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Tendencias en portales y aplicaciones 2012

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Tendencias en portales y aplicaciones 2012. Social Intranet, Workflows,

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  • 1. Like 2012 BY RAONATendencias en portales y aplicaciones
  • 2. Los Raona Trends 2012, son las prediccionesque anualmente realiza Raona sobre lastendencias en el ámbito del desarrollo desoftware en entornos corporativos. 2012 BY RAONA #1 Like Social intranet #2 WorkFlows #3 Touch & Mobility #4 SharePoint Governance #5 Web Portals #6 U x User Experience
  • 3. #1 Like Social intranet Un nuevo concepto de intranetEl principal activo de cualquier empresa son las personas. Es por esto por lo que las mejores compañías son lasque sacan el máximo partido de la pasión, experiencia y conocimientos de su gente.Se trata de capturar y compartir el conocimiento, impulsar el trabajo en equipo, y tomar mejores decisiones, másrápido.Durante los últimos años, la Intranet ha ganado protagonismo en las empresas, sobre todo en los ámbitos de lagestión documental y automatización de procesos. Sin embargo, hasta el momento, no ha evolucionado de lamisma manera como entorno de colaboración. El modelo de Intranet estática se ha empezado a quedar obsoleto.Es un medio unidireccional de información.Está centralizada, con demasiado control desde dirección y poca contribución del resto.No logra la “involucración” de la gente mediante una experiencia de usuario más interactiva y dinámica.Dificulta el acceso al conocimiento, en vez de facilitarlo.Así pues, la mayoría de intranets están infrautilizadase infravaloradas por las empresas y sus usuarios.Una Intranet Social es un gestor del conocimiento yuna plataforma de colaboración que aprovecha elpotencial del Social Media para:Crear “engagement” o vínculo entre sus usuarios.Crear una nueva forma de comunicarse y conversar alternativa al e-mail.Identificar y compartir el conocimiento.Impulsar una comunicación fluida, espontanea y desestructurada.
  • 4. ¿Por qué es importante una intranet social? Porque el conocimiento es un factor crítico de éxito. En un mundo global, hiperconectado y competitivo como el actual descubrir dónde está el conocimiento tiene un impacto directo en el éxito del negocio. Porque es un nuevo medio de cohesión. Es una excelente manera de cohesionar organizaciones dispersas geográficamente, trabajar en equipo, compartir ideas, hacer preguntas, etc… Porque la generación Y está empezando a incorporarse al mundo laboral. Son personas que viven conectados a Twitter, Facebook, Youtube o Flickr y esperan una experiencia de usuario similar en su intranet. Porque la inteligencia colectiva es más poderosa que los Gurús. La inteligencia colectiva de una empresa siempre será más grande que la suma individual de sus miembros. Porque la intranet tradicional es engorrosa. Suele ser difícil de utilizar y el conocimiento permanece escondido “en alguna parte”. Con una intranet social el conocimiento florece y se acerca a los usuarios. Porque es fácil de implementar. Convertir una intranet en social es muy fácil en comparación con implementar herramientas sociales específicas. Además del ahorro de costes, la empresa también se beneficia de una total integración con sus procesos de negocio y gestión documental.
