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9-Junio-2011   CEF - NETWORKING CLUB
Exprime twitter: índice•   Cuestiones previas ¿un breve resumen?•   Estrategias personales•   Estadísticas de uso de twitt...
Cuestiones previas
¿Qué es twitter?• Francesc Gómez Morales (@francescgo) dice:  “Si Facebook fuera un instituto público y  Tuenti un colegio...
Twitter no es solo una plataforma,        es un “ecosistema”
¿Qué es                      Twitter?Es comunicación en no más de 140 caracteres. Mensajes en   tiempo real.
¿Qué NO es                  Twitter?Dicen que no  es…                Es lo que tú1. Un chat.2. SMS                      qu...
“Quizás” vale la pena prestarle atención...               íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 55...
Tus followers son aquellos usuarios deTwitter que están suscritos a tusactualizaciones.Following son aquellos usuarios a l...
Responde o dirigete directamente aotros escribiendo su usuario precedidopor una @.
Un DM (direct message) permiteenviar un mensaje privado a otrousuario de Twitter
Los retweets (RT) permiten citaractualizaciones de otros usuarios,reconociendo a la fuente original.
Los hashtags son palabras precedidaspor un hash (#) que permiten etiquetarlos tweets y facilitan la búsqueda detweets rela...
Estrategias: Uso de Twitter - PersonalCompartir información, generar conversaciónalrededor de un tema que te interese,preg...
Estrategias: Uso de Twitter - ConsumidorCompartir experiencias sobre lo que tegusta, enterarte de ofertas o promociones,so...
Estrategia de uso:       cómo provocar interésTwitter > Tres premisas en diez pasos…
Regla Nº 1 – Personaliza tu perfilLas personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de loque mej...
Es fácil ¡y gratis! personalizarlo
Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te siganLa cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que seidentif...
Regla Nº 3 – Aporta valorComparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos einformación (80%), así co...
Regla Nº 4 – Invita a participarResponde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tusseguidores. Conó...
Regla Nº 5 – Busca el balance óptimoIntenta que los @replies sean menos respecto al contenido. El balance óptimo >50% valo...
Regla Nº 6 – Gestiona las críticasAcepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores yutiliza ...
Regla Nº 7 – Escucha activamenteLa mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?
Regla Nº 8 – Ofrece algo de interésOfrece y difunde información interesante para tu audiencia.
Regla Nº 9 – No seas un “robot”No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no depublicar por pub...
Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos: se...
¡Pero cuidado! Twitter no                            es “mágico”.Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un cost...
Secretos > “Busca por intereses comunes” Las comunidades giran sobre la identidad…
Secretos > “Monetiza tu influencia”Esto sólo se puede luego de cierta influencia…
Algunas cifras sobre twitter
Quién y cómo está usando twitter
Cuándotuitear
Ya estás en twitter¿y … ahora, qué?
¿CómoDate de alta en Twitter y crea tu propio canal.                                 empezar?Elige un nombre de usuario ap...
Tu decides  a quién   seguir
Listas de seguimiento
Listas de seguimiento
Listas de seguimiento        3 razones para usar listas de Twitter        • Crear grupos: A través de los grupos, puedes v...
Uso de listas: Curación de contenidos• Contenido de calidad (contrastado) y  segmentado.• Filtro de información.• Ausencia...
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas           Pueden ser públicas o privadas.
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas                Pueden ser públicas o privadas.Pasar de lista pública a priv...
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas                Pueden ser públicas o privadas.Pasar de lista pública a priv...
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas                          Pueden ser públicas o privadas.   Pasar de lista p...
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas                          Pueden ser públicas o privadas.   Pasar de lista p...
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas    Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor.
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas    Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor.        Puedes darte...
Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas       Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor.           Puedes...
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Qué NO son las listas y qué supone?           NO son grupos.• No podemos enviar un Tweet sólo a los miembros de una lista....
Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a        un usuario.                Verificar cuentas.Seguir suce...
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Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://www.filtertweeps.com/                             • Búsque...
Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://chameleontools.com/                               • Usuari...
Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://listorious.com/    • http://listatlas.com/
Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://flockchart.com/    •   Número de actualizaciones (de      ...
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Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://formulists.com/    • Crear, administrar y                 ...
