Evolucao da Aviacao Comercial By Luis Francisco

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  • Ideia é mostrar-lhes que as aparências podem enganar
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  • 1. By Luis S. Francisco ESGHT, Univ. Algarve 24 Março 2010 Evolução do transporte aéreo e as novas tecnologias, GDS's, Internet, eDistribution,…
  • 2. Vice Presidente, Administrador, Director Geral, Director Geral de Estratégia, Director Executivo, Director Marketing & Sales Luis S. Francisco de Operadores turísticos e Agências Viagens GDS’s (Galileo e Amadeus) Companhias Aéreas (Air Luxor, PGA-Portugália Airlines, Delta, Transbrasil, Japan Airlines) Turismo Checo, Turismo do Algarve. 28 anos em turismo e aviação comercial como:
  • 3. By Luis S. Francisco ESGHT, Univ. Algarve 24 Março 2010 Evolução do transporte aéreo e as novas tecnologias, GDS's, Internet, eDistribution,…
  • 4. Evolução da Aviação
    • De…
  • 5. e…
  • 6. e…
  • 7. Para…
  • 8. Sou um felizardo!! … por ter sido parte activa na “revolução” operada na aviação e no turismo, em geral. Comecei com os telefones de discar, fichas de cartão, telex, quadros com pionaises… Evoluí para os dump PCs em rede (Tapmatic) Para os GDS (Galileo, Amadeus) Internet… De aviões com 100 a 250 seats para com 600+ seats …
  • 9. Sistema de reservas
  • 10. Alguma história
  • 11. Falar para longe: o Telex
  • 12. Telex… mais modernos
  • 13.  
  • 14. E será que havia calculadoras?... Claro que sim…
  • 15. Documentos para os clientes…
  • 16. Aparecem os computadores… «uau, man…»
  • 17.  
  • 18.  
  • 19. … mas que vão evoluindo…
  • 20.  
  • 21.  
  • 22. E o que dizer das DBs?…
  • 23.  
  • 24.  
  • 25. Em 1992, o avançadíssimo GDS Galileo, afirmava com orgulho, que a sua base de dados tinha o tamanho de 15 campos de futebol… Hoje é uma sala …
  • 26. Aparecem os telemóveis… «valha-nos isso…»
  • 27.  
  • 28. Os primórdios da aviação comercial
  • 29. Ainda não havia aeroportos…
  • 30.  
  • 31.  
  • 32. Os primeiros aviões intercontinentais
  • 33. Aviões actuais
  • 34. SITA, OAG e ATPCO
    • SITA - Societe Internationale des communications aeronautiques
      • Assegura todas as comunicações e ligação entre todos os networks, airlines e aeroportos
    • OAG - Official Airline Guide
      • Contem todos os horários worldwide , com todos (mas mesmo todos!!!) os detalhes
      • Voos de mais de 1.000 airlines e informações de 3.000 aeroportos
    • ATPCO - Airline Tariff Publishing Company
      • Distribuição de todas as tarifas aéreas do mundo.
  • 35. Bilhetes de avião Emitidos à mão, em vários duplicados ou cupons …
  • 36. AGENCY IATA TICKET… “dedomatic” Dept emissões…
  • 37. AGENCY IATA TICKET (Qantas auth)
  • 38. IATA-BSP Ticket
  • 39. Boarding Pass
  • 40. Boarding Pass Check
  • 41. eTickets – ATB Tickets
  • 42. eTickets
  • 43. eTickets ---» Ticket Less “ nickes”… só o PNR / código Check-in Online Home check-in Mobile Check-in Auto check-in no APT.
  • 44.
    • Viajantes e Turistas passam a procurar e obter informação sobre:
        • Produtos
        • Preços
        • Horários
        • Reservar on line (às agências de viagens, hotéis, cadeias hoteleiras, airlines,…).
    As TIC no Turismo e Aviação
  • 45.
    • Anos 60:
    • Airlines iniciam desenvolvimento de sistemas computorizados para gerir a informação
    • American Airlines e IBM associam-se para criar um Sistema de Reservas em Computador ( CRS – Computerized Reservation System ) – o SABRE
    • Delta Air Lines lança o DATAS (Delta Automated Travel Account System).
    Evolução histórica das TIC na aviação
  • 46.
