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Les outils du community management
 

Les outils du community management

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Formation aux outils de community management

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  • Bon travail. Merci pour le partage.
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  • Bravo pour ce document, très riche en tuyaux pour les débutants et une bonne piqûre de rappels pour les autres. C'est un très beau partage d'informations - J'ai beaucoup apprécié la dernière partie sur les publications qui font bouger les cotations en bourse.
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    Les outils du community management Les outils du community management Presentation Transcript

    • COMMUNITY MANAGEMENT MAITRISER LES OUTILS LUC LEGAY LUC@PROPULSEURS.COM XAVIER DE MAZENOD XM@PROPULSEURS.COM OCTOBRE 2013
    • 1ENJEUX 2LES OUTILS 3BONNES PRATIQUES
    • ENJEUX & INTÉRÊT DES OUTILS 1
    • AVEZ-VOUS IDENTIFIÉ LES OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT ?
    • collections
    • LE CONSOMMATEUR PREND LE POUVOIR
    • Temps passé en ligne par tranche d’âge et par pays
    • Visiteurs uniques par catégorie de site (France) http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
    • Visiteurs uniques par catégorie de site (US)
    • L’usage des réseaux sociaux dépasse celui de l’email
    • L’usage d’internet en mobilité va dépasser l’usage sédentaire
    • Internet fixe et mobile Utilisateurs mobiles Utilisateurs fixes fin 2013
    • Décembre 2012
    • http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/consommation-mobile-monde/social-gaming-mobile.shtml
    • Pages vues en France par type d’appareil http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
    • SOLOMOCO Social Local Mobile & Commercial
    • La banque affiche sa proximité sociale avec ses clients http://www.soon.fr/
    • La banque affiche sa proximité sociale avec ses clients http://www.soon.fr/
    • La banque affiche sa proximité sociale avec ses clients http://www.soon.fr/
    • http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
    • Source http://techcrunch.com/2011/11/18/financial-times-mobile/
    • FACEBOOK FRANCE : 22,5 M. D’UTILISATEURS
    • FACEBOOK FRANCE : CATÉGORIES LES PLUS ACTIVES Source:http://fr.mashable.com
    • UTILISATION DES PRINCIPAUX OUTILS 2
    • créer une page marque ou entreprise http://www.facebook.com/pages/create
    • Célébrité, marque ou entreprise ?
    • Célébrité, marque ou entreprise ?
    • Célébrité, marque ou entreprise ?
    • Célébrité, marque ou entreprise ?
    • Célébrité, marque ou entreprise ?
    • Célébrité, marque ou entreprise ?
    • Sur les réseaux sociaux le visuel de profil, de couverture, d’entête… est essentiel http://www.autreplanete.com/ap- social-media-image-maker/
    • Profils personnels
    • Profils personnels : la partie visible aux moteurs de recherches et personnes non connectées
    • Profils personnels : la partie visible aux moteurs de recherches et personnes non connectées
    • Profils personnels : la partie visible aux « amis » connectées
    • Maîtrisez vos paramètres d’affichage
    • Les 4 principaux réseaux sociaux sur lesquels une présence de votre marque est utile
    • * Parts de marché basées sur les sites utilisant l’un des 54 CMS référencés par l’étude. 68.1% des sites n’utilisent pas de CMS connu. Source : http://w3techs.com/technologies/ overview/content_management/all Autres (48 CMS) 20,5 % Typo3 1,9 % vBulletin 3,5 % Blogger 3,8 % Drupal 7,1 % Joomla 8,5 % WordPress 54,7 % @luclegay Propulseurs.com Source :W3Techs.com 15 mars 2013 Parts de marché par CMS*
    • https://www.strikingly.com Créer un site web responsive* monopage *Responsive : le design s’adapte aux différents écrans Alternative simplifiée à WordPress
    • Créer un site web responsive* monopage Alternative simplifiée à WordPress
    • Instagram
    • © Benjamin Lowy/reportage by Getty Images Le lendemain de l’ouragan Sandy, le journaliste Ben Lowy réalise son reportage photo avec un iPhone
    • © Michael Christopher Brown Le lendemain de l’ouragan Sandy, le journaliste Ben Lowy réalise son reportage photo avec un iPhone
