3 claves de exito en twitter

Twitter - 3 pasos para construir tu reputación digital www.llenatuconsulta.com

AGENDA • Presentación • Conceptos previos: identidad y reputación digital • Primeros 10 pasos para construir tu imagen digital en twitter de forma provechosa •3 errores fatales que destrozarán tu reputación

Presentación

Conceptos previos:identidad y reputación digitalConfundir Marca con Identidad y ambas con MarcaRegistrada es como confundir personalidad conindividualidad y a estas, con el DNIPuede que todos tengan conciencia de individuo,muchos tendrán DNI pero la personalidad se gana y seconstruye ¿o ya se venden Packs de Personalidad?Porque si es así, ¿a cuanto cotizamos los 100 gramos?

… y tú ¿QUIÉN ERES? “Todos ven lo que tú pareces, pocos sienten lo que tú eres” Maquiavelo

… o ¿QUIÉN CREES SER?

… o ¿QUIÉN DICEN QUE ERES?

… o ¿QUIÉN ERES REALMENTE?

“ La construcción deidentidad implica eltriple desafío (y riesgo)de confiar en unomismo, en otros ytambién en la sociedad.” Zigmunt Bauman

En Internet somos,lo que decimos …

… y lo quedicen de nosotros

¿Qué hacemos con nuestra identidad?

¿MARCA PERSONAL O REPUTACIÓN?“Yo soy yo, mis circunstancias, mi blog y mi red social”.• Somos dueños de nuestra marca personal, pero no de nuestra reputación. Hay que crearla, y mantenerla.• Trataremos de mantener coherencia entre nuestra verdadera forma de ser, nuestra esencia, … y nuestra reputación en la red.

Somos rastros y reputaciones digitales

ON LINE + OFF LINE

Primeros pasos para construir tu imagen digital en Twitter• Tu perfil estará definido según tus intereses, compuesto por: – Tu bio. – Los enlaces que compartes. – Tus listas y las listas en que te han incluido. – Los contenidos que has generado tú mismo.

Estrategia de uso: cómo provocar interésTwitter > Tres premisas en diez pasos…

Regla Nº 1 – Personaliza tu perfilLas personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de loque mejor sabes hacer.

Es fácil ¡y gratis! personalizarlo

Y muchas másAlgunas de las más populares son• http://www.freetwitterdesigner.com/• http://www.twitterbackgrounds.com/• http://www.twitbacks.com/• http://twitrounds.com/• http://www.twitter-images.com/15

Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te siganLa cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que seidentifiquen contigo.

Referentes aconsejables• @jlori: José Luis Orihuela• @SeniorManager: Pedro Rojas• @TwittBoy: Iván Rodríguez• @AlexPuig: Alex Puig• @ikherta: Iñaki Huerta• @JmBolivar: José Manuel Bolívar• @marcapersonal: Andrés Pérez Ortega

Regla Nº 3 – Aporta valorComparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos einformación (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).

Regla Nº 4 – Invita a participarResponde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tusseguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).

Regla Nº 5 – Busca el balance óptimoIntenta que los @replies sean menos respecto al contenido.El balance óptimo > 50% valor / 20% promoción / 30% conversación.

Regla Nº 6 – Gestiona las críticasAcepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores yutiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.

Regla Nº 7 – Escucha activamenteLa mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?

Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.

Regla Nº 9 – No seas un “robot”No automatices tus publicaciones (bots/feeds).Se trata de conversar, no de publicar por publicar.

Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos (seguidores, ventas generadas, tráfico).

¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste:inversión de horas, esfuerzo y dedicación.

3 errores fatales quearruinarán tu reputación¡Oh,oh, metí la pata en Twitter!

Seguir a miles de perfiles indistintamente Twittear a un usuario losNo contestar servicios de la empresa

Error 1: Seguir perfiles indistintamente, tengan o no que ver con el targetSeguir masivamente a usuarios sin importar sus intereses esperjudicial:• El usuario suele saber que no te has interesado en él. @usuario: ¡Soy de la• Le resta valor a la empresa o marca. Conchinchina! ¡Y bot! @empresa:*seguir*Se ha de analizar qué nos aporta seguir a un usuario:• ¿Le interesarán los servicios de la empresa?, o• ¿Puede ofrecernos información útil para compartir sobre nuestro mercado?No es necesario seguir sólo al público objetivo, sino seguir aquienes nos reporten información, ayuden con su influencia ose relacionen con los servicios de la empresa.

Error 2: Twittear los servicios de la empresa por una mención de producto genérico relacionadoUn usuario tuitea acerca de un producto o serviciorelacionado con la empresa (pero no de laempresa): @usuario: No me gusta usar cremas...• Antes de sugerirle la empresa, analizar qué ha @empresa: @usuario dicho (positivo/negativo/neutral) y la intención ¡Compra nuestras cremas! del mensaje (duda/queja/otro). bit.ly/cremas• Personalizar el mensaje. Los tuits predefinidos para todos los usuarios se convierten en spam.• Ofrecer ayuda o contacto por si lo necesita. Reforzar el CRM.Igual que en el mundo offline, se han de cuidar lasrelaciones con los posibles clientes.

Error 3: No contestarSi se crea una cuenta de empresa en Twitter:• Es importante saber el uso de la cuenta (dar a @usuario: @empresa ¡Me encantan vuestros productos! conocer, buscar clientes, fidelizar clientes, @empresa: vendemos los mejores tornillos, bla bla. atención al cliente, etc.). @usuario: @empresa he tenido un• Se ha de tener en cuenta que, de una u otra problema, ¿podéis ayudarme? @empresa: vendemos los tornillos forma, podría convertirse en un centro de más limpios, blabla. atención al cliente sea o no el fin. Los usuarios de Twitter suelen buscar a la empresa y establecer sus elogios o quejas allí -> facilidad de propagación -> mejora o deterioro del branding.• Si el fin único de la cuenta es postear publicidad, no está de más hacerlo saber en la bio.

O peor aún…no escuchar

Cuidado con el “autobombo”

Y másautobombo

¡Nos han pillado!

¿Entonces?¿qué hacemos?

Captura tu error…

…y rectifícalo…

¡NO LO BORRES!

Pide disculpas por lo que generaste

Comparte tu error

Finalmente…Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación, Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,Repite la rectificación,

Y ahora sí… ¡descansa!

Recuerda: todo deja rastro en twitter

sobre todo, PIENSA ANTES DE ESCRIBIR … REPIENSA …CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO ATAJO AL FINAL

¡Hasta pronto!

3 claves de exito en twitter

by Luis Fernández del Campo

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