y Otras Trabajar Enfocados hacia Metas Globales. “Piensa Global y Actúa Local Siempre Habrá Conflictos, Enfréntalos y Resuélvelos Diferencias Culturales deben Atenderse con Flexibilidad Mantener Altas Normas de Calidad en el Servicio Inculcar Vocación por el Servicio. Obsesión para Trabajar más allá de lo ESPERADOLa CAPACITACIÓN CONSTANTE ES PRIORITARIAA
  • BENEFICIOS del Frte: Cuota Inicial (Canon) + Regalías + % Compras de Producto Varían de Negocio a Negocio A SERVICIOS DEL FRANQUICIANTE COMO CONTRAPRESTACIÓN DEL PAGO DEL FRANQUICIATARIO: - Derechos para el uso de la marca y venta de productos o servicios. - Asistencia en la localización del punto de venta. - Asesoría en el diseño del local. - Capacitación y entrenamiento iniciales. - Asistencia técnica inicial. - Asesoría legal - Campaña publicitaria para la apertura. - Garantía de territorio. - Recepción de manuales operativos. - Programas de software. - Estudio de rentabilidad y periodo de recuperación de la inversión.UTILIDAD FRTE = INGRESOS X PRODUCTO + REGALÍAS – COSTO DE LA ASISTENCIA TÉCNICA
  • El autoconocimiento nospermite que al encontrar ala persona queCOMPARTA nuestrosobjetivos, se minimicen losriesgos de negocio, siexiste un aceptable nivelde franqueza,transparencia y honestidad ASISTENCIA TÉCNICA = MÉDULA ESPINAL La ASISTENCIA TÉCNICA se concibe como aquello que el franquiciatario recibe del franquiciante a cambio de las regalías. En ocasiones puede hacerse uso de los servicios de un CONSULTOR DE FRANQUICIAS…
  • LOS PUNTOS BÁSICOS DE UN CONSULTOR DE FRANQUICIAS SON: 1. ESTAR ACTUALIZADO 2 COMPROMETIDO CON LA EMPRESA DE MANERA PRIORITARIO 3 CON LENGUAJE SIMPLE Y CLARO 4 IMPARCIAL Y HONRADO 5 REALIZA JUNTAS PERIÓDICAS 6 COMUNICAR OPORTUNIDADES, TIPS, RELACIONES, ETC. 7 EMPÁTICO, PACIENTE Y DIGNO DE CONFIANZA 8 COLABORA EN DECISIONES FUTURAS 9 AYUDA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 10 HABILIDAD PARA SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS INVOLUCRADOS 11 EXPERIENCIA EN EL RAMO MÁS QUE COMPROBABLE 12 REFERENCIAS ESCRITAS, PONENCIAS Y CONFERENCIAS; QUE SE ACTUALICE ACUDIENDO A CONFERENCIAS, EXPOSICIONES, FERIAS, ETC. 13 SER RECONOCIDO EN EL MUNDO DE LAS FRANQUICIAS.
  • UN CONSULTOR DE FRANQUICIAS NO FUNCIONA SI:NO SE COMPROMETE CON EL PROYECTO VIOLA LA CONFIDENCIALIDAD DE LA EMPRESAMENCIONA LOS NOMBRES DE SUSCLIENTES PARA CONSEGUIR NUEVOS PROVOCA LA DEPENDENCIA DE SUS CLIENTESNO GENERA IDEAS Y TRABAJA DE MANERAESPORÁDICA EN EL PROYECTO BRINDA SOLUCIONES ANTES DE ENTENDER EL PROBLEMANO TIENE EMPATÍA CON EL CLIENTE Y NOAPORTA VALOR AGREGADO HABLA MÁS DE LO QUE PUEDE ESCUCHARTOMA DECISIONES QUE SÓLO COMPETENA LOS DUEÑOS DEL NEGOCIO CONSULTA A LARGA DISTANCIA SIN CONOCER LAS INSTALACIONES DEL CLIENTENO TIENE ÉTICA EMPRESARIAL ENTIENDE SU ÉXITO COMO ENTREGAR DOCUMENTOS
  • FELICIDAD por la Franquicia, ENAMORAMIENT O: TE NECESITOEtapa de CRECIMIENTO, MADUREZ VISIÓN CORTA, FRONTERA E INTERDEPENDENCIA: Punto con la INDEPENDENCIA. ELFinal, se Reconoce la Necesidad de FRIO NO TE NECESITO; EL Trabajar en Equipo FRTE NO ME HACES FALTA ETAPAS EN RELACIÓN FRTE - FRIO Se AGUDIZA EL PROBLEMA: La TOMA DECONCIENCIA, REEVALUACIÓN ETAPA DEL EGO. Frio trata : Cuando el Frio REAFIRMA sus Propias Ideas; Frte COMPROMISO con el Frte Agudiza Supervisión y es Inflexible La CRISIS, TOCAR FONDO: REBELIÓN Abierta. Sólo con Asistencia Técnica Ad-hoc se Supera, sino se Termina Relación .