  • 5. #2 WorkFlows Integración y optimización de procesosUn entorno de crisis económica como el actual, obliga Para conseguirlo, las empresas tienen que hacer quea las empresas a reducir costes y a ser más competitivas. cada tarea, actividad y proceso, sea tan repetible y predecible como sea posible. Cuanto más repetible esLamentablemente muchas empresas se han centrado un proceso, más se puede optimizar. Cuanto másen la primera parte de la ecuación, la reducción de predecible su resultado, más claramente se puedencostes, más fácil de llevar a cabo a corto plazo, establecer unas métricas y objetivos que ayuden aolvidándose de la segunda, el incremento de la mejorarlo con el tiempo.competitividad, la única que les permitirá uncrecimiento sostenible a largo plazo. El Business Process Management (BPM) o Workflow, trata de lo anterior, es decir, de automatizar procesosPara incrementar su competitividad, las empresas (al con el fin de que éstos sean lo más repetibles yigual que a nivel macro, los estados, países, etc.), deben predecibles posibles.incrementar su productividad y diferenciarsemediante innovación. Para ello se realiza el diseño del proceso, teniendo en cuenta un “imput”, unas tareas o actividades, unosIncrementar la productividad y ser más eficiente son responsables de llevarlas a cabo y un “ouput” osinónimos. Se trata de hacer más con menos. La crisis resultado.ha obligado a muchas compañías ha realizar dolorososajustes de recursos, por lo que en la mayoría de los En Raona, percibimos una clara tendencia a incorporarcasos se trata de hacer la misma carga de trabajo que la automatización de procesos o Workflow en la mayoríaantes, pero con menos recursos. de los proyectos de desarrollo e intranets que nos piden nuestros clientes. Creemos que esta tendencia va a continuar debido al entorno de crisis actual.
  • 6. El número y tipo de procesos a automatizar depende de cada cliente, pero destacamos los siguientes, loscuales hemos comprobado que se suelen repetir con más frecuencia al no ser específicos de ningún sectoro industria: Aprobación (notas de gastos, vacaciones, etc.) Reserva de recursos (salas, materiales audiovisuales, etc.). Incorporación de un nuevo empleado en la compañía (alta en los sistemas internos, correo electrónico, ordenador, etc.) Recepción de “Feedback”. Nuevas ideas, problemas, etc. Firma electrónica de documentos (múltiples firmantes). Gestión de incidencias (desde la entrada a la resolución). Gestión de la calidad (documentación, incidencias y acciones correctivas, etc.)¿Cada cuánto cambian tus procesos de negocio?Según un estudio de la consultora Forrester a empresas que realizan BPM (Business Process Management),la respuesta es la siguiente: 67% cada 6 meses. 18% mensualmente. 10% semanalmente. 5 % cada día.Los anteriores datos demuestran la necesidad de adaptación continua de las empresas a su entorno. Espor ello por lo que los clientes valoran enormemente herramientas visuales, intuitivas y fáciles de utilizarpor personal de negocio. Integrate
  • 7. #3 Touch & Mobility Una nueva manera de consumir la información corporativaPosiblemente, de todas las tendencias que destacamos En muchas empresas son los usuarios los que utilizan suen el Raona Trends 2012, ésta sea la más visible para Smartphone o Tablet personal en el trabajo.todos. Estamos viviendo la llegada masiva de losTablets y smartphones personales en el mundo También ha cambiado el uso que hacen de éstos.corporativo. El número de Tablets en el mundo Además de los servicios de voz y e-mail que veíamoscorporativo pasará de 54 millones a principios de 2012 antes, las capacidades de colaboración ganan ena 108 millones en 2015. La movilidad como la importancia, como el uso de redes sociales, videoentendíamos hace unos años está cambiando. conferencia o VoIP.Antes, las empresas homologaban un dispositivo Nos estamos encontrando en muchos clientes que losmóvil, la gran mayoría Blackberry, el cual distribuían usuarios de negocio, y normalmente en puestosentre sus empleados. El uso que se hacía de ellos era directivos, nos piden poder acceder y consultar, desdecasi exclusivamente para comunicación de voz y su Tablet personal, la información corporativa, cuadrose-mail. El control de estos dispositivos estaba de mando, documentación de la intranet, redcentralizado en el departamento de IT, responsable de corporativa, ERP, CRM, etc.su gestión. Los usuarios tenían poco poder de decisióno influencia. La situación descrita implica grandes retos para los departamentos de IT y desarrollo:Ahora , algunas cosas están cambiando. SegúnGartner en su informe de Octubre de 2011 “TopPredictions for IT Organizations”, el 90% de lasempresas soportarán aplicaciones corporativas endispositivos personales en 2014. Necesidad de soportar múltiples dispositivos y sistemas operativos, Ios, Android, Windows Phone,… Garantizar un acceso seguro a la información corporativa. Control de los costes de gestión y mantenimiento de dispositivos y aplicaciones. Conseguir que sus aplicaciones corporativas se puedan utilizar desde cualquier dispositivo móvil.
