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Conocer al grupo
• Presentación de algunos estudiantes
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• Introducción
• Proceso de toma de decisiones
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Habilidades
Gerenciales
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Planificación estratégica: Matriz de McKinsey
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Planificación estratégica: PEST
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Planificación estratégica: Ciclo de vida
Nacimiento Crecimiento Madurez Declive
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TICs
El uso de TICs para la toma
de decisiones (coordinación
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Evolución de Sistemas para la
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Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
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1. Sistemas de procesamiento de transacciones:
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Información para toma de
decisiones y control
Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
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1. Sistemas de información gerencial - Management
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2. Sistemas de información ejecutiva – executive
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Información para toma de
decisiones y control
3. Sistema de apoyo a la toma de decisiones – decision
support system (DSS)
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Información para toma de
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3. Sistema de apoyo a la toma de decisiones – decision
support system (DSS)
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Modelo de Control y
Retroalimentación
Sistemas de Control
Administrativo
1. Executive Dashboard – Tablero de desempeño del
negocio
Presenta información clave de...
Ejemplo de Executive Dashboard
Sistemas de Control
Administrativo
2. Bechmarking: Es el proceso de medir productos, servicios
y prácticas con otras empre...
Sistemas de Control
Administrativo
2. Balanced Scorecard (BSC) Cuadro de mando integral.
Dirigido a mandos gerenciales.
Se...
Modelo del Balanced Scorecard (BSC)
Ejemplo: Balanced Scorecard (BSC)
Valor Agregado
Reforzando la Coordinación Interna
Mejorar la comunicación y el intercambio de información
dentro de una or...
Valor Agregado
Reforzando la Coordinación Interna
3. Administración del conocimiento: Capital Intelectual
Valor Agregado
Reforzando la Coordinación Interna
4. ERP – Enterprise Resource Plannign (ERP)
Se enfoca en el manejo de lo...
Valor Agregado
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Toma de decisiones y Planificación Estratégica (con uso de tecnología)

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Presentación con un resumen sobre la Toma de decisiones, Planificación Estratégica y herramientas relacionadas tradicionales y de TICs.

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Toma de decisiones y Planificación Estratégica (con uso de tecnología)

  1. 1. Toma de Decisiones
  2. 2. CV Educación • IIS – ITESM • Maestría en Finanzas – ITESM • Supply Chain Expert – WTO Experiencia • Sollari Business Solutions – Comercializadora (México) • Agrega – Servicios de Adquisición (México, Canadá) • Fundepco – ONG (Bolivia) • TCI – Comercializadora (Bolivia) • Aldeas Infantiles SOS (Bolivia) • Consultorias – Gobierno, TICs, Industria (Bolivia)
  3. 3. Conocer al grupo • Presentación de algunos estudiantes • Expectativas
  4. 4. Contenido TEORIA • Introducción • Proceso de toma de decisiones HERRAMIENTAS Herramientas comunes Planificación estratégica TICs • El uso de TICs para la toma de decisiones (coordinación y control) HABILIDADES GERENCIALES
  5. 5. Habilidades Gerenciales
  6. 6. Habilidades Gerenciales ¿Qué es? • Conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización. Grupos de habilidades • Técnicas: Conocimiento, experiencia • Humanas: Interacción efectiva • Estratégicas o Conceptuales: Ideas, conceptos, abstracción, resolver problemas Algunas habilidades específicas: • Manejo de recursos humanos y materiales • Gestión de tiempo • Capacidad de análisis del entorno • Capacidad de negociación • Toma de decisiones • Trabajo en equipo
  7. 7. Habilidades Gerenciales Características de las decisiones gerenciales Incertidumbre Riesgo Decisiones programadas y decisiones no programadas Conflicto
  8. 8. TEORIA Introducción Proceso de toma de decisiones
  9. 9. Teoría – ¿Qué es la toma de decisiones? • Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos • En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción • En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción
  10. 10. Teoría – ¿Qué es la toma de decisiones? Tipos de decisión • DECISIONES PROGRAMADAS Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierten en una rutina tomarlas • DECISIONES NO PROGRAMADAS Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especifico de solución
  11. 11. Teoría – ¿Qué es la toma de decisiones? Contexto Empresarial • Existen jerarquías de decisiones Dirección Producción Finanzas Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel Operativo Decisiones Programadas Decisiones No Programadas
  12. 12. Teoría – ¿Qué es la toma de decisiones? Contextos de decisión • De certeza o Conocimiento total y control del problema. Se tiene toda la información necesaria o Alta probabilidad de una solución factible y objetiva (modelos matemáticos) o Ej: procesos productivos industriales • De incertidumbre o Información deficiente, sin control del problema o No se sabe qué puede ocurrir, no se puede usa modelos matemáticos (incertidumbre sin probabilidad) o Tipos de incertidumbre • Estructurada: Se conoce diferentes tipos de resultados • No estructurada: No se sabe qué puede ocurrir o Ej: introducción de un nuevo producto al mercado sin antecedentes, competencia ni productos complementarios
  13. 13. Teoría – ¿Qué es la toma de decisiones? Proceso de Toma de Decisiones • Identificar y analizar el problema (entender) • Identificar los criterios de decisión y ponderarlos (qué evaluar) • Definir la prioridad para atender el problema (importancia, urgencia) • Generar las opciones de solución (lluvia de ideas, creatividad) • Evaluar las opciones (métodos cuantitativos y cualitativos) • Elección de la mejor opción (optimizar, satisfacer) • Aplicación de la decisión • Evaluación de los resultados
  14. 14. Teoría – ¿Qué es la toma de decisiones? Materia prima para la Toma de Decisiones Datos Información Conocimient o Sistemas de Información Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones “En Dios confiamos, que los demás traigan datos” William Edwards Deming
  15. 15. HERRAMIENTAS Herramientas comunes Planificación estratégica a de decisiones
  16. 16. Herramientas para la Toma de Decisiones Herramientas Comunes • —Análisis de Pareto • —Árboles de decisiones • —Programación lineal • —Análisis costo-beneficio • —Simulación • Teoría de juegos (matemática aplicada)
  17. 17. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: Matriz de Participación-CrecimientoCrecimientodelmercado Participación relativa del mercado Alto Bajo AltoBajo
  18. 18. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: Matriz de Ventaja – Tipo de Entorno POCASMUCHAS PEQUEÑO GRANDE ESTANCAMIENTO FUENTESDEVENTAJA TAMAÑO DE LAS VENTAJAS CONCENTRACIÓN ESPECIALIZACIÓNFRAGMENTACIÓN
  19. 19. SÓLOUN SEGMENTO TODOUN SECTOR EXCLUSIVIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE POSICIONAMIENTO DE BAJO COSTE SEGMENTACIÓN ENFOCADA A UN SEGMENTO OBJETIVOESTRATÉGICO VENTAJA ESTRATÉGICA SEGMENTACIÓN CON ENFOQUE DE COSTES BAJOS LIDERAZGO EN COSTESDIFERENCIACIÓN Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: Matriz de Ventaja – Tipo de Entorno
  20. 20. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: Matriz de McKinsey
  21. 21. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: Matriz de McKinsey
  22. 22. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: FODA
  23. 23. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: Fuerzas de Porter - Análisis de Amenazas externas (en cada una de las 5 Fuerzas) para determinar acciones preventivas/correctivas a tomar OPERACIONES Competidores Existentes Nuevos Competidores Substitutos ClientesProveedores
  24. 24. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: PEST
  25. 25. Herramientas para la Toma de Decisiones Planificación estratégica: Ciclo de vida Nacimiento Crecimiento Madurez Declive Estrategias de enfoque Procesos y Costos: Madurez Propuesta de valor: Nacimiento / Desarrollo Relación con clientes: Crecimiento
  26. 26. Herramientas para la Toma de DecisionesPlanificación estratégica: Esquema de Modelo de Negocios
  27. 27. TICs El uso de TICs para la toma de decisiones (coordinación y control)
  28. 28. Evolución de Sistemas para la Toma de Decisiones Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
  29. 29. Evolución de Sistemas para la Toma de Decisiones 1. Sistemas de procesamiento de transacciones: Transaction processing systems (TPS) enfocados en almacenar y procesas datos. Ej. Tipos de autos rentados por épocas del año 2. Data warehousing: El uso y combinación de enormes bases de datos para su acceso por medio de otros sistemas para la toma de decisiones 3. Inteligencia de negocio: Análisis de información con sistemas de avanzada tecnología (data mining) para crear conocimiento Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
