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  • 1. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención Integral de servicios farmacéuticos <br />SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI)<br />“Implantación de un Sistema Integral Gestión: Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo de una empresa de Servicios – Farmacia GEISFAR, S.L”<br />ÁREA SISTEMA DE GESTIÓN <br />Empresa Farmacia GEISFAR, S.L. (Gestión Integrada de Servicios farmacéuticos ) <br />Ubicación Murcia, Calle Literato Andrés de Claramente, NºVI- C.P. 3000X<br />PhD.: Luis Enrique Medina Medina<br />Máster en Sistema de Gestión Integral<br />
  • 2. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Objetivos del Proceso de Gestión Integrada<br />Crear una organización de éxito y con futuro, combinando la gestión con:<br /><ul><li>El desarrollo de las personas
  • 3. El respeto y la dignidad en el trabajo
  • 4. Y la obtención de valor agregado en sus productos</li></ul>Cultura de Prevención <br />Facilitar el comercio interno y externo:<br /><ul><li>Sinónimo de confianza
  • 5. Elemento de promoción de las exportaciones</li></ul>Proteger al consumidor, Proteger a los trabajadores, al ambiente y a la comunidad<br />Objetivos de Normalización<br />Construyen y mejoran las competencias y experiencias dentro de la organización<br />Organización con Misión y Visión de Futuro<br />Gestión del conocimiento y propiedad intelectual (I+D+I)<br />Responsabilidad social empresarial<br />Mejora e innovación tecnológica<br />Desarrollo de métodos de alta tecnología avanzada<br />PhD.: Luis Enrique Medina Medina<br />
  • 6. Políticas<br />Organización <br />Procedimientos<br />Procesos<br />Calidad<br /> EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Definición de un sistema de gestión<br /><ul><li>Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización
  • 7. Sistema para dirigir y controlar una organización</li></ul>Recursos<br />PhD.: Luis Enrique Medina Medina<br />
  • 8. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br />Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos<br />¿Por qué es necesario un sistema de gestión?<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 9. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 10. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos<br />I<br />SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2008<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 11. Serie ISO 14040<br />Análisis del ciclo de vida<br />Descripción del<br />desempeño ambiental<br />de productos<br />Priorizar<br />aspectos<br />ambientales<br />Integración<br />de aspectos<br />ambientales en el<br />diseño y desarrollo<br />Mejora del desempeño<br />ambiental de productos<br />Serie ISO 14020<br />Declaraciones y etiquetados<br />ambientales<br />ISO 14062<br />Información<br />acerca de aspectos ambientales de productos<br />Diseño para el ambiente<br />Comunicación<br />del desempeño<br />ambiental<br />ISO 14063<br />Comunicación<br />ambiental<br />Comunicación<br />acerca<br />del desempeño<br />ambiental<br />Serie ISO 14030<br />Evaluación del<br />desempeño ambiental<br />Descripción del<br />desempeño ambiental<br />de las organizaciones<br />Monitoreo del<br />desempeño<br />ambiental<br />ISO 19011<br />Auditorías de sistemas de<br />gestión ambiental<br />Información acerca del<br />desempeño del sistema<br />de gestión ambiental<br />Monitoreo del<br />desempeño<br />del sistema<br />EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.LRumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />ISO 14001<br />G<br />E<br />S<br />T<br />I<br />Ó<br />N<br />A<br />M<br />B<br />I<br />E<br />N<br />T<br />A<br />L<br />ISO 14001 e ISO 14004<br />Sistema de Gestión Ambiental<br />PLANIFICAR<br />ACTUAR<br />CHEQUEAR<br />HACER<br />PhD. LUIS E. Medina M<br />
  • 12. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />ASIGNACIONES Y RESPONSABILIDADES SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 <br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 13. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />GESTIÓNDE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18001:2007<br />El fin de esta norma consiste en proporcionar a las organizaciones : <br />Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSAS), que permita identificar, evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales.<br />Definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Política de Seguridad y Salud Ocupacional.<br />PhD.: LuisE. Medina Medina<br />