Para estar al día                                                           Para recibir y compartir                      ...
¿Qué puedes tuitear?Aquí tienes algunas sugerencias de tipos de Tweets.Tweets:• Una observación• Lo que estás leyendo• Lo ...
Compartir                     de todoServicios integrados con Twitter
Otrasmashable.com/guidebook/twitter/                                           www.scribd.com/doc/19                      ...
¿Cómo y               desde              dónde?¡Desde todas partes!
Cómo tuitea la gente
Todo un universo de   herramientas
Desde el HOME
Desde el MOVIL
Servicios para usar twitterClientes de Twitter para iPhone:                         desde tu móvilHahloiTwtrPocketTweetsTw...
Desde el NAVEGADOR
Desde APLICACIONES DE ESCRITORIO
Herramientas de Gestión
Herramientas de Gestión
Herramientas de GestiónY gestionar los clicks…
Herramientas de GestiónPara acortar y gestionarlos clicks…
Utiliza herramientaspara gestionar       ycomplementar   tu twitter
Bit.ly (links)
Twitpic (fotos)
Qik (videos)
Facebook (sincronización con Twitter)
Automatización respuestas• Regístrate en www.socialoomph.com•Activa la opción de Enviar automáticamenteuna respuesta a tus...
Hoja de ayuda: Enlaces que te                     ayudan•   Cómo encontrar twitteros que te interesan      • http://search...
algunas                                       aplicacionesHerramienta paraacortar la direccióndel enlace http://bit.ly/htt...
Programas para usar twitterLa mayoría de los usuarios de Twitter utilizanprogramas que permiten enviar, recibir y       Tw...
Refuerza tu marca personal
Medidores de influencia• KLOUT
Otros medidores de influencia• Twitalyzer
Otros medidores de influencia• Twitter Grader
¡Entra en                 Twitter!¡Éxito en tu práctica!
Consejos   Cierre
Utilidades empresariales• Estrategias empresariales    – Informativa (1.0)    – Relación con el cliente: escuchar y respon...
Más usos de twitter• Relaciones públicas• Atención al cliente (quejas, reclamaciones, feedback, palpar  el ambiente)• Come...
Las “normas” de la compañía
Normas de “netiqueta”
Normas de “netiqueta”
Consejos que nunca                                                                                            debemos olvi...
Consejos para manejar bien tu cuentaIdeas sobre qué cosas twittear•   En vez de responder a la pregunta, "¿Qué estás hacie...
Consejos para manejar bien tu cuentaLos límites de lo sano• No tienes que leer todos los tweets.• No tienes que responder ...
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sobre todo,  PIENSA ANTES DE ESCRIBIR        … REPIENSA             …CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO                      A...
Recuerda: todo deja rastro en twitter
…podrías ser como ConchiSi la señora Conchi se atreve con twitter,¿no vas a atreverte tú?
¿enganchado a   Twitter?
¿ Qué tiene Twitter que a todo     el mundo le mola ?
http://www.delicious.com/fernandezdelcampo/twitterEnlaces interesantes:http://www.readwriteweb.es/http://www.socialblabla....
6º networker club - Curso twitter avanzado
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  1. 1. 9-Junio-2011 CEF - NETWORKING CLUB
  2. 2. Exprime twitter: índice• Cuestiones previas ¿un breve resumen?• Estrategias personales• Estadísticas de uso de twitter• A quién y cómo seguir: listas• Qué y cómo tuitear• Herramientas 2.0• Estrategia empresarial• Normas de comportamiento y netiqueta• Consejos
  3. 3. Cuestiones previas
  4. 4. ¿Qué es twitter?• Francesc Gómez Morales (@francescgo) dice: “Si Facebook fuera un instituto público y Tuenti un colegio privado, Twitter sería la Universidad”.• O más bien…(para @luisfernandez) el bar de la Universidad .
  5. 5. Twitter no es solo una plataforma, es un “ecosistema”
  6. 6. ¿Qué es Twitter?Es comunicación en no más de 140 caracteres. Mensajes en tiempo real.
