Social Media –
reisadviseurs    (juni 2010)
           Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |
Even voorstellen
Meer verkoop:
      Inzet nieuwe kanalen
                   Bijv. social media, mobiel



      Inzet nieuwe diensten
    ...
Even voorstellen
Winkel
Wederverkoper
Wederverkoper
Winkel


                                        3.               4.
1.                  2.
                              ...
Winkel
Winkel - Kopen
Klanten bereiken: offline media
                            Offline
                            TV
                       ...
Klanten bereiken: online media
                                       Online
Display                  Email         Displa...
Wat en waarom...
Social Media
 Social Media
Social Media




BEGRIP.   Luisteren naar consumenten
Social Media
INTERACTIE.   Constante dialoog tussen
                  organisaties en consumenten
Social Media

RELATIE.   Wederzijdse beïnvloeding
Social Media
BEGRIP.

INTERACTIE.

RELATIE.

= Ultieme marketing: afstemming
  vraag en aanbod in de breedste zin
Winkel
De impact van online conversaties
Online fans & followers zorgt voor SALES!
• Veranderingen merk voorkeur na volgen/fan
  worden op Facebook / Twitter

• Ve...
Vormen...
Social Media = Publiceren

•   Videos
•   Podcasts
•   Pictures
•   Presentations
•   Blogs
•   Micro Blogs
•   Wikis
•   ...
Social Media = Delen

•   Social Network Aggregation
•   Social Bookmarking
•   Review & vergelijkings sites
•   Social ne...
Social Media = Netwerken

• Persoonlijk
• Professioneel
• Mixed
Groot...
Social networks (NL)




                   Bron: Social Inc
Wij zijn ONLINE. En online = SOCIAL




source IAB, oktober 2009, online activities worldwide
Social Technographics
Populair...
Top 15 Most Popular US Travel Websites




http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2010
Travel Web 2.0




 VisitReturn|Internetconsultant
Social travel sites
•   Tripit.com
•   Tripadvisor.com
•   Zoover.nl
•   VirtualTourist.com
•   Traveldodo.com
•   Vakanti...
Stappen...
Social media

• Luisteren - research

• Praten          - directe dialoog

• Energizing      - mobiliseer fans, stakeholde...
Luisteren
Luisteren – gratis tools
Luisteren - Twitter
Luisteren - Twitter




    VisitReturn|Internetconsultant
Luisteren – Google alerts
Forum/Fora
Luisteren – betaalde tools
Meten
• Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads)

• Velocity:de snelheid waarmee content d...
Sentiment - vrijuit vs dreizen




  Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen
Per week hoeveel artikelen er zijn over
           deze merken:
Share of voice
Sentiment
Sentiment - vrijuit vs dreizen




     Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws
Luisteren
Webcare




            Bron: SocialInc
Praten
Social Media

RELATIE.   Wederzijdse beïnvloeding
Acties
Mobiliseer fans
Acties
Mobiliseer fans
Mobiliseer fans
Faciliteer je klanten elkaar te helpen
Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing
Betrek stakeholders bij productontwikkeling
Stappen...
http://www.usernamecheck.com/
 Dus: actief worden in social media!
Dus: actief worden in social media!
Maar: let op
• Content:
= de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk

• Authenticiteit:
= de mate waarin e...
Aanwezigheid
Content
Authenciteit
Activiteit
Interactiviteit
VisitReturn|Internetconsultant
VisitReturn|Internetconsultant
Wat te doen...

1. verken het netwerk van je merk: doelgroep,
   beinvloeders, fans en ambassadeurs
2. begin eenvoudig: be...
Wat te doen...

6. als je zendt via social media, interacteer dan ook
   Webcare- zoek actief klanten op met vragen en
   ...
Bronnen:
           Social Inc.
            Social
           Marketing
Bronnen


Frankwatching
Marketingfacts
Mashable
Dus:

                                          Go Social!
                         Bedankt voor de aandacht!

Ludolf Stav...
“90% of marketeers is
still wondering what to
 do with social media,
  whilst the remaining
    10% is becoming
market lea...
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Social media mob_reisadv_juni2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social media mob_reisadv_juni2010

1,042

Published on

Presentatie over social media voor zelfstandige reisadviseurs juni 2010

Published in: Travel, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,042
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media mob_reisadv_juni2010