    • Anos 70:
    • Com a liberalização do tráfego aéreo nos EUA, outras airlines criam os seus próprios CRS’s
    • United Airlines cria o APOLLO e a TWA o PARS
    • CRS’s apenas utilizados para uso próprio de cada airline
    • CRS’s colocados em agências de viagens nos EUA.
    Evolução histórica das TIC na aviação
  • 47.
    • Anos 80:
    • Necessidade de Globalizar a oferta (hotéis, car rental, cruises, shows, comboios,…)
    • Aparecimento dos GDS’s
    • ( Global Distribution Systems )
    Evolução histórica das TIC na aviação
  • 48.
    • Anos 90:
    • Interligação de redes em todo o mundo…
    • … a Internet
    • Airlines estabelecem ligações de vendas directa com os Consumidores.
    Evolução histórica das TIC na aviação
  • 49.
    • Actualmente:
    • Não existem limites…
    • … podemos até não saber para onde caminhamos…
    • Mas, temos a certeza que vamos… rápido!
    Evolução histórica das TIC na aviação
  • 50.
    • O que são GDS’s:
    • Sistemas informáticos que conectam todas os Vendors mundiais com os seus distribuidores (as agências viagens, operadores turísticos, consolidators, charter operators ,…)
    • Estes tornam-se nos seus principais usuários.
    Global Distribution Systems
  • 51.
    • A oferta integrada dos GDS’s:
    • Informação
    • Reservas
    • Base de dados sobre clientes e fornecedores
    • Emissão electrónica de bilhetes
    • Reservas de serviços adicionais: hotéis, car rental, cruises, shows, comboios, seguros,…
    • Agendas
    • Planos de viagem
    • Ligação a várias redes de airlines… worldwide.
    Global Distribution Systems
  • 52.
    • Os principais GDS’s:
    • GALILEO
    • WORLDSPAN
    • AMADEUS
    • SABRE
    • ABACUS
    Global Distribution Systems
  • 53.
    • United Airlines
    • British Airways
    • Swissair
    • KLM
    • US Airways
    • Alitalia
    Galileo
    • Olympic
    • Air Canada
    • TAP
    • Austrian Airlines
    • Aer Lingus.
    * Já não existe *
  • 54.
    • TWA
    • Delta Airlines
    • Northwest Airlines
    Worldspan * Já não existe *
  • 55.
    • United Airlines
    • Lufthansa
    • Air France
    • Iberia
    • SAS
    Amadeus
    • e
    • Continental Airlines
    • Finnair.
  • 56.
    • All Nippon Airways
    • Cathay Pacific
    • China Airlines
    • EVA Airways
    • Garuda Indonesia
    • Dragonair
    Abacus
    • Philippine Airlines
    • Malaysia Airlines
    • Royal Brunei
    • SilkAir
    • Singapore Airlines.
  • 57.
    • GALILEO
    • WORLDSPAN
    • AMADEUS
    • SABRE
    • ABACUS
    GDS’s evoluem para… TRAVELPORT Parceria operacional e estratégica
  • 58. Electronic Travel Market Suppliers Agencies Agencies Services Payment Consumer
  • 59. Electronic Travel Market Suppliers Agencies Agencies Services Payment Communication Information Consumer
  • 60. Reserva de VOO
    • NN2YFAOLGW25FEBYSU3M/TP
    • Após resposta
    • P1FRANCISCO/LUISMR P2ALMEIDA/CLAUDIAMRS
    • PH.289000000
    • R.VEGETARIAN
    • T.123456789
    • F.CASH
    • ...
  • 61. Reserva de HOTEL
    • HOA25FEB-2NTLONDON/UI
    • Acesso a “rack rates” e “corporate rates”
    • HOA25FEB-2NTLONDON/UI @GBTA
    • Acesso às tarifas especiais da GEBTA
  • 62. Reserva de Carro
    • 0CCRZINN1LIS 25FEB-28FEB EBMN
    • /ARR- 1000 /PUP- LIS /DO- LIS /DT- 1000
    • /RC- EQ /G- AV00000000000000 T ...
  • 63. Venda directa A reformulação do canal tradicional de Distribuição COMPANHIAS AÉREAS RENT-A-CAR HOTÉIS INTERNET CONSUMIDORES
  • 64.
