Bài tổng hợp h&m
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Bài tổng hợp h&m

on

  • 3,124 views

quản trị chiến lược

quản trị chiến lược

Statistics

Views

Total Views
3,124
Views on SlideShare
3,124
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
85
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Bài tổng hợp h&m Document Transcript

  • 1. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Công ty H&MA. Giới thiệu công ty : H&M ( Hennes & Mauritz) I. Giới thiệu chung H & M là một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới. Với các cửahàng và thị trường mới được thêm nhiều hơn vào mỗi năm, tập đoàn đang khôngngừng phát triển bởi các thiết kế của H & M tạo ra một sự lựa chọn thời trang chophụ nữ, nam giới, thanh thiếu niên và trẻ em lớn trên toàn thế giới. Tập đoàn H &M sử dụng hơn 94.000 người và có khoảng 2.600 cửa hàng trải rộng trên 44 thịtrường ở châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, Bắc Phi và Trung Đông H & M là từ viết tắt của Hennes & Mauritz ; bao gồm năm thương hiệu độclập khác nhau - H & M, COS, Monki, weekday , CheapMonday H & M, mở cửa hàng đầu tiên tại Thụy Điển vào năm 1947, hiện đang đạidiện trên hơn 40 thị trường. Trong một số quốc gia, các bộ sưu tập cũng có sẵn trựctuyến. Thiết kế của H & M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời trang dànhcho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo, phụ kiện vàcác sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H & M đã cung cấp. COS Hiện đại, đô thị và sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sựkết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chấtlượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tấtcả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấpthời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em. Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thểtìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trítưởng tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạovà thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế đồhọa đầy màu sắc. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 1 công ty H&M
  • 2. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với cácnhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekdaycủa cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mứcgiá tốt nhất. Cheap Monday , kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đườngphố kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây đểtìm quần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọingười. Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ởStockholm, Thụy Điển. Tập đoàn H& M được quản lý bởi Chủ tịch của Hội đồng Stefan Persson vàGiám đốc điều hành Karl-Johan Persson. Trụ sở chính của tập đoàn H & M đượcđặt tại Stockholm, Thụy Điển. Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính chothiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiểnthị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững. H &M đã có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng ban khácnhau trong mỗi quốc gia bán hàng . Ngoài ra còn có các văn phòng sản xuất tại địaphương , và hợp tác với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập. “Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất” - đó là khái niệm kinh doanh cơbản của H & M. Và đó là định hướng dẫn đến quá trình sáng tạo của các nhà thiếtkế H&M, từ bước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả cáccon đường hoàn thành sản phẩm đến trưng bày. Đằng sau mỗi sản phẩm là cả mộtquá trình sáng tạo liên tục liên tục. II. Lịch sử hình thành H & M được thành lập với tên gọi Hennes vào năm 1947 bởi ErlingPersson.Một nhân viên bán hàng cũ và người sáng lập của một công ty Pennspecialisten,tại Västerås, Thụy Điển. Persson đã phát hiện ra một khái niệm cửa hàng bán lẻquần áo mới trong một chuyến đi đến Hoa Kỳ. Persson quyết định nhập khái niệm Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 2 công ty H&M
  • 3. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnnày : bán lẻ - là doanh thu cao được sản xuất bởi mức giá thấp tại Thụy Điển. Từcác cửa hàng Hennes đầu tiên, trong đó đặc trưng dành riêng cho quần áo phụ nữ,mở cửa vào Västerås, Hennes mở rộng trên khắp Thụy Điển, bao gồm phần lớncủa đất nước thông qua năm 1960.,1952Hennes mở ra ở Stockholm. Hennes cũng bắt đầu xuất khẩu khái niệm quần áo giá rẻ, bắt đầu với ngườihàng xóm Na Uy vào năm 1964, và sự tham gia của Đan Mạch vào năm 1967.1968 - Doanh số bán hàng của nam giới và trẻ em của quần áo bắt đầu xuất hiện và tên công ty được thay đổi thành Hennes & Mauritz.1974 - H & M được liệt kê trên trường chứng khoán Stockholm.1976 - Cửa hàng đầu tiên bên ngoài Scandinavia sẽ mở ra tại London, Anh quốc.1977 - Các cửa hàng Impuls được đưa ra. Công ty bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm"Thời trang toàn cầu" cho những năm 1990 Một thế hệ mới đã chính của H & M khi Erling Persson chuyển qua vị trígiám đốc của công ty quản lý con trai Stefan Persson của mình. Theo Persson trẻ,H & M tiếp tục mở rộng quốc tế của mình, trong khi vẫn giữ kiểm soát chặt chẽcủa hình ảnh H & M. H & M tiếp tục mở rộng sự hiện diện của nó trong thị trườnghiện tại của mình trong suốt những năm 1980, liên tục mở các cửa hàng mới.1980- Các cửa hàng tại Đức và Hà Lan. H & M có được mail của công ty để Rowells. 1998- Mở rộng tiếp tục ở châu Âu với sự mở cửa của một cửa hàng đầu tiên tại Pháp .Quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí được bổ sung bởi các biển quảng cáo bằng cách sử dụng các mô hình nổi tiếng.2000 - Cửa hàng đầu tiên của Mỹ mở ra trên Fifth Avenue ở New York. H & M cũng đến Tây Ban Nha, và trong những năm tiếp theo, một số thị trường châu Âu.2004 - H & M khởi đầu hợp tác thiết kế với nhiều hãng thời trang lớn và bắt đầu với Karl Lagerfeld. Hợp tác trong những năm tiếp theo bao gồm những Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 3 công ty H&M
