Redes sociales para pymes cecap sevilla

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Ponencia realizada el 17-01-14 en CECAP Sevilla sobre la utilidad del uso de redes sociales para las pymes.

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Redes sociales para pymes cecap sevilla

  1. 1. Marketing en Redes Sociales para Pymes Lima, 17-abril-2012 Sevilla, 17 de enero de 2014
  2. 2. • ¿Qué gana tu negocio LOCAL estando en REDES SOCIALES? • ¿Qué te motiva para que tu negocio sea activo en las REDES SOCIALES? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 2
  3. 3. Mi OBJETIVO de hoy: Que TÚ interiorices, al menos, DOS de los motivos por los que debes estar en REDES SOCIALES y te pongas a trabajar en ellos el LUNES www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 3
  4. 4. http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 4
  5. 5. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 5
  6. 6. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 6
  7. 7. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 7
  8. 8. ¿Dónde están mis CLIENTES? En España, hay 47 millones de habitantes, de los cuales 24,1 son internautas (69,2%) Este porcentaje llega al 96,2% en el colectivo joven de 16 a 24 años Pero el mayor crecimiento ha sido en personas de 55 a 64 años, pasando de 37,7 al 43,7% El 72,6% accede a diario y un 25,4% está siempre conectado, las 24 horas. Fuente: Fundación Telefónica (Informe de la Sociedad de la Información 2013) www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 8
  9. 9. ¿Y qué hacen las EMPRESAS? ¿Y qué hace el otro 44,73%? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 9
  10. 10. ¿Por qué un 45% no está en RRSS? • Miedo a perder a sus clientes no habituados a utilizar social media • No comprenden exactamente que estar en redes sociales significa humanizar la empresa • No saben cómo enfocar una estrategia en redes sociales • No están dispuestos a renunciar al modelo unidireccional, es decir que su objetivo es enviar mensajes al mercado pero sin intención de interactuar ni crear conversación. • Tienen miedo a lo que se pueda hablar de la empresa. • Quieren resultados inmediatos • No se atreven a contratar a un Community Manager porque no saben el trabajo que va a desempeñar. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 10
  11. 11. Empresas que utilizaron Medios Sociales España Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Google+) 29,1 Blogs de empresas o microblogs (Twitter) 13,9 Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado 23,2 Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios 10,5 Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... 18,8 Opinan que son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio 12,5 Opinan que son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio 16,1 Opinan que son nada últiles 1,4 Fuente: INE | Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas 2012-2013 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 11
  12. 12. ¿Qué puede hacer la PYME en las redes sociales? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 12
  13. 13. "El 76% de los usuarios se fían más de las recomendaciones que hacen los contactos en Facebook o Twitter que de los medios tradicionales de publicidad, a los que sólo sigue el 22%" OnetoMarket, interactive media agency www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 13
  14. 14. DEFINICIÓN DE REDES SOCIALES Estructuras en las que una serie de individuos se encuentran relacionados entre sí Lo que nos permite una comunicación global, más participativa, colaborati va y horizontal". Christina Aguado, Experta Marketing 2.0 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 14
  15. 15. La red social más antigua, la “cuerda de la ropa”. La causa y el fin de las redes sociales no son otras que la interconexión de personas entre sí. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  16. 16. “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.” www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  17. 17. Definición: Las Redes Sociales no son más que la evolución de las maneras de comunicarse la gente, que han avanzado hacia el uso de nuevos canales y nuevas herramientas www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  18. 18. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 1. Construcción y posicionamiento de marca www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 18
  19. 19. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 19
  20. 20. CÓMO LO HAGO www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 20
  21. 21. Bere Casillas: un sastre 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 21
  22. 22. Taxioviedo: la NASA al volante http://www.youtube.com/watch?v=7kI7MPbnS4Q www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 22
  23. 23. Hotel Curious Barcelona www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 25
  24. 24. NH Hoteles El #FF más dulce, fue el dedicado a los asistentes al Congreso de Social Media en Madrid (Feb.’11) www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 26
  25. 25. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 2. Comunicación con los clientes www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 27
  26. 26. CÓMO LO HAGO Street Marketing http://www.youtube.com/watch?v=ghwaxr_6psA www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 28
