Este documento presenta 10 claves del marketing digital y las redes sociales. No se debe enfocar sólo en las ventas, sino también en el diálogo y servicio. Se debe definir una estrategia e integrar dispositivos móviles. También se debe personalizar la experiencia del usuario, promover el intercambio de contenidos y medir los resultados. Se presenta el éxito de Old Spice en YouTube y Twitter. Las tendencias incluyen el crecimiento de smartphones, video marketing y comercio social.