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Sistema de gestión integrada en oficina farmacéutica ph d. luis e. medina medina

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  • 1. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención Integral de servicios farmacéuticos
    SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI)
    “Implantación de un Sistema Integral Gestión: Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo de una empresa de Servicios – Farmacia GEISFAR, S.L”
    ÁREA SISTEMA DE GESTIÓN
    Empresa Farmacia GEISFAR, S.L. (Gestión Integrada de Servicios farmacéuticos )
    Ubicación Murcia, Calle Literato Andrés de Claramente, NºVI- C.P. 3000X
    PhD.: Luis Enrique Medina Medina
    Máster en Sistema de Gestión Integral
  • 2. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Objetivos del Proceso de Gestión Integrada
    Crear una organización de éxito y con futuro, combinando la gestión con:
    • El desarrollo de las personas
    • 3. El respeto y la dignidad en el trabajo
    • 4. Y la obtención de valor agregado en sus productos
    Cultura de Prevención
    Facilitar el comercio interno y externo:
    • Sinónimo de confianza
    • 5. Elemento de promoción de las exportaciones
    Proteger al consumidor, Proteger a los trabajadores, al ambiente y a la comunidad
    Objetivos de Normalización
    Construyen y mejoran las competencias y experiencias dentro de la organización
    Organización con Misión y Visión de Futuro
    Gestión del conocimiento y propiedad intelectual (I+D+I)
    Responsabilidad social empresarial
    Mejora e innovación tecnológica
    Desarrollo de métodos de alta tecnología avanzada
    PhD.: Luis Enrique Medina Medina
  • 6. Políticas
    Organización
    Procedimientos
    Procesos
    Calidad
    EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Definición de un sistema de gestión
    • Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización
    • 7. Sistema para dirigir y controlar una organización
    Recursos
    PhD.: Luis Enrique Medina Medina
  • 8. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos
    ¿Por qué es necesario un sistema de gestión?
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 9. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 10. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos
    I
    SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2008
    PhD. Luis E. Medina Medina
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 11. Serie ISO 14040
    Análisis del ciclo de vida
    Descripción del
    desempeño ambiental
    de productos
    Priorizar
    aspectos
    ambientales
    Integración
    de aspectos
    ambientales en el
    diseño y desarrollo
    Mejora del desempeño
    ambiental de productos
    Serie ISO 14020
    Declaraciones y etiquetados
    ambientales
    ISO 14062
    Información
    acerca de aspectos ambientales de productos
    Diseño para el ambiente
    Comunicación
    del desempeño
    ambiental
    ISO 14063
    Comunicación
    ambiental
    Comunicación
    acerca
    del desempeño
    ambiental
    Serie ISO 14030
    Evaluación del
    desempeño ambiental
    Descripción del
    desempeño ambiental
    de las organizaciones
    Monitoreo del
    desempeño
    ambiental
    ISO 19011
    Auditorías de sistemas de
    gestión ambiental
    Información acerca del
    desempeño del sistema
    de gestión ambiental
    Monitoreo del
    desempeño
    del sistema
    EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.LRumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    ISO 14001
    G
    E
    S
    T
    I
    Ó
    N
    A
    M
    B
    I
    E
    N
    T
    A
    L
    ISO 14001 e ISO 14004
    Sistema de Gestión Ambiental
    PLANIFICAR
    ACTUAR
    CHEQUEAR
    HACER
    PhD. LUIS E. Medina M
  • 12. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    ASIGNACIONES Y RESPONSABILIDADES SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 13. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    GESTIÓNDE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18001:2007
    El fin de esta norma consiste en proporcionar a las organizaciones :
    Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSAS), que permita identificar, evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales.
    Definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Política de Seguridad y Salud Ocupacional.
