Nuevas Tecnologías  Aplicadas a la OF           www.luisarimany.com
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Las nuevastecnologías y los         clientes
El cambio está ocurriendo.No nos estamos adaptando No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo.      ...
“The Social Life of HealthInformation, 2011“ 66% de los usuarios de internet han buscado información online sobre una enfe...
Si tú no fidelizas a tusclientes otros lo harán.                       www.luisarimany.com
Estar donde estén mis clientes                         Cliente                         lo es 24h                         w...
Viejos Canales: unidireccional,poco efectivos y caros                          www.luisarimany.com
Nuevos Canales y soportes:Bidireccionales y dinámicos                         www.luisarimany.com
Multitud de Canales                      www.luisarimany.com
Redes Sociales                 www.luisarimany.com
¿Cuántas Redes Conocéis? Facebook Twitter Foursquare G+ Tuenti Linkedin Flickr Penetración inicial fuerte: Myspace, Second...
Marketing Multicanal                 No estamos explotando                 todos los canales                            ww...
Ventajas de las nuevastecnologías Nuevos canales de comunicación con el cliente Democratización del marketing . Todo el mu...
Los Peligros  Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro      Es posible no haya segundas            op...
Evitar Machar al cliente Mandar información no relevante al clientes   A todos   indiscriminadamente Muchos emails de golp...
Si lo hago mal                    ¿Cómo Salgo de Spam Entrar en Spam       o de ser Ocultado?   Los ISPs    • No delivery ...
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Principales  Barreras
Las principales barreras Legislación no clara Nuestros prejuicios hacia las nuevas tecnologías Falta de Formación         ...
Cambio de Paradigma“Las nuevas tecnologías no son de aplicaciónen la Farmacia” Nuestro cliente es mayor Nuestro cliente no...
Falta de Formación                     www.luisarimany.com
Legalidad
¿Se puede hacer?Articulo 44. BOE 280. 221103                        www.luisarimany.com
farmaciayderecho                   www.luisarimany.com
La paradoja En unas comunidades colegios lo permiten y en otras no.     Los colegios que no los permiten, protegen a sus f...
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Oportunidad Los consumidores usan las nuevas tecnologías. Es un cambio que no tiene marcha atrás. Ya hay gente haciendo co...
NO está claro,   veamos la     realidad
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Google: FarmaciaNO es Farmacia                         Diltaco, S.L.                         Plaza Nelson                 ...
Uso de las nuevas tecnologías:Cofares                         www.luisarimany.com
Las Franquicias                  www.luisarimany.com
Las Agrupaciones                   www.luisarimany.com
Emailing           www.luisarimany.com
Doc Morris             www.luisarimany.com
http://es.121doc.net/             Venta de             medicamento desde             clinica UK. Dispensa             desd...
En conclusión Situación legal no clara Realidad va por delante Las farmacias YA están en internet Las copias YA están en i...
Oportunidades
Qué hacer Estrategia   Dónde estar   Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma   distinta de comunicación. Recopilar ...
Conocer a mis clientes BBDD de clientes   De contacto email, móvil, postal   Segmentación: datos sociodemográficos,   pato...
Email/Sms/CartaTras haber segmentado  Comunicación    Servicios    Información    Eventos  Campañas    Piojos, caída de ca...
La web Si no estás en internet no Existes Qué poner   Horarios   Localización   Servicios Ofrecidos Siguientes pasos:   Ec...
Goolge Maps              www.luisarimany.com
Redes Sociales Facebook Twitter Verticales Otras   Foursquare   Google+                 www.luisarimany.com
Aplicación Movil Múltiples posibilidades Además: Geolocalización                           www.luisarimany.com
Parte Práctica            Hermanas Gozalo              Rosalía              Begoña                          www.luisariman...