    • 5D Mark lll iPhone 4S
    • Le site corporate doit faire le lien vers les comptes sociaux « officiels »
    • LES BONNES PRATIQUES 3
    • Quand publier en fonction de mon secteur d’activité ? Source : http://www.newsphil-blog.com/facebook-quand-poster-en-fonction-de-mon-secteur-dactivite
    • UTILISATEURS COMPORTEMENT TYPE DE CONTENU Adapter ses contenus à chaque canal pour les mettre en phase avec les habitudes et les attentes de leurs utilisateurs
    • Profil Twitter FORMAT MESSAGE Page Facebook Communiqué, Plaquette, Portrait Catalogue… Actu, FAQ, Fiche produit, Prestations Lien, Message, Appel à… Photo, Texte, lien, Question, Vidéo, Photo… Site Web Support print Adapter ses contenus à chaque canal pour les mettre en phase avec les habitudes et les attentes de leurs utilisateurs
    • Règle des 3 tiers 1/3 de production maison 1/3 de contenus issus d’autres sources 1/3 de contenus d’interaction Source : @amyguth Chicago Tribune
    • 1. Sujet ? 2. Cible ? 3. Utilité pour la cible ? 4. Média ou canal ? 5. Périodicité / fréquence ? 6. Traitement éditorial ? 7. Complémentarité ?* 8. Sources & ressources ? Plan de publication océan bleu
    • RÉDUIRE AUGMENTER CRÉER ÉLIMINER Le paradigme « océan bleu »
    • ÊTRE À L’ÉCOUTE
    • ÊTRE À L’ÉCOUTE 1. Suivre les conversations concernant son image de marque pour la gestion de votre e-réputation 2. Suivre ses mots-clés et s'abonner aux alertes 3. Mener des sondages pour obtenir des avis 4. Identifier comment les concurrents interagissent avec leurs clients 5. Faire une veille concurrentielle et économique régulière 6. Connaître les sites, groupes et fréquence d’activité préférées de ses cibles 7. Identifier les tendances sur Twitter sur les sujets d'actualité liés à son secteur Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
    • http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089 PARTICIPER AUX CONVERSATIONS
    • http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089 PARTICIPER AUX CONVERSATIONS 1. Recherchez des contenus qui vous inspire et vous motive 2. Relayez les contenus les plus pertinents 3. Relayez vos étonnements, vos interrogations, reliées directement — ou indirectement — à votre activité. 4. Créez des liens d'amitié, au-delà des relations professionnelles et stratégiques 5. Demander l’avis de vos interlocuteurs pour renouveler les sujets traités dans vos publications 6. Remerciez vos fans et nouveaux abonnés… Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
    • http://flickr.com/photos/7378438@N06/1894731004/ RENFORCER SA LÉGITIMITÉ
    • http://flickr.com/photos/7378438@N06/1894731004/ RENFORCER SA LÉGITIMITÉ 1. Répondez aux questions des clients 2. Affichez des liens montrant votre société citée sur d'autres sites Web ou médias grand public 3. Restez présent à l'esprit de vos clients 4. Partagez des contenus de qualité et pertinents qui répondent aux besoins de vos clients 5. Partager vos présentations, et vos vidéos sur des plateformes sociales 6. Donnez la parole à vos experts pour rendre service Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
    • http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089 VALORISER VOS RELAIS D’OPINION
    • http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089 VALORISER VOS RELAIS D’OPINION 1. Parlez de ceux qui partagent vos valeurs 2. Offrez à vos fans et clients de participer aux mêmes événements auxquels vous serez présent 3. Réservez des exclusivités, des réductions, des offres spéciales aux personnes les plus attentives à votre actualité 4. Parlez de ceux qui parlent de vous 5. Remerciez publiquement ceux qui proposent des idées, des suggestions, des améliorations sur vos produits Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
    • TRAITEMENT COURT…
    • http://youtu.be/IPM8OR6W6WE
    • http://www.unandactions.gouvernement.fr/
    • …OU STORYTELLING
    • http://youtu.be/fOrr2RbB0-0
    • http://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
    • VARIEZ LES TRAITEMENTS…
    • RT DIALOGUE BLOG RDV MERCI