    PhD.: LuisE. Medina Medina
  • 14. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 15. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos
    INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD
    Cada día es mayor el número de Organizaciones que desean integrar sus distintos Sistemas de Gestión en busca de un aumento de su eficacia y rentabilidad. Para ayudarles en esta tarea se ha desarrollado la norma UNE 66177, que proporciona una serie de directrices para la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo, por ser los más extendidos
    El presente estudio se trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en una empresa que desarrolla su actividad dentro del sector servicios, concretamente en el sector de empresas de FARMACIA la gestión de atención productos farmacéuticos entregados al paciente , desde la prescripción hasta su dispensación con receta médica, incluye la recomendación y acción farmacéutica, y atención farmacéutica, ortopedia, y homeopatía
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 16. POLÍTICA DE CALIDAD, AMBIENTE Y SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
    PLANIFICACIÓN
    • Aspectos Ambientales
    • 19. Evaluación riesgos
    • 20. Programa C,MA, SS
    • 21. Requisitos legales y normas
    IMPLANTACIÓN
    • Estructura y responsabilidades
    • 22. Formación, motivación y capacitación
    • 23. Documentación y control documentos
    • 24. Control de los procesos
    • 25. Identificación de los requisitos de los clientes y revisión de contratos
    • 26. Compras
    • 27. Conservación y entrega de productos
    • 28. Identificación y Trazabilidad
    • 29. Manipulación, almacenaje
    • 30. Comunicación
    • 31. Prevención emergencias ambientales
    • 32. Medidas de prevención riesgo laboral
    • 33. Concienciación y capacitación
    PLANIFICAR
    REVISIÓN
    • Revisión del Sistema por la dirección
    HACER
    ACTUAR
    VERIFICAR
    VERIFICACIÓN
    • Control, seguimiento y medida
    • 34. Auditorías de C, A, SS; No conformidades y acciones correctivas/preventivas
    • 35. Control Estadístico de Procesos
    • 36. Monitorización de herramientas de calidad
    GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 37. PhD . : Luis E. Medina Medina
    EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico
    Nivel de Madurez del Proceso de Integración Norma UNE 66177
  • 38. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico
    Seguridad y Salud Ocupacional
    CALIDAD
    MEDIO AMBIENTE
    • Riesgo mínimo sobre las personas Seguridad de procesos productivos
    • 39. Seguridad de productos y servicios
    • 40. Establece la política preventiva y objetivos
    • 41. Se estructura el Plan de Prevención : Nombramiento de responsables, establecimiento de funciones, determinación de recurso s y capacitación
    • 42. Participación y consulta
    Mayor conocimiento de los procesos
    Incrementa la moral de los colaboradores
    Promueve y desarrolla el trabajo en equipo
    Impulsa el desarrollo nacional mediante organizaciones eficientes y competitivas en el mercado nacional e internacional
    Satisfacción del cliente
    Eficacia eficiencia
    Mejores Productos y servicios
    Incremento de la productividad + desarrollo integral de recursos y comunidad + uso eficiente de recursos naturales = ECOEFICIENCIA DE LA EMPRESA
    BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SGI
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 43. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico
    VII.-Manual del Sistema de Gestión Integral Farmacia GEISFAR, S.L.
    El manual de SGI se basa en la empresa farmacéutica de Gestión de servicios Integrados Farmacéuticos GEISFAR, S.L.
     El presente manual define la política, objetivos y compromiso de la dirección de la farmacia GEISFAR, S.L., en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, siendo esta política adecuada a los objetivos generales de la organización, a las expectativas y necesidades de sus clientes, a la prevención de la contaminación y a la prevención de riesgos laborales además del cumplimiento de los requisitos legales en dichas materias.
    El manual describe explícitamente los procesos inmersos en el servicios de atención así como las discusiones, los fundamentos básicos del proyecto y las recomendaciones así como las conclusiones.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 44. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Manual de gestión integral
    El Manual actúa como marco de toda la documentación del SGI para:
    • Recoger la política.
    • 45. Describir las actividades relacionadas con la gestión de residuos de medicamentos alimentos de laboratorios clientes de la empresa.
    • 46. Abordar el cumplimiento de objetivos y metas que se establecen.
    • 47. Permitir la identificación de prioridades y la definición de los objetivos y metas.
    • 48. Demostrar que los elementos del SGI son implantados correctamente.
    • 49. Aplicar a toda la organización y sus empleados.
    • 50. Identificar y valorar los aspectos de C, MA, SST
    • 51. Identificar los requisitos legales y otros suscritos por la Empresa
    • 52. Facilitar las actividades de planificación, control, auditoria y revisión para asegurar que la política se cumple y continúa siendo adecuada.
    • 53. Evolucionar para adaptarse al cambio de circunstanciales
    • 54. Hacer posible la mejora continua del SGI.
    • 55. Hacer hincapié en la prevención de las repercusiones de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 56. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico
    7.1.-Ubicación de la empresa:
    Calle Literato Andrés de Claramonte Nº6, CP 30007, ubicada en la Provincia de Murcia, Ronda Sur, Comunidad Autónoma de Murcia.