  • 4. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn người có Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, Matthew Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và David Beckham.2006 - bắt đầu bán hàng trực tuyến với thi trường Hà Lan . Các cửa hàng đầu tiên ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.2007- Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải2008- H & M mở cửa hàng đầu tiên ở Tokyo, Nhật Bản. .2009 - Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga và Bắc2010- Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Hàn Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ và Israel2011- H & M sẽ mở ra ở Romania, Crô-a-ti-a và sin-ga-po Ma-rốc và Jordan. III. Quá trình phát triển Từ một cửa hàng bán quần áo dành cho nữ duy nhất vào năm 1947 có tên làHennes, một công ty thời trang cung cấp toàn cầu cho cả gia đình, và gia đình củahọ, dưới tên thương hiệu của H & M, COS, Monki, weekday, cheap monday… nayđã trở thành tập đoàn H & M .Đến cuối những năm 1960 • Hennes xem xét để mở rộng phạm vi của nó vượt ra ngoài quần áo của phụnữ. • Công ty cũng tìm cách mở rộng hơn nữa tại Stockholm. Vào năm 1968, hai mục tiêu được hoàn thành với việc mua lại MauritzWidforss, là một cửa hàng săn bắn và súng Sergelgatan Stockholm. Hennes cũngnhận được một cổ phiếu lớn của- mặt hàng quần áo nam giới và thể thao . Đây là những cách nhanh chóng nhất để cung cấp bán lẻ của công ty, tên củacông ty đã được thay đổi để Hennes & Mauritz để phản ánh các dòng sản phẩm mởrộng của nó. Đồng thời, Hennes & Mauritz thêm một dòng quần áo trẻ em đến cửahàng của mình. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 4 công ty H&M
  • 5. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Do đó, năm 1970, công ty cung cấp quần áo cho nhiều gia đình (hai phânđoạn nhiều hơn, thanh thiếu niên và trẻ sơ sinh, được bổ sung năm 1976 và 1978,tương ứng ). Ngoài việc thêm Mauritz vào tên của nó và mở rộng phạm vi quần áocủa công ty. Nó giúp chuyển đổi sản phẩm của công ty cung cấp bản thân. Sự rađời của thể thao lãnh đạo công ty để phát triển quần áo phản ánh tốt hơn tinh thầncủa thời đại, như là một thế hệ mới của thanh thiếu niên clamored cho quần áo màcho phép họ thể hiện cá tính của mình. H & M bắt đầu phát triển hình ảnh thươnghiệu thời trang là một thành công trong việc mở rộng sau này của mình. Đến năm 1990, H & M sẽ phát triển để trở thành một trong những nhà bán lẻlớn nhất ở Thụy Điển và công ty lớn nhất thứ năm của nước đó. Vào cuối những năm 1980, H & M đã cố gắng đa dạng hóa các dòng thươnghiệu của mình bằng cách mở Gunnar Galne (Crazy Gunnar) chuỗi cửa hàng hạgiá. Sau khi mở rộng chuỗi 18 cửa hàng ở Thụy Điển, công ty quyết định từ bỏkhái niệm sau mười năm, redeveloping Gunnar Galne hiện tại các cửa hàng nhưcửa hàng H & M. Gắn bó với tên H & M đã xuất hiện để được tương lai lợi nhuậncao nhất cho công ty. Tăng trưởng của chuỗi H & M, đặc biệt là trong việc mởrộng nước ngoài, tăng cường đáng kể trong những năm 1990. Thời gian đã chín muồi cho những gì Stefan Persson được mô tả là "thờitrang toàn cầu" . Persson đã nhanh chóng nhận ra sự xuất hiện của thời trang và xuhướng sinh của MTV, Hollywood, Madison Avenue quảng cáo và Internet vượtbiên giới quốc gia để trở thành mốt nhất trong giới trẻ và các nhóm tuổi khác trêntoàn thế giới. H & M, với sự nhấn mạnh vào tính thống nhất giữa các cửa hàng củamình, vị trí để thu hút thế hệ mới này của người tiêu dùng. Như một cái gật đầu cólẽ thời gian, công ty cũng đã tạo ra một dòng mới của quần áo, dưới cái tên thươnghiệu quần yếm có dây đeo (Big Beautiful). Mở rộng quốc tế của công ty tăng cường một cách nghiêm túc. Sau khi khaimạc tại Hà Lan vào năm 1989, công ty chuyển vào Bỉ (1992), Áo (1994), và Lúc- Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 5 công ty H&M
  • 6. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnxăm-bua (1996). Năm 1994, doanh số bán hàng của công ty đã đứng đầu SKr 13,5tỷ USD, hơn 70% doanh thu đến từ bên ngoài Thụy Điển. Cùng năm đó, các cửahàng của công ty Đức đã vượt qua Thụy Điển để trở thành thị trường lớn nhất củaH & M. Đến cuối thập kỷ này, Đức sẽ đại diện cho hơn gấp đôi doanh số bán hàngThụy Điển của công ty - mặc dù chỉ hai phần trăm của H & M của thị trường Đức.Quốc tế tiếp tục mở rộng trong nửa cuối của những năm 1990, công ty đã mởkhoảng 60 cửa hàng mỗi năm. Phần Lan là thị trường tiếp theo được khai thác,năm 1997, năm sau, Pháp đã trở thành biên giới mới của công ty. Năm 1998 sáucửa hàng H & M xuất hiện ở Pháp, chủ yếu ở Paris và các khu vực xungquanh. Một số nhà phân tích tự hỏi liệu khái niệm thời trang của H & M giá rẻ sẽthu hút người mua sắm quần áo snobbish Pháp, và đặt câu hỏi liệu thành công củacông ty trong số các nước Bắc Âu có thể chuyển sang các thị trường châu Âu phíaNam. Thật vậy, H & M vẫn đáng chú ý là vắng mặt từ Italy và Tây Ban Nha, haitrong số các thị trường quần áo quan trọng nhất châu Âu bán lẻ - có lẽ công ty đãtìm cách để tránh đầu-đến-đầu trận chiến với khái niệm tương tự các nhãn hiệuZara của Tây Ban Nha, và Benetton, của Ý . Tuy nhiên, vào tháng Tư năm 1999,công ty đã công bố ý định của mình để nhập vào thị trường Tây Ban Nha vào cuốinăm nay, với hai hoặc ba là bắt đầu một. Đồng thời, công ty đã công bố ý định củamình để phục hồi năng lực hoạt động đấu tranh Anh, với các cuộc gọi để mở mộtsố lượng lớn cửa hàng mới và cập nhật một số vị trí hiện tại của mình.Trong suốt lịch sử của nó, H & M vẫn hoàn toàn trong cơ sở châu Âu củamình. Tuy nhiên, vào năm 1999, công ty đánh giá thời gian tốt đẹp cho một mụcMỹ, với các cửa hàng đầu tiên dự kiến sẽ mở vào đầu năm 2000. Nó vẫn còn đểđược nhìn thấy nếu các công ty thành công có thể tái nhập khẩu công thức giá rẻ,thời trang chất lượng đã cung cấp nguồn cảm hứng cho sự khởi đầu riêng của mìnhhơn 50 năm trước. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 6 công ty H&M
  • 7. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn2004 -H & M khởi đầu hợp tác thiết kế bắt đầu với Karl Lagerfeld. Hợp tác trong những năm tiếp theo bao gồm những người có Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, Matthew Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và David Beckham.2006 -Một sự mở rộng lớn của bán hàng trực tuyến và danh mục bắt đầu với Hà Lan là thị trường đầu tiên bên ngoài của Scandinavia. Các cửa hàng đầu tiên ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại.2007- Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải. Trong cùng năm đó, COS cửa hàng khái niệm mới được đưa ra. Việc mở rộng bán hàng trực tuyến và cửa hàng tiếp tục bao gồm Đức và Áo. 2008- H & M Hennes & Mauritz AB mua lại 60% cổ phần của thời trang tư nhânThụy Điển công ty vải Scandinavien AB, trong đó bao gồm thương hiệu, monki,weekday, cheap Monday .Trong năm 2010, phần còn lại của các cổ phiếu đã đượcmua lại.2009 -Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga. Bắc Kinh cũng được H & M và Lebanon trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. H & M Trang chủ được khởi chạy. weekday và Monki mở trong Đức.2010 - Israel trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới. Thương mại điện tử bắt đầu ở Anh và H & M Trang chủ cửa hàng đầu tiên mở cửa bên ngoài Thụy Điển. Monki mất bước vào châu Á với một cửa hàng ở Hồng Kông. 2011 -H & M sẽ mở ra ở Romania, Crô-a-ti-a và Xin-ga-po cũng như thông qua nhượng quyền thương mại tại Ma-rốc và Jordan. COS mở ra ở Thụy Điển, và Monki và cheap monday ở Anh. Một chương trình khuyến khích - H & M. Chương trình ưu đãi cho tất cả các nhân viên bắt đầu. COS và Monki ra mắt thương mại điện tử ở 18 quốc gia. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 7 công ty H&M
