Espm As Empresas e a Mídia Social

Ações Inovadoras em Comunicação Digital

CIC l ESPM Auditório Renato Castelo Branco Campus Francisco Gracioso

Prédio Otto Scherb

Junho/2009

Empresas nas mídias sociais

Lucia Freitas

Sou jornalista – e apaixonada pela internet desde o primeiro instante.

Sou blogueira. Mantenho o Ladybug Brasil e outros blogs – além dos que escrevo para os clientes.

Tenho uma pequena agência de comunicação, que presta serviços personalizados: de redação a implantação na web, passando pela organização de eventos.

Participo do Laboratório do Processo Formativo , coordenado por Regina Favre.

Organizei duas edições do BlogCamp e diversos LuluzinhaCamp

Coordenei a área de Blogs na CampusParty Brasil 2008

http://www.conectiva.inf.br

Mídias Sociais – o que são?

É uma expressão para atividades que integram tecnologia, interação e a construção ou compartilhamento de conhecimento. Pode ser feita com textos, fotos, vídeos, áudio. Esta interação e a forma como a informação é mostrada depende da compreensão do compartilhamento em cada ambiente e cultura – e também da forma como as pessoas dividem suas histórias e pontos de vista.

Fonte: Wikipedia - inglês

Comunidades (Orkut, MySpace, Flickr, Fotolog, LinkedIn, Facebook, Wikipedia, BlogBlogs, Plaxo...)

Blogs – uma ferramenta de publicação democrática

RSS – leitores de feeds compartilham seus preferidos com terceiros

Difusão de informação no MSN, Twitter, FriendFeed

Quem são?

Há seis categorias de habitantes “sociais”:

Criadores : produzem conteúdo

Críticos : fazem resenhas, comentários, participam de wikis, fóruns, grupos de discussão

Coletores : organizam para si e para os outros, através do RSS, mashups, tags.

Usuários : usam comunidades como Orkut ou Facebook e participam de redes sociais.

Espectadores : consomem o conteúdo produzido

Inativos : estão fora da rede

Fonte: Forrester Research

Resumo da ópera: mídia social – como internet, no final, são PESSOAS.

Quantos são?

Os últimos números do Ibope/NetRatings projetam 65 milhões de pessoas com acesso à internet (domicílios + trabalho).

27% das pessoas têm PCs, mas 76% dos brasileiros possuem celulares...

Computadores estão concentrados nas classes A, B e C e na região Sudeste (seguida de perto por Sul e Centro-Oeste)

Quanto tempo gastam?

O brasileiro é líder mundial em tempo on-line. Gasta em média 26 horas na internet e visita quase 2 mil páginas

E as empresas?

Podem usar estas mídias para espalhar suas novidades, uma nova forma de boca-a-boca .

Podem criar redes de relacionamento e feedback para seus produtos e serviços

Podem monitorar suas marcas .

Podem criar estratégias específicas para este público.

Podem se tornar referência num nicho .

Cases de uso

Tecnisa

Blog para comunicar com acionistas, clientes, mercado

Canais próprios no Twitter, Flickr, YouTube, SlideShare, Orkut, Facebook, LinkedIn, Wikipedia...

Uso do Google Maps

Comunicação direta com o cliente no site

Alguns pontos

Construção de marca

Possibilidade de viralização (incorporação de vídeo no youtube, retuits, etc).

Como sempre, as corporações hesitam em usar licenças diferentes do copyright em seus canais. Isso limita o uso de seu material na rede.

Duas boas idéias

Tecnisa pesquisa e estuda o mercado online constantemente.

Uso do Google Maps para expor e indicar empreendimentos é inteligente, sóbrio e, provavelmente, eficiente.

Mammie Bela

Lançamento de linha exclusiva para gestantes

Concurso – a grávida mais bela do Brasil

Divulgação em blogs femininos

Criação de blog (página principal) escrito por 3 blogueiras em diferentes etapas da gravidez

Resultados

Posts em blogs (patrocinados)

Pouco mais de duas mil gestantes inscritas

Mecânica não “balança a rede”

PagSeguro

Presença em todos os eventos de internet e e-commerce do Brasil

Criação de canais de comunicação: fórum iMasters, Blog, twitter para marca e para atendimento ao cliente

Resultados

Comunicação direta com usuários através do twitter e do blog

Criação de conteúdo espontânea por usuários no YouTube, blogs, Flickr

Brindes e promoções se tornam objeto de desejo

UEBA - Kero Coco

Kero Coco lançou concurso entre blogueiros: sou verde e você?

UEBA ganhou a competição com algo entre 25 mil e 30 mil referências

O dono do portal decidiu sortear o prêmio entre os usuários

Mecânica

O UEBA criou uma forma de impulsionar o seu perfil no Twitter.

Os usuários deveriam: 1. adicionar o UEBA; 2. tuitar uma frase padrão; 3. enviar parte de seu CPF (para evitar fraudes) – via DM

A promoção ficou 4 dias no ar, até dia 7 de junho.

Resultado

80% de adesão nas primeiras 30 horas

30 mil seguidores tuitaram a frase e 600 visitaram o site.

Este número significa 10 vezes o resultado de um banner 728 x 90px (header)

Alguns pontos para pensar

Mídia Social para quê?

Negócios

Marca

Não esqueça: mídia social é compartilhar. Flexibilizar licenças de uso, permitir incorporação de vídeos e fotos em blogs ou oferecer downloads grátis são medidas que popularizam a sua marca

Boas práticas