  • 14. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico<br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 15. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos<br />INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD<br />Cada día es mayor el número de Organizaciones que desean integrar sus distintos Sistemas de Gestión en busca de un aumento de su eficacia y rentabilidad. Para ayudarles en esta tarea se ha desarrollado la norma UNE 66177, que proporciona una serie de directrices para la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo, por ser los más extendidos <br />El presente estudio se trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en una empresa que desarrolla su actividad dentro del sector servicios, concretamente en el sector de empresas de FARMACIA la gestión de atención productos farmacéuticos entregados al paciente , desde la prescripción hasta su dispensación con receta médica, incluye la recomendación y acción farmacéutica, y atención farmacéutica, ortopedia, y homeopatía <br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 16. <ul><li>ISO 9001
  • 17. ISO 14001
  • 18. SST 18001</li></ul>POLÍTICA DE CALIDAD, AMBIENTE Y SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO<br />PLANIFICACIÓN<br /><ul><li>Aspectos Ambientales
  • 19. Evaluación riesgos
  • 20. Programa C,MA, SS
  • 21. Requisitos legales y normas</li></ul>IMPLANTACIÓN<br /><ul><li>Estructura y responsabilidades
  • 22. Formación, motivación y capacitación
  • 23. Documentación y control documentos
  • 24. Control de los procesos
  • 25. Identificación de los requisitos de los clientes y revisión de contratos
  • 26. Compras
  • 27. Conservación y entrega de productos
  • 28. Identificación y Trazabilidad
  • 29. Manipulación, almacenaje
  • 30. Comunicación
  • 31. Prevención emergencias ambientales
  • 32. Medidas de prevención riesgo laboral
  • 33. Concienciación y capacitación</li></ul>PLANIFICAR<br />REVISIÓN<br /><ul><li>Revisión del Sistema por la dirección</li></ul>HACER<br />ACTUAR<br />VERIFICAR<br />VERIFICACIÓN<br /><ul><li>Control, seguimiento y medida
  • 34. Auditorías de C, A, SS; No conformidades y acciones correctivas/preventivas
  • 35. Control Estadístico de Procesos
  • 36. Monitorización de herramientas de calidad</li></ul>GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD<br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 37. PhD . : Luis E. Medina Medina<br />EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico<br />Nivel de Madurez del Proceso de Integración Norma UNE 66177<br />
  • 38. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico<br />Seguridad y Salud Ocupacional<br />CALIDAD<br />MEDIO AMBIENTE<br /><ul><li>Riesgo mínimo sobre las personas Seguridad de procesos productivos
  • 39. Seguridad de productos y servicios
  • 40. Establece la política preventiva y objetivos
  • 41. Se estructura el Plan de Prevención : Nombramiento de responsables, establecimiento de funciones, determinación de recurso s y capacitación
  • 42. Participación y consulta</li></ul>Mayor conocimiento de los procesos<br />Incrementa la moral de los colaboradores<br />Promueve y desarrolla el trabajo en equipo <br />Impulsa el desarrollo nacional mediante organizaciones eficientes y competitivas en el mercado nacional e internacional<br />Satisfacción del cliente<br />Eficacia eficiencia<br />Mejores Productos y servicios<br />Incremento de la productividad + desarrollo integral de recursos y comunidad + uso eficiente de recursos naturales = ECOEFICIENCIA DE LA EMPRESA <br />BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SGI<br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 43. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico<br />VII.-Manual del Sistema de Gestión Integral Farmacia GEISFAR, S.L.<br />El manual de SGI se basa en la empresa farmacéutica de Gestión de servicios Integrados Farmacéuticos GEISFAR, S.L.<br /> El presente manual define la política, objetivos y compromiso de la dirección de la farmacia GEISFAR, S.L., en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, siendo esta política adecuada a los objetivos generales de la organización, a las expectativas y necesidades de sus clientes, a la prevención de la contaminación y a la prevención de riesgos laborales además del cumplimiento de los requisitos legales en dichas materias.<br />El manual describe explícitamente los procesos inmersos en el servicios de atención así como las discusiones, los fundamentos básicos del proyecto y las recomendaciones así como las conclusiones.<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 44. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br /> Manual de gestión integral<br />El Manual actúa como marco de toda la documentación del SGI para:<br /><ul><li>Recoger la política.