  • 8. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Và hiện nay 2012 H & M có kế hoạch để mở ở Bulgaria, Latvia, Malaysia,Mexico và thông qua nhượng quyền thương mại ở Thái Lan. COS để mở ở HồngKông, Ý, Phần Lan và thông qua nhượng quyền thương mại tại Kuwait. H & M đểgiới thiệu thương mại điện tử ở Mỹ.và . Mục tiêu của công ty là để tăng số lượngcửa hàng , tại các thị trường mới và hiện có đã tang từ 10-15% mỗi năm.Trong một số thị trường, H & M đang hợp tác với các đối tác nhượng quyềnthương mại, nhưng nhượng quyền thương mại không phải là một phần của chiếnlược mở rộng chung của công ty . VI. Thành tựu Với hơn 550 cửa hàng tại 12 quốc gia trên khắp châu Âu, Hennes & MauritzAB (H & M) đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà bán lẻ quần áo thànhcông nhất thế giới. Mỗi năm, dựa trên chuỗi bán lẻ Thụy Điển bán hơn 300 triệuchủ yếu là công ty thiết kế hàng may mặc và phụ kiện, bao gồm cả mỹ phẩm, trịgiá khoảng SKr 26,6 tỷ đồng (US $ 3,15 tỷ USD). H & M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây. Ngày nay, gần 2.600cửa hàng trải rộng trên 44 thị trường. Tập đoàn H & M cũng như H&M COS,Monki, weekday, cheap Monday . Các thương hiệu độc lập thể hiện cảm nhận củariêng của họ về thời trang. Đức là thị trường lớn nhất của H & M, tiếp theo là Mỹ, Pháp và Anh.Nhìn vềphía trước, H & M nhìn thấy tiềm năng rất lớn để tiếp tục mở rộng trong hiện tạicũng như các thị trường mới. H & M, COS, Monki, weekday, cheap monday sẽtiếp tục phát triển thông qua các cửa hàng nhiều hơn mà còn trên nền tảng kỹ thuậtsố như H & M.com, ứng dụng di động và các phương tiện truyền thông xã hội. B. Tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh I. Hệ thống giá trịH&M được vận hành bởi hệ thống giá trị: Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 8 công ty H&M
  • 9. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn• Keep it simple >Giản dị• Straight forward and open-minded > Thẳng thắn và cởi mở• Constant improvement > Phát triển ổn định• Entrepreneurial spirit >Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro• Cost conscious > Ý thức về chi phí• Team work > Làm việc theo đội nhóm• Belief in people >Niềm tin vào con ngườiϖ Giản dị: Coi việc đơn giản trong giải quyết công việc là điều quan trọng.H&M nhìn nhận công việc theo khía cạnh cụ thể, không phức tạp hóa giúp chocông việc được làm viêc hiệu quả.ϖ Thẳng thắng và cởi mở: Môi trường làm việc luôn tiếp thu ý kiến của cánhân và sẵn sàng giúp đỡ, phản hồi tích cực giúp cho nhân viên được thoải máitrình bày quan điểm, sáng tạo riêng cho mình.ϖ Phát triển ổn định: Trong kinh doanh, sáng tạo là nền tảng cho sự phát triểnổn định. Việc tạo ra các mẫu thiết kế mới lạ, độc đáo, hợp với xu hướng, sự mongđợi của khách hàng giúp công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Với giá trịsáng tạo, H&M đã tạo cho mình một phong cách thời trang cao cấp độc đáo, kếthợp với khả năng kinh doanh tài tình sẽ làm cho H&M đứng vững trên thị trườnghiện tại và ngày càng vươn xa hơn nữa, trở thành nhãn hiệu cao cấp được tin chọn.ϖ Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro: H&M luôn cùng nhau vượt qua thách thức,các trở ngại trong môi trường làm việc kinh doanh và chịu trách nhiệm với côngviệc của mình.ϖ Ý thức chi phí: Để mang đến sản phẩm với giá cả hợp lý mà với chất lượngcao cấp và thân thiện với môi trường , H&M luôn ý thức giảm chi phí đến mức cóthể, sử dụng hợp lí các nguồn lực, tránh các lãng phí không đáng có làm tăng chiphí tạp ra sản phẩm cũng như các khâu vận chuyển,… Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 9 công ty H&M
  • 10. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnϖ Làm việc theo đội nhóm: Coi làm việc nhóm là quan trọng, giúp công việcđược hoàn thành sớm, tốt hơn. H&M tạo môi trường làm việc gắng luôn kết cácthành viên, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việcϖ Niềm tin vào con người: Giá trị trung tâm nhất là niềm tin của H&M ở conngười. H&M luôn quan tâm liên tục đến các cá nhân để tạo ra và duy trì môitrường làm việc an toàn, nơi mà các cá nhân có thể thỏa sức sáng tạo và làm việchăng say II. Viễn cảnh “Our Sustainability Vision: H&M’s business operations aim to be run in away that is economically, socially and environmentally sustainable. By sustainable,we mean that the needs of both present and future generations must be fulfilled.”Tạm dịch: “Tầm nhìn bền vững của chúng tôi: hướng vận hành kinh doanh của H&Mđược chạy trên con đường mà nền kinh tế, xã hội và môi trường đều phát triển bềnvững. Dựa trên sự bền vững, ý chúng tôi là nhu cầu của cả thế hệ hiện tại và tươnglai đều phải được lấp đầy.” Ý niệm kinh doanh của H&M là mang đến thời trang và chất lượng ở giá tốtnhất. Chất lượng bao gồm đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất theo cách thânthiện với môi trường và xã hội. Giống như tất cả hoạt động của H&M, công tácCRS của chúng tôi dựa trên sự phấn đấu để liên tục cải tiến. Chúng tôi có tráchnhiệm đối vối những ai đóng góp vào thành công của chúng tôi bao gồm cả nhữngai không phải là người lao động của H&M. Đó là lý do vì sao chúng tôi làm việcsát sao với nhà cung cấp để phát triển các tiêu chuẩn gắn liền với môi trường và xãhội trong các nhà máy sản xuất các sản phẩm của H&M. Chúng tôi phải đảm bảorằng nhân quyền của nhân công không bị vi phạm, và cũng thực thi như vậy vớinhân công của nhà cung cấp của chúng tôi và các đối tác hợp tác khác và cả kháchhàng của chúng tôi. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 10 công ty H&M
