Administração Públlica 2.0... para o Cidadão 2.0

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  • 1. Administração Pública 2.0 para o Cidadão 2.0 Luís Ganhão Sales Consultant Manager [email_address]
  • 2.
    • It’s not about the “product.”
    • It’s all about the “customer experience”!
    • George Silverman,
    • The Secrets of Word-of-Mouth Marketing
  • 3.
    • It’s not about the “product.”
    • It’s all about the “customer experience”!
    • George Silverman,
    • The Secrets of Word-of-Mouth Marketing
    It’s not about the “ service”. It’s all about the “ citizen experience”! Luís Ganhão, Plageando George Silverman em 23 de Junho de 2008
  • 4. Vejamos um típico… Cidadão 2.0
  • 5. Interacções Cidadão 2.0  Administração Pública
    • Pagou Impostos
    • Abriu uma Empresa
    • Fechou uma Empresa
    • Casou-se
      • Mudou Praticamente toda a documentação
      • Excepto Carta de Condução
    • Adquiriu um terreno
    • Construiu um imóvel
    • Aguarda Certificado de Habitabilidade do Imóvel
    • Foi multado (apenas uma vez) por excesso de velocidade
    • Sem contacto com a Saúde ou Educação nos últimos anos como Cidadão
  • 6. Interacções Cidadão 2.0  Administração Pública
    • Pagou Impostos
    • Abriu uma Empresa
    • Fechou uma Empresa
    • Casou-se
      • Mudou Praticamente toda a documentação
      • Excepto Carta de Condução
    • Adquiriu um terreno
    • Construiu um imóvel
    • Aguarda Certificado de Habitabilidade do Imóvel
    • Foi multado (apenas uma vez) por excesso de velocidade
    • Sem contacto com a Saúde ou Educação nos últimos anos como Cidadão
  • 7. Visão Oracle para a Administração Pública 2.0
  • 8. Interoperabilidade no Sector Público Benefícios Potenciais
    • Shared Services – Serviços podem ser partilhados por diversas agências, departamentos e diferentes níveis do Sector Público.
    • Serviços Articulados – Garantido resposta mais rápida e com menor custo
    • Serviços Compostos e Expostos – Permite que serviços comuns sejam usados por diversas organizações permitindo que cada uma dela “especialize” o Serviço/Processo
    • Administação Pública 2.0 – Novos canais e novos pontos de conexão entre as diversas áreas e o cidadão. Capacidade de Aprovisionar automaticamente os Serviços do Cidadão com uma visão única
    Necessidade
    • Eficiência – Serviços Partilhados em plataformas abertas e com capacidade de “Grow as You Need” geram economias de escala, e diminução da redundância (documentos, segurança, informação cidadão, menor % erros, …)
    • Desregulamentação – A abertura de serviços Compostos e Articulados ao mercado (B2G, B2Cit) aumenta a transparência e tem efeitos positivos nas operação de B2C e B2B
    • Adaptabilidade
    • Criação de Valor ao Cidadão
    • Transformação na Administração Pública – Alinhando a oferta e capacidade da mesma com a necessidade e crescimento da requisição dos Serviços / Processos
    Benefício
  • 9. Interoperabilidade no Sector Público “O que está na Moda…”
    • A grande parte do esforço em Interoperabilidade (vulgo SOA) no Sector Público:
      • Comunicações / Largura de Banda
      • Partilha de Informação
      • Criação de Metadatas e XML
    É sem dúvida importante para o eGovernment… Mas está longe de cumprir as necessidades da Administração Pública 2.0
  • 10. Administração Pública 2.0 Problemas de Interoperabilidade
    • Incapacidade de grandes disrupções, para manter Sistemas Legacy
    • Os Standards são ainda insuficientes , e a forma como diversas organizações constroem sistemas “compliance” são diferentes
    • Constantes alterações nos milhares de sistemas circundantes
    • Protocolos Comuns são uma necessidade
    • Citizen Data Management é uma necessidade
      • Visão canónica do Cidadão 2.0
    • Unificação do User Interface
    • Monitorização da Actividade e SLA’s
      • O Cidadão saber o estado do seu pedido
      • O Director de Departamento agir nos pedidos a atingir o SLA
    • Modelação de Processos InterDepartamentais / Interorganizacionais única
      • BPA & BPM comuns entre departamentos / organizações
      • Sincronização automática de major changes
    • Capacidade de medir os KPI’s on-the-fly e identificar bottlenecks
    • Inexistência de Pré Modelação de Processos de Negócio Standard
  • 11. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos …
  • 12. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos … Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO 2.0 . Canais de Comunicação
  • 13. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos … Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO 2.0 . Shared Services Canais de Comunicação
  • 14. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos … Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO 2.0 . Shared Services
    • Consolidação
    • Escalável
    • Alta Performance
    • Grow as You Need
    • Open Standards
    • Hot Plugabble
    • Reutilizável
    • Governance
    • Segregação Papéis
    • Monitorização
    • Alertas e SLA’s
    • Proactividade
    • Master Data Management
    • Business Activity Monitoring
    • Estado dos Pedidos
    • Altertas
    • O CIDADÃO 2.0 é apenas UM (1) CIDADÃO
    Canais de Comunicação
  • 15. Desafios na Área da Saúde
    • Políticas Governamentais em Mudança
    • Redução Financiamento Público
    • Privatização e Normas EU
    • Programa Hospitais EPE
    • Intensificação Concorrência
    • Consolidação
    • Novos Competidores
    • Crescentes Desafios I&T
    • Explosão de Dados
    • Legacy Systems
    • Interconectividade
    • Standards de Indústria
    • Aumento Custos
    • Doenças Sociais
    • Factores Demográficos
    • Medicina High Tech
    • Expectativas Utentes
    • Maior Nível Educacional
    • Melhoria Qualidade de Vida
    • Produtos Inovadores
  • 16.  
  • 17.