Informática empresarial Uniminuto

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Por favor silencie su

2. APLICACIONES DE
LA INFORMATICA
EMPRESARIAL
Tutor: Luis Alberto Gamboa Coral.

3. 3
CONTENIDO UNIDAD II
> Sistemas de información que pueden aplicarse a una
organización empresarial.
> Ventajas y desventajas de los modelos de sistemas.
> Elementos de la comunicación
> Tipos de comunicación
> Tipos de Sistemas de Información:
TPS (Transaction Processing System)
ERP (Enterprise resource planning)
CRM (customer relationship management)
MIS (management information system)
BSC (Balanced Scorecard)
WorkFlow (Flujo de trabajo)
SGD (Sistema de gestión documental)

4. TIPOS DE SISTEMAS
DE INFORMACION

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7. 7
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

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10. 10Tutor: Luis Alberto Gamboa Coral.
KWS

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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS)
(Transaction Processing System)
Sistemas computarizados que efectúan y registran las
transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio
Dan servicio al nivel operativo Entradas:
transacciones, eventos Procesamiento: clasificación,
listados, fusión, actualización Salidas: informes
detallados, listas, resúmenes Usuarios: personal de
operaciones, supervisores.

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SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)
> (Enterprise Resource Planning) son sistemas de
información gerenciales que integran y manejan
muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de
distribución de una compañía en la producción de
bienes o servicios.
> Los sistemas ERP típicamente manejan la
producción, logística, distribución, inventario, envíos,
facturas y contabilidad de la compañía de forma
modular. Sin embargo, la Planificación de Recursos
Empresariales o el software ERP puede intervenir en
el control de muchas actividades de negocios como
ventas, entregas, pagos, producción, administración
de inventarios, calidad de administración y la
administración de recursos humanos.

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SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL (MIS)
(management information system)
Sistema de información que permite realizar
funciones de planeación, control y toma de decisiones
proporcionado informes resumidos y excepcionales
de rutina.
Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos resumidos de transacciones,
modelos simples
Procesamiento: informes de rutina, modelos simples,
análisis de bajo nivel
Salidas: informes resumidos y excepciones
Usuarios: gerentes de nivel medio

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Sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS): Executive information system

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GESTOR DE RELACIONES CON CLIENTES (GMR)
(customer relationship management)
Administración basada en la relación con los
clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente (u
orientación al mercado según otros autores), el
concepto más cercano es marketing relacional y tiene
mucha relación con otros conceptos como:
clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de
datos, etc.
Software para la administración de la relación
con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la
gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y
al marketing.
CRM es un sistema que administra un data
warehouse (almacén de datos) con la información de
la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)
(Balanced Scorecard) es una estrategia
de gestión del rendimiento de la
herramienta - un informe estructurado
semi-estándar, con el apoyo de los métodos
de diseño y herramientas de
automatización, que puede ser utilizado por
los administradores hacer un seguimiento
de la ejecución de las actividades por el
personal bajo su control y para vigilar las
consecuencias derivadas de estas acciones.

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FLUJO DE TRABAJO (WORKFLOW)
Es el estudio de los aspectos operacionales de una
actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo
se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se
sincronizan, cómo fluye la información que soporta las
tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de
las tareas.
Si bien el concepto de flujo de trabajo no es específico a
la tecnología de la información, una parte esencial del
software para trabajo colaborativo (groupware) es
justamente el flujo de trabajo.
Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia
de acciones, actividades o tareas utilizadas para la
ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado
de cada una de sus etapas y la aportación de las
herramientas necesarias para gestionarlo.

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SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL (DMS)
(Document management system) son todos
aquellos programas de ordenador creados para la
gestión de grandes cantidades de documentos, suele
rastrear y almacenar documentos electrónicos o
imágenes de documentos en papel.
Los sistemas de gestión de documentos
comúnmente proporcionan medios de
almacenamiento, seguridad, así como capacidad de
recuperación e indexación. El término a menudo es
visto como un componente de Sistemas de Gestión
de Contenido de Empresa y relacionado con la
Gestión de Activo Digital.

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SISTEMA DE GESTION DE
CONTENIDOS (CMS)
(Content Management System) es un programa que
permite crear una estructura de soporte
(framework) para la creación y administración de
contenidos, principalmente en páginas web, por
parte de los administradores, editores, participantes
y demás usuarios.
Consiste en una interfaz que controla una o
varias bases de datos donde se aloja el contenido
del sitio web. El sistema permite manejar de manera
independiente el contenido y el diseño. Así, es
posible manejar el contenido y darle en cualquier
momento un diseño distinto al sitio web sin tener
que darle formato al contenido de nuevo, además de
permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a
varios editores.

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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA
DE DECISIONES
(DSS):

21. 21
SISTEMAS DE TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO (KWS)

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COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
Toda la comunicación interna o
externa a la compañía debe ser
relevante para el trabajo, y de forma
alternativa, debe ser una forma de
contacto profesional con la intención
de mantener abierta la posibilidad
de hacer negocios en el futuro.
La comunicación es una fuente
estratégica que apoya
estructuralmente el proyecto
empresarial, una buena
comunicación permite conocer las
necesidades de los miembros de la
empresa y sus clientes; se puede
transmitir claramente el horizonte de
la organización.

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> Tutor: Luis Alberto Gamboa Coral.

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SOTFWARE SOCIAL
EMPRESARIAL
Algunas compañías ya han comenzado a
desarrollar 'plataformas de redes sociales
empresariales', herramientas que tienen la particularidad
de fusionar todas las comunicaciones de la organización:
mensajes de texto-voz, wikis, micro blogging, llamadas,
video-llamadas, entre otras, en una sola 'red social'
corporativa, con una dinámica abierta y colaborativa tal
como las redes sociales tradicionales. El concepto busca
evitar la pérdida de tiempo del empleado, adaptando
las antiguas dinámicas a las nuevas prácticas y
costumbres digitales de los trabajadores
hiperconectados.
Los software sociales empresariales más conocidos
podemos mencionar a Clearvale, de BroadVision, IBM Lotus
Connections, Microsoft SharePoint, MindTouch, Cisco Quad,
Neudesic Pulse, Telligent o Yammer, entre otros.

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Tutor: Luis Alberto Gamboa Coral.