  27. 27. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 3. Reputación digital www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 29
  28. 28. CÓMO LO HAGO www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 30
  29. 29. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 4. Investigación y desarrollo www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 31
  30. 30. CÓMO LO HAGO www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 32
  31. 31. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 5. Fidelización de usuarios www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 33
  32. 32. ¿usuarios, clientes… o fans? http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 34
  33. 33. CÓMO LO HAGO 1. 2. 3. 4. 5. Conexión psicológica Sorpresa Comunicación Valor añadido El precio no es negociable www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 35
  34. 34. Nuestros SEGUIDORES también OPINAN www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 36
  35. 35. Nuestros SEGUIDORES también OPINAN www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 37
  36. 36. ¿En qué se traducen estos Beneficios para tu negocio? Branding SEO Ventas www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 38
  37. 37. Resumiendo: 1. Construye y posiciona tu marca 2. Comunícate con el cliente 3. Reputación 4. Investiga a tu competencia 5.FIDELIZAR www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 39
  38. 38. Comportamiento de Marcas y usuarios en la sociedad 2.0 ¿Qué valor obtienen mis potenciales usuarios y clientes? @luisfernandez
  39. 39. ¿Qué ha cambiado? https://www.youtube.com/watch?v=O7Yegs5BBgc www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  40. 40. 1992 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 43
  41. 41. 2013 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 44
  42. 42. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 45
  43. 43. http://youtu.be/fFs28KHwM_Y www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  44. 44. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  45. 45. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  46. 46. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  47. 47. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  48. 48. La wikirevolución Manuel Castells, que aunque reconoce que Internet no ha sido causa principal de las revoluciones (señala la miseria, la exclusión social, la falsa democracia, la falta de información y el encarcelamiento como tales), llama a la revolución de Túnez Wikirevolución del jazmín, porque según él su funcionamiento recuerda a una wiki. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  49. 49. El sociólogo Manuel Castells escribió un artículo para La Vanguardia, en 29 de enero de 2011, sobre las protestas en Túnez, fijando en su aspecto comunicativo-organizativo: “se activan las redes móviles, los SMS, los twitts y las páginas en Facebook y otras redes, hasta construir un sistema de comunicación y organización sin centro y sin líderes, que funciona con suma eficacia, desbordando censura y represión.” www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  50. 50. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  51. 51. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  52. 52. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
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  54. 54. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  55. 55. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  56. 56. Evolución de la tecnología www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  57. 57. 3 elementos clave • Personas • Páginas web • Lugares www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  58. 58. • • • • • • • • Geolocalización Google Places / Google Local Foursquare Yelp Facebook Twitter Whatsapp Lattitude Y un poco de imaginación www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  59. 59. Google Local www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  60. 60. Foursquare https://www.youtube.com/watch?v=yBxIVhrkRSE www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  61. 61. TaxiOviedo http://www.youtube.com/watch?v=7kI7MPbnS4Q www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  62. 62. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  63. 63. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  64. 64. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  65. 65. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  66. 66. http://youtu.be/aqLbG6N1dvs www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  67. 67. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  68. 68. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  69. 69. ¿Cerveza o smartphone? http://vimeo.com/64643705 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  70. 70. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  71. 71. http://www.youtube.com/watch?v=lhVuV2D4534
  72. 72. ¿Hacia dónde vamos? • Del Internet 1.0 (las webs) • Al Internet 2.0 (las redes sociales: personas) • Al internet 3.0 ¿internet de las cosas? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  73. 73. La casa del futuro http://www.youtube.com/watch?v=1UqM_e7B6W8 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
  74. 74. ¡Hasta pronto! www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

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