Twitter - 3 pasos para construir tu        reputación digital         www.llenatuconsulta.com
AGENDA         • Presentación         • Conceptos previos:         identidad y reputación digital         • Primeros 10 pa...
Presentación
Conceptos previos:identidad y reputación digitalConfundir Marca con Identidad y ambas con MarcaRegistrada es como confundi...
… y tú ¿QUIÉN ERES?             “Todos ven lo             que tú             pareces, pocos             sienten lo que tú ...
… o ¿QUIÉN CREES SER?
… o ¿QUIÉN DICEN QUE ERES?
… o ¿QUIÉN ERES REALMENTE?
“ La construcción deidentidad implica eltriple desafío (y riesgo)de confiar en unomismo, en otros ytambién en la sociedad....
En Internet     somos,lo que decimos        …
… y lo quedicen de nosotros
¿Qué hacemos con nuestra identidad?
¿MARCA PERSONAL O         REPUTACIÓN?“Yo soy yo, mis circunstancias, mi blog y mi red social”.• Somos dueños de nuestra ma...
Somos rastros y reputaciones digitales
ON LINE + OFF LINE
Primeros pasos para construir tu imagen digital en Twitter• Tu perfil estará definido según tus intereses,  compuesto por:...
Estrategia de uso:       cómo provocar interésTwitter > Tres premisas en diez pasos…
Regla Nº 1 – Personaliza tu perfilLas personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de loque mej...
Es fácil ¡y gratis! personalizarlo
Y muchas másAlgunas de las más populares son• http://www.freetwitterdesigner.com/• http://www.twitterbackgrounds.com/• htt...
Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te siganLa cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que seidentif...
Referentes aconsejables•   @jlori: José Luis Orihuela•   @SeniorManager: Pedro Rojas•   @TwittBoy: Iván Rodríguez•   @Alex...
Regla Nº 3 – Aporta valorComparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos einformación (80%), así co...
Regla Nº 4 – Invita a participarResponde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tusseguidores. Conó...
Regla Nº 5 – Busca el balance óptimoIntenta que los @replies sean menos respecto al contenido.El balance óptimo > 50% valo...
Regla Nº 6 – Gestiona las críticasAcepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores yutiliza ...
Regla Nº 7 – Escucha activamenteLa mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?
Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés  Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.
Regla Nº 9 – No seas un “robot”No automatices tus publicaciones (bots/feeds).Se trata de conversar, no de publicar por pub...
Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos (se...
¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste:inversión de horas, esfuer...
3 errores fatales quearruinarán tu reputación¡Oh,oh, metí la pata en Twitter!
Seguir a miles           de perfiles        indistintamente                   Twittear a un                    usuario los...
Error 1: Seguir perfiles indistintamente,       tengan o no que ver con el targetSeguir masivamente a usuarios sin importa...
Error 2: Twittear los servicios de la empresa por una mención de producto genérico relacionadoUn usuario tuitea acerca de ...
Error 3: No contestarSi se crea una cuenta de empresa en Twitter:• Es importante saber el uso de la cuenta (dar a        @...
O peor aún…no escuchar
Cuidado con el “autobombo”
Y másautobombo
¡Nos han pillado!
¿Entonces?¿qué hacemos?
Captura tu error…
…y rectifícalo…
¡NO LO BORRES!
Pide disculpas por lo que        generaste
Comparte tu error
Finalmente…Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rec...
Y ahora sí… ¡descansa!
Recuerda: todo deja rastro en twitter
sobre todo,  PIENSA ANTES DE ESCRIBIR        … REPIENSA             …CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO                       ...
¡Hasta pronto!
3 claves de exito en twitter
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3 claves de exito en twitter

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Estrategia en 3 pasos para utilizar twitter como herramienta para gestionar tu reputación online.

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3 claves de exito en twitter