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  1. 1. Nuevas Tecnologías Aplicadas a la OF www.luisarimany.com
  2. 2. Luis Arimany Profesional Unidad Editorial • Director Programa UE • Profesor Estrategia (y otros cursos) • Nuevas tecnologías. Interim Manager Emergia CEO Evolufarma Es Director Gerente de ARX-Rowa Formación Ingeniero industrial por UPM Executive MBA por IE MSc por Cranfield University www.luisarimany.com www.luisarimany.com
  3. 3. Objetivos de la presentación Las nuevas tecnologías aportan grandes beneficios que no estamos explotando Estamos viviendo un cambio y no nos hemos adaptado Tenemos un coste de oportunidad muy grande Situación Legal no clara www.luisarimany.com
  4. 4. Indice Las Nuevas tecnologías y los clientes Las principales barreras Legalidad Ejemplos reales Qué hacer Práctica: Hermanas Gozalo www.luisarimany.com
  5. 5. Las nuevastecnologías y los clientes
  6. 6. El cambio está ocurriendo.No nos estamos adaptando No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. Einstein www.luisarimany.com
  7. 7. “The Social Life of HealthInformation, 2011“ 66% de los usuarios de internet han buscado información online sobre una enfermedad o medicamento, un 56% sobre un tratamiento en concreto y un 44% sobre un médico o profesional del sector. Un 34% han leído algún comentario o experiencia de otro usuario sobre salud o problema médico en algún blog, foro o grupo. Un 18% de las personas han buscado personas con una misma enfermedad a la suya para compartir y conocer sus experiencias. Un 4% de los usuarios de internet han dejado algún comentario sobre sus experiencias con algún tratamiento o medicamento. www.luisarimany.com
  8. 8. Si tú no fidelizas a tusclientes otros lo harán. www.luisarimany.com
  9. 9. Estar donde estén mis clientes Cliente lo es 24h www.luisarimany.com
  10. 10. Viejos Canales: unidireccional,poco efectivos y caros www.luisarimany.com
  11. 11. Nuevos Canales y soportes:Bidireccionales y dinámicos www.luisarimany.com
  12. 12. Multitud de Canales www.luisarimany.com
  13. 13. Redes Sociales www.luisarimany.com
  14. 14. ¿Cuántas Redes Conocéis? Facebook Twitter Foursquare G+ Tuenti Linkedin Flickr Penetración inicial fuerte: Myspace, Secondlife Verticales: ippok Otras: Hi5, Xing Diferentes: Grindr, Badoo www.luisarimany.com
  15. 15. Marketing Multicanal No estamos explotando todos los canales www.luisarimany.com
  16. 16. Ventajas de las nuevastecnologías Nuevos canales de comunicación con el cliente Democratización del marketing . Todo el mundo puede acceder a un coste reducido ROI. Fácilmente medible Visitas Qué ve el usuario De dónde es Tiempo que está www.luisarimany.com
  17. 17. Los Peligros Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro Es posible no haya segundas oportunidades. www.luisarimany.com
  18. 18. Evitar Machar al cliente Mandar información no relevante al clientes A todos indiscriminadamente Muchos emails de golpe desde nuestro gestor de correo No poner al cliente en el centro, pensar solo en la farmacia. Autobombo www.luisarimany.com
  19. 19. Si lo hago mal ¿Cómo Salgo de Spam Entrar en Spam o de ser Ocultado? Los ISPs • No delivery • A spam El Usuario www.luisarimany.com
  20. 20. Hay que estar Es una necesidad Si yo no estoy otro captará vía esos canales Habrá que estar, cuando lo decida • ¿será tarde? • ¿Cuánto me costará? Es un oportunidad Nuevos Servicios Sacar ventaja competitiva www.luisarimany.com
  21. 21. Principales Barreras
  22. 22. Las principales barreras Legislación no clara Nuestros prejuicios hacia las nuevas tecnologías Falta de Formación www.luisarimany.com
  23. 23. Cambio de Paradigma“Las nuevas tecnologías no son de aplicaciónen la Farmacia” Nuestro cliente es mayor Nuestro cliente no está en nuevas tecnologías Ley no me lo permite No hay mercado Es para grandes empresas www.luisarimany.com
  24. 24. Falta de Formación www.luisarimany.com