  1. 1. Social Media – reisadviseurs (juni 2010) Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |
  2. 2. Even voorstellen
  3. 3. Meer verkoop: Inzet nieuwe kanalen Bijv. social media, mobiel Inzet nieuwe diensten Bijv. nieuwe website
  4. 4. Even voorstellen
  5. 5. Winkel
  6. 6. Wederverkoper
  7. 7. Wederverkoper
  8. 8. Winkel 3. 4. 1. 2. Vergelijken Boeken Inspiratie zoeken Zoeken reisaanbod reisaanbod 5. 7. 6. Voorbereiden Delen Op vakantie gaan reiservaringen
  9. 9. Winkel
  10. 10. Winkel - Kopen
  11. 11. Klanten bereiken: offline media Offline TV Radio Print Beurzen Out of home PR
  12. 12. Klanten bereiken: online media Online Display Email Display SEA Email Viral Affiliate Social media Mobile Mobiel SEA SEO Affiliate Social
  13. 13. Wat en waarom...
  14. 14. Social Media Social Media
  15. 15. Social Media BEGRIP. Luisteren naar consumenten
  16. 16. Social Media INTERACTIE. Constante dialoog tussen organisaties en consumenten
  17. 17. Social Media RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
  18. 18. Social Media BEGRIP. INTERACTIE. RELATIE. = Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin
  19. 19. Winkel
  20. 20. De impact van online conversaties
  21. 21. Online fans & followers zorgt voor SALES! • Veranderingen merk voorkeur na volgen/fan worden op Facebook / Twitter • Verandering in koopgedrag • Twitter volgers +67% • Facebook fans + 51% • Verandering in aanbeveling • Twitter volgers +79% • Facebook fans +79% Bron: Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies (2010)
  22. 22. Vormen...
  23. 23. Social Media = Publiceren • Videos • Podcasts • Pictures • Presentations • Blogs • Micro Blogs • Wikis • Forums
  24. 24. Social Media = Delen • Social Network Aggregation • Social Bookmarking • Review & vergelijkings sites • Social news sites • Muziek
  25. 25. Social Media = Netwerken • Persoonlijk • Professioneel • Mixed
  26. 26. Groot...
  27. 27. Social networks (NL) Bron: Social Inc
  28. 28. Wij zijn ONLINE. En online = SOCIAL source IAB, oktober 2009, online activities worldwide
  29. 29. Social Technographics
  30. 30. Populair...
  31. 31. Top 15 Most Popular US Travel Websites http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2010
  32. 32. Travel Web 2.0 VisitReturn|Internetconsultant
  33. 33. Social travel sites • Tripit.com • Tripadvisor.com • Zoover.nl • VirtualTourist.com • Traveldodo.com • Vakantiegangers.nl • Geckogo.com • Spottedbylocals.com Presentatie Jungle Minds - Emesa 35
  34. 34. Stappen...
  35. 35. Social media • Luisteren - research • Praten - directe dialoog • Energizing - mobiliseer fans, stakeholders • Supporting - faciliteer je klanten elkaar te helpen • Embracing - betrek stakeholder in productontwikkeling
  36. 36. Luisteren
  37. 37. Luisteren – gratis tools
  38. 38. Luisteren - Twitter
  39. 39. Luisteren - Twitter VisitReturn|Internetconsultant
  40. 40. Luisteren – Google alerts
  41. 41. Forum/Fora
  42. 42. Luisteren – betaalde tools
  43. 43. Meten • Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads) • Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid • Engagement: de mate van interactie • Reputatie: binnen op de verschillende netwerken • Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er uit, hoe loyaal zijn mensen, etc
  44. 44. Sentiment - vrijuit vs dreizen Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen
  45. 45. Per week hoeveel artikelen er zijn over deze merken:
  46. 46. Share of voice
  47. 47. Sentiment Sentiment - vrijuit vs dreizen Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws
  48. 48. Luisteren Webcare Bron: SocialInc
  49. 49. Praten
  50. 50. Social Media RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
  51. 51. Acties Mobiliseer fans
  52. 52. Acties Mobiliseer fans
  53. 53. Mobiliseer fans
  54. 54. Faciliteer je klanten elkaar te helpen
  55. 55. Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing
  56. 56. Betrek stakeholders bij productontwikkeling
  57. 57. Stappen...
  58. 58. http://www.usernamecheck.com/ Dus: actief worden in social media!
  59. 59. Dus: actief worden in social media!
  60. 60. Maar: let op • Content: = de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk • Authenticiteit: = de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt • Activiteit = de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost • Interactiviteit: = de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social media pagina
  61. 61. Aanwezigheid Content Authenciteit Activiteit Interactiviteit
  62. 62. VisitReturn|Internetconsultant
  63. 63. VisitReturn|Internetconsultant
  64. 64. Wat te doen... 1. verken het netwerk van je merk: doelgroep, beinvloeders, fans en ambassadeurs 2. begin eenvoudig: begin met luisteren 3. formuleer een social strategie met duidelijke doelen 4. creeer een relevant en interessant social object (tool/widget/applicatie/video/content) Neem de links naar je twitter, blog en hvyes als link op in je uitingen 5. wees je bewust van de Sociale waarde van je merk
  65. 65. Wat te doen... 6. als je zendt via social media, interacteer dan ook Webcare- zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web  denk goed na over je persona (tone of voice e.d.) 7. Koester en voed je fans 8. benut de sociale platformen waarop je merk al dan niet officieel vertegenwoordigd is  match met doelgroep & content 9. stel een social media policy op voor je medewerkers 10. maar vooral, begin. Ervaar en leer!
  66. 66. Bronnen: Social Inc. Social Marketing
  67. 67. Bronnen Frankwatching Marketingfacts Mashable
  68. 68. Dus: Go Social! Bedankt voor de aandacht! Ludolf Stavenga VisitReturn | Internet Consultant www.visitreturn.nl Mobile: +31 (0)6-53598266 Email: ludolfstavenga@gmail.com Twitter: www.twitter.com/ludolfstavenga
  69. 69. “90% of marketeers is still wondering what to do with social media, whilst the remaining 10% is becoming market leader rapidly” Tarmo Goot
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×