  • 8. Así pues, creemos que durante este año 2012, seguirán con más fuerza las siguientes tendencias ya iniciadasdurante el 2011: Muchas empresas adaptarán sus aplicaciones para que tengan total compatibilidad y se puedan acceder desde un dispositivo Tablet o Smartphone. Creemos que la usabilidad y las nuevas interficies de usuario tipo “Metro UI” de Windows Phone o Windows 8 (lanzamiento previsto para final de año), ganarán terreno, no solo a nivel de desarrollos para entorno móvil sino también para Web. Lo simple gana terreno. “Mobile comes first”. Las nuevas aplicaciones web se pensarán para funcionar en entornos móviles desde un inicio. Se simplifica no solo la interfaz sino también su navegación, y estructura. La experiencia de usuario es lo más importante. La Intranet Móvil. Los usuarios quieren poder acceder a sus documentos estén donde estén de una forma segura. Acceso móvil a la Red Social Corporativa. La tecnología HTML5 está ganando terreno debido a su compatibilidad con todos los dispositivos móviles y posibilidades casi ilimitadas de adaptación. Nuevos dispositivos multi-táctiles llegan al mercado con fuerza como la Microsoft Surface ofreciendo nuevas posibilidades de interacción con clientes, en recepciones, hoteles, centros de información, tiendas retail, etc.
  • 9. #4 SharePoint Governance Personas, procesos, información y tecnologíaEn los últimos años, SharePoint con sus versiones 2007 y especialmente 2010, ha incrementado enormementesus funcionalidades. En la mayoría de nuestros clientes ha pasado de ser un gestor documental a un entorno decolaboración global para toda la empresa.SharePoint incrementa su impacto en el negocio Lamentablemente, a muchas empresas su SharePoint se les ha ido de las manos, debido a un crecimientoParalelamente a su adopción, ha crecido también su descontrolado, provocando numerosos problemas yimpacto en el negocio. Para muchas empresas, el nivel costes ocultos;de criticidad de su intranet se puede equiparar al quetienen otras aplicaciones como el ERP o el correoelectrónico. Proliferación de contenido, sites, y personalizaciones no controladas.Cuando SharePoint es implementado y gestionadomediante un plan de gobierno bien definido, se aplican Dificultad para navegar por la estructura de la“buenas prácticas” y se busca la excelencia en las Intranet y encontrar la información debido aoperaciones, es una excelente herramienta de un crecimiento no planificado.productividad, que resuelve muchos de los retos a seenfrentan los trabajadores del conocimiento como Conflictos entre IT y negocio debido a laencontrar la información que necesitan, gestionar su indefinición de responsabilidades y procesos.documentación o trabajar en equipo eficientemente.Pero esto no siempre es así. Mala percepción de los usuarios debido a una insuficiente formación. Percepción por parte de dirección de que la Intranet no ha cumplido con los objetivos para los que se creó. Exposición a un alto riesgo de parada debido a una mala o inexistente definición de procedimientos de “back up & recovery”. Descontrol en la asignación de los permisos de acceso a información sensible.