  • 11. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Giống như tất cả các hoạt động cảu H&M, công tác CSR của chúng tôi dựatrên sự phấn đấu liên tục cải tiến. Chúng tôi ứng dụng chủ trương phòng ngừatrong công tác môi trường của mình và đã áp dụng phương pháp phòng ngừa vớicách thay thế các hoá chất độc hại. Chúng tôi cố gắng sử dụng các nguồn tàinguyên càng hiệu quả càng tốt và giảm thiểu chất thải. Bằng cách ứng dụng côngnghệ và phương pháp mới, chúng tôi có thể làm việc một cách có phòng ngừa đểgiảm thiểu tác hại môi trường thông qua các qui trình sản xuất cải tiến và cách lựachọn vật liệu của mình. Chúng tôi phải không ngừng xét lại mục tiêu và chiến lượccủa công ty để giảm ảnh hưởng đến khí hậu. Các quyết định đưa ra dựa trên sự suy xét cẩn thận, trong các quyết định nàyích lợi cho môi trường về ngắn hạn hay dài hạn được gia tăng để đảm bảo rằngchúng tôi chọn các giải pháp thân thiện với môi trường về lâu về dài. Chúng tôimuốn trở thành công dân toàn cầu và hành động một cách có trách nhiệm trong cácmối quan hệ kinh doanh của mình. Chúng tôi tỏ rõ lập trường chống lại mọi dạngthức tham nhũng. Chúng tôi cam kết đối thoại với các cổ đông khác nhau để xâydựng niềm tin trong tổ chức của mình trong môi trường mà chúng tôi đang dựa vàocho thành công lâu dài của mình III. Sứ mệnh “ Our business concept is to give the customer unbeatable value by offeringfashion and quality at the best price”.Tạm dịch: “Sứ mệnh kinh doanh của chúng tôi là gởi đến khách hàng giá trị vô địchthông qua việc cung cấp thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất”. Để hoàn thành sứ mệnh của mình, H & M đã xây dựng một bộ phận thiết kếriêng, với khả năng sáng tạo cao và nắm bắt kịp thời với xu hướng thời trang,ngoài ra H & M cũng mua những thiết kế ấn tượng mà tạo ra bộ sưu tập của H&M.Điều này giúp cho H & M có thể cung cấp những mẫu thời trang mới nhất với thời Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 11 công ty H&M
  • 12. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãngian sớm nhất tới tay khách hàng và H & M có thể đảm bảo mức giá tốt nhất. Đểcó thể đưa tới tay khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với mức giá thấpnhất, H& M đã tạo lập cho mình một ê kip với các trung gian cung cấp vải; H &Mluôn mua nguyên vật liệu sản xuất với khối lượng lớn. Hệ thống sản xuất củaH&M có chiều sâu và bề rộng về kiến thức trong mọi khâu sản xuất dệt may, họmua các hàng hóa phải từ bên phải thị trường; tổi thiểu chi phí, có ý thức ở mỗicông đoạn và phân phối hiệu quả. Một số biện pháp đã được giới thiệu để đảm bảo và nâng cao chất lượng củahàng hoá, và bằng cách thắt chặt các tiêu chuẩn chất lượng, H & M cũng đã thànhcông trong việc phát triển và nâng cao cho chính các nhà cung cấp của mình .H&M cũng có các nguồn lực để thực hiện kiểm soát chất lượng cẩn thận và hiệuquả.Ngoài ra các sản phẩm chất lượng tốt, khái niệm chất lượng cũng đòi hỏi cácsản phẩm may mặc được sản xuất mà không sử dụng hóa chất, môi trường độc hại,các chất có hại và chúng được sản xuất trong điều kiện làm việc tốt. C. Môi trường vĩ mô I. Môi trường kinh tế 1. Tỷ lệ tăng trưởng Tăng trưởng kinh tế năm 2010 của Thụy Điển là 5,5%. Con số này ở năm2011 là 3,97%. Bước sang năm 2012 với nhiều khó khăn từ cuộc khủng hoảng toàncầu, nền kinh tế của Thụy Điển chỉ đạt mức tăng trưởng 1,1% trong quý I và 1,3%trong quý II mà thôi. Vào giai đoạn cuối năm 2010 và đầu năm 2011, các nhà kinhtế đã đưa ra dự báo rằng, Thụy Điển sẽ là “đầu tàu” về khôi phục kinh tế của khốiEU và Thụy Điển đã làm tốt vài trò của mình với mức tăng trưởng ấn tượng trongkhí cả châu âu và thế giới chìm trong khủng hoảng. Trong 2 quý đầu năm 2012,tuy tốc độ tăng trưởng có phần thấp hơn so với các năm trước đó nhưng có được sự Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 12 công ty H&M
  • 13. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãntăng trưởng với con số trên cũng là một điều không dễ trong bối cảnh khó khănhiện nay. Tuy nhiên, có một dấu hiệu tích cực, mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăndo dự suy thoái chung nhưng trong năm 2010 và 2011, chi phí của hộ gia đình tạiThủy Điển lại tăng. Điều này cho thấy, sức mua và tiêu thụ hàng hóa nói chung củangười dân Thụy Điển rất có triển vọng. Ngân hàng trung ương châu Âu dự báo rằng tăng trưởng kinh tế trong khuvực EU trong năm 2012 sẽ là 1,3% và hiện tại, Thụy Điển đang làm rất tốt điềunày. Mặc dù kinh tế đã phục hồi và tăng trưởng trở lại, nhưng tỷ lệ thất nghiệp vẫncao (7,9% năm 2010). Để tiếp tục duy trì tăng trưởng kinh tế, tránh rủi ro bất ổntrong xã hội do thiếu việc làm, Chính phủ Thụy Điển xây dựng ngân sách năm2011 theo phương châm "từ khủng hoảng đến đầy đủ việc làm", giảm chi ngânsách cho những người thất nghiệp và tăng chi tiêu kích thích sản xuất. 2. Lãi suất Lần đầu tiên kể từ tháng 7/2009, Thụy Điển đã phải cắt giảm lãi suất củamình, mức lãi suất chính được cắt giảm xuống còn 1,75% vào tháng 12/2011. "Sự phát triển yếu kém của nền kinh tế trong khu vực đồng euro có tác độngtiêu cực tới nền kinh tế Thụy Điển", Riksbank, ngân hàng trung ương Thủy Điện,cho biết trong một tuyên bố. Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả: "Chúng tôi thấy sẽ phải giảm lãi suất thêmnữa trong nửa đầu năm sau xuống còn 1,25%," ông Carl Hammer, giám đốc banchiến lược tiền tệ tại SEB cho hay. Từ những thông tin trên, chúng ta có thể thấy được sự khó khăn về kinh tếcủa những nước trong khu vực EU. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 13 công ty H&M
  • 14. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn 3. Tỷ giá hối đoái Thụy Điển là một trong số rất ít quốc gia thuộc liên minh châu Âu EU kiênquyết không sử dụng đồng tiền chung euro ( cùng với Vương quốc Anh, ĐanMạch…). Tuy nhiên, thị trường chính của H&M là Châu Âu nên việc khách hàng sửdụng đồng euro là điều bắt buộc khi giao dịch, và euro là đồng tiền chính mà ThụyĐiển và H&M quan tâm, trong phần dưới đây, nhóm chúng tôi chỉ xét tới tỉ giágiữa đồng EURO và đồng Krona của Thụy Điển. Về lịch sử 17311431Tỷ giá hối đoái của đồng krona Thụy Điển so với cácngoại tệ khác tùy thuộc vào 33111chính sách tiền tệ của 1541Thụy Điển theo đuổitrong thời điểm đó. Từ 31tháng 11 năm 1992 một chế độ 1731314311311tỷ giáhoái đoái thả nổi đã được duy trì.1541[13]. Tỷ giá hối đoái so với đồng euro tươngđối ổn định từ năm 2002(khoảng 9-9,5 SEK = 1 EUR), nhưng từ nửa sau Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 14 công ty H&M