  7. 7. ¿Qué NO es Twitter?Dicen que no es… Es lo que tú1. Un chat.2. SMS quieres que3. Blog Killer sea.4. Un medio5. E-mail6. ideas
  8. 8. “Quizás” vale la pena prestarle atención... íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
  9. 9. Tus followers son aquellos usuarios deTwitter que están suscritos a tusactualizaciones.Following son aquellos usuarios a losque tú estás suscrito.
  10. 10. Responde o dirigete directamente aotros escribiendo su usuario precedidopor una @.
  11. 11. Un DM (direct message) permiteenviar un mensaje privado a otrousuario de Twitter
  12. 12. Los retweets (RT) permiten citaractualizaciones de otros usuarios,reconociendo a la fuente original.
  13. 13. Los hashtags son palabras precedidaspor un hash (#) que permiten etiquetarlos tweets y facilitan la búsqueda detweets relacionados, o dentro de unamisma conversación.
  14. 14. Estrategias: Uso de Twitter - PersonalCompartir información, generar conversaciónalrededor de un tema que te interese,preguntar a tus followers...
  15. 15. Estrategias: Uso de Twitter - ConsumidorCompartir experiencias sobre lo que tegusta, enterarte de ofertas o promociones,solicitar ayuda...
  16. 16. Estrategia de uso: cómo provocar interésTwitter > Tres premisas en diez pasos…
  17. 17. Regla Nº 1 – Personaliza tu perfilLas personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de loque mejor sabes hacer.
  18. 18. Es fácil ¡y gratis! personalizarlo
  19. 19. Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te siganLa cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que seidentifiquen contigo.
  20. 20. Regla Nº 3 – Aporta valorComparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos einformación (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).
  21. 21. Regla Nº 4 – Invita a participarResponde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tusseguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).
  22. 22. Regla Nº 5 – Busca el balance óptimoIntenta que los @replies sean menos respecto al contenido. El balance óptimo >50% valor / 20% promoción / 30% conversación.
  23. 23. Regla Nº 6 – Gestiona las críticasAcepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores yutiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.
  24. 24. Regla Nº 7 – Escucha activamenteLa mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?
  25. 25. Regla Nº 8 – Ofrece algo de interésOfrece y difunde información interesante para tu audiencia.
  26. 26. Regla Nº 9 – No seas un “robot”No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no depublicar por publicar.
  27. 27. Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos: seguidores, ventas generadas, tráfico.
  28. 28. ¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”.Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas,esfuerzo y dedicación.
  29. 29. Secretos > “Busca por intereses comunes” Las comunidades giran sobre la identidad…
  30. 30. Secretos > “Monetiza tu influencia”Esto sólo se puede luego de cierta influencia…
  31. 31. Algunas cifras sobre twitter
  32. 32. Quién y cómo está usando twitter
  33. 33. Cuándotuitear
  34. 34. Ya estás en twitter¿y … ahora, qué?
  35. 35. ¿CómoDate de alta en Twitter y crea tu propio canal. empezar?Elige un nombre de usuario apropiado. En lasección “Bio” conviene introducir un pequeñotexto explicando quien eres y a que te dedicas.http://twitter.com/signup Descárgate una aplicación como Tweeterdeck. Te Personaliza tu canal y dale tu ayudará a gestionar todos “toque”. tus twitts. Un diseño atractivo ayuda mucho y es muy fácil de conseguir. Busca gente que conozcas y hazte seguidor/a. Encontrarás gente de tu mismo ámbito laboral, y así empezarás a tejer tu propia red. Antes de crear tus propios contenidos, y para calentar motores, twittea los Integra elementos y automatiza twitter. Si tienes otros espacios en artículos, documentos, referencias etc. internet que emiten rss Que sean de tu interés. También puedes (blog, sitio web,etc) intégralos en retwittear los mensajes de la gente a la Twitter. Puedes hacer lo mismo que sigues(RT @username) e introducir con Facebook, Linkedin y delicious. contenidos que encuentres en internet (via…).