    7.2.-Actividad de la misma:
    Gestión integrada de Servicios Farmacéuticos farmacia GEISFAR, S.L.
    Se indican en el POC-02 (Procedimiento de Calidad Prestación de Servicios)
    7.3.-Nº de trabajadores
    1 Director Técnico Farmacéutico (DT SGI)
    1 farmacéutico sustituto
    1 Técnico en farmacia
    2 auxiliar en farmacia
    1 Mozo de almacén
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 57. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    7.4.-MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
    cliente
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 58. PhD. LUIS ENRIQUE MEDINA MEDINA
    EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
  • 59. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA GESIRMAC, S.L.
    Organigrama de la Empresa
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 60. C
    C
    L
    L
    I
    I
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    R
    R
    N
    N
    O
    O
    Procesos de Gestión Integrado (ISO 9001, 14001, 18001)
    Mejoramiento Continuo del Sistema de Gestión Integrado
    Farmacia GEISFAR, S.L.
    3
    RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
    4.14. Revisiones por la dirección
    4
    2
    GESTION DE LOS RECURSOS
    CONTROL, MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS
    4.12. Control de registros
    1. Organización
    4.3. Control de documentos
    5.3.Instalaciones y condiciones ambientales, Condiciones de trabajo
    4.13. Auditorías internas
    4.9. Control de los procesos Operativos de la Oficina de Farmacia
    4.2. Sistema de Gestión Integral (SGI): C,M, SS
    5.9. Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y calibración (control Estadístico de Procesos)
    4.6. Compra de servicios y suministros GCS
    5.5. Equipos
    5.6. Trazabilidad (Aseguramiento Metrológico de equipos )
    5.2. Personal técnico
    especializado
    4.10. Acción correctiva
    4.11. Acción preventiva
    1
    ANÁLISIS
    ENTRADA
    i
    RESULTADOS
    5.7. Venta de productos y servicios
    7..4.Revisión de solicitudes, ofertas y contratos, con prove.
    5.10 Informe de gestión de venta mensual de medicamentos
    Gestión de Stocks
    Productos controlados
    Monitoreo de HTA, diabetes,
    Gestión de la cadena de suministros
    SATISFACCIÓN
    5.8.Manipulación de los factores influyentes de la venta y el servicio ofrecido
    REQUISITOS
    4.8.Quejas, incidencias , reclamos
    4.9.-Subsanación de errores en la dispensación
    7.6. Subcontratación de Servicios y calibraciones balanza, pHmetro(b)
    5.4. Métodos de toma de toma de HTA, diabetes
    5.5.-Métodos y Procedimiento de Preparación de F.M.
    7.5. Servicio al cliente :
    Recepción de mercancía
    Recepción Hoja de Porte
    PhD.: Luis E. Medina
  • 61. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos integrados
    7.9.-Política de la Organización: FARMACIA GEISFAR, S.L.
    El sistema de Gestión de nuestra organización está orientado a satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes ya que Farmacia GEISFAR, S.L., se proyecta a liderar una empresa que satisfaga como grupo de gestión integral de servicios Farmacéuticos en general desde la dispensación, expendio de medicamentosos, y una atención farmacéutica especializada seguimiento farmacoterapéutico, así como otros servicios plus de control de HTA, control de diabetes, servicios homeopáticos, dermatológicos y ortopédicos y desea que su compromiso se integren y para ello la alta Dirección expresa el compromiso de fijar unos principios dinámicos de conducta basadas en la aplicación las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, que han de ser cumplidos por todos los miembros de la organización
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 62. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos integrados
    PhD. :Luis E. Medina Medina
  • 63. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    7.10.-Descripción del Sistema de Gestión de la Farmacia GEISFAR, S.L.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 64. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 65. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    7.11.-FASES DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO
    Requisitos previos para la integración de Sistemas de gestión integrada
    • Compromiso de la Alta Dirección (apoyo y recursos necesarios)
    • 66. Sensibilización e Involucración todas las unidades (Equipo Multifuncional)
    • 67. SIG se ajustará a la estructura empresarial y no a la inversa
    • 68. Implantación Planificada (Cambio Cultural)
    • 69. SIG elemento vivo: Continuas revisiones
    • 70. Involucrar a Proveedores
    • 71. Comunicación y Formación
    • 72. Aprovechar Cultura/Sinergia Calidad 
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 73. EMPRESA GESIRMAC, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN SIGUE LA SIGUIENTE SECUENCIA:
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 74. EMPRESA GESIRMAC, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    7.13.-MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO FARMACIA GEISFAR, S.L.