  • 45. Describir las actividades relacionadas con la gestión de residuos de medicamentos alimentos de laboratorios clientes de la empresa.
  • 46. Abordar el cumplimiento de objetivos y metas que se establecen.
  • 47. Permitir la identificación de prioridades y la definición de los objetivos y metas.
  • 48. Demostrar que los elementos del SGI son implantados correctamente.
  • 49. Aplicar a toda la organización y sus empleados.
  • 50. Identificar y valorar los aspectos de C, MA, SST
  • 51. Identificar los requisitos legales y otros suscritos por la Empresa
  • 52. Facilitar las actividades de planificación, control, auditoria y revisión para asegurar que la política se cumple y continúa siendo adecuada.
  • 53. Evolucionar para adaptarse al cambio de circunstanciales
  • 54. Hacer posible la mejora continua del SGI.
  • 55. Hacer hincapié en la prevención de las repercusiones de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.</li></ul>PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 56. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico<br />7.1.-Ubicación de la empresa: <br />Calle Literato Andrés de Claramonte Nº6, CP 30007, ubicada en la Provincia de Murcia, Ronda Sur, Comunidad Autónoma de Murcia.<br />7.2.-Actividad de la misma: <br />Gestión integrada de Servicios Farmacéuticos farmacia GEISFAR, S.L.<br />Se indican en el POC-02 (Procedimiento de Calidad Prestación de Servicios)<br />7.3.-Nº de trabajadores<br /> 1 Director Técnico Farmacéutico (DT SGI)<br /> 1 farmacéutico sustituto<br /> 1 Técnico en farmacia<br /> 2 auxiliar en farmacia<br /> 1 Mozo de almacén<br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 57. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />7.4.-MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO<br />cliente<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 58. PhD. LUIS ENRIQUE MEDINA MEDINA<br /> EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />
  • 59. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br /> ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA GESIRMAC, S.L.<br />Organigrama de la Empresa <br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 60. C<br />C<br />L<br />L<br />I<br />I<br />E<br />E<br />N<br />N<br />T<br />T<br />E<br />E<br />E<br />E<br />X<br />X<br />T<br />T<br />E<br />E<br />R<br />R<br />N<br />N<br />O<br />O<br />Procesos de Gestión Integrado (ISO 9001, 14001, 18001)<br />Mejoramiento Continuo del Sistema de Gestión Integrado<br />Farmacia GEISFAR, S.L.<br />3<br />RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION<br />4.14. Revisiones por la dirección<br />4<br />2<br />GESTION DE LOS RECURSOS<br />CONTROL, MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS<br />4.12. Control de registros<br />1. Organización<br />4.3. Control de documentos<br />5.3.Instalaciones y condiciones ambientales, Condiciones de trabajo <br />4.13. Auditorías internas<br />4.9. Control de los procesos Operativos de la Oficina de Farmacia <br />4.2. Sistema de Gestión Integral (SGI): C,M, SS<br />5.9. Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y calibración (control Estadístico de Procesos)<br />4.6. Compra de servicios y suministros GCS <br />5.5. Equipos<br />5.6. Trazabilidad (Aseguramiento Metrológico de equipos )<br />5.2. Personal técnico<br /> especializado <br />4.10. Acción correctiva<br />4.11. Acción preventiva<br />1<br />ANÁLISIS<br />ENTRADA<br />i<br />RESULTADOS<br />5.7. Venta de productos y servicios<br />7..4.Revisión de solicitudes, ofertas y contratos, con prove.<br />5.10 Informe de gestión de venta mensual de medicamentos <br />Gestión de Stocks<br />Productos controlados <br />Monitoreo de HTA, diabetes,<br />Gestión de la cadena de suministros <br />SATISFACCIÓN<br />5.8.Manipulación de los factores influyentes de la venta y el servicio ofrecido<br />REQUISITOS<br />4.8.Quejas, incidencias , reclamos<br />4.9.-Subsanación de errores en la dispensación <br />7.6. Subcontratación de Servicios y calibraciones balanza, pHmetro(b)<br />5.4. Métodos de toma de toma de HTA, diabetes<br />5.5.-Métodos y Procedimiento de Preparación de F.M.<br />7.5. Servicio al cliente :<br />Recepción de mercancía <br />Recepción Hoja de Porte <br />PhD.: Luis E. Medina <br />