    • Faites l’inventaire des occasions de produire des contenus • NOUVEAU SERVICE OU PRODUIT… • INVITATION, INAUGURATION… • NOMINATION, RECRUTEMENT… • PUBLICATION, ETUDE, LIVRE BLANC… • ARTICLE DANS LES MÉDIAS… • NOUVELLE LOI, NOUVEAU DISPOSITIF… • DÉCOUVERTE TECHNIQUE, SCIENTIFIQUE… • DERNIERS CHIFFRES, STATISTIQUES… • IMAGE OU VIDÉO INSOLITE… • ENTENDU, VERBATIM, PERLES… • CONSEIL DU JOUR, BON PLAN, RAPPEL…
    • BONNES PRATIQUES 8
    • FACILITEZ LES CONNEXIONS ENTRE LES PERSONNES PAS AVECVOTRE BUSINESS
    • http://www.youtube.com/watch?v=7vYgCz8dm0A
    • POSEZ DES QUESTIONS QUI APPELLENT DES RÉPONSES
    • http://fr.surveymonkey.com/
    • Le Petit Marseillais questionne sa communauté avec créativité au sujet de la marque. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • La Page « Les Iles de Guadeloupe » interroge ses fans sur une activité sportive praticable sur place. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • Garnier pose une question à ses fans suite au lancement d’un nouveau produit. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • Nescafé pose une question simple mais néanmoins efficace. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • Maître Coq écoute ceux qui le cite (@Pseudo) et répond avec humour…
    • La question posée est accompagnée d’une citation illustrée d’une personnalité
    • La ville de Genève crée un site dédié à un concours participatif http://www.quelle-geneve.ch
    • La ville de Genève crée un site dédié à un concours participatif http://www.quelle-geneve.ch
    • CRÉEZ DES CONTENUS INTÉRESSANTS & UTILES
    • Dior propose à sa communauté de découvrir un aperçu en avant-première d'un de ses prochains événements. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • Honda Moto France publie une vidéo exclusive sur un de ses nouveaux modèles. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • Lancôme France annonce en avant- première les nouvelles déclinaisons d’un produit. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • N’ESSAYEZ PAS DE VENDRE QUELQUE CHOSE
    • AMORCEZ LE MOUVE- MENT DEMANDEZ L’AIDE DEVOS COLLÈGUES
    • http://www.youtube.com/watch?v=GA8z7f7a2Pk
    • NE TRICHEZ PAS… CELA FINIRA PAR SE SAVOIR
    • RECONNAISSEZ VOS ERREURS & EXCUSEZ-VOUS
    • Domino’s Pizza http://www.flickr.com/photos/methodshop/3462666223/
    • http://youtu.be/PKUDTPbDhnA
    • http://www.youtube.com/watch?v=KUDjRZ30SNo
    • http://laredouteenvacances.tumblr.com/
    • Source : Grégoire Arnould (BlueBoat) http://www.blueboat.fr/la-redoute-rebondit-avec-brio-apres-le-bad-buzz-de-lhommme-nu Image : http://www.blueboat.fr/wp-content/uploads/2012/02/la-redoute-jeu-bad-buzz-fail3.jpg
    • http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A
    • http://youtu.be/hQ3On8lZpLs
    • CONTRE EXEMPLE
    • http://youtu.be/GGZE37obk_0
    • VALORISEZ VOS SUCCÈS
    • Free Mobile annonce un nouveau cap passé concernant le nombre de ses abonnés. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • Garnier partage avec sa communauté les bonnes retombées médiatiques d’un produit. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
    • Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012 Nescafé voit l’un de ses produits récompensé par une enseigne.
    • BUZZ,E-RÉPUTATION & EFFET PAPILLON…
    • Oprah Winfrey fait bondir le cours de Bourse de Seb avec une seule photo publiée sur Instagram
    • Ne pas sous- estimer l’effet levier d’un tweet…
    • Ne pas sous- estimer l’effet levier d’un tweet…
    • QUAND LE BOSS PREND LA PAROLE…
    • Le tweet d’un compte fictif provoque une baisse 25% sur l’action Merrill Lynch
    • Fake Vrai
    • Démenti publié par le compte réel de l’agence
    • Processus du marketing viral Intriguer Création du désir Étonner Démarche disruptive Séduire Rôle de l’appât Viraliser Faciliter la duplication Valoriser Remercier les plus actifs Influencer Entretenir l’influence différenciation participation http://www.webmarketing-com.com/2013/03/26/20166-marketing-viral-fondements-theoriques-cas-pratique
    • Intégrer le « social media » dans la stratégie d’entreprise Source : http://fr.slideshare.net/Altimeter/the-evolution-of-social-business-six-stages-of-social-media-transformation
    • INVESTIRLETERRITOIRE
    • http://www.flickr.com/photos/mbg_photos/2353599436/ EXPÉRIMENTERENCORE
    • C’ESTDÉJÀDEMAIN
    • A VOUS DE JOUER ! LUC LEGAY - XAVIER DE MAZENOD HTTP://PROPULSEURS.COM/ OCTOBRE 2013