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 75. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS EN OFICINA FARMACÉUTICA
    Revisión del perfil del fármaco
    Estado de salud del paciente
    Interacción con el paciente
    Revisión de la correcta redacción de la receta
    Dosificación
    1.Traducción e interpretación de la receta
    10. Procedimientos para cuidado y limpieza de áreas de consulta.
    9. Procedimientos para cuidado y control de pacientes Diabéticos e Hipertensos.
    2. Registro y evaluación de la Dispensa de Narcóticos y Medicamentos de Venta Bajo Receta Archivada.
    Procedimiento de Registro y procesamiento de quejas de clientes usuarios
    Investigar quejas y documentar
    Documentar resultados de las causas y las acciones correctivas
    3. Registro y Control de Stock de Medicamentos.
    Indicando la confección de su historia clínica y farmacológica
    4. Procedimientos de Cuidados al Paciente.
    7. Procedimiento de Reposición y Distribución de los Medicamentos.
    Procedimiento de registro de la atención al paciente
    Procedimiento de Tratamiento de medicamentos vencidos.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 76. Lic. Luis E. Medina Medina
    EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
  • 77. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    1.2.Identificación de procesos, secuencia e
    interacción de los mismos
    PhD.:. Luis E. Medina Medina
  • 78. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Lu
    is E.
    Mejora Continua
    Luis E. Medina Medina
  • 79. PhD.: Luis Enrique Medina Medina
    EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
  • 80. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Ph D.: Luis Enrique Medina Medina
  • 81. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Ph D,: Luis Enrique Medina Medina
  • 82. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Ph D. Luis Enrique Medina Medina
  • 83. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Ph D.: Luis Enrique Medina Medina
  • 84. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PROCESOS
    ENTRADAS
    RECURSOS ASOCIADOS
    ACTIVIDA DEL PROCESO
    MÉTODO DE CONTROL
    SALIDAS
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 85. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 86. 2.7.-FABRICACIÓN FÓRMULAS MAGISTRALES Y DERMOFARMACIA FARMACIA GEISFAR, S.L.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 87. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    FARMACIA GEISFAR, S.L.
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 88. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    2.2.3. Control de los documentos
    Los cambios y modificaciones en los documentos serán realizados y aprobados por el responsable del sistema de gestión integrado, quién contará con toda la información necesaria para llevar a cabo su función. Los documentos revisados deben identificar los motivos de la última modificación, tanto de Procedimientos como de Registos
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 89. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 90. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 91. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 92. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 93. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 94. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    3.3.-Política de gestión integral
    Farmacia GEISFAR, S.L. es una Organización dedicada al sector servicios, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional se indican a continuación como veremos
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 95. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES FARMACIA GEISFAR, S.L.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 96. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Ph D.: Luis Enrique Medina Medina
  • 97. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD.: Luis E. Medina Medina
  • 98. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    ESTADÍSTICO DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO ASPECTOS AMBIENTALES
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 99. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 100. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 101. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Farmacia Geisfar, S.L.
    Calle: Literato Andrés de Claramonte Nº X
    Murcia –C.P. 3000R
    Teléfono: 444555777 y móvil 666555444
    HOJA DE PETICIÓN DE DATOS PARA SUBSANAR ERRORES DE DISPENSACIÓN
    Murcia, ……de …..2009
    Como consecuencia de la dispensación por esta farmacia al usuario de la Región autónoma de Murcia de la salud Dº ……………………………………………………….
    Cuyo número de SIP es………………………y la posterior detección de una incidencia en esta actividad, necesitamos ponernos en contacto con dicha persona para subsanarlo
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 102. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PRESENTACIÓN
    INDICE
    Introducción. Situación actual de los conceptos relacionados con la atención farmacéutica.
    La dispensación
    2.1. Evolución del servicio de dispensación
    2.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica.