  36. 36. Tu decides a quién seguir
  37. 37. Listas de seguimiento
  38. 38. Listas de seguimiento
  39. 39. Listas de seguimiento 3 razones para usar listas de Twitter • Crear grupos: A través de los grupos, puedes ver de forma organizada los tweets de la gente que quieras. Por ejemplo, puedes hacer listas con tus compañeros de trabajo, tus familiares, tus amigos, o grupos basados en temas como “Música”, “Tecnología”, etc. • Recomendar listas: Las listas de Twitter permiten a la gente recomendar a otros usuarios para seguirles. Por ejemplo, puedes crear una lista con la gente que creas que es interesante para los usuarios de Twitter, de manera que puedan seguir a algunos de ellos o la lista entera. • Seguir a gente que no seguías antes: Cuando sigues una lista de Twitter, en realidad no estás siguiendo a cada miembro de esa lista, ya que sus tweets no aparecen en tu página principal. Esto tiene la ventaja de que aunque no sigas a cada miembro, puedes revisar sus tweets siempre que quieras a través de la lista.
  40. 40. Uso de listas: Curación de contenidos• Contenido de calidad (contrastado) y segmentado.• Filtro de información.• Ausencia de Spam.• Filtro de usuarios.
  41. 41. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Pueden ser públicas o privadas.
  42. 42. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Pueden ser públicas o privadas.Pasar de lista pública a privada conlleva perder los suscriptores.
  43. 43. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Pueden ser públicas o privadas.Pasar de lista pública a privada conlleva perder los suscriptores. 20 listas x 500 usuarios/lista = 10.000 usuarios.
  44. 44. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Pueden ser públicas o privadas. Pasar de lista pública a privada conlleva perder los suscriptores. 20 listas x 500 usuarios/lista = 10.000 usuarios.El nombre de una lista no puede contener el término Twitter, empezar por un carácter numérico ni por "-" o "_", además tampoco puede superar los 25 caracteres de extensión.
  45. 45. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Pueden ser públicas o privadas. Pasar de lista pública a privada conlleva perder los suscriptores. 20 listas x 500 usuarios/lista = 10.000 usuarios.El nombre de una lista no puede contener el término Twitter, empezar por un carácter numérico ni por "-" o "_", además tampoco puede superar los 25 caracteres de extensión. Sí puede contener caracteres "especiales" como las "ñ" o tildes.
  46. 46. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor.
  47. 47. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor. Puedes darte de baja de una lista (truco).
  48. 48. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor. Puedes darte de baja de una lista (truco).Es lo mismo escribir http://twitter.com/TwittBoy/tecnologia que @twittboy/tecnologia.
  49. 49. Notas/Consideraciones/Apuntes sobre las Listas Agregar a usuarios a las listas sin ser su seguidor. Puedes darte de baja de una lista (truco).Es lo mismo escribir http://twitter.com/TwittBoy/tecnologia que @twittboy/tecnologia. Podemos crear nuestras propias listas o seguir las de otros.
  50. 50. Qué NO son las listas y qué supone? NO son grupos.• No podemos enviar un Tweet sólo a los miembros de una lista.• No podemos enviar un Dm sólo a los miembros de una lista.
  51. 51. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  52. 52. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  53. 53. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  54. 54. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  55. 55. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  56. 56. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  57. 57. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  58. 58. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  59. 59. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  60. 60. Usos de las Listas de TwitterPara decidir si seguir o no a un usuario. Verificar cuentas.Seguir sucesos o eventos en Twitter. Geolocalizar usuarios. Organizar tu Timeline. Crear Listas Negras. Listas temáticas. Listas de empresas de un nicho/sector. Saber de qué hablan «los otros». …
  61. 61. Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://www.filtertweeps.com/ • Búsqueda avanzada de usuarios. • Filtro de resultados. • Crear listas, seguir usuarios o exportar listas de usuarios.
  62. 62. Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://chameleontools.com/ • Usuarios más participativos. • Enlaces y Tweets más relevantes. • Localización geográfica. • Creación de canales.
  63. 63. Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://listorious.com/ • http://listatlas.com/
  64. 64. Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://flockchart.com/ • Número de actualizaciones (de tweets). • Cantidad de seguidores y seguidos. • La fecha de creación de la cuenta en Twitter. • La localización de cada usuario, que además se muestra en un mapa de Google Maps.
  65. 65. Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://feedera.com/ • Boletín por email que nos permite suscribirnos a las listas. • Puntuación a cada Tweet en función del número de retweets, Tweets en Topsy, Diggs, las anotaciones en Facebook, Delicious y los clics en bit.ly.