    • Alteração profunda no mercado:
    • Airlines desenvolvem os seus próprios websites
    • Ultrapassam os GDS’s
    • Estabelecem ligações de venda directamente com os consumidores.
    Venda directa
  • 65.
    • Airlines forçam as agências de viagens a redefinir o seu papel e modelo de negócio,
    • … indo directamente aos seus clientes e reduzindo-lhes drásticamente as comissões
    • Esta nova distribuição fez com que os GDS’s passassem a criar interfaces na Web
    • … o que deu origem a grandes operadores na internet, como por exemplo, o Travelocity.
    Venda directa: conclusão
  • 66. Os “novos GDS’s” com Internet
  • 67.
    • Acesso ao cliente final
    • Envio de informação selectiva segundo gosto e perfil do cliente
    • Mais fácil e rápido fazer uma venda
    • Flexibilidade no fornecimento de informação
          • Via textos, gráficos, vídeo, som
          • Em páginas com a total flexibilidade Web
    Vantagens da Internet vs GDS’s
  • 68.
    • Marketing directo e selectivo
    • Novos interfaces e ferramentas atraentes
    • Processamento mais rápido e eficaz
    • Novos meios de pagamento
    • Multimédia
    • Consistência da marca
    • Sempre disponível 24/7/365
    Oportunidades que a Internet proporciona
  • 69.
    • Enorme redução de custos
    • E-ticketing
    • E-brochures, e-flyers, e-information
    • Maior e melhor Comunicação
    • Tudo isto, a nível externo e… interno
    Oportunidades que a Internet proporciona
  • 70. Internet: alguns números!!
    • 42% do total compras na internet são viagens
    • Travel & Tourism market:
      • 1999: $2.1 trillion
      • 2010: $4.9 trillion
        • ( Source : Satellite Accounting Research)
    • Online Travel Booking
      • 1999: $6 billion
      • 2002: $30 billion
      • 2010: +$60 billion
      • ( Source: PhoCusWright)
  • 71. The Survival Strategies! Com a internet Decisão mais dispersa dos consumidores Aparecimento das Low Cost Carriers Democratização das viagens de avião … Airlines têm de se aliar para… Sobreviver!!!
  • 72. Airline Industry Value Chain INBOUND LOGISTICS OPERATIONS OUTBOUND LOGISTICS MARKETING AND SALES SERVICE PROCUREMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT HUMAN RESOURCE MANAGEMENT AIRLINE INFRASTRUCTURE -Financial Policy - Accounting - Regulatory Compliance - Legal - Community Affairs Pilot Training Safety Training Agent Training In-flight Training Baggage Tracking System
    • Promotion
    • Advertising
    • Advantage
    • Program
    • Travel Agent
    • Programs
    • Group Sales
    • Ticket Counter
    • Operations
    • Gate Operations
    • Aircraft
    • Operations
    • On-board Service
    • Baggage Handling
    • Ticket Offices
    • Route Selection
    • Passenger Service
    • System
    • Yield Management
    • System (Pricing)
    • Fuel
    • Flight Scheduling
    • Crew Scheduling
    • Facilities Planning
    • Aircraft Acquisition
    Information Technology Communications Product Development Market Research
    • Lost Baggage Service
    • Complaint Follow-up
    • Baggage System
    • Flight
    • Connections
    • Rental Car and
    • Hotel Reservation
    • System
    Computer Reservation System, In-flight System Flight Scheduling System, Yield Management System Baggage Handling Training Flight, route and yield analyst training
  • 73. Airline system Components Pricing And Revenue Management System Maintenance And Engineering System Flight Operation System Finance System (load factor) Crew Management System Central Reservation System Airport Management System Air Cargo System Business Processing System (check-in, luggage) Sales and Marketing System HR Management System CRM System (customer behavior)
  • 74. Internet e a importância que revestiu para as airlines INTERNET EXTRANET INTRANET TIPO DE ACESSO ABERTO CONTROLADO PRIVADO USADO POR P Ú BLICO PARCEIROS DE NEG Ó CIOS MEMBROS DA ORGANIZA Ç ÃO TIPO DE INFORMA Ç ÃO GERAL PARTILHA SELECTIVA PROPRIET Á RIO
  • 75. The Survival Strategies! Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings São a maior e melhor estratégia em termos de expansão de network Alianças globais cobrindo diversos continentes e mercados distintos SkyTeam (11) Star Alliance (26) OneWorld (11)
  • 76. The Survival Strategies! Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings Incluem parcerias: comerciais e de marketing, e operacionais code sharing schedule co-ordination joint sales offices ground handling combinação de programas de frequent flyer manutencão…
  • 77. The Survival Strategies! Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings… os “topos e gama” SkyTeam (11) Star Alliance (26) OneWorld (11)
  • 78. Star Alliance
  • 79. OneWorld
  • 80. Sky Team
  • 81. Low Cost vs “Healthy Quality” Carriers - «Que tal a viagem a Moscovo?» - «Correu tudo bem mas estou todo “partido”» «… estou todo “partido”…» Ora aqui está uma frase que os utilizadores de companhias aéreas Long Haul já não dizem, nem sentem, antes pelo contrário. Enquanto na EU as companhias aéreas seguem um modelo de Low Cost, porque voos curtos de 2h a 2h30, as companhias que voam para fora da Europa têm optado por aquilo a que eu apelido de “ Healthy Quality” .
