El documento resume los 7 principales retos y nuevas tendencias que enfrentan los directores de comunicación (DIRCOM). Estos incluyen 1) medir el impacto de las acciones comunicativas mediante indicadores clave, 2) pensar globalmente pero actuar localmente, 3) adoptar un enfoque sistémico alineado con la cultura organizacional, 4) ser gestores que ejecuten estrategias efectivamente, 5) orientarse a resultados entendiendo las necesidades humanas, 6) analizar constantemente los entornos e investigar, y 7) centrarse en valores y coher

1. CONFERENCIA: “RETOS Y NUEVAS TENDENCIAS DEL DIRCOM”
Palabras clave: Gestión, integralidad, resultado.
En la actualidad hablar de un Director de Comunicaciones, se relaciona con un
profesional que debe estar ligado a los resultados de la organización, ya no es
ajeno a que la estructura corporativa incluya un responsable en áreas de
comunicación, asuntos corporativos, comunicación externa e interna, asuntos
públicos e interinstitucionales, en fin, un DIRCOM que responda a esas exigencias
en un mundo empresarial cada día más competitivo.
Sin embargo es necesario que los profesionales encargados de tales áreas,
conozcan y respondan a las nuevas exigencias y tendencias en su rol directivo, de
tal forma que sus resultados sean óptimos y respondan de manera proactiva a los
retos que dicho cargo demanda, para ello la conferencia se centra en siete
aspectos claves en los retos y nuevas tendencias del DIRCOM.
1. Medición del impacto en las acciones comunicativas y construcción de los
indicadores claves en la gestión del DIRCOM.
Si el Director de Comunicaciones realiza acciones y estrategias constantemente,
si estas son llamativas, novedosas, incluyentes e incluso ganadoras, no tendrán el
mismo impacto ni la acogida suficiente al interior de la organización, si no
encontramos de manera cuantificable el impacto que pueden tener tales acciones
en la organización y con sus públicos de interés, pues lo que no es medible en
términos de indicadores cuantitativos carece en las altas direcciones de validez; la
construcción de indicadores en la gestión proactiva de la comunicación es un reto
de los DIRCOM para seguir ganando espacios en la Alta Dirección y consolidar a
la comunicación como eje transversal de la organización.
2. Pensamiento global y acciones centradas en aspectos locales.
Las organizaciones deben sin duda tener configuración de clase mundial, estar
preparadas para competir en mercados globales, tener capacidad de extenderse
más allá de las fronteras departamentales y nacionales, pero para ello es
necesario no solamente un claro pensamiento de excelencia global, si no
comenzamos por entender las diferencias y oportunidades en los ambientes
locales; constantemente encontramos corporaciones que implementan estrategias
que son exitosas en otras empresas, pero de rotundo fracaso interno, por ello
antes de querer colonizar nuevos espacios, se requiere el conocimiento de los
aspectos propios, diferencias y semejanzas, que sin duda apalancarán mejor el
salir a otros mercados, con un claro pensamiento de ganador global.
3. Enfoque sistémico y cultura organizacional definida.
Es indispensable el percibir a la organización como algo más que una simple
suma de departamentos, áreas, funciones, cargos aislados y objetivos sin sentido,
lo requerido es orientar las acciones del DIRCOM a una cultura organizacional
centrada en aspectos ligados al pensamiento y enfoque sistémico, entendiendo las
realidades de la empresa, interiorizando la plataforma filosófica, nuestra misión,

2. visión, valores corporativos y políticas de calidad como guías en el proceso
empresarial, teniendo como norte organizacional aspectos que permitan la
coherencia en nuestras acciones, y formando verdadera sinergia para la obtención
de resultados a todo nivel, orientados por un departamento de Comunicación
Visionario, y un DIRCOM responsable de dichos procesos.
4. Gestor de los planes y ejecutor de sus estrategias.
Se requiere un cambio en el actuar del DIRCOM en los tiempos actuales, pues se
requieren profesionales que se centren más en la ejecución exitosa que en el
diseñamiento plano, que no solamente planifiquen y tracen políticas sino que sean
sus verdaderos gestores e implementen lo que proponen, en pocas palabras,
pasar de una época de planeación e instrucción, a una época de dirección y
ejecución efectiva de sus políticas y estrategias. Quienes hoy en día no solamente
son capaces de dibujar un proyecto sino de construirlo y llevarlo a cabo en todas
sus fases, se convierten en indispensables en las organizaciones, y ejes centrales
de las políticas empresariales; este debe ser el rol del DIRCOM actual.
5. Orientación al resultado, pero entendiendo las necesidades humanas
Como competencia básica del DIRCOM, encontramos no solamente el liderazgo
sino la orientación al resultado, y antes de pasar al resultado tangible duro, se
requiere un profesional que sepa gestionar efectivamente sus relaciones con el
talento humano empresarial, pues para llevar a cabo las diferentes tácticas y
acciones propias de su labor, requiere el conocimiento básico de las relaciones
con otros, las motivaciones y necesidades propias de los demás, de su equipo y
de sus audiencias externas, esto sin duda no solamente le facilitará su labor, sino
potenciará todas sus acciones en resultados óptimos de su departamento de
comunicación.
6. Análisis de sus entornos e investigación constante.
La Comunicación es un intangible, pero no por ello se libera de analizar nuestros
entornos, el levantar datos e información relacionada con nuestros mercados,
públicos y audiencias, factores de macro y micro entorno, y en general todo aquel
que la puede afectar e influir en sus resultados; la investigación en comunicación
no es un camino opcional, es una exigencia diaria.
7. Centrado en verdaderos valores y coherencia en sus acciones.
Tener ciertas habilidades duras, conocimiento de muchas áreas y campos del
saber, capacitación constante y competencia intercultural no serán suficientes, si
los profesionales y DIRCOM carecen de un aspecto fundamental para ser
realmente necesarios en el mundo corporativo actual: Formación en valores, una
ética firme en sus acciones diarias y coherencia en las acciones que éste
implementa. En la actualidad son miles los ejemplos negativos de personas con
una alta formación académica, pero carentes de responsabilidad y ética en sus
procederes, por ello las organizaciones demandan de DIRCOM honestos, con una
formación recta, equilibrados emocional y espiritualmente, y por supuesto,
actuando siempre acorde con su ser, en lo que dice y lo que realmente hace.