UMA CADEIA
DE VALOR CHAMADA
EXPERIÊNCIA
Osvaldo Coni Jr. Luis Alt

QUANTO CUSTA?

Depende...

Depende...

Nós não consumimos
apenas produtos.

Nós consumimos produtos e
significados e experiências!

Experiência se refere
à natureza de evento
que alguém ou algo p s
assa, é o que nos
acontece o tempo int
eiro enquanto existim
os.

“QUEREMOS PROVIDENCIAR TODOS OS CONFORTOS DE
SUA CASA E ESCRITÓRIO. VOCÊ PODE SENTAR-SE EM UMA
BOA POLTRONA, FALAR NO TELEFONE, OLHAR PELA JANELA
E NAVEGAR NA INTERNET... AH! E TOMAR CAFÉ TAMBÉM!”
Kelly (Gerente de Loja)

UMA VIAGEM A
SANTA CATARINA
UM ROTEIRO MUITO COMUM ...

UMA VIAGEM COMEÇA MUITO
ANTES DA PARTIDA ...

VÁRIOS FATORES SÃO
CONSIDERADOS PARA A ESCOLHA
DO MEIO DE TRANSPORTE ...
AS MALAS São UM DETALHE
DE GRANDE IMPORTÂNCIA ...

ACOMODAÇÃO LOCOMOÇÃO ALIMENTAÇÃO

TRABALHO
DIVERSÃO

A VOLTA PRA CASA ...
... GERALMENTE NÃO É ONDE
ACABA A EXPERIÊNCIA!

CADEIA DE VALOR
Uma cadeia de valor representa o conjunto
de atividades desempenhadas por uma
organização desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda
até à fase da distribuição final.

CADEIA DE VALOR

CADEIA DE VALOR

CLUSTERS

CLUSTERS
Um cluster, no mundo da indústria, é uma
concentração de atividades/empresas
relacionadas entre si, numa zona geográfica
relativamente definida, que conformam um
polo produtivo especializado com vantagens
competitivas.

CLUSTERS

CLUSTERS
• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)

CLUSTERS
• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)

CLUSTERS
• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista)

CLUSTERS
• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)

CLUSTERS
• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
• São Bento/SC (Ind. Moveleira)

CLUSTERS
• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
• São Bento/SC (Ind. Moveleira)
• Blumenau/SC (Ind. Têxtil)

CLUSTERS
• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
• São Bento/SC (Ind. Moveleira)
• Blumenau/SC (Ind. Têxtil)
• Orlando/FL (Ind. do Turismo)

CLUSTERS

CLUSTERS
• Interdependência

CLUSTERS
• Interdependência
• Associativismo

CLUSTERS
• Interdependência
• Associativismo
• Desenvolvimento em Conjunto

CLUSTERS
• Interdependência
• Associativismo
• Desenvolvimento em Conjunto
• Atividades/Empresas Satélites

CLUSTERS
• Interdependência
• Associativismo
• Desenvolvimento em Conjunto
• Atividades/Empresas Satélites
• “Coopetição” Competição e Cooperação

MARCA

MARCA
Relembrando, o que é Marca?

MARCA
Relembrando, o que é Marca?
• Atestado de Procedência

MARCA
Relembrando, o que é Marca?
• Atestado de Procedência
• Certificado de Origem

MARCA
Relembrando, o que é Marca?
• Atestado de Procedência
• Certificado de Origem
• Um resumo de Significados

A CADEIA DE VALOR E A MARCA

A CADEIA DE VALOR E A MARCA
Os problemas em qualquer ponto da cadeia
têm impactos sobre a Marca

A CADEIA DE VALOR E A MARCA
Os problemas em qualquer ponto da cadeia
têm impactos sobre a Marca
Todos os elos da cadeia são sócios da Marca
Guarda-Chuva

A CADEIA DE VALOR E A MARCA
Os problemas em qualquer ponto da cadeia
têm impactos sobre a Marca
Todos os elos da cadeia são sócios da Marca
Guarda-Chuva
INTERDEPENDÊNCIA

UM EXEMPLO DE ABORDAGEM

UM EXEMPLO DE ABORDAGEM
PRODUTO

UM EXEMPLO DE ABORDAGEM
PRODUTO
+ MARCA

UM EXEMPLO DE ABORDAGEM
( PRODUTO
+ MARCA
)x ACESSO

UM EXEMPLO DE ABORDAGEM
COMUNICAÇÃO
[( PRODUTO
+ MARCA
)x ACESSO
]

UM EXEMPLO DE ABORDAGEM
COMUNICAÇÃO
[( PRODUTO
+
OFERTA
MARCA
)x ACESSO
]

PRODUTO
+ MARCA
OFERTA

MARCA
SANTA CATARINA
PRODUTO
+ MARCA
OFERTA

MARCA
SANTA CATARINA
PRODUTO
+ MARCA
OFERTA
=
EXPERIÊNCIA

MARCA
SANTA CATARINA
PRODUTO
+ MARCA
DESIGN OFERTA
DE SERVIÇOS
=
EXPERIÊNCIA

facilidade.satisfação.lealdade.eficiência

facilidade.satisfação.lealdade.eficiência
ambientes.comunicações.produtos

Pessoas!

5 conceitos
fundamentais.

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Quanto melhor a
experiência de usuário,
maior o retorno.
Cadeia de Valor . Clusters . Coopetição . Marca SC . Experiência

UMA CADEIA
DE VALOR CHAMADA
EXPERIÊNCIA

UMA CADEIA
DE VALOR CHAMADA
EXPERIÊNCIA
Catarina
em Santa
OBRIGADO
Osvaldo Coni Jr. Luis Alt
osvaldo.coni@monbaza.com.br luis@elborn.com.br