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Social ERP, no se trata como alguno ha dicho, medio en broma medio en serio, de meter pedidos por el facebook, sino de incluir funcionalidades y prácticas en el ERP propias de las aplicaciones de ...

Social ERP, no se trata como alguno ha dicho, medio en broma medio en serio, de meter pedidos por el facebook, sino de incluir funcionalidades y prácticas en el ERP propias de las aplicaciones de redes sociales

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    ERP  Social {ES] ERP Social {ES] Presentation Transcript

    • 01 3 ro 2 o e ne izad ct ual ASocial ERP Presentación ampliada en: http://www.nodotic.com/?p=887
    • Social ERP Concepto Objetivos Impulsar la colaboración. Capturar el flujo de información de los procesos de negocio. Disponer de mejor información. Sobre mi Disclaimer 2Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com
    • Social ERPSocial ERP: incluir funcionalidades y prácticas en el ERP propias de las CONCEPTO aplicaciones de redes sociales o Favorecer la colaboración de los usuarios del ERPOBJETIVOS o Capturar el flujo de información de los procesos de negocio. o Disponer de mejor información. 3 Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com
    • Social ERP OBJETIVO Favorecer la colaboración de los usuarios del ERPo Sincronización de flujos de trabajo y de información entre las personas de distintos equipos/áreas de la propia empresa y, en determinados escenarios, con clientes, proveedores y otros terceros.o Integrar los procesos de negocio entre departamentos y entre empresas para hacerlos más eficientes, tanto a nivel de flujo operativo como de información compartida.o Pizarras virtuales, elaboración colaborativa de documentos, blogs de departamentos para capturar el conocimiento tácito, Wikis de comités, encuestas (polls) para tomas de decisiones consensuada. 4 Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com
    • Social ERP OBJETIVO Capturar el flujo de información de los procesos de negocioo Facilitar la captura del Business Stream, para que las personas de la empresa conozcan la información que circula ligada a los procesos de negocio de una manera ágil y actualizada en tiempo real o casi.o Ejemplos: o Suscripciones a eventos que se produzcan en el sistema del tipo el cliente X hace un pedido superior a Y euros. Utilizando tecnologías RSS por ejemplo. o Visualización y seguimiento del stream de actividad de un equipo o proyecto a través de herramientas como por ejemplo Yammer (un twitter empresarial) o Chatter de Salesforce o Mashup o combinación automatizada de fuentes de información heterogéneas y de diversos sistemas, no sólo del ERP.. 5 Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com
    • Social ERP OBJETIVO Disponer de mejor informacióno Habilitar medios y herramientas para hacer fácil la captura y registro de información que sucede alrededor de los procesos de negocio.o Ejemplos: o Multi-dispositivo: No limitar el acceso al sistema desde un único puesto y habilitar canales alternativos (móviles, tabletas, …) donde se añada y consuma información. o Valoración colectiva: como en el ”me gusta” de Facebook o el “+1″ de Google Plus, los usuarios pueden valorar como importantes a seguir, eventos que ocurran en el sistema. Por ejemplo, si entra un pedido de un cliente importante marcarlo con un “+1″ para que tenga más visibilidad en la gestión. o Etiquetado: Que los usuarios puedan etiquetar objetos del sistema (datos maestros, clientes, documentos, transacciones, etc.) para que se pueda hacer un seguimiento agrupado de toda la información 6 Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com
    • Social ERP [Un Ejemplo]La empresa ACME, que diseña y fabrica equipamiento industrial,  recibe una petición de oferta de un importante cliente. El equipo comercial, el de ingeniería y el propio cliente  1 configuran de manera colaborativa una propuesta comercial.  La propuesta es finalmente aceptada por el cliente. Al  Para ello utilizan herramientas de elaboración colaborativa de introducirse el pedido en el ERP, el CFO y el Director de Compras  documentos, pizarras virtuales, videoconferencias, chats y foros de ACME reciben una alerta porque  tenían una suscripción a  de discusión, toma consensuada de decisiones, … cualquier evento relacionado con ese cliente y lo marcan con un  2 “+1″ para darle visibilidad a sus respectivos equipos. 3 La orden de fabricación ligada al pedido se crea  Surge un problema de fabricación por una avería de una  automáticamente y el proceso de fabricación empieza. máquina. El responsable de la línea de producción avisa al  4 equipo de mantenimiento. La asignación del responsable de la  resolución al problema es rápida porque el Director de  El equipo de mantenimiento examina el problema de la  Mantenimiento sabe en tiempo real donde están las personas  máquina, consulta en un mash up creado con información de  de su equipo al estar estas geolocalizadas dentro de la planta. 5 la Wiki interna y de páginas externas (proveedores, foros  profesionales, …) la mejor solución al problema. Se actualiza laDurante todo esta secuencia, el responsable comercial sigue  el  Wiki interna con las lecciones aprendidas.Business Stream, lo que está pasando en tiempo real, porque la  6 maquinaria y el el ERP está alimentando automáticamente el  sistema de microblogging/twitter corporativo con los eventos  automáticos y con las anotaciones manuales en forma de  El equipo Lean Champions de mejora continua de ACME, en su  tweets de las personas de los distintos equipos. El hashtag reunión periódica, dispone de información completa para el  utilizado para etiquetar el seguimiento es #NºDePedido. El  análisis del problema. Todos los documentos, transacciones,  equipo comercial puede tomar así sus decisiones con  mensajes/tweets, etc. están etiquetados y clasificados. Las  información actualizada. lecciones aprendidas se elaboran colaborativamente mediante  7 un blog compartido y las conclusiones alimentan la Wiki Corporativa. 8 Time 7 Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com
    • Social ERP Ingeniero de Telecomunicación por la Universidat Politécnica de Cataluña, certificado CPIM por APICS y Executive MBA por EAE Barcelona. Actualmente soy gerente en Delphin Project Hunting, donde, como SOBRE MI consultor y project manager, lidero para mis clientes iniciativas de mejoras organizativas y de procesos de negocio utilizando tecnologías y sistemas de información para ello. Si crees que podría ayudarte no dudes en enviarme un e-mail a luiscu [ARROBA] gmail [PUNTO] comTambién soy editor de www.nodoTIC.com, blog sobre sobre tendencias en sistemas deinformación de gestión empresarial y podéis encontrarme en diversas redes sociales: http://www.linkedin.com/in/luiscu @nodotic https://plus.google.com/u/0/111838161734108867236/about 8 Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com
    • Social ERPEsta presentación se ha publicado bajo licencia Creative Commons DISCLAIMERsa-by, lo que básicamente significa que puedes utilizarla comoquieras siempre que menciones a su autor y que compartas de lamisma forma cualquier obra derivada en la que la hayas utilizado.Para los detalles puedes visitar la Web de creative commons:http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.esMe he inspirado en múltiples lecturas y he utilizado recursosgráficos que he intentado referenciar y atribuir a sus autores. Sicrees que hay algo en la presentación que debiera ser cambiado,añadido o modificado házmelo saber. 9 Luis Carrasco ‐ http://www.nodoTIC.com