Social media mob_reisadv_juni2010

1,173 views
1,081 views

Published on

Presentatie over social media voor zelfstandige reisadviseurs juni 2010

Published in: Travel, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,173
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
75
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media mob_reisadv_juni2010

  1. 1. Social Media – reisadviseurs (juni 2010) Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |
  2. 2. Even voorstellen
  3. 3. Meer verkoop: Inzet nieuwe kanalen Bijv. social media, mobiel Inzet nieuwe diensten Bijv. nieuwe website
  4. 4. Even voorstellen
  5. 5. Winkel
  6. 6. Wederverkoper
  7. 7. Wederverkoper
  8. 8. Winkel 3. 4. 1. 2. Vergelijken Boeken Inspiratie zoeken Zoeken reisaanbod reisaanbod 5. 7. 6. Voorbereiden Delen Op vakantie gaan reiservaringen
  9. 9. Winkel
  10. 10. Winkel - Kopen
  11. 11. Klanten bereiken: offline media Offline TV Radio Print Beurzen Out of home PR
  12. 12. Klanten bereiken: online media Online Display Email Display SEA Email Viral Affiliate Social media Mobile Mobiel SEA SEO Affiliate Social
  13. 13. Wat en waarom...
  14. 14. Social Media Social Media
  15. 15. Social Media BEGRIP. Luisteren naar consumenten
  16. 16. Social Media INTERACTIE. Constante dialoog tussen organisaties en consumenten
  17. 17. Social Media RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
  18. 18. Social Media BEGRIP. INTERACTIE. RELATIE. = Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin
  19. 19. Winkel
  20. 20. De impact van online conversaties
  21. 21. Online fans & followers zorgt voor SALES! • Veranderingen merk voorkeur na volgen/fan worden op Facebook / Twitter • Verandering in koopgedrag • Twitter volgers +67% • Facebook fans + 51% • Verandering in aanbeveling • Twitter volgers +79% • Facebook fans +79% Bron: Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies (2010)
  22. 22. Vormen...
  23. 23. Social Media = Publiceren • Videos • Podcasts • Pictures • Presentations • Blogs • Micro Blogs • Wikis • Forums
  24. 24. Social Media = Delen • Social Network Aggregation • Social Bookmarking • Review & vergelijkings sites • Social news sites • Muziek
  25. 25. Social Media = Netwerken • Persoonlijk • Professioneel • Mixed
  26. 26. Groot...
  27. 27. Social networks (NL) Bron: Social Inc
  28. 28. Wij zijn ONLINE. En online = SOCIAL source IAB, oktober 2009, online activities worldwide
  29. 29. Social Technographics
  30. 30. Populair...
  31. 31. Top 15 Most Popular US Travel Websites http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2010
  32. 32. Travel Web 2.0 VisitReturn|Internetconsultant
  33. 33. Social travel sites • Tripit.com • Tripadvisor.com • Zoover.nl • VirtualTourist.com • Traveldodo.com • Vakantiegangers.nl • Geckogo.com • Spottedbylocals.com Presentatie Jungle Minds - Emesa 35
  34. 34. Stappen...
  35. 35. Social media • Luisteren - research • Praten - directe dialoog • Energizing - mobiliseer fans, stakeholders • Supporting - faciliteer je klanten elkaar te helpen • Embracing - betrek stakeholder in productontwikkeling
  36. 36. Luisteren
  37. 37. Luisteren – gratis tools
  38. 38. Luisteren - Twitter
  39. 39. Luisteren - Twitter VisitReturn|Internetconsultant
  40. 40. Luisteren – Google alerts
  41. 41. Forum/Fora
  42. 42. Luisteren – betaalde tools
  43. 43. Meten • Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads) • Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid • Engagement: de mate van interactie • Reputatie: binnen op de verschillende netwerken • Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er uit, hoe loyaal zijn mensen, etc
  44. 44. Sentiment - vrijuit vs dreizen Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen
  45. 45. Per week hoeveel artikelen er zijn over deze merken:
  46. 46. Share of voice
  47. 47. Sentiment Sentiment - vrijuit vs dreizen Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws
  48. 48. Luisteren Webcare Bron: SocialInc
  49. 49. Praten
  50. 50. Social Media RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
  51. 51. Acties Mobiliseer fans
  52. 52. Acties Mobiliseer fans
  53. 53. Mobiliseer fans
  54. 54. Faciliteer je klanten elkaar te helpen
  55. 55. Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing
  56. 56. Betrek stakeholders bij productontwikkeling
  57. 57. Stappen...
  58. 58. http://www.usernamecheck.com/ Dus: actief worden in social media!
  59. 59. Dus: actief worden in social media!
  60. 60. Maar: let op • Content: = de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk • Authenticiteit: = de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt • Activiteit = de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost • Interactiviteit: = de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social media pagina
  61. 61. Aanwezigheid Content Authenciteit Activiteit Interactiviteit
  62. 62. VisitReturn|Internetconsultant
  63. 63. VisitReturn|Internetconsultant
  64. 64. Wat te doen... 1. verken het netwerk van je merk: doelgroep, beinvloeders, fans en ambassadeurs 2. begin eenvoudig: begin met luisteren 3. formuleer een social strategie met duidelijke doelen 4. creeer een relevant en interessant social object (tool/widget/applicatie/video/content) Neem de links naar je twitter, blog en hvyes als link op in je uitingen 5. wees je bewust van de Sociale waarde van je merk
  65. 65. Wat te doen... 6. als je zendt via social media, interacteer dan ook Webcare- zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web  denk goed na over je persona (tone of voice e.d.) 7. Koester en voed je fans 8. benut de sociale platformen waarop je merk al dan niet officieel vertegenwoordigd is  match met doelgroep & content 9. stel een social media policy op voor je medewerkers 10. maar vooral, begin. Ervaar en leer!
  66. 66. Bronnen: Social Inc. Social Marketing
  67. 67. Bronnen Frankwatching Marketingfacts Mashable
  68. 68. Dus: Go Social! Bedankt voor de aandacht! Ludolf Stavenga VisitReturn | Internet Consultant www.visitreturn.nl Mobile: +31 (0)6-53598266 Email: ludolfstavenga@gmail.com Twitter: www.twitter.com/ludolfstavenga
  69. 69. “90% of marketeers is still wondering what to do with social media, whilst the remaining 10% is becoming market leader rapidly” Tarmo Goot

×