  • 61. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos integrados<br />7.9.-Política de la Organización: FARMACIA GEISFAR, S.L.<br />El sistema de Gestión de nuestra organización está orientado a satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes ya que Farmacia GEISFAR, S.L., se proyecta a liderar una empresa que satisfaga como grupo de gestión integral de servicios Farmacéuticos en general desde la dispensación, expendio de medicamentosos, y una atención farmacéutica especializada seguimiento farmacoterapéutico, así como otros servicios plus de control de HTA, control de diabetes, servicios homeopáticos, dermatológicos y ortopédicos y desea que su compromiso se integren y para ello la alta Dirección expresa el compromiso de fijar unos principios dinámicos de conducta basadas en la aplicación las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, que han de ser cumplidos por todos los miembros de la organización<br /><ul><li>“</li></ul>PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 62. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos integrados<br /><ul><li>“</li></ul>PhD. :Luis E. Medina Medina<br />
  • 63. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />7.10.-Descripción del Sistema de Gestión de la Farmacia GEISFAR, S.L.<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 64. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 65. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />7.11.-FASES DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO<br />Requisitos previos para la integración de Sistemas de gestión integrada<br /><ul><li>Compromiso de la Alta Dirección (apoyo y recursos necesarios)
  • 66. Sensibilización e Involucración todas las unidades (Equipo Multifuncional)
  • 67. SIG se ajustará a la estructura empresarial y no a la inversa
  • 68. Implantación Planificada (Cambio Cultural)
  • 69. SIG elemento vivo: Continuas revisiones
  • 70. Involucrar a Proveedores
  • 71. Comunicación y Formación
  • 72. Aprovechar Cultura/Sinergia Calidad </li></ul>PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 73. EMPRESA GESIRMAC, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN SIGUE LA SIGUIENTE SECUENCIA:<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 74. EMPRESA GESIRMAC, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />7.13.-MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO FARMACIA GEISFAR, S.L.<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 75. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS EN OFICINA FARMACÉUTICA<br />Revisión del perfil del fármaco<br />Estado de salud del paciente<br />Interacción con el paciente<br />Revisión de la correcta redacción de la receta <br />Dosificación <br />1.Traducción e interpretación de la receta <br />10. Procedimientos para cuidado y limpieza de áreas de consulta.<br />9. Procedimientos para cuidado y control de pacientes Diabéticos e Hipertensos.<br />2. Registro y evaluación de la Dispensa de Narcóticos y Medicamentos de Venta Bajo Receta Archivada.<br />Procedimiento de Registro y procesamiento de quejas de clientes usuarios<br />Investigar quejas y documentar<br />Documentar resultados de las causas y las acciones correctivas <br />3. Registro y Control de Stock de Medicamentos.<br />Indicando la confección de su historia clínica y farmacológica<br />4. Procedimientos de Cuidados al Paciente.<br />7. Procedimiento de Reposición y Distribución de los Medicamentos.<br />Procedimiento de registro de la atención al paciente<br />Procedimiento de Tratamiento de medicamentos vencidos.<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 76. Lic. Luis E. Medina Medina<br />EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />
  • 77. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />1.2.Identificación de procesos, secuencia e <br />interacción de los mismos<br />PhD.:. Luis E. Medina Medina<br />
  • 78. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Lu<br />is E. <br />Mejora Continua<br />Luis E. Medina Medina<br />
  • 79. PhD.: Luis Enrique Medina Medina<br />EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />
  • 80. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Ph D.: Luis Enrique Medina Medina<br />
  • 81. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Ph D,: Luis Enrique Medina Medina<br />
  • 82. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Ph D. Luis Enrique Medina Medina<br />
  • 83. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Ph D.: Luis Enrique Medina Medina<br />
  • 84. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PROCESOS<br />ENTRADAS<br />RECURSOS ASOCIADOS<br />ACTIVIDA DEL PROCESO<br />MÉTODO DE CONTROL<br />SALIDAS<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 85. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 86. 2.7.-FABRICACIÓN FÓRMULAS MAGISTRALES Y DERMOFARMACIA FARMACIA GEISFAR, S.L.<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 87. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />FARMACIA GEISFAR, S.L.<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 88. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />2.2.3. Control de los documentos<br />Los cambios y modificaciones en los documentos serán realizados y aprobados por el responsable del sistema de gestión integrado, quién contará con toda la información necesaria para llevar a cabo su función. Los documentos revisados deben identificar los motivos de la última modificación, tanto de Procedimientos como de Registos<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 89. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 90. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 91. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 92. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 93. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 94. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />3.3.-Política de gestión integral<br />Farmacia GEISFAR, S.L. es una Organización dedicada al sector servicios, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional se indican a continuación como veremos <br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 95. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES FARMACIA GEISFAR, S.L.<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 96. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Ph D.: Luis Enrique Medina Medina<br />
  • 97. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD.: Luis E. Medina Medina<br />
  • 98. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />ESTADÍSTICO DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO ASPECTOS AMBIENTALES<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 99. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 100. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 101. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Farmacia Geisfar, S.L.<br />Calle: Literato Andrés de Claramonte Nº X<br />Murcia –C.P. 3000R<br />Teléfono: 444555777 y móvil 666555444<br />HOJA DE PETICIÓN DE DATOS PARA SUBSANAR ERRORES DE DISPENSACIÓN<br />Murcia, ……de …..2009<br />Como consecuencia de la dispensación por esta farmacia al usuario de la Región autónoma de Murcia de la salud Dº ……………………………………………………….<br />Cuyo número de SIP es………………………y la posterior detección de una incidencia en esta actividad, necesitamos ponernos en contacto con dicha persona para subsanarlo<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 102. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PRESENTACIÓN<br />INDICE<br />Introducción. Situación actual de los conceptos relacionados con la atención farmacéutica. <br />La dispensación<br />2.1. Evolución del servicio de dispensación<br />2.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica.<br />2.3. Requisitos de este modelo de dispensación<br />2.4. Diseño del servicio de dispensación<br />2.5. Evaluación del servicio de dispensación<br />2.6. Resumen: Elementos indispensables para una adecuada dispensación<br />La consulta o indicación farmacéutica (medicamentos que no requieren prescripción médica) <br />3.1. Concepto<br />3.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica<br />3.3. Requisitos de este modelos de consulta o indicación farmacéutica<br />3.4. Diseño del servicio de consulta o indicación farmacéutica<br />3.5. Evaluación del servicio de consulta o indicación farmacéutica<br />3.6. Resumen: Elementos indispensables para la adecuada consulta o indicación farmacéutica<br />El seguimiento farmacoterapéutico personalizado <br />4.1. Concepto<br />4.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica<br />4.3. Requisitos del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado<br />4.4. Diseño del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado<br />4.5. Evaluación de la práctica del seguimiento farmacoterapéutico personalizado<br />4.6. Resumen: Elementos indispensables para el adecuado seguimiento farmacoterapéutico personalizado. <br />Conclusiones y recomendaciones. <br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 103. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Protocolo de toma de HTA<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 104. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 105. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 106. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 107. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 108. EMPRESA FARMACA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 109. EMPRESA GESIRMAC, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />2.2.4. Control de registros<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 110. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 111. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 112. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 113. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 114. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE<br />SIGRE, es la entidad sin ánimo de lucro cuyas siglas corresponden a "Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases".<br /> Es una iniciativa ecológica que pretende evitar que tanto los envases como los restos de medicamentos que éstos puedan contener se mezclen con otros residuos domésticos y acaben en la basura o en el desagüe.<br />SIGRE nace como respuesta a la Directiva europea 94/62/CEE sobre gestión de envases, cuyos principios fueron recogidos por la actual Ley 11/1997, de Envases y Residuos de Envases<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 115. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 116. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 117. EMPRESA FARMACIA GEIRMAC, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 118. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br />Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />DECISIÓN DE LA ALTERNATIVA PARA LA RECOGIDA DE LOS RESIDUOS EN LA OFICINA FARMACÉUTICA<br />En el estudio elaborado por SIGRE (enviado por SIGRE a todos los COF en Diciembre del 2003) se planteaban diferentes alternativas para la gestión de los residuos procedentes de formulación.<br />Estas alternativas se planteaban para resolver la gestión de los residuos generados en las oficinas de farmacia, que tengan la consideración de RESIDUOS PELIGROSOS, si bien, pueden resultar de aplicación para los RESIDUOS NO PELIGROSOS<br />Alternativas planteadas:<br /><ul><li>Recogida de los residuos por gestores autorizados en las oficinas de farmacia
  • 119. Recogidas de los residuos por gestores autorizados en los COFs
  • 120. Recogida de los residuos por gestores autorizados en puntos limpios
  • 121. Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de las empresas de distribución
  • 122. Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de ,los proveedores de las materias primas</li></ul>Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 123. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 124. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />9. PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA<br />PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA<br />RELACIÓN DE RIESGOS EN OFICINA DE FARMACIA <br />1. Lugar de trabajo<br />010-Caída de personas a distinto nivel<br />020-Caída de personas al mismo nivel<br />050-Caída de objetos desprendidos<br />070-Choques contra objetos inmóviles<br />Máquinas<br />3. Elevación y transporte<br />010-Caída de personas a distinto nivel<br />050-Caída de objetos desprendidos<br />130-Sobreesfuerzos.<br />4. Herramientas manuales<br />090-Golpes/cortes por objetos o herramientas<br />5. Manipulación de objetos<br />040-Caídas de objetos en manipulación<br />6. Instalación eléctrica<br />161-Contactos eléctricos directos<br />100-Proyección de fragmentos o partículas<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 125. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Tipos de amenaza y evaluación de riesgos de la seguridad y desarrollo de contramedidas, basado en el modelo ISO 28001, para un determinado escenario relacionado con la cadena de suministro en la que opera la empresa Farmacia Geisfar, S.L.<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 126. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 127. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD DE LA EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br />Farmacia GEISFAR, S.L, es una empresa de servicios integrales dedicada a la dispensación y expendio de productos farmacéuticos y para farmacéuticos a pacientes y particulares así mismo se brinda atención farmacéutica integral incluyendo las formulaciones magistrales , optometría, ortopedia y homeopatía control de la presión arterial y control de la diabetes <br />Farmacia GEISFAR, S.L, se ha establecido como objetivo brindar sus servicios con el más adecuado estándar de seguridad y eficiencia con el fin de ser cada vez competitiva y rentable, manteniéndose entre las empresas que dan mayor atención a la salud y seguridad del trabajador. Considerando que el capital más importante y preciado de la empresa son sus trabajadores siendo prioridad de la empresa mantener buenas condiciones de Seguridad y Salud en el trabajo, así como mantener siempre motivado al personal y comprometido con la prevención de los riesgos en el trabajo. <br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 128. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />MEDIOS DE PROTECCIÓN<br />a) Incendios<br />-Extintores portátiles<br />b) Explosión o derrames de principios activos o productos químicos<br />-Ropa protectora: guantes de goma fuertes<br />-Escobas y cogedores para el polvo<br />-Pinzas para coger trozos de vidrio<br />-Bayetas, telas o toallas de papel<br />-Ceniza de sosa o bicarbonato sódico para neutralizar los posibles ácidos<br />-Detergente no inflamable<br />c) Socorrismo y primeros auxilios<br />-Conocimientos de primeros auxilios<br />-Botiquín portátil: desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles, algodón hidrófilo, vendas, esparadrapos, apósitos adhesivos, tijeras, pinzas y guantes<br />ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO EN LA O.F.<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />
  • 129. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />VI Fundamento básico objeto del Proyecto.<br />FARMACIA GEISFAR, S.L. es una organización dedicada al sector servicios y productos, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional. En este entorno la dirección entiende que la mejora continua de la calidad, la prevención al medio ambiente y la prevención en materia de seguridad y salud ocupacional es un objetivo prioritario para lograr la satisfacción de los clientes y empleados, tanto en el servicio de venta a postventa, mejorando la competitividad y obteniendo un mayor crecimiento en el mercado y fidelización de los clientes.<br />.-ESTUDIO DE LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES<br />.-COMUNICAR ÉSTAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS A LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN<br />.-TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE LAS METAS Y OBJETIVOS SE HALLEN VINCULADOS A DICHAS NECESIDADES<br />.-GESTIONAR EL MODO ADECUADO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES<br />.-LIDERAR LA ORIENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 130. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />VII.-LISTA DE REFERENCIA CRUZADA DE LOS 3 SISTEMAS DE GESTIÓN<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 131. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 132. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />X.-Desarrollo específico y práctico del tema elegido.<br />Farmacia GEISFAR, S.L. como empresa emprendedora, es una empresa de Servicios de Gestión Integrada de servicios farmacéuticos que incluyen : La venta de productos medicamentosos y de especialidades farmacéuticos a clientes particulares y pacientes asegurados y activos, ofreciendo un plus en la atención integral al paciente cliente tal como: Asesoramiento en la administración de sus recetas, peso, control de glucemia, control de la HTA, control de Narcóticos y citostáticos esta actividad ofrece de una parte el aporte de la innovación de la atención farmacéutica al realizar proceso de un tratamiento terapéuticos integral del paciente en forma general.<br /> XI. DISCUSIÓN: <br />En el presente trabajo proyecto hemos puesto como evidencia el funcionamiento sistémico de una organización como es la farmacia GEISFAR, S.L. y se ha demostrado la posibilidad de integrar los elementos comunes a varios sistemas dando lugar a la gestión integrada, como una etapa de madurez organizacional, ente este caso la madurez de GEISFAR, S.L. se debe evaluar la madurez de nuestra organización de acuerdo a la decisión del responsable del sistema de gestión integral.<br />PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 133. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />XII.-Conclusiones: <br /><ul><li> La Certificación ISO requiere un proceso simple de auto-disciplina, y uniformidad de operación ya que el</li></ul> éxito de un negocio esta relacionado directamente con la satisfacción del cliente”. <br /><ul><li>Cuando planteamos la Calidad en un servicio de farmacia estamos diciendo que este cumple plenamente con las expectativas de quién se asiste por él.</li></ul> El éxito definitivo del plan, es de suma importancia la consolidación de la relación Farmacéutico – Paciente / usuario como elemento central del proceso de atención farmacéutica dentro de un concepto de calidad total.<br /><ul><li>La integración con otros sistemas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 es posible en un marco amplio de gestión y con una visión de conjunto de los procesos integrados de la organización.
  • 134. Las nuevas tecnologías de la información suponen un soporte técnico que puede facilitar la gestión integrada de Sistemas de calidad.
  • 135. Ventajas de la aplicación de herramientas informáticas al funcionamiento de su Sistema Integrado de Gestión y la interacción con el entorno actual sean Políticos, económicos y hasta sociales.
  • 136. Los beneficios de la integración son múltiples tales como:
  • 137. Simplificación de los sistemas documentales
  • 138. Eficacia de la evolución y seguimiento
  • 139. Participación del personal
  • 140. Participación de los clientes y proveedores
  • 141. Disminución de costes
  • 142. Mejora del control de la Organización
  • 143. Compromiso de la empresa
  • 144. Disminución del período de implantación </li></ul>PhD. Luis E. Medina Medina<br />
  • 145. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L<br /> Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez<br />MUCHAS GRACIAS POR SU AMABLE ATENCIÓN <br />MACCHU PICCHU<br />(El ombligo del Mundo)<br />Lic. Luis E. Medina Medina<br />

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