  • 15. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnnăm 2008 thì đồng krona Thụy Điển mất giá khoảng 20%, và giao động từ 10,4-11SEK = 1 EUR. 4. Lạm phát Mức lạm phát của Thụy Điển tính cho tới tháng 8/2012 là 0.7%, một con sốkhá ấn tượng trong điều kiện khó khăn chung hiện nay. Việc lạm phát giảm xuốngmức thấp như vậy được các chuyên gia kinh tế nhận định rằng, Thụy Điển đangdần thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo dài bây lâu nay.>> Hành động chiến lược của H&M : Hành động chiến lược của H&M trong giai đoạn 2010 – 2012. Mặc dù tìnhhình kinh tế của Thụy Điển nói riêng và toàn cầu nói chung đang ở trong giaiđoạn phục hồi nhưng H&M vẫn đẩy mạnh việc thiết kế thêm nhiều mẫu sản phẩmvà liên tục giới thiệu đến với khách hàng những bộ sưu tập khác nhau. Chính điềuđó đã tác động không nhỏ tới tâm lý của khách hàng cũng như thể hiện rằng, vớiH&M, nhu cầu của khách hàng luôn được đảm bảo, dù trong bất kì giai đoạn nào.Sở dĩ để có thể đưa ra quyết định như vậy, bởi lẽ H&M nhận thấy, trong giai đoạn2010 –2012 ở Thụy Điển, sức mua của người dân không hề suy giảm theo khókhăn của nền kinh tế, vì vậy, việc liên tục tung ra các bộ sưu tập và đẩy mạnhviệc thiết kế sản phẩm mới là điều chính xác. Cũng trong thời kì này, do tác động tiêu cực của sự suy thoái kinh tế thếgiới khiến cho thất nghiệp tại Thụy Điển cũng như các quốc gia khác gia tăng vàđời sống người dân gặp rất nhiều khó khăn, hiểu được điều đó, H&M đã thực hiệnviệc tăng lương và các điều kiện lao động cho các nhân viên của mình, qua đóđảm bào đời sống cho nhân viên, để nhân viên có thể yên tâm cống hiến hết mìnhcho công ty. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 15 công ty H&M
  • 16. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Trong năm 2010, H & M đã giới thiệu một chương trình mới cho tất cả cácnhân viên, H & M Chương trình ưu đãi, nhằm mục đích khuyến khích cam kết lâudài và hỗ trợ tuyển dụng tương lai. Chương trình ưu đãi H & M đã được khởixướng bởi Stefan Persson và gia đình thông qua việc tặng 4.040.404 cổ phiếu H &M trị giá khoảng SEK 1 tỷ USD một nền tảng Thụy Điển, Stiftelsen H & MChương trình ưu đãi. Tất cả các nhân viên của Tập đoàn H & M, bất kể vị trí của họ hoặc mứclương, được bao gồm trong chương trình và được thưởng theo chiều dài của việclàm của họ và dù họ làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian. Theo nguyên tắcchung, các quỹ sẽ bắt đầu được thanh toán sớm hơn khi nhân viên đến tuổi 62. II. Môi trường công nghệ Bông (cotton) là loại chất liệu được sử dụng phổ biến và rộng rãi cho ngànhmay mặc hiện đại . Đảm bảo an ninh về nguyên vật liệu là nhiệm vụ thiết yếu chocác công ty thời trang. Có thể nói việc cải tiến trong công nghệ ,tạo ra nguyên vậtliệu bông là một cuộc chạy đua giữa các công ty lớn thuộc ngành thời trang trêntoàn cầu. >> Hành động chiến lược: Bông cũng là nguyên liệu chính cho hoạt động sản xuất của H&M . Vì thếmục tiêu của công ty là tạo nên một phạm vi chất liệu bông làm nguyên vật liệubền vững đến năm 2020. Để thực hiện được mục tiêu này. H&M không ngừng cảitiến công nghệ trồng cây bông ,công nghê bông hữu cơ, hay công nghệ tái chếbông… Cải thiện chất lượng bông :H&M đang tích cực tham gia vào dự án BCI.Đâylà dự án nghiên cứu thúc đẩy việc thực hành trồng cây bông ,cho phép trồng đượcnhiều bông hơn trong điều kiện giảm nước và hóa chất sử dụng.Dự án này manglại lợi ích không chỉ tạo ra nhiều bông hơn ,tiết kiệm nước và hóa chất mà nó còn Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 16 công ty H&M
  • 17. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnmang lại một lợi ích mà theo H&M đó là mục đích nhắm tới đó là chất lượng vãicotton bền vững hơn. Bông hữu cơ : sản phẩm bông không được trồng bằng phân bón và các hóachất khác ,nó là sản phẩm của một kĩ thuật canh tác cao.Người nông dân phải tuânthủ các nguyên tắc Thel và các tiêu chuẩn về canh tác hữu cơ quan trọng ,khôngđược phép sử dụng vật giống biến đổi gen. Bông hữu cơ mang lại một nguồn vậtliệu mới với chất lượng không kém cho H&M. Năm 2010, H&M được công nhậnlà số một trong việc sử dụng bông hữu cơ theo báo cáo thị trường toàn cầu củaDệt may Exchange về hàng dệt bền vững. Tái chế vải cotton :Sản phẩm tạo ra từ phần vải cotton sót lại tại nơi sảnxuất.Vải cotton thừa lại sẽ được nghiền nhỏ xe thành sợi mới và dệt thành vảimới.Việc này mang lại lợi ích giảm thiểu sử dụng vật liệu bông,giảm thiểu nướcvà hóa chất. III. Môi trường văn hóa-xã hội Kinh doanh trên lĩnh vực thời trang H&M hiểu rõ được sức ảnh hưởng củamôi trường xã hội đến chính mình.Chính vì vậy ,vấn để tiếp thu các giá trị văn hóavà thái độ xã hội của từng quốc gia hay toàn cầu được công ty quan tâm hàngđầu,đặc biệt là về vấn đề ý tưởng ,thiết kế và chiến lược truyền thông quản bá. + Trụ sở chính của công ty H&M là quốc gia Thụy Điển, một đất nước pháttriển thuộc Bắc Âu. Người Thụy Điển có thái độ rất tích cực với lĩnh vực truyềnthông đại chúng . "Cởi mở và trong sạch” được xem là nét văn hóa đẹp của họ.Internet trở thành phương tiền truyển thông hữu ích ở đây. Thụy Điển nằm trongsố quốc gia sử dụng internet cao nhất EU. Hiện nay, một nửa dân số có điện thoạidi động và 40% người Thụy Điển sử dụng điện thoại di động hàng ngày. 75% dânsố trong độ tuổi 16-64 có máy vi tính.Trong 9,3 triệu dân, hơn 80% người sử dụngInternet . Các diễn đàn Internet và mạng xã hội khá phổ biến với trẻ em ThụyĐiển, lứa tuổi 12-15 tuổi thường dùng ít nhất ba giờ/ngày để lướt Internet .Một Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 17 công ty H&M
  • 18. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnnửa số trẻ em năm tuổi và 1/5 trẻ em ba tuổi biết dùng Internet. Vì vậy,internetđược xem là thứ không thể thiếu đối với người dân Thụy Điển . >>Hành động chiến lược : Nhận biết được điểm nổi trội như vậy H&M đã tận dụng Internet vào chiếnlược truyền thông quản bá sản phẩm từ rất sớm. Chiến lược quảng bá truyềnthông “ Truyền cảm hứng và tương tác “ cho phép H&M Truyền tải thông tin vàtương tác với khách hàng bất cứ nơi nào trên thế giới. Các phương tiện truyềnthông xã hội là một sự hiện diện mạnh mẽ của H&M. Họ cập nhật thông tin hằngngày cho các khách hàng thông qua các trang của mình trên Facebook, Twitter,Instagram, Google+ và YouTube cũng như các mạng xã hội của Trung QuốcYouku và Sina Weibo.Nhờ chiến lược quảng bá này khách hàng của H&M có thểtheo dõi, chia sẽ ý tưởng và luôn nhận được phản hổi nhanh chóng nhất. Tuy có được lợi thế như vậy song môi trường xã hội tại đây cũng có sự khắtkhe hơn trong nội dung quảng bá cũng như các ý tưởng thiết kế .Các thông điệpquảng cáo hay thiết kế gặp phải rào cản lớn về vấn đề tôn giáo ,màu da chủngtộc,bình đẳng…Các thông điệp của ý tưởng thiết kế hay quảng cáo gây tranh cãicó thể bị cấm,tay chay …Ngoài ra,với tốc độ cập nhật thông tin rất nhanh ở ThụyĐiển các mẫu thiết kế trở nên nhanh chóng lạc hậu,xu thế thời trang nhanh chóngthay đổi ,điều này cũng trở nên vấn đề của H&M, >>Hành động chiến lược: Chiến lược sáng tạo liên tục đang là thách thức nhưng cũng là một lợi thếđối với H&M. Đổi với các nhà tạo mẫu tại H&M đi du lịch tất cả các nơi trên thếgiới ,tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc và thực phẩm. Họ cũng điđến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiện truyền thông thời trang,đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H & M để nói chuyện với Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 18 công ty H&M