  66. 66. Herramientas para crear/organizar las Listas de Twitter• http://formulists.com/ • Crear, administrar y gestionar listas de Twitter en base a criterios predefinidos. • Filtrar usuarios y crear listas según ubicación, datos de la bio, fecha del último Tweet, por cantidad de seguidores/seguidos, etc.
  67. 67. Para estar al día Para recibir y compartir información con el resto de ¿Para qué puedes utilizarlo? los usuarios, así como para escuchar sus opiniones. Recibe un feedback de gran valor.. Para aprender de aquellas personas con tu mismo interés así como paraPara conocer lo que enseñar y compartir tudicen los usuarios conocimiento con lade Twitter sobre el ¿Tienes alguna comunidad.artículo, producto o pregunta? Seguro Para recibir las últimasinstitución que te que en Twitterinteresa. encontrarás a alguien que noticias de forma inmediata. Utiliza Para mover pueda responderte. “Favorites” para marcar y guardar los contenidos más tus interesantes. Publica tus contenidos en contenidos Twitter y aparecerán directamente en otras herramientas. Twittea los La comunidad se hace eco enlaces de los de los contenidos contenidos interesantes y los interesantes que Para participar en las retwittea. Resulta de gran encuentres en conversaciones, se activo y ofrece ayuda para difundir los Internet, para Para crear ayuda en la medida de lo posible. contenidos. ponerlos a No te costará mucho esfuerzo networking mover a otras plataformas este disposición de tus seguidores movimiento activo. Para ponerte en contacto con gente que Relaciónate con gente conoces. Para crear una relación con tus mismos directa y personal entre intereses. cliente/socio. Para crear una comunicación directa y ofrecer un servicio de atención
  68. 68. ¿Qué puedes tuitear?Aquí tienes algunas sugerencias de tipos de Tweets.Tweets:• Una observación• Lo que estás leyendo• Lo que estás viendo• Eventos a los que acudirás• Promociona tu contenido• Promociona el contenido de otras personas• Inicia conversaciones con otros usuarios• Retwitea lo que alguien haya dicho
  69. 69. Compartir de todoServicios integrados con Twitter
  70. 70. Otrasmashable.com/guidebook/twitter/ www.scribd.com/doc/19 497275/La-Guia- Definitiva-Para-Entender- Twitter www.slideshare.net/ KyleLacy/140-twitter- tips blogs.alianzo.com/ redessociales/200 9/08/24/guia-de- uso-de-twitter-en- la-empresa/ www.rosauraochoa.com/2009/0 6/13-increibles-maneras-para- que-te-hagan.html
  71. 71. ¿Cómo y desde dónde?¡Desde todas partes!
  72. 72. Cómo tuitea la gente
  73. 73. Todo un universo de herramientas
  74. 74. Desde el HOME
  75. 75. Desde el MOVIL
  76. 76. Servicios para usar twitterClientes de Twitter para iPhone: desde tu móvilHahloiTwtrPocketTweetsTwitterifficTwitterFon Windows Mobile: ceTwitAplicaciones para iPhone: GPSTwitAirMe PocketTwitiMapMyRun Twitter2GoJott TwitTodayLocly Twitter AnswersLoopt QuakkTwinkle Smartphones:Twitfire twitxrTwitterlator MoblfTwittervision MobyPictureTwootball TreoTwit TwibbleG1: No smartphones:TwidRoid JibJibTwitli jTwitterTwitterDroid psyhzzzBlackBerry: TinyTwitterBlackbird TwimTinyTwitterTwitterBerry
  77. 77. Desde el NAVEGADOR
  78. 78. Desde APLICACIONES DE ESCRITORIO
  79. 79. Herramientas de Gestión
  80. 80. Herramientas de Gestión
  81. 81. Herramientas de GestiónY gestionar los clicks…
  82. 82. Herramientas de GestiónPara acortar y gestionarlos clicks…
  83. 83. Utiliza herramientaspara gestionar ycomplementar tu twitter
  84. 84. Bit.ly (links)
  85. 85. Twitpic (fotos)