  • 82. The Survival Strategies! Aparecem importantes nichos de mercado Bem aproveitados por algumas airlines Indo em sentido contrário das LCC.
  • 83. Golfo e Extremo Oriente Companhias aéreas como a Cathay Pacific, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Thai, Ethiad, Emirates e Qatar Airways Preocupam-se cada vez mais com a comodidade e saúde dos seus passageiros. Vejamos a Emirates e a Qatar Airways.
  • 84. Têm como objectivo: o elevado padrão de qualidade (e não a quantidade). Estas companhias optaram pela Airbus, em especial, pelas séries A330, A340 e A380, e pelo Boing 777. Aviões com enorme espaço, comodidade e alta tecnologia… … orientados para o luxo, para uma forma sofisticada e saudável de viajar: camarotes individuais com duche (em 1ª classe), espaçosas cadeiras que se transformam em confortáveis camas, bares, restaurantes, ginásios…
  • 85. Luxo em todos os detalhes, desde o tecido usado nas poltronas até o tamanho do LCD individual de cristal líquido e enorme listagem de filmes e programas. Ambiente adequado para transição de fusos horários, uma vez que conta com um sistema de iluminação que simula a hora no local de destino.
  • 86.  
  • 87. Air Canada
  • 88. Etihad
  • 89. Air New Zealand
  • 90. Etihad
  • 91. Air France
  • 92. Eurofly
  • 93. Lufthansa
  • 94. Emirates
  • 95. Emirates
  • 96. Etihad
  • 97. Etihad
  • 98. Thai Airways
  • 99. Singap ore Airlines
  • 100. Etihad
  • 101.  
  • 102. Ethiad
  • 103. Mas não é só em pleno voo que se verifica a comodidade e qualidade destas companhias aéreas. Os lounges dos aeroportos são autênticos locais de luxo e saúde. São espaços que, só de per si, proporcionam grande relax e descanso, com uma espectacular envolvente como atestam algumas das fotos do terminal do Dubai Terminais de aeroporto / Lounges
  • 104. Em comparação com terminais Low Cost
  • 105. Em comparação com terminais Low Cost
  • 106. Emirates disponibiliza um lounge cinco estrelas - "Emirates Terminal 3" - com espaços individuais para que os seus clientes possam relaxar e descansar. Os espaços são variados, para trabalhar, ler ou, até, meditar.. .
  • 107. Espaços inspirados em temas árabes e asiáticos, com água e plantas que reforçam o sentimento de harmonia e bem-estar. Sumptuosas instalações, dotadas de SPA - Timeless SPA - com diversos terapeutas, oferece tratamentos de beleza, massagens terapêuticas, num calmante e tranquilo ambiente
  • 108. Dois jardins Zen fazem parte do design exclusivo de criar um oásis de calma dentro do ambiente movimentado de um aeroporto internacional.
  • 109. O terminal Premium da Qatar Airways em Doha tem jacuzzi, chuveiros, quartos com 2 camas, vários tipos de massagens, refeições completas, jogos de playstation e muitos outros... de grande qualidade e... absolutamente grátis
  • 110. Por falar em aeroportos…
  • 111. Por falar em aeroportos…
  • 112. Obrigado! Luis S. Francisco [email_address]