  • 19. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnkhách hàng được xem là công việc chính của mình.Việc đó không nằm ngoài mụcđích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược sang tạo liên tục của công ty. IV. Môi trường nhâu khẩu học Với diện tích 449 964 km², Thuỵ Điển là nước lớn thứ ba trong Liên minhchâu Âu, với dân số 9.4 triệu người(2009). Thuỵ Điển có mật độ dân số thấp với21 người/ km² nhưng lại tập trung cao ở nửa phía Nam của đất nước. Khoảng85% dân số sống ở thành thị. Cấu trúc tuổi : Dân số lão hóa là một đặc tính nhân khẩu học đáng chú ý củahầu hết các nước phát triển. Nguyên nhân là do khả năng sinh sản thấp lâu dài màdẫn đến tỷ lệ trẻ em ít hơn. Lão hóa dân số cũng là do tuổi thọ ngày càng tăng màdẫn đến tỷ lệ người già cao hơn. Ở các nước như Nhật Bản, Ý, Hy Lạp, HongKong …, số người từ 65 tuổi trở lên đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi.Giống như nhiều quốc gia phát triển khác, Thụy Điển có cấu trúc dân số ngàycàng già đi với nhiều người về hưu hơn và ít người trong độ tuổi lao động hơn.Dựa trên dự báo dân số mới nhất, ở Thụy Điển ,số người từ 65 tuổi trở lên đượcdự báo đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi trong năm 2005 với tỷ lệ sinh1,6%/năm; nhân khẩu trung bình 2,2 người/hộ. Lực lượng lao động: • 4,93 triệu (2010) được phân chia như sau: • Nông nghiệp: 1,1% • Công nghiệp: 28,2% • Dịch vụ: 70,7% • Tỉ lệ thất nghiệp: 8,3% (2010) • Tỉ lệ lạm phát (giá tiêu dùng): 1,4% (2010) Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 19 công ty H&M
  • 20. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn >>Hành động chiến lược : Vì vậy H&M tập trung xây dựng trụ sở chính và các cửa hàng thời trang lớntại phía nam của Thụy Điển Các sản phảm của H&M ngày càng tập trung vào giới trung niên: Các bộsưu tập Thời trang công sở,thể thao dành cho giới trung niên được quan tâm hàngđầu từ năm 2005 ,sản xuất với số lượng nhiều hơn ,cao cấp hơn kèm theo đó làchiến lược truyền thông quảng bá thích hợp với khách hàng đứng tuổi V. Môi trường chính trị - pháp luật Môi trường này cũng có tác động đến công ty nó cũng đem lại cơ hội và đedọa từ môitrường nếu nó thay đổi thì dẫn đến gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnhtranh vì vậy môitrường này nó quan trọng cho H&M khi muốn thâm nhập vào thịtrường ở những nướckhác. Đối với quốc gia khác nhau thì môi trường chính trịcũng như pháp luật cũng sẽ khác nhau. Luật bản quyền Luật bảo vệ quyền phát minh, bằng sáng chế ,sở hữu trí tuệ đã được tất cả cácquốc giatrên thế giới á p dụng .Đối với H&M thì việc bảo vệ các ý tưởng thiết kế làrất quan trọngvì các sản phẩm của H&M đa số là những sản phẩm độc đáo mangđầy sáng tạo, và cókhả năng dễ bị ăn cắp ý tưởng cao. Vì thế đây sẽ là một thuậnlợi cho H&M để bảo vệ và phát huy các ý tưởng thiết kế độc đáo sáng tạo củamình . Luật chống độc quyền Khi mà luật bản quyền ra đời thì đồng nghĩa với việc luật chống độc quyền rađời nhằm tránh tình trạng các công ty sử dụng việc độc quyền gây thiệt hại cho Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 20 công ty H&M
  • 21. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnkhách hàng. Luật này y đã được áp dụng ở những quốc gia như Mỹ và một số quốcgia. H&M nên đặc biệtchú ý tới vấn đề này. Luật về trách nhiệm đối với sản phẩm Ở Mỹ và các nước Châu Âu đã thông qua luật bảo vệ người tiêu dùng(Common LawConsumer Protection) hay còn gọi là Luật về trách nhiệm đối vớisản phẩm (ProductsLiability Law), cơ quan luật pháp Mỹ yêu cầu các nhà sản xuất,phân phối và bán lẻ phải có trách nhiệm đối với thương tật và thiệt hại do nhữngkhuyết tật của sản phẩm gây racho người sử dụng hoặc những người ở gần sảnphẩm đó. Trách nhiệm sản phẩm thườngdựa trên các nguyên tắc pháp lý về sự bấtcẩn, vi phạm bảo hành hoặc trách nhiệm tuyệt đối. Theo nguyên tắc “trách nhiệmtuyệt đối”, nhà sản xuất, phân phối hay bán lẻ có thể phảichịu trách nhiệm đối vớinhững điều đáng tiếc xảy ra do sản phẩm gây ra, bất kể đã ápdụng các biện pháp đềphòng. VI. Môi trường toàn cầu Khi làn sóng suy thoái kinh tế “lây lan” trên toàn cầu, đối với một số ngànhhàng đó chính là một thảm họa đầy thương vong, với một số ngành hàng khác thìlà một vụ va chạm trên đường phát triển. Tuy nhiên, cú hích nặng nề này không hềtạo ra áp lực gì đối với đà tăng trưởng cùa ngành bán lẻ thời trang và dệt may.Thậm chí, đến thời điểm hiện nay, khi nền kinh tế toàn cầu hồi phục và đang đàtăng tốc thì xu hướng bán lẻ quần áo toàn cầu càng có cơ hội để phát triển mạnh vàđa dạng hơn. Theo thống kê của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2011, trong khikim ngạch xuất khẩu hàng dệt may của một số nước sản xuất lớn như Trung Quốcvà EU sụt giảm, tương ứng là 11% và 15%, thì các nước như Ấn Độ, Việt Nam vàBangladesh chỉ giảm đôi chút và thậm chí trong trường hợp của Ấn Độ thì kimngạch xuất khẩu vẫn giữ được mức ổn định. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 21 công ty H&M
  • 22. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Kinh tế toàn cầu đã và đang trải qua giai đoạn khó khăn, quá trình phục hồidiễn ra chậm chạp, tăng trưởng đang suy giảm. Theo IMF, kinh tế toàn cầu năm2011 chỉ đạt mức 4,0%, thấp hơn 5,1% so với năm 2010. Năm 2012 dự kiến tăngtrưởng cũng chỉ ở mức 4,0%. Khu vực các nước phát triển tăng trưởng 1,6% năm 2011 và 1,9% năm 2012,so với tăng trưởng 3,1% của năm 2010. Khu vực các nước đang phát triển và mớinổi, tăng trưởng 6,4% năm 2011 và 6,1% năm 2012, so với mức 7,3% năm 2010. Mỹ - nền kinh tế lớn nhất thế giới đã mất 1% điểm tăng trưởng, với GDP sẽchỉ tăng 1,5% trong năm nay và 1,8% trong năm 2012. Với 17 nước thuộc khu vựcđồng euro, tăng trưởng GDP sẽ giảm bớt khoảng nửa điểm, còn 1,1% vào năm2012. Nhật Bản đã tăng trưởng trở lại, nhưng cũng chỉ đạt mức 0,5% trong năm nay.Trung Quốc tiếp tục là nước dẫn đầu với mức tăng trưởng 9% trong năm tới. Nga,Mỹ Latin, châu Phi, Trung Đông và Bắc Phi tăng trưởng sẽ thấp hơn so với dự báotrước đây. hành động chiến lược của H&M Biết “Toàn cầu hóa” hệ thống cửa hàng H&M Nhận thấy công ty đã có khảnăng cạnh tranh với các hãng thời trang nước ngoài. Từ năm 1976 -2012 H&Mluôn mở rộng hệ thống kinh doanh và trở thành công ty đa quốc gia bằng các chinhánh mới và chiến lược nhượng quyền ở nhiều quốc gia như Bắc Mỹ, Châu Á,Bắc Phi và Trung Đông Năm 2010, H&M đã lên kế hoạch xuất khẩu các mặt hàng có “giá-không-thể-cạnh-tranh-hơn” của mình. Với đối tượng khách hàng nữ giới là khách hàngthân thiết và tiềm năng ,mục tiêu kinh doanh của H&M là “thời trang nữ giới chấtlượng tốt nhưng ở mức giá-không-thể-cạnh-tranh được”.Với chiến lược này H&Mđã phải tiết kiệm tất cả các chi phí có thể :nguyên vật liệu,marketing… H&M được chọn đại diện để chống lại căn bệnh thế kỷ AIDS. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 22 công ty H&M