  1. 1. Twitter - 3 pasos para construir tu reputación digital www.llenatuconsulta.com
  2. 2. AGENDA • Presentación • Conceptos previos: identidad y reputación digital • Primeros 10 pasos para construir tu imagen digital en twitter de forma provechosa •3 errores fatales que destrozarán tu reputación
  3. 3. Presentación
  4. 4. Conceptos previos:identidad y reputación digitalConfundir Marca con Identidad y ambas con MarcaRegistrada es como confundir personalidad conindividualidad y a estas, con el DNIPuede que todos tengan conciencia de individuo,muchos tendrán DNI pero la personalidad se gana y seconstruye ¿o ya se venden Packs de Personalidad?Porque si es así, ¿a cuanto cotizamos los 100 gramos?
  5. 5. … y tú ¿QUIÉN ERES? “Todos ven lo que tú pareces, pocos sienten lo que tú eres” Maquiavelo
  6. 6. … o ¿QUIÉN CREES SER?
  7. 7. … o ¿QUIÉN DICEN QUE ERES?
  8. 8. … o ¿QUIÉN ERES REALMENTE?
  9. 9. “ La construcción deidentidad implica eltriple desafío (y riesgo)de confiar en unomismo, en otros ytambién en la sociedad.” Zigmunt Bauman
  10. 10. En Internet somos,lo que decimos …
  11. 11. … y lo quedicen de nosotros
  12. 12. ¿Qué hacemos con nuestra identidad?
  13. 13. ¿MARCA PERSONAL O REPUTACIÓN?“Yo soy yo, mis circunstancias, mi blog y mi red social”.• Somos dueños de nuestra marca personal, pero no de nuestra reputación. Hay que crearla, y mantenerla.• Trataremos de mantener coherencia entre nuestra verdadera forma de ser, nuestra esencia, … y nuestra reputación en la red.
  14. 14. Somos rastros y reputaciones digitales
  15. 15. ON LINE + OFF LINE
  16. 16. Primeros pasos para construir tu imagen digital en Twitter• Tu perfil estará definido según tus intereses, compuesto por: – Tu bio. – Los enlaces que compartes. – Tus listas y las listas en que te han incluido. – Los contenidos que has generado tú mismo.
  17. 17. Estrategia de uso: cómo provocar interésTwitter > Tres premisas en diez pasos…
  18. 18. Regla Nº 1 – Personaliza tu perfilLas personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de loque mejor sabes hacer.
  19. 19. Es fácil ¡y gratis! personalizarlo
  20. 20. Y muchas másAlgunas de las más populares son• http://www.freetwitterdesigner.com/• http://www.twitterbackgrounds.com/• http://www.twitbacks.com/• http://twitrounds.com/• http://www.twitter-images.com/15
  21. 21. Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te siganLa cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que seidentifiquen contigo.
  22. 22. Referentes aconsejables• @jlori: José Luis Orihuela• @SeniorManager: Pedro Rojas• @TwittBoy: Iván Rodríguez• @AlexPuig: Alex Puig• @ikherta: Iñaki Huerta• @JmBolivar: José Manuel Bolívar• @marcapersonal: Andrés Pérez Ortega
  23. 23. Regla Nº 3 – Aporta valorComparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos einformación (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).
  24. 24. Regla Nº 4 – Invita a participarResponde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tusseguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).
  25. 25. Regla Nº 5 – Busca el balance óptimoIntenta que los @replies sean menos respecto al contenido.El balance óptimo > 50% valor / 20% promoción / 30% conversación.
  26. 26. Regla Nº 6 – Gestiona las críticasAcepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores yutiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.
  27. 27. Regla Nº 7 – Escucha activamenteLa mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?
  28. 28. Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.
  29. 29. Regla Nº 9 – No seas un “robot”No automatices tus publicaciones (bots/feeds).Se trata de conversar, no de publicar por publicar.
  30. 30. Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos (seguidores, ventas generadas, tráfico).
  31. 31. ¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste:inversión de horas, esfuerzo y dedicación.
  32. 32. 3 errores fatales quearruinarán tu reputación¡Oh,oh, metí la pata en Twitter!
  33. 33. Seguir a miles de perfiles indistintamente Twittear a un usuario losNo contestar servicios de la empresa
  34. 34. Error 1: Seguir perfiles indistintamente, tengan o no que ver con el targetSeguir masivamente a usuarios sin importar sus intereses esperjudicial:• El usuario suele saber que no te has interesado en él. @usuario: ¡Soy de la• Le resta valor a la empresa o marca. Conchinchina! ¡Y bot! @empresa:*seguir*Se ha de analizar qué nos aporta seguir a un usuario:• ¿Le interesarán los servicios de la empresa?, o• ¿Puede ofrecernos información útil para compartir sobre nuestro mercado?No es necesario seguir sólo al público objetivo, sino seguir aquienes nos reporten información, ayuden con su influencia ose relacionen con los servicios de la empresa.
  35. 35. Error 2: Twittear los servicios de la empresa por una mención de producto genérico relacionadoUn usuario tuitea acerca de un producto o serviciorelacionado con la empresa (pero no de laempresa): @usuario: No me gusta usar cremas...• Antes de sugerirle la empresa, analizar qué ha @empresa: @usuario dicho (positivo/negativo/neutral) y la intención ¡Compra nuestras cremas! del mensaje (duda/queja/otro). bit.ly/cremas• Personalizar el mensaje. Los tuits predefinidos para todos los usuarios se convierten en spam.• Ofrecer ayuda o contacto por si lo necesita. Reforzar el CRM.Igual que en el mundo offline, se han de cuidar lasrelaciones con los posibles clientes.
  36. 36. Error 3: No contestarSi se crea una cuenta de empresa en Twitter:• Es importante saber el uso de la cuenta (dar a @usuario: @empresa ¡Me encantan vuestros productos! conocer, buscar clientes, fidelizar clientes, @empresa: vendemos los mejores tornillos, bla bla. atención al cliente, etc.). @usuario: @empresa he tenido un• Se ha de tener en cuenta que, de una u otra problema, ¿podéis ayudarme? @empresa: vendemos los tornillos forma, podría convertirse en un centro de más limpios, blabla. atención al cliente sea o no el fin. Los usuarios de Twitter suelen buscar a la empresa y establecer sus elogios o quejas allí -> facilidad de propagación -> mejora o deterioro del branding.• Si el fin único de la cuenta es postear publicidad, no está de más hacerlo saber en la bio.
  37. 37. O peor aún…no escuchar
  38. 38. Cuidado con el “autobombo”
  39. 39. Y másautobombo
  40. 40. ¡Nos han pillado!
  41. 41. ¿Entonces?¿qué hacemos?
  42. 42. Captura tu error…
  43. 43. …y rectifícalo…
  44. 44. ¡NO LO BORRES!
  45. 45. Pide disculpas por lo que generaste
  46. 46. Comparte tu error
  47. 47. Finalmente…Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,
  48. 48. Y ahora sí… ¡descansa!
  49. 49. Recuerda: todo deja rastro en twitter
  50. 50. sobre todo, PIENSA ANTES DE ESCRIBIR … REPIENSA …CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO ATAJO AL FINAL
  51. 51. ¡Hasta pronto!

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