  30. 30. Información para toma de decisiones y control Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
  31. 31. Información para toma de decisiones y control 1. Sistemas de información gerencial - Management Information Systems (MIS) Sistema computacional que provee información y apoyo para la toma de decisiones Ejemplo: Casinos Harrah, lleva un registro detallado de cada jugador y usa modelos cuantitativos para predecir el valor potencial a largo plazo de cada cliente Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
  32. 32. Información para toma de decisiones y control 2. Sistemas de información ejecutiva – executive information systems (EIS) Es una aplicación de mayor nivel para los niveles más altos de la gerencia. Usa software que convierte grandes cantidades de información compleja en información pertinente y comprensible. Ejemplo: Motorola Semiconductores tenia grandes cantidades de información. Usando un software de análisis online, procesa datos para rápida y fácilmente obtener información sobre tendencias de compra de clientes, estado de la manufactura de forma simple. Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
  33. 33. Información para toma de decisiones y control 3. Sistema de apoyo a la toma de decisiones – decision support system (DSS) Sistema interactivo, que se apoya en software y modelos de decisión y bases de datos integradas con el objetivo de testear diferentes posibilidades de sucesos. Ejemplo: Wal-Mart usa EIS y DSS que se apoya en bases de datos masivas para tomar decisiones sobre qué productos mantener, qué precio ponerles, cómo promover su venta, pronosticar ventas y cuándo realizar órdenes de compra a proveedores. Las ventas se registran e los cajeros. Equipos inalámbricos de mano son usados por empleados para dar seguimiento al inventario. Esta información se envía al data warehouse en Bentonville, Arkansas (con más de 460 terabytes de datos). Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
  34. 34. Información para toma de decisiones y control 3. Sistema de apoyo a la toma de decisiones – decision support system (DSS) Ejemplo: Wal-Mart . El personal de Wal-Mart en Florida sabe gracias a análisis de informació que debe tener suficiente inventario de”pop-tarts” y cerveza en días previos a huracanes. Sistemas organizacionales para la toma de decisiones
  35. 35. Modelo de Control y Retroalimentación
  36. 36. Sistemas de Control Administrativo 1. Executive Dashboard – Tablero de desempeño del negocio Presenta información clave del negocio El tablero de información del Negocio
  37. 37. Ejemplo de Executive Dashboard
  38. 38. Sistemas de Control Administrativo 2. Bechmarking: Es el proceso de medir productos, servicios y prácticas con otras empresas competidoras, reconocidos comolíderes de la industria. 3. Seis Sigma: Específicamente significa tener una cantidad de productos rechazados no mayor a 3.4 por millón. Pero derivó en diferentes procedimientos de control para lograr una mayor calidad a menores costos por medio de análisis de información y toma de decisiones. El tablero de información del Negocio
  39. 39. Sistemas de Control Administrativo 2. Balanced Scorecard (BSC) Cuadro de mando integral. Dirigido a mandos gerenciales. Se enfoca en medir una serie de métricas organizacionales de desempeño y así realizar el control organizacional a corto mediano y largo plazo. Estas métricas son: • Finanzas ($) • Cliente (indicadores de satisfación) • Proceso interno del negocio (estadísticas de la operación) • Aprendizaje y crecimiento (manejo de recursos humanos El tablero de información del Negocio
  40. 40. Modelo del Balanced Scorecard (BSC)
  41. 41. Ejemplo: Balanced Scorecard (BSC)
  42. 42. Valor Agregado Reforzando la Coordinación Interna Mejorar la comunicación y el intercambio de información dentro de una organización con el fin de desarrollar al personal, y facilitar procesos de aprendizaje de la organización. Algunas herramientas: 1. Intranet 2. Web 2.0
  43. 43. Valor Agregado Reforzando la Coordinación Interna 3. Administración del conocimiento: Capital Intelectual
  44. 44. Valor Agregado Reforzando la Coordinación Interna 4. ERP – Enterprise Resource Plannign (ERP) Se enfoca en el manejo de los recursos de la empresa • Contabilidad • Inventarios • Producción Las relaciones fuera de la empresa son importantes: • CRM: Customer Relationship Management • SRM: Supplier Relationship Management NOTA: El éxito está en aplicar efectivamente la tecnología (Ej: Chocolates y SAP)
  45. 45. Valor Agregado Reforzando la Coordinación Interna
  46. 46. Gracias ¿Preguntas Comentarios?
  1. A particular slide catching your eye?

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