  25. 25. Legalidad
  26. 26. ¿Se puede hacer?Articulo 44. BOE 280. 221103 www.luisarimany.com
  27. 27. farmaciayderecho www.luisarimany.com
  28. 28. La paradoja En unas comunidades colegios lo permiten y en otras no. Los colegios que no los permiten, protegen a sus farmacias o las perjudican? Ya se está haciendo muchas cosas. No se puede parar el cambio En Cataluña compran medicamentos a Andorra, además hay medicamentos no se encuentran en España Ejemplos luego Leyes van por 5-10 años por detrás de la sociedad La legalización vendrá ya que permitirá dar marco contra los “chiringuitos” y porque no se puede obviar los cambios actuales (Noticia El Global) Si no lo hago ahora por ser pulcro, ¿quién me compensará cuando haya perdido esas áreas de negocio?. ¿Podré recuperar algo? www.luisarimany.com
  29. 29. www.luisarimany.com
  30. 30. Oportunidad Los consumidores usan las nuevas tecnologías. Es un cambio que no tiene marcha atrás. Ya hay gente haciendo cosas No mucha gente Muchas áreas sin explotar Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado mis clientes Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función de relevancia y tiempo ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué posición estamos? www.luisarimany.com
  31. 31. NO está claro, veamos la realidad
  32. 32. Google: FarmaciaEs Farmacia www.luisarimany.com
  33. 33. Google: FarmaciaEs Farmacia www.luisarimany.com
  34. 34. Google: FarmaciaNo farmacia. Farmacéuticos www.luisarimany.com
  35. 35. Google: FarmaciaNO es Farmacia Diltaco, S.L. Plaza Nelson Mandela, 22 46020 Valencia La alegalidad permite estas cosas y además pone en peligro al consumidor que fácilmente es confundido www.luisarimany.com
  36. 36. Uso de las nuevas tecnologías:Cofares www.luisarimany.com
  37. 37. Las Franquicias www.luisarimany.com
  38. 38. Las Agrupaciones www.luisarimany.com
  39. 39. Emailing www.luisarimany.com
  40. 40. Doc Morris www.luisarimany.com
  41. 41. http://es.121doc.net/ Venta de medicamento desde clinica UK. Dispensa desde Farmacia www.luisarimany.com
  42. 42. En conclusión Situación legal no clara Realidad va por delante Las farmacias YA están en internet Las copias YA están en internet La venta hasta de medicamentos YA está en internet La solución segura:Hacerlo bajo una parafarmacia ysociedad independiente www.luisarimany.com
  43. 43. Oportunidades
  44. 44. Qué hacer Estrategia Dónde estar Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma distinta de comunicación. Recopilar información de nuestro cliente Comunicación multicanal Información relevante para él Información adaptada al canal No bombardear Acciones según segmentación y comportamiento de consumo www.luisarimany.com
  45. 45. Conocer a mis clientes BBDD de clientes De contacto email, móvil, postal Segmentación: datos sociodemográficos, patologías, intereses. Datamining Business Inteligence www.luisarimany.com
  46. 46. Email/Sms/CartaTras haber segmentado Comunicación Servicios Información Eventos Campañas Piojos, caída de cabello, etc Promociones Según segmentación. Temporal Según hábitos de consumo www.luisarimany.com
  47. 47. La web Si no estás en internet no Existes Qué poner Horarios Localización Servicios Ofrecidos Siguientes pasos: Ecommerce Servicios www.luisarimany.com
  48. 48. Goolge Maps www.luisarimany.com
  49. 49. Redes Sociales Facebook Twitter Verticales Otras Foursquare Google+ www.luisarimany.com
  50. 50. Aplicación Movil Múltiples posibilidades Además: Geolocalización www.luisarimany.com
  51. 51. Parte Práctica Hermanas Gozalo Rosalía Begoña www.luisarimany.com
  52. 52. www.luisarimany.com
  53. 53. Datos de Contacto yBibliografía
  54. 54. Datos de contacto Telf: 699304523 E-mail: info@luisarimany.com www.luisarimany.com www.linkedin.com/in/luisarimany www.twitter.com/luisarimany www.luisarimany.com

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