    2.3. Requisitos de este modelo de dispensación
    2.4. Diseño del servicio de dispensación
    2.5. Evaluación del servicio de dispensación
    2.6. Resumen: Elementos indispensables para una adecuada dispensación
    La consulta o indicación farmacéutica (medicamentos que no requieren prescripción médica)
    3.1. Concepto
    3.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica
    3.3. Requisitos de este modelos de consulta o indicación farmacéutica
    3.4. Diseño del servicio de consulta o indicación farmacéutica
    3.5. Evaluación del servicio de consulta o indicación farmacéutica
    3.6. Resumen: Elementos indispensables para la adecuada consulta o indicación farmacéutica
    El seguimiento farmacoterapéutico personalizado
    4.1. Concepto
    4.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica
    4.3. Requisitos del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado
    4.4. Diseño del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado
    4.5. Evaluación de la práctica del seguimiento farmacoterapéutico personalizado
    4.6. Resumen: Elementos indispensables para el adecuado seguimiento farmacoterapéutico personalizado.
    Conclusiones y recomendaciones.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 103. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Protocolo de toma de HTA
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 104. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 105. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 106. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 107. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 108. EMPRESA FARMACA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 109. EMPRESA GESIRMAC, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    2.2.4. Control de registros
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 110. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 111. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 112. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 113. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 114. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE
    SIGRE, es la entidad sin ánimo de lucro cuyas siglas corresponden a "Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases".
    Es una iniciativa ecológica que pretende evitar que tanto los envases como los restos de medicamentos que éstos puedan contener se mezclen con otros residuos domésticos y acaben en la basura o en el desagüe.
    SIGRE nace como respuesta a la Directiva europea 94/62/CEE sobre gestión de envases, cuyos principios fueron recogidos por la actual Ley 11/1997, de Envases y Residuos de Envases
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 115. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 116. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 117. EMPRESA FARMACIA GEIRMAC, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 118. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    DECISIÓN DE LA ALTERNATIVA PARA LA RECOGIDA DE LOS RESIDUOS EN LA OFICINA FARMACÉUTICA
    En el estudio elaborado por SIGRE (enviado por SIGRE a todos los COF en Diciembre del 2003) se planteaban diferentes alternativas para la gestión de los residuos procedentes de formulación.
    Estas alternativas se planteaban para resolver la gestión de los residuos generados en las oficinas de farmacia, que tengan la consideración de RESIDUOS PELIGROSOS, si bien, pueden resultar de aplicación para los RESIDUOS NO PELIGROSOS
    Alternativas planteadas:
    • Recogida de los residuos por gestores autorizados en las oficinas de farmacia
    • 119. Recogidas de los residuos por gestores autorizados en los COFs
    • 120. Recogida de los residuos por gestores autorizados en puntos limpios
    • 121. Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de las empresas de distribución
    • 122. Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de ,los proveedores de las materias primas
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 123. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 124. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    9. PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA
    PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA
    RELACIÓN DE RIESGOS EN OFICINA DE FARMACIA
    1. Lugar de trabajo
    010-Caída de personas a distinto nivel
    020-Caída de personas al mismo nivel
    050-Caída de objetos desprendidos
    070-Choques contra objetos inmóviles
    Máquinas
    3. Elevación y transporte
    010-Caída de personas a distinto nivel
    050-Caída de objetos desprendidos
    130-Sobreesfuerzos.
    4. Herramientas manuales
    090-Golpes/cortes por objetos o herramientas
    5. Manipulación de objetos
    040-Caídas de objetos en manipulación
    6. Instalación eléctrica
    161-Contactos eléctricos directos
    100-Proyección de fragmentos o partículas
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 125. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Tipos de amenaza y evaluación de riesgos de la seguridad y desarrollo de contramedidas, basado en el modelo ISO 28001, para un determinado escenario relacionado con la cadena de suministro en la que opera la empresa Farmacia Geisfar, S.L.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 126. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 127. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD DE LA EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Farmacia GEISFAR, S.L, es una empresa de servicios integrales dedicada a la dispensación y expendio de productos farmacéuticos y para farmacéuticos a pacientes y particulares así mismo se brinda atención farmacéutica integral incluyendo las formulaciones magistrales , optometría, ortopedia y homeopatía control de la presión arterial y control de la diabetes
    Farmacia GEISFAR, S.L, se ha establecido como objetivo brindar sus servicios con el más adecuado estándar de seguridad y eficiencia con el fin de ser cada vez competitiva y rentable, manteniéndose entre las empresas que dan mayor atención a la salud y seguridad del trabajador. Considerando que el capital más importante y preciado de la empresa son sus trabajadores siendo prioridad de la empresa mantener buenas condiciones de Seguridad y Salud en el trabajo, así como mantener siempre motivado al personal y comprometido con la prevención de los riesgos en el trabajo.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 128. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    MEDIOS DE PROTECCIÓN
    a) Incendios
    -Extintores portátiles
    b) Explosión o derrames de principios activos o productos químicos
    -Ropa protectora: guantes de goma fuertes
    -Escobas y cogedores para el polvo
    -Pinzas para coger trozos de vidrio
    -Bayetas, telas o toallas de papel
    -Ceniza de sosa o bicarbonato sódico para neutralizar los posibles ácidos
    -Detergente no inflamable
    c) Socorrismo y primeros auxilios
    -Conocimientos de primeros auxilios
    -Botiquín portátil: desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles, algodón hidrófilo, vendas, esparadrapos, apósitos adhesivos, tijeras, pinzas y guantes
    ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO EN LA O.F.
