Social media mob_reisadv_juni2010

Social Media – reisadviseurs (juni 2010) Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |

Even voorstellen

Meer verkoop: Inzet nieuwe kanalen Bijv. social media, mobiel Inzet nieuwe diensten Bijv. nieuwe website

Even voorstellen

Winkel

Wederverkoper

Winkel 3. 4. 1. 2. Vergelijken Boeken Inspiratie zoeken Zoeken reisaanbod reisaanbod 5. 7. 6. Voorbereiden Delen Op vakantie gaan reiservaringen

Winkel

Winkel - Kopen

Klanten bereiken: offline media Offline TV Radio Print Beurzen Out of home PR

Klanten bereiken: online media Online Display Email Display SEA Email Viral Affiliate Social media Mobile Mobiel SEA SEO Affiliate Social

Wat en waarom...

Social Media Social Media

Social Media BEGRIP. Luisteren naar consumenten

Social Media INTERACTIE. Constante dialoog tussen organisaties en consumenten

Social Media RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding

Social Media BEGRIP. INTERACTIE. RELATIE. = Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin

Winkel

De impact van online conversaties

Online fans & followers zorgt voor SALES! • Veranderingen merk voorkeur na volgen/fan worden op Facebook / Twitter • Verandering in koopgedrag • Twitter volgers +67% • Facebook fans + 51% • Verandering in aanbeveling • Twitter volgers +79% • Facebook fans +79% Bron: Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies (2010)

Vormen...

Social Media = Publiceren • Videos • Podcasts • Pictures • Presentations • Blogs • Micro Blogs • Wikis • Forums

Social Media = Delen • Social Network Aggregation • Social Bookmarking • Review & vergelijkings sites • Social news sites • Muziek

Social Media = Netwerken • Persoonlijk • Professioneel • Mixed

Groot...

Social networks (NL) Bron: Social Inc

Wij zijn ONLINE. En online = SOCIAL source IAB, oktober 2009, online activities worldwide

Social Technographics

Populair...

Top 15 Most Popular US Travel Websites http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2010

Travel Web 2.0 VisitReturn|Internetconsultant

Social travel sites • Tripit.com • Tripadvisor.com • Zoover.nl • VirtualTourist.com • Traveldodo.com • Vakantiegangers.nl • Geckogo.com • Spottedbylocals.com Presentatie Jungle Minds - Emesa 35

Stappen...

Social media • Luisteren - research • Praten - directe dialoog • Energizing - mobiliseer fans, stakeholders • Supporting - faciliteer je klanten elkaar te helpen • Embracing - betrek stakeholder in productontwikkeling

Luisteren

Luisteren – gratis tools

Luisteren - Twitter

Luisteren - Twitter VisitReturn|Internetconsultant

Luisteren – Google alerts

Forum/Fora

Luisteren – betaalde tools

Meten • Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads) • Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid • Engagement: de mate van interactie • Reputatie: binnen op de verschillende netwerken • Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er uit, hoe loyaal zijn mensen, etc

Sentiment - vrijuit vs dreizen Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen

Per week hoeveel artikelen er zijn over deze merken:

Share of voice

Sentiment Sentiment - vrijuit vs dreizen Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws

Luisteren Webcare Bron: SocialInc

Praten

Social Media RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding

Acties Mobiliseer fans

Mobiliseer fans

Faciliteer je klanten elkaar te helpen

Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing

Betrek stakeholders bij productontwikkeling

Stappen...

http://www.usernamecheck.com/ Dus: actief worden in social media!

Dus: actief worden in social media!

Maar: let op • Content: = de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk • Authenticiteit: = de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt • Activiteit = de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost • Interactiviteit: = de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social media pagina

Aanwezigheid Content Authenciteit Activiteit Interactiviteit

VisitReturn|Internetconsultant

Wat te doen... 1. verken het netwerk van je merk: doelgroep, beinvloeders, fans en ambassadeurs 2. begin eenvoudig: begin met luisteren 3. formuleer een social strategie met duidelijke doelen 4. creeer een relevant en interessant social object (tool/widget/applicatie/video/content) Neem de links naar je twitter, blog en hvyes als link op in je uitingen 5. wees je bewust van de Sociale waarde van je merk

Wat te doen... 6. als je zendt via social media, interacteer dan ook Webcare- zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web  denk goed na over je persona (tone of voice e.d.) 7. Koester en voed je fans 8. benut de sociale platformen waarop je merk al dan niet officieel vertegenwoordigd is  match met doelgroep & content 9. stel een social media policy op voor je medewerkers 10. maar vooral, begin. Ervaar en leer!

Bronnen: Social Inc. Social Marketing

Bronnen Frankwatching Marketingfacts Mashable

Dus: Go Social! Bedankt voor de aandacht! Ludolf Stavenga VisitReturn | Internet Consultant www.visitreturn.nl Mobile: +31 (0)6-53598266 Email: ludolfstavenga@gmail.com Twitter: www.twitter.com/ludolfstavenga

“90% of marketeers is still wondering what to do with social media, whilst the remaining 10% is becoming market leader rapidly” Tarmo Goot

Social media mob_reisadv_juni2010

by VisitReturn, internetconsultant Travel & Media on Jun 15, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 54

Statistics

Social media mob_reisadv_juni2010 — Presentation Transcript

http://www.reisportals.nl	51
http://www.tipsfromthetlist.com	3