  • 10. El establecimiento de un plan de gobierno de SharePoint desde el inicio de un proyecto, incrementaexponencialmente sus probabilidades de éxito, tanto de la implantación como también a posteriori de sudespliegue y adopción.Prevemos que en el futuro, SharePoint seguirá creciendo dentro de las organizaciones, y por lo tanto que lanecesidad de aplicar un plan de gobierno será todavía más importante al incrementar la complejidad de sugestión.Algunas de las tendencias que ratifican la anterior afirmación son las siguientes: La intranet se convierte en el centro de la información corporativa. Muchos de los proyectos que realizamos tienen un importante componente de integración con aplicaciones como CRM, ERP, Lync, etc. SharePoint se convierte en el centro de la información corporativa. La Intranet es más Social. Los usuarios exigen una experiencia de usuario 2.0 con herramientas que les permitan colaborar más eficientemente. La intranet es móvil. Los usuarios buscan el acceso a la intranet desde dispositivos móviles como smartphones o Tablets.Un plan de gobierno, permite a las empresas: Gestionar eficientemente el crecimiento de SharePoint. Reducir el riesgo de caída y fallos. Definir claramente responsabilidades y procesos. Incrementa la adopción. Se reducen las incidencias e incrementa la satisfacción por parte de los usuarios. Se reducen sustancialmente los costes de gestión del entorno. People Process 001101 001001 110001 Information Tech
  • 11. #5 Web Portals La web corporativa centro de la estrategia de marketing digitalSegún Gartner, en 2014 los CIOs (Chief Information Antes , la web corporativa tenía contenido estáticoOfficers ) habrán perdido el control del 25% de su en su mayoría. Los usuarios de negocio no podían hacerpresupuesto de IT, y en 2017, el CMO (Chief Marketing ningún cambio de contenido sin pasar por elOfficer) pueden llegar a gestionar un presupuesto de Departamento de IT que era el que tenía el control, loIT mayor que el del CIO. que ralentizaba enormemente el proceso de actualización.En un entorno de crisis como el actual, la generaciónde demanda y el marketing pasan a ser una prioridad La web estaba optimizada para un navegador específicopara muchas empresas. Llegar a la audiencia adecuada y un tamaño determinado. Si se accedía desde unes esencial pero también más complicado. dispositivo móvil, la experiencia del usuario era muy mala, debido a que la web no había sido pensada paraPara que la estrategia de marketing sea efectiva, el ello. La web era un ente aislado y no tenía ningún tipoCMO tiene que tener en cuenta que su audiencia de conexión con las redes sociales.objetivo está más dispersa. Para llegar a ella, deberáutilizar múltiples canales de comunicación, muchos deellos digitales, como las redes sociales, buscadores,aplicaciones móviles, etc. Es la parte de la estrategia demarketing que llamaremos Marketing Digital, y laWeb Corporativa está en el centro de ésta. x Digital Marketing
  • 12. Ahora Experiencia de usuario. Los usuarios ahora navegan por la web utilizando un gran número de dispositivos, sistemas operativos y navegadores. Es cada vez más importante que el mensaje sea muy claro. Demasiadas opciones, menús e información complican la navegación. El interfaz tiene que ser muy simple para que pueda verse correctamente desde cualquier dispositivo móvil. Diseño líquido. El contenido debe adaptarse a la pantalla del dispositivo. Social. Debe estar enlazada bidireccionalmente con las redes sociales de la compañía. Cualquier contenido relevante de la web debe poderse compartir en redes sociales, y desde la web poder consultar lo que sucede en las redes sociales de la empresa. Content management. En el nuevo entorno, el volumen de contenido se ha incrementado a la vez que el ciclo de vida del mismo se ha reducido. Para conseguir una gestión eficiente del contenido, el control tiene que estar lo más cerca posible de la fuente del mismo, es decir del departamento de comunicación y marketing. Una buena herramienta de “Content Management” se ha convertido en un factor esencial para la gestión eficiente de los contenidos de la web. Análisis. Una parte esencial del éxito del marketing digital es poder medir los resultados y tomar acciones correctoras. Entre otros debemos poder medir tráfico a cualquier parte de nuestra web, el éxito de una campaña de marketing, optimizar el diseño en base al comportamiento de los usuarios en nuestra página, optimización SEO, etc, Búsquedas. Con un volumen cada vez mayor de información, los usuarios tienen que poder encontrar lo que desean mediante búsquedas semánticas, filtraje de resultados, preview, etc. Web Portals x