  • PASOS CRÍTICOS DE UNA FRANQUICIA Madurez e Independencia 2. Visión Corta 3. Etapa del Ego 5. Reevaluación1. Enamoramiento 4. Tocar Fondo
  • - El Frte debe tener una Estructura Organizacional para prestarAsistencia Técnica. No hay que crear 2 empresas: Corporativo deTiendas Propias y Otra para tratar con el RestoAde Franquicias-Como hay un Depto de Ventas, Compras, Recursos Humanos, así hayque INSERTAR UN DEPTO DE FRANQUICIAS, para tener estructuradelgada. Localización de Unidades Seminarios y Programación Convenciones para de Pre-apertura Mejorar la Comunicación Puntos Sistemas de Fundamentales y Compras y Cómputo comunes de la Abastecimiento Asistencia Técnica Actualización Control de de Manuales Operaciones Administración Mercadotecnia Programas de Capacitación y Finanzas y Publicidad Transferencia de Tecnología.
  • Consejo de Asesores de la Franquicia Comités. En función de las (FAC). Se Reúne de 2 a 4 veces al Necesidades del Negocio. Exitosos año. Incluye personal del Frte y del en EUA y Europa, NO en México Frio. Deseable invitar a Empresario Asesor de CAMPO. Consultor Independiente al Negocio Transmite la Info del Frte al Frio. Consejero, Coach, Retroalimentación Capacitador e Inspector Permanente. Frte Consultor PROPUESTAS de cabecera del Frio. Clausula x Fallecimiento PARA LA Teléfono, visitas, e-mails e Frio, y el Frte puede ASISTENCIA intranet generan una Manejar Franquicia hasta TÉCNICA Comunidad de Negocio resolver problema Las AUDITORÍAS. Un Contrato ASISTENCIA SERIO establece el derecho EXTRAORDINARIA. NO de INSPECCIONAR OperativaObligado por contrato. Suplir y Contablemente personal, asesoría fiscal, percances, etc. Auditorías Contables si el Frio REINCIDE en INCUMPLIR sus obligaciones con el Frte o si hay Certeza de Mala fe: Ocultar. Info, Vender Otros Productos o en Otros Lados
  • Quedar SIEMPRE en los PREPARAR Visita a Conciencia. MEJORES TÉRMINOS Antecedentes, Resultados Previos. Recomendable Archivo CERRAR cada Visita con un Electrónico de Visitas FINAL FELIZ. Aunque se Anoten Mejoras a Hacerse, Comentar que la Asistencia Técnica cubre Visitas por esa Faceta. PROPOSITIVO Diferentes Asesores EL ASESORREVISAR los Sistemas PROFESIONAL Primer CONTACTO con del Negocio. No DE CAMPO Frase Agradable. Buen Comentarios Ligeros Inicio MANERA de Decir las Absorber INFO de lo que cosas es Muy se Observa. NO Importante mecanizar check lists Dominar el RAPPORT. Acercamiento Informal, Sincero y Franco usando Empatía y Habilidades en Relaciones Públicas. Involucrarse
  • LOS COMITÉS SON UNA VÁLVULA DE ESCAPE Que permite a los FRIOS EXPRESAR SUS NOTASCOMENTARIOS Y OBSERVACIONES SOBRE LOS FINALESMOVIMIENTOS O PROYECCIÓN DEL NEGOCIO ¿QUÉ ES UN COMITÉ? ES UNA INSTANCIA DONDE SE INVOLUCRAN UN REPRESENTANTE DEL FRTE Y VARIOS TRANSMITIR Positivismo. FRIOS A FIN DE QUE LA FRANQUICIA Visión Amplia que Aflore lo FUNCIONE MÁS DEMOCRÁTICAMENTE Mejor de Nosotros, Evitando Envidias, Codicias y Mente Corta LA EDAD Y LA CREATIVIDAD HASTA 5 AÑOS 90% (DICE LO QUE QUIERE) ENTRE 5 Y 8 20% (DICE LO QUE QUIERE) 50 AÑOS 5% (DICE LO QUE QUIERE). TERCERA EDAD 2% (DICE LO QUE QUIERE)