  86. 86. Qik (videos)
  87. 87. Facebook (sincronización con Twitter)
  88. 88. Automatización respuestas• Regístrate en www.socialoomph.com•Activa la opción de Enviar automáticamenteuna respuesta a tus nuevos seguidores,pudiendo rotar varios mensajes de bienvenida,•Puedes activar otras opciones como: • Seguir automáticamente, •Vetar seguidores o •Dejar de seguir automáticamente a quien deja de seguirte.• Estadística de tus seguidores: analiza cómo nos relacionamos en twitter:Usar la herramienta http://f.followfrom.com/
  89. 89. Hoja de ayuda: Enlaces que te ayudan• Cómo encontrar twitteros que te interesan • http://search.twitter.com – el motor de búsqueda de twitter/puedes buscar por lugar • http://wefollow.com – los twitteros más populares • http://www.listorious.com para buscar listas • http://www.twellow.com – páginas amarillas en Twitter • http://www.topsy.com – buscar los tweets más populares sobre un tema • http://nearbytweets.com – quien twittea en tu localidad? • http://twitterholic.com – Los twitteros más populares en tu región• http://twitpic.com para subir fotos• Para recortar enlaces: http://bit.ly http://tinyurl.com http://ow.ly• Muchas otras aplicaciones de Twitter las encuentra aquí: http://oneforty.com 275 aplicaciones http://www.squidoo.com/twitterapps• http://www.mashable.com El blog más importante sobre medios sociales (en inglés)
  90. 90. algunas aplicacionesHerramienta paraacortar la direccióndel enlace http://bit.ly/http://twittercounter.com/ Aquí podemos encontrar muchasEstadísticas de Twitter herramientasSi te das de alta te da la opción de relacionadas concrear un Widget de los seguidores Twitter www.twtbase.com TweetDeck
  91. 91. Programas para usar twitterLa mayoría de los usuarios de Twitter utilizanprogramas que permiten enviar, recibir y Twhirl: minimalista,gestionar los mensajes de forma bastante permite variasmás eficiente que desde la web. Algunos de cuentas de twitterlos más conocidos son:Twhirl (http://www.twhirl.org/) TweetDeck: divide los mensajes en ventanasTwhitter Fox (http://twitterfox.net/)extensión para Firefox de TwitterTweetDeck (http://www.tweetdeck.com)Lo mejor es ver que sistemas están usandolas personas a las que seguimos o nuestrosseguidores y probar varios hasta encontrar elque sea de nuestro agrado.
  92. 92. Refuerza tu marca personal
  93. 93. Medidores de influencia• KLOUT
  94. 94. Otros medidores de influencia• Twitalyzer
  95. 95. Otros medidores de influencia• Twitter Grader
  96. 96. ¡Entra en Twitter!¡Éxito en tu práctica!
  97. 97. Consejos Cierre
  98. 98. Utilidades empresariales• Estrategias empresariales – Informativa (1.0) – Relación con el cliente: escuchar y responder – Gestión de reputación de la empresa (search.twitter.com / tweetscan.com )• Otros usos: – Cobertura de eventos (antes, durante y después) – Difusión selectiva de la información (DSI) y de documentos (FileSocial)• Consideraciones: – Tono conversacional (lenguaje 2.0, humanizado, informal pero correcto) – Buenas prácticas (sentido común, prudencia, netiqueta, ser participativo, ganarse la confianza, agradecer, felicitar éxitos, escuchar, aportar valor) – Privacidad (Twitter es público; para uso interno, Yammer) – Único límite: la imaginación (transparencia + creatividad)• Valoración de resultados: – Calidad: feedback, positividad de tweets, rapidez, resolución de problemas, etc. – Cantidad: nº seguidores, interacciones, cupones, etc. – Herramientas: Twitalyzer, Analytic.ly, Hootsuite (con estadísticas sobre enlaces publicados).
