As Melhores Práticas em Gestão de Pessoas - Balanced Scorecard

Balanced Scorecard As Melhores Práticas em Gestão de Pessoas Germán C. Alfonso german@nodalconsultoria.com.br (11) 8878-5228 15/04/2010 Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Uma consultoria que surge da crescente convergência entre inovação e estratégia.! Apoiamos nossos clientes na concepção de modelos de negócios inovadores e na formulação e implementação de estratégias. Nodal Way www.nodalconsultoria.com.br

O BSC tem evoluído de um sistema de medição do desempenho, a um modelo de gestão da estratégia 8 artigos na Harvard Business Review 5 livros: Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Destacando em primeiro lugar os princípios.... Traduzir a Liderança Estratégia Executiva Alinhar a Processo Organização contínuo Tarefa de Todos Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

.... até chegar num modelo de gestão completo! Desenvolver a Estratégia! Traduzir a Testar e Adaptar! Estratégia! ! ! Alinhar a Monitorar e Organização! Aprender! Planejar as Operações! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Contribuição à estratégia do ponto de vista de gestão das pessoas “Pessoas” é um tema fundamental A organização sabe quais Elaboração e RH faz parte da equipe que Gestão do competências precisa e como da Estratégia! desenvolve a estratégia da Talento! obtê-las.! organização! A contribuição de RH é descrita, Existe uma cultura interna que Medição e Cultura medida e monitorada apóia a estratégia e sua Monitoramento! periodicamente.! Organizativa! implementação.! Os investimentos em relação a Planejamento Existem ferramentas que ajudam gestão de pessoas estão Liderança! no desenvolvimento de líderes.! dos Recursos! vinculados à estratégia.! Os objetivos individuais estão A remuneração e incentivos estão Gestão do vinculados à estratégia Remuneração! vinculados com os objetivos Desempenho! corporativa.! estratégicos.! Todos na organização Comunicação! compreendem a estratégia e como colaborar em sua implementação.! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Elaboração da Estratégia Nova estratégia (de transformação)  Estratégia de longo prazo 3 anos  Requer novo modelo de negócio (ou seja, nova proposta de valor ao cliente, redesenho de processos, tecnologia, cultura, etc.) 1 ano Estratégia incremental  Revisar pontualmente a estratégia com base nos resultados 1 trimestre EXECUÇÃO GESTÃO DO PROCESSO Plano operacional GESTÃO DE INICIATIVAS Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Elaboração da Estratégia ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA • Qual é nosso negócio? Aonde queremos chegar? Quais são nossos valores? 1. Missão, Visão, Valores • Quais são os fatores chave no nosso entorno 2. Análise estratégica (interno e externo) que vamos enfrentar? 3. Objetivos estratégicos • Quais são nossos principais objetivos de futuro? 4. Iniciativas • O que vamos fazer (concretamente) para atingi-los? Quais são os Contamos com o Que iniciativas de Nossos valores principais talento que gestão de precisam ser desafios em precisamos para pessoas vamos modificados? relação a nossa alcançar nossa priorizar? equipe? estratégia? Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Medição e Monitoramento É importante descrever o valor esperado da gestão de pessoas, medir o desempenho e! monitorar sua evolução:! Descrever a estratégia de gestão de pessoas utilizando o mapa estratégico Deﬁnir os melhores indicadores de desempenho Estabelecer uma rotina de monitoramento do desempenho que facilite a toma de decisões Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Medição e Monitoramento Os mapas estratégicos facilitam a descrição da estratégia EXEMPLO Fortalecer as capacidades da organização para gerar 1 valor ao acionista Performance Facilitar o Financial Apoiar integração de Melhorar crescimento atividades de M&A eficiência empresarial Customer Experience Ser uma empresa “high- Ser a melhor empresa para trabalhar performance Fortalecer o Contar com as Aumentar Process Excellence Desenvolver Desempenho Competências Eficiência dos Líderes Organizativo Necessárias Processos de RH People Expertise Buscar a Excelência da Área de RH Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Medição e Monitoramento Definir os melhores indicadores de desempenho Objetivo Indicadores 2 Fator Crítico Possível de Sucesso Indicador Possível Indicador Indicador Possível Indicador Fator Crítico de Sucesso 1. ual indicador melhor Q Fator Crítico de Sucesso captura a intenção do objetivo? Uma abordagem estruturada: 2. Este indicador promove o ► Identificar os resultados esperados pelo objetivo comportamento desejado? 