  • 13. #6 U User Experience x El usuario en el centro del diseño.Ya hace más de diez años que Jackob Nielsen acuñó el En Intranets y otras aplicaciones corporativas, eltérmino “Web usability”. Usabilidad es uno de los beneficio principal es el incremento de la productividadatributos de la calidad de una aplicación, que evalúa lo de los usuarios.fácil que es para un usuario interactuar con ella.Posteriormente, esta característica ha sido también En este sentido, en un estudio que hemos elaboradoconocida como “experiencia de usuario”. entre nuestros clientes, destacamos las siguientes conclusiones:Mejorar la experiencia de usuario nunca ha sido tanimportante, si no imprescindible, como lo es ahora. El Aumento de la eficacia. Incremento de unauge del uso de dispositivos móviles en el entorno 52% de eficacia en tareas relativas a procesosempresarial como Tablets, Smartphones, Touch estándar (por ejemplo, ver la ficha de un cliente,screens, Microsoft Surface, etc., lleva inevitablemente ver su volumen de ventas).asociada la necesidad de crear aplicaciones más“usables”, orientadas al usuario. Reducción de errores. Un 39% menos de errores producidos durante la realización deEl reducido tamaño de estos dispositivos y las nuevas tareas concretas. En ocasiones hasta un 47%.interfaces táctiles, junto con el aumento defuncionalidades y opciones de muchas aplicaciones, Aumento de la eficiencia. Reducción entre unplantean un gran reto en el diseño y desarrollo de 22% y un 41% del tiempo necesario parasoftware. La experiencia de usuario es sin duda uno de completar una tarea, por ejemplo rellenar unlos factores críticos del éxito de una aplicación. pedido.Todavía muchos responsables de desarrollo ven la Incremento de la satisfacción. Incrementoinversión en “usabilidad” como un coste y esfuerzo medio de un 24%, llegando a un máximo de unañadido, cuando en realidad es todo lo contrario. 90% en determinadas ocasiones.La inversión en usabilidad es una Reducción de la curva de aprendizaje.de las más inteligentes y de mayor ROI en el desarrollo Reducción de un 47% del tiempo dede cualquier aplicación. aprendizaje.
  • 14. Cuando se trata de aplicaciones orientadas a usuarios cuesta 10 veces más que realizarlos en la fase inicial deexternos como clientes, la usabilidad cobra todavía diseño del proyecto, y 100 veces más si el cambio semás importancia. Si una web es difícil de utilizar, el realiza una vez la aplicación ya está puesta enusuario simplemente la abandona. En aplicaciones de producción. Según nuestra experiencia, además decomercio electrónico se convierte en un factor de todos los beneficios nombrados anteriormente,supervivencia. En estos casos, mejorar la experiencia invertir en usabilidad, reduce entre un 20% y 30% losde usuario puede llegar a incrementar el número de costes de desarrollo de un proyecto.compradores en un 40%. Los factores más importantes a tener en cuenta a la horaPara conseguir los máximos resultados y optimizar el de mejorar la experiencia de usuario de una aplicaciónROI, es imprescindible que la inversión en usabilidad son el diseño, la estructura de la información, lase realice en la fase de diseño. Una vez empezada la navegación y las búsquedas.fase de desarrollo, realizar cambios ;) User satisfaction Simplicity Usability Flexibility
  • 15. About Raona es una empresa multinacional de desarrollo de software a medida y consultoría tecnológica, con oficinas en España, Londres y Argentina. Destacamos donde la tecnología realmente aporta valor y nos gusta denominarnos empresa boutique debido a nuestro grado de especialización en tecnologías Microsoft. W @www.facebook.com/raona.es www.twitter.com/Raona_es www.raona.com he llo@raona.com 902 362 918