    Lic. Luis E. Medina Medina
  • 129. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    VI Fundamento básico objeto del Proyecto.
    FARMACIA GEISFAR, S.L. es una organización dedicada al sector servicios y productos, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional. En este entorno la dirección entiende que la mejora continua de la calidad, la prevención al medio ambiente y la prevención en materia de seguridad y salud ocupacional es un objetivo prioritario para lograr la satisfacción de los clientes y empleados, tanto en el servicio de venta a postventa, mejorando la competitividad y obteniendo un mayor crecimiento en el mercado y fidelización de los clientes.
    .-ESTUDIO DE LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
    .-COMUNICAR ÉSTAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS A LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN
    .-TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE LAS METAS Y OBJETIVOS SE HALLEN VINCULADOS A DICHAS NECESIDADES
    .-GESTIONAR EL MODO ADECUADO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
    .-LIDERAR LA ORIENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 130. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    VII.-LISTA DE REFERENCIA CRUZADA DE LOS 3 SISTEMAS DE GESTIÓN
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 131. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 132. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    X.-Desarrollo específico y práctico del tema elegido.
    Farmacia GEISFAR, S.L. como empresa emprendedora, es una empresa de Servicios de Gestión Integrada de servicios farmacéuticos que incluyen : La venta de productos medicamentosos y de especialidades farmacéuticos a clientes particulares y pacientes asegurados y activos, ofreciendo un plus en la atención integral al paciente cliente tal como: Asesoramiento en la administración de sus recetas, peso, control de glucemia, control de la HTA, control de Narcóticos y citostáticos esta actividad ofrece de una parte el aporte de la innovación de la atención farmacéutica al realizar proceso de un tratamiento terapéuticos integral del paciente en forma general.
    XI. DISCUSIÓN:
    En el presente trabajo proyecto hemos puesto como evidencia el funcionamiento sistémico de una organización como es la farmacia GEISFAR, S.L. y se ha demostrado la posibilidad de integrar los elementos comunes a varios sistemas dando lugar a la gestión integrada, como una etapa de madurez organizacional, ente este caso la madurez de GEISFAR, S.L. se debe evaluar la madurez de nuestra organización de acuerdo a la decisión del responsable del sistema de gestión integral.
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 133. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    XII.-Conclusiones:
    • La Certificación ISO requiere un proceso simple de auto-disciplina, y uniformidad de operación ya que el
    éxito de un negocio esta relacionado directamente con la satisfacción del cliente”.
    • Cuando planteamos la Calidad en un servicio de farmacia estamos diciendo que este cumple plenamente con las expectativas de quién se asiste por él.
    El éxito definitivo del plan, es de suma importancia la consolidación de la relación Farmacéutico – Paciente / usuario como elemento central del proceso de atención farmacéutica dentro de un concepto de calidad total.
    • La integración con otros sistemas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 es posible en un marco amplio de gestión y con una visión de conjunto de los procesos integrados de la organización.
    • 134. Las nuevas tecnologías de la información suponen un soporte técnico que puede facilitar la gestión integrada de Sistemas de calidad.
    • 135. Ventajas de la aplicación de herramientas informáticas al funcionamiento de su Sistema Integrado de Gestión y la interacción con el entorno actual sean Políticos, económicos y hasta sociales.
    • 136. Los beneficios de la integración son múltiples tales como:
    • 137. Simplificación de los sistemas documentales
    • 138. Eficacia de la evolución y seguimiento
    • 139. Participación del personal
    • 140. Participación de los clientes y proveedores
    • 141. Disminución de costes
    • 142. Mejora del control de la Organización
    • 143. Compromiso de la empresa
    • 144. Disminución del período de implantación
    PhD. Luis E. Medina Medina
  • 145. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
    Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
    MUCHAS GRACIAS POR SU AMABLE ATENCIÓN
    MACCHU PICCHU
    (El ombligo del Mundo)
    Lic. Luis E. Medina Medina