  99. 99. Más usos de twitter• Relaciones públicas• Atención al cliente (quejas, reclamaciones, feedback, palpar el ambiente)• Comercio electrónico• Incrementar la productividad interna• Realizar pagos• Encuestas y votaciones• Branding• Promoción de productos y servicios• Generar “leads”• Distribución de contenidos• Generación de tráfico• Networking profesional
  100. 100. Las “normas” de la compañía
  101. 101. Normas de “netiqueta”
  102. 102. Normas de “netiqueta”
  103. 103. Consejos que nunca debemos olvidar Eres una persona y así debes actuar Este es un lugar para personas, y aunque actúes en nombre de tu empresa, no olvides que eres una persona. Actúa y habla de este modo (deja de lado los teletipos).Haz tus aportaciones a la Enlaza sin detenerte.comunidad, y sobre todopásatelo bien Los enlaces que realizas al exterior, si son de interés, darán a conocer tu canal de Twitter. Por lo tanto, cuanto más enlaces al exterior mejor.Los contenidos son lo importante, por lotanto también puedes escribiranécdotas(!en 140 caracteres!). Sobre todoescribe enlaces interesantes, porque estos sonlos contenidos principales .Elige las mejoresfuentes. Crea tu Twitter personal Aunque actúes en nombre de tu empresa, es conveniente crear tu canal. Cuantas más personas twitteen será mejor para tu No realices demasiada Se interesante, no empresa. autopromoción interesado Uno de cada diez puede ser la proporción más ajustada. No enlaces sólo tus contenidos. Los demás usuarios rápidamente se darán cuenta de tu interés y tomarán las medidas oportunas.
  104. 104. Consejos para manejar bien tu cuentaIdeas sobre qué cosas twittear• En vez de responder a la pregunta, "¿Qué estás haciendo?", responde a la pregunta: "¿Qué tiene tu atención?"• Tener más de una persona encargada de twittear en la empresa. La gente puede marcharse, tomar vacaciones. Es bueno tener variedad.• Cuando se promocione una entrada del blog, hacer una pregunta o explicar lo que viene a continuación, en lugar de solamente volcar un enlace al mismo.• Haz preguntas. Twitter es ideal para obtener opiniones.• Sigue a gente interesante. Si encuentras a alguien que twittea cosas interesantes, puedes ver a quién sigue y seguirlos.• Twittea acerca de cosas de otras personas. Esto no afecta directamente a tu negocio, pero nos hace sentir que no eres "ese tipo".• Cuando hables de tus cosas, hazlas útiles. Dar consejos, enlaces a blogs, fotos, etc.• Compartir el lado humano de tu empresa. Si estás en esta plataforma, significa que crees que los medios de comunicación social tienen valor para las conexiones humanas. Apunta a fotos y otras cosas donde se refleje lo humano.
  105. 105. Consejos para manejar bien tu cuentaLos límites de lo sano• No tienes que leer todos los tweets.• No tienes que responder a cada tweet con una @ dirigida a ti (responder a algunos, los necesarios).• Usar mensajes directos para conversaciones 1 a 1 si sientes que no hay valor para Twitter en escuchar esa conversación puntual.• Utilizar los servicios como Twitter Search para saber si alguien está hablando de tu empresa o de ti. Trata de participar donde tenga sentido hacerlo.• Incorporar las herramientas de acortamiento de URL. Ayuda a expresar una oración entera en tus tweets.• Comentar sobre los tweets de otros, y retwittear lo que otros han publicado es una gran forma de construir una comunidad.
  106. 106. Consejos para manejar bien tu cuentaA tener en cuenta• Twitter ayuda a organizar reuniones en un poco tiempo.• Funciona muy bien como una encuesta de opinión rápida.• Trae algunas noticias más rápido que otras fuentes (especialmente si la noticia impacta en la red online).• Twitter recopila a personas y pensamientos interesantes, y te da oportunidades para aprender todos los días.
  107. 107. sobre todo, PIENSA ANTES DE ESCRIBIR … REPIENSA …CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO ATAJO AL FINAL
  108. 108. Recuerda: todo deja rastro en twitter
  109. 109. …podrías ser como ConchiSi la señora Conchi se atreve con twitter,¿no vas a atreverte tú?
  110. 110. ¿enganchado a Twitter?
  111. 111. ¿ Qué tiene Twitter que a todo el mundo le mola ?
  112. 112. http://www.delicious.com/fernandezdelcampo/twitterEnlaces interesantes:http://www.readwriteweb.es/http://www.socialblabla.es/twitter/http://www.twittboy.com/ @luisfernandez
  1. A particular slide catching your eye?

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