  • 23. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân LãnTừ năm 2008, các nhà thiết kế thời trang chống bệnh AIDS đã thành công trongviệc hợp tác với hãng thời trang khổng lồ H&M để cho ra mắt một dòng thời trangtoàn cầu mang tên “Fashion Against Aids”.Trước sự ngạc nhiên của nhiều người, chiến dịch đầu tiên trong năm 2008 đã ngaylập tức thành công với ý tưởng kết hợp thời trang và thông điệp tình dục an toàn.“Fashion Against Aids” được chấp nhận bởi các phương tiện truyền thông và cácnghệ sĩ nổi tiếng, những người đã dành thời gian để thiết kế một trong những chiếcT-shirt cho bộ sưu tập. Không chỉ có thông điệp được lan truyền mà 25% doanhthu bán được đã được tặng trực tiếp cho dự án nhận thức HIV / AIDS. D. Phân tích ngành và cạnh tranh I. Định nghĩa ngành Ngành thời trang : 1. Định nghĩa ngành: Ngành thời trang là bao gồm các công ty chuyênnghiên cứu thị trường, sản xuất, phát triển và phân phối sản phẩm nhằm đáp ứngnhu cầu của người tiêu dùng. Những công ty trong ngành được phép kinh doanhmặc hàng như áo quần, phụ kiện thời trang, giày dép, mỹ phẩm. Các công ty kinhdoanh trong khuôn khổ pháp luật quy định. 2. Đặc điểm ngành • Sáng tạo: Sáng tạo luôn là khởi nguồn của mọi tác phẩm thiết kế.Việc tìm ý tưởng, phát triển ý tưởng, lựa chọn và thực hiện ý tưởng luôn là côngviệc cơ bản đòi hỏi các nhà thiết kế phải nắm vững các nguyên lý của nó.Tính sáng tạo trong thiết kế sẽ giúp các nhà thiết kế tránh đi vào lối mòn của nhữngtác phẩm đi trước, tư duy thiết kế sẽ luôn mới với sự độc đáo và khác biệt.. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 23 công ty H&M
  • 24. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Để phát triển lâu dài, ngành thời trang cần không ngừng sáng tạo ra mẫu mãmới đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, là điểm nổi bật, riêng biệt để đánh bại cácđối thủ khác. • Sản phẩm ngành thời trang phải mang tính xu hướng cao, phải thườngxuyên thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất liệu để đáp ứng nhu cầu thích đổimới, độc đáo và gây ấn tượng của người tiêu dùng . Do đó để tiêu thụ được sảnphẩm, việc am hiểu các xu hướng thời trang là rất quan trọng. • Tính thời vụ: Phải căn cứ vào chu kỳ thay đổi của thời tiết trong nămở từng khu vực thị trường mà cung cấp hàng hoá cho phù hợp. Điều này cũng liênquan đến vấn đề thời hạn giao hàng, nếu như không muốn bỏ lỡ cơ hội xuất khẩuthì hơn bao giờ hết, hàng dệt may cần được giao đúng thời hạn để cung cấp hànghoá kịp thời vụ. • Các sản phẩm thời trang có yêu cầu rất phong phú, đa dạng tuỳ thuộcvào đối tượng tiêu dùng. Người tiêu dùng khác nhau về văn hoá, phong tục tậpquán, tôn giáo, khác nhau về khu vực địa lý, khí hậu, về giới tính, tuổi tác… sẽ cónhu cầu rất khác nhau về trang phục. Nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầucủa từng nhóm người tiêu dùng trong các bộ phận thị trường khác nhau có ý nghĩađặc biệt quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm. • Thương hiệu: Được biết như là một tập hợp những cảm nhận củakhách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh:mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brandattributes), cá tính (brand personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùngqua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship).Thương hiệu của các hãng thời trang rất quan trọng, nhất là thời trang cao cấp,khách hàng mua sản phẩm không chỉ mua chất lượng, mẫu mã mà còn mua thương Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 24 công ty H&M
  • 25. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnhiệu của nó. Một sản phẩm mà được gắn nhãn của thương hiệu lớn hay thươnghiệu bình thường thì giá trị của nó sẽ khác nhau • Nguyên liệu sản xuất: bông hữu cơ , phẩm màu , hóa chất , sợ…… • Phân phối: Mục đích của ngành thời trang là đáp ứng nhu cầu tiêudùng của khách hàng không chỉ trong nước mà còn ngoài nước. Do vậy, hệ thốngphân phối sản phẩm phải thật hiệu quả để mọi người có thể biết đến và có thể muasản phẩm không quá khó khăn. II. Năm lực lượng cạnh tranh 1. Nguy cơ nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của những công ty ngành thời trang là nhữngcông ty hiện không ở trong ngành này nhưng họ có khả năng gia nhập ngành nếuhọ muốn. Thường những ngành có thiết bị, vốn, nhân lực tương tự như ngànhthời trang thì đều có khả năng trở thành đối thủ tiềm tàng. Ví dụ như: các công tydệt…. Khi một công ty muốn tham gia vào ngành mới thì họ có thể đối mặt với cácrào cản nhâp cuộc như : sự trung thành nhãn hiệu, lợi thế chi phí tuyệt đối, tínhkinh tế theo quy mô, chi phí chuyển đổi, các quy định của chính phủ, sự trả đũa,rào cản nhập cuộc và cạnh tranh. Để đánh giá mức độ đe dọa của các đối thủ cạnhtranh tiềm tàng, cần nghiêncứu một cách kĩ càng các rào cản nhập cuộc. Các rào cản nhập cuộc: Sự trung thành nhãn hiệu Có thể nói, hàng thời trang cao cấp là những thứ đi đôi với một mức giá màchỉ một số thành phần trong xã hội mới có thể đáp ứng được. Đối với ngành hằngnày, khách hàng không còn tập trung nhiều vào chất lượng hay mẫu mã sản phẩmmà chỉ quan tâm đến thương hiệu như một sự thể hiện đẳng cấp. Các công ty trongngành đều có chiến lược quảng cáo thương hiệu cho riêng mình và thường thì họsẽ tạo cảm giác hàng “độc” và khan hiếm đến mức có thể. Một khi đã là nhãn Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 25 công ty H&M