3. possível estabelecer uma E ► Buscar possíveis indicadores para medir o objetivos meta para este indicador? – Identificar os fatores críticos de sucesso para alcançar esses resultados – Identificar possíveis indicadores para os fatores críticos de sucesso 4. fácil conseguir a É – Selecionar o(s) indicador(es) que melhor representa(m) os resultados esperado informação para monitorar o indicador? ► Monitorar o indicador para confirmar que promove o comportamento desejado Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Planejamento dos Recursos Pelo menos 1 vez por ano precisa dizer como vai gastar ! seu dinheiro (orçamento).! Tendo que levar em consideração a rotina (o dia a dia) e ! os saltos (iniciativas/ projetos):! Tipo de % do Iniciativas investimento Continuar 30-60% na corrida ORÇAMENTO! Ciclo de ! Ganhar a 30-60% Recursos! Controle! Review! corrida PERFORMANCE! Mudar as 10% Input  (Recursos)! Iniciativas & Output  regras (Resultados)! Programas! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Planejamento dos Recursos Saiba priorizar suas iniciativas com uma visão de médio/ longo prazo!! Existem melhores práticas na execução de projetos, práticas necessárias para cuidar do ! portfólio de iniciativas.! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Medição e Monitoramento Existem os espaços necessário para revisar/ discutir o desempenho?! 3 2010 Monitora- mento 1Q 2Q 3Q 4Q Mês J F M A M J J A S O N D Estratégia Corporattiva RH Iniciativas/ Reuniões operativas Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Gestão do Talento Quais são as famílias de cargos estratégicos? − Os cargos estratégicos representam um pequeno grupo do total de pessoas na organização, e são as categorias que têm o maior impacto nos objetivos estratégicos da empresa. − Estes cargos diferenciam a organização de outras empresas para criar uma vantagem competitiva 10 % Famílias de cargos estratégicos 90% Papeis Operacionais Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Gestão do Talento Como identiﬁcar esses cargos?! Aumentar los ingresos netos Reducir Aumentar el Aumentar Perspectiva costes por número de ingresos por Financeira clientes clientes cliente Atributos de producto / servicio Relaciones Imagen Perspectiva Precio Calidad Oferta Asesoría Servicio Marca de Cliente integrada financiera reconocida Aumentar el número de Aumentar ingresos / Clientes Disminuir costes por cliente clientes de alto valor Gestión de operaciones Gestión de clientes Innovación Responsabilidad Perspectiva social Interna Minimizar Velocidad de Venta cruzada Gestión de Conocimiento segmentos de Desarrollo de nuevos Diversidad en problemas respuesta de productos canales la plantilla clientes productos Gestor de Representantes Planificación Tele- Marketing de Gestor de Selección de Famílias de calidad Call Center financiera marketing consumo alianzas personal cargos (30) (20) (100) (20) (10) (30) (10) estratégicos Número de pessoas requeridas Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Gestão do Talento Medir as necessidades:! Gestión de operaciones Gestión de clientes Innovación Responsabilidad Social Objetivos Venta Conocimiento Desarrollo de Minimizar Velocidad de Gestión de Diversidad Estratégicos problemas respuesta cruzada de canales segmentos de nuevos en la plantilla productos clientes productos Famílias de Gestor de Representantes Planificación Tele- Marketing de Gestor de Selección de cargos calidad Call Center financiera marketing consumo alianzas personal estratégicos • Six Sigma • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento del cliente del cliente del producto de la industria de la industria del entorno (Conhecimento) • Conocimiento • Marketing del producto • Análisis de • Habilidades de • Habilidades de • Contratación • Habilidades de calidad • CRM consultoría venta venta Perfil de (Habilidades) • Analítico • Negociación Competências • Gestión de • Gestión de • Habilidades de • Gestión de proyectos relaciones negociación • Creativo • Gestión de relaciones relaciones (Valores) • Orientación a • Orientación a • Relación con • Orientación a • Emprendedor • Orientación a • Trabajo en Resultados Resultados clientes resultados • Innovador resultados equipo Número requerido 30 20 100 20 10 10 10 Nível de 100% 90% 40% 50% 20% 70% 80% preparação do Capital Humano Y Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Gestão do Desempenho Pessoas são:! – Contratadas! – Remuneradas! Tudo isso acontece com ou sem um processo – Avaliadas! – Promovidas! formal de deﬁnição de objetivos individuais. – Formadas! – Mandadas embora! Qual você acha mais justo? – Etc.! sdAntes de elaborar o orçamento!! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Gestão do Desempenho A referência é o mapa estratégico (objetivos da área) mais próximo à cada pessoa!! Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico O todo é maior que a soma das partes! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Gestão do Desempenho Cada organização precisa deﬁnir sua própria metodologia! Dinâmica Objetivos e Validação Agregação Plano de Objetivos indicadores de de objetivos de gestão desenvolvi- da área pessoais superior da área do mento desempenho Quantas pessoas trabalham em sua organização? Sempre é mais fácil com o processo implementado! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Gestão do Desempenho EXEMPLO Operador Scorecard Pessoal Objetivos Indicadores F • Reduzir custos de parada • R$ reduzidos C • Transferência a tempo para • % transferência a tempo para próximo processo próximo processo • Tempo de manutenção I • Execução de manutenção • % cumprimento do plano de manutenção Plano de competências • Formação em manutenção de A&C • Certificado six sigma (black belt) novos equipamentos Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Contribuição à estratégia do ponto de vista de gestão das pessoas “Pessoas” é um tema fundamental A organização sabe quais Elaboração e RH faz parte da equipe que Gestão do competências precisa e como da Estratégia! desenvolve a estratégia da Talento! obtê-las.! organização! A contribuição de RH é descrita, Existe uma cultura interna que Medição e Cultura medida e monitorada apóia a estratégia e sua Monitoramento! periodicamente.! Organizativa! implementação.! Os investimentos em relação a Planejamento Existem ferramentas que ajudam gestão de pessoas estão Liderança! no desenvolvimento de líderes.! dos Recursos! vinculados à estratégia.! Os objetivos individuais estão A remuneração e incentivos estão Gestão do vinculados à estratégia Remuneração! vinculados com os objetivos Desempenho! corporativa.! estratégicos.! Todos na organização Comunicação! compreendem a estratégia e como colaborar em sua implementação.! Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

.... então, construa seu processo de gestão! Processo Q1 Q2 Q3 Q4 Elaboração da Nova Estratégia Estratégia Strategy refresh BSC Completo Tradução da Estratégia de RH Atualização Calendário de Comunicação A B C Plano de Comunicação A B C A B C Gestão do Avaliação do Desempenho desempenho Gestão de Planos de Competências Desenvolvimento Atualização de Gestão de Iniciativas i i i i i i i i i Iniciativas Governança/ Monitoramento Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

Balanced Scorecard As Melhores Práticas em Gestão de Pessoas Germán C. Alfonso german@nodalconsultoria.com.br (11) 8878-5228 15/04/2010 Direitos Reservados – NODAL CONSULTORIA - www.nodalconsultoria.com.br

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by luis Eduardo carvalho on Apr 19, 2010

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