EMPATIA -Marketing de Servicios

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Asignatura: Marketing de Servicion

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EMPATIA -Marketing de Servicios

  1. 1. EMPATIASERVICIO AL CLIENTETECNICAS DE RELACIONESINTERPERSONALES
  2. 2. “PONIENDOSE EN LOS ZAPATOS DELCLIENTE”
  3. 3.  Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a sus necesidades, compartir sus sentimientos e ideas. La EMPATIA, es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas. La EMPATIA, es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Es la habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y confianza.
  4. 4. QUE DEBEMOS ENTENDER POR SERVICIO ALCLIENTE?Es la acción de ofrecer y entregar al cliente,nuestros productos o servicios, de una formacorrecta y adecuada, logrando que estequede totalmente satisfecho y con deseode volver a efectuar negocios connosotros.UN BUEN SERVICIO AL CLIENTENOS TRAE SIEMPRE GRADESBENEFICIOS.
  5. 5. Pregúntese, como le gustaría que lotrataran en una situación similar.
  6. 6. Es decirhaga unpoco masde lo queel clienteespera deUsted.
  7. 7. INTENTE HACER DEL SONRIA, MIRELO A LOSCLIENTE UN AMIGO OJOS, LLAMELO POR SU NOMBRE ESTO LO HARA SENTIR IMPORTANTE Y CON MAS CONFIANZA.
  8. 8. Utilicesiempre lasnormasbásicas decortesía yagradezcasiempre asíno se hayacerrado laventa onegocio.
  9. 9. TENGA PRESENTEQUE ESA PERSONAQUE ESTA AHÍ,FRENTE A USTED, ESLA QUE NOSAYUDA A TODOS ALLEVAR A LA CASA“EL MAIZ PARANUESTROSPOLLITOS”

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