  • 26. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnhiệu cao cấp được khách hàng để mắt đến thì họ khó có thể thay đổi nhà cung cấpkhác được. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu được tạo dựng bởisự hài lòng và yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm của công ty mangthương hiệu . Những yếu tố này không phải doanh nghiệp nào mới xâm nhập vàongành cũng có được, bởi vậy rất khó để chiếm được tình cảm của khách hàng dànhcho các doanh nghiệp trong ngành. Đây là một rào cản cao đối với các đối thủcạnh tranh tiềm tàng và cũng là một lợi thế đối với những doanh nghiệp đã gâydựng được uy tín trong ngành. Lợi thế chi phí tuyệt đối Lợi thế này thể hiện qua mức chi phí mà người nhập cuộc phải bỏ ra vìnhững người đi trước sẽ có chi phí thấp hơn họ. Lợi thế về chi phí này xuất phát từ:kinh nghiệm sảnxuất, kinh nghiệm quản lý, chi phí sử dụng vốn rẻ. Cho phép cáccông ty trong ngành có khả năng vận hành sản xuất vượt trội, kiểm soát đầuvào như nguồn lao động, máy móc thiết bị và kỹ năng quản trị cũng vượt bậchơn. Hơn nữa, việc tiếp cận với nguồn vốn rẻ hơn là điều không thể khôngtính đến . cũng như tiếp cận được với các nguồn cung cấp nguyên liệu rẻ thì mớicó thể đảm bảo duy trì mức giá cạnh tranh với các đối thủ đã hoạt động lâu nămtrong ngành.Các công ty muốn gia nhập vào ngành chắc chắn sẽ phải bỏ ra rất nhiều chi phíban đầu và như vậy, rủi ro mà họ phải đốimặt sẽ cao hơn nhiều so với các công tytrong ngành. Ngành sản xuất và kinh doanh thời trang ngoài phải đầu tư nhiều choviệc thiết kế thìđiều tất yếu phải đầu tư nguồn lực lớn cho nhà xưởng, nhân công,đội ngũ bán hàng vàquản l bán hàng. Đó là chưa kể đến, nếu sản phẩm của họkhông được thị trường chấp nhận thì khả năng thua lỗ là rất lớn nhất là trong ngànhhàng cao cấp này.Vì vậy, đây chính là sự đe dọa đối với những người nhập cuộc Tính kinh tế theo quy mô Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 26 công ty H&M
  • 27. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Tính kinh tế theo quy mô đặc trưng cho một quy trình sản xuất trong đó mộtsự tăng lên trong số lượng sản phẩm sẽ làm giảm chi phí bình quân trên mỗi sảnphẩm sản xuất ra. Ngành thời trang chịu một khoảng chi phí lớn về cơ sở hạ tầng,máy móc, đặc biệt là chi phí cho hoạt động quảng cáo. Vì vậy, khi doanh nghiệptăng quy mô sản xuất thì sẽ đạt được hiệu quả kinh tế cao hơn .Bề dày lịch sử trong lĩnh vực hàng thời trang cao cấp giúp các công ty trongngànhcó quy mô hoạt động rộng khắp trên thế giới. Thường thì các công ty này chỉsảnxuất sản phẩm tập trung tại một vài cơ sở chính và phân phối ra thị trường toàncầu. Việc giảm chi phí nhờ sản xuất một số lượng lớn các sản phẩm tiêu chuẩnhóa tại một vài cơ sở như vậy cũng là một rào cản đối với các công ty mới gianhập. Chi phí chuyển đổi Thời trang cung cấp những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu hằng ngày củangười và thong thường giá cả cũng không có sự khác biệt lớn, do đó chi phíchuyển đổi trong ngành không caoĐối với ngành hàng này, thực ra khách hàng không phải mất chi phí chuyển đổinhiều như một số ngành hàng có kèm theo các thiết bị phụ khác (như chuyển đổihệ điều hành,…). Hơn nữa, chi phí mà khách hàng bỏ ra cho sản phẩm chỉ làchi phí cho sự “phô trương” của mình. Tùy theo thị hiếu và xu hướng tiêu dùng,khách hàng dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp. Quy định của Chính phủ So với các ngành khác, ngành hàng này ít chịu tác động của chính phủ.Thịtrường xuất hiện ngày càng nhiều hãng thời trang cao cấp chứng tỏ mức sốngngười dân ngày càng tăng, ngòai ra còn tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động. Sự trã đũa Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 27 công ty H&M
  • 28. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Các công ty muốn thâm nhập ngành này đều phải e ngại trước những phảnứngcó thể xảy ra bởi nhiều tên tuổi lớn trong ngành như Louis Vuitton, Gucci,Chanel,Fendi,… Họ đều là những công ty có nguồn lực đáng kể và có bề dày kinhnghiệmtrong việc bảo vệ “tiếng tăm” của mình. Cách thâm nhập an toàn nhất làhướng vào khe hở thị trường, nơi mà chưa được phục vụ bởi các doanh nghiệp hiệncó. Nhưng điều đó là rất khó đối với lĩnh vực hàng thời trang cao cấp. Suy chocùng, nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng vào ngành hàng thờitrang cao cấp vẫn còn thấp, mức độ đe dọa đến thị phần hiện cócủa các công tytrong ngành chưa cao. => Rào cản nhập cuộc và cạnh tranh Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh ngoài ngành là không cao. 2. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành Cấu trúc cạnh tranh Ngành thời trang là một ngành tập trung, bị lấn át bới một số công ty lớn.Hiện nay,ngành sản xuất và kinh doanh thời trang là ngành có tiềm năng lớn, chịusự cạnh tranhkhốc liệt giữa các công ty trong ngành ở trong nước và cả thế giới.Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau. Các hành động cạnhtranh của một công ty sẽtác động trực tiếp lên khả năng sinh lợi và tác động lên thịphần của các đối thủ khác trong ngành. Điều đó làm nảy sinh một sự phản ứngmạnh mẽ từ phía đối thủ, hậu quả của sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính cạnh tranhnhư vậy có thể tạo ra một xoắn ốc cạnh tranh nguy hiểm, họ cố gắng hạ thấp giá đểcạnh tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngànhgiảm xuống. Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khảnăng xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu. vì vậy các công ty có khuynhhướng chuyển sang cạnh tranh trên các nhan tố không phải giá như quảng cáo, Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 28 công ty H&M
  • 29. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnkhuyến mãi, đinh vị nhãn hiệu, thiết kế sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt so với cácđối thủ khác. Các đối thủ cạnh tranh là các thương hiệu danh tiếng trên thế giới như :Gucci ( Italia)Abercrombie & Fitch (Mỹ)Zara( tây ban nha)Doir ( pháp )Hollister Co ( mỹ)Levi’s ( mỹ)Burberry ( anh)Louis vuitton ( pháp )Calvin Klein (Mỹ)Chanel (Pháp)Gap ( mỹ)Zegna ( italy)Prada( italy)Hermès ( pháp ) Cho nên đối thủ đáng lưu tâm nhất là Zara nhãn hiệu của Inditex. Chúng tachỉ xét đến Inditex ,mà cụ thể là nhãn hiệu Zara, hiện là đối thủ lớn nhất củaH&M . a)Giới thiệu chung về Inditex: -Là tập đoàn bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới với 5402 cửa hàng -Các nhãn hiệu :Zara , Pull and Bear, Oysho, Massimo Dutti, Bershka,Stradivarius b)Về Zara :Là nhãn hiệu đầu tiên của Inditex, ra đời năm 1975 Zara là thương hiệu mạnh, chiến lược của Inditex. Một trong những đối thủcạnh tranh lớn nhất và dễ so sánh nhất của Zara hiện nay là H&M (về sự phổ biến, Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 29 công ty H&M
  • 30. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãngiá rẻ và sự phong phú). Tuy nhiên, thế mạnh của Zara nằm ở tốc độ tung ra mẫumã mới và chất liệu đẹp. Giá cả trung bình của sản phẩm Zara cũng không khá dễchịu: 300k - 2 triệu tiền Việt Nam. Zara có mặt tại 77 nước với trên 5000 cửa hàng với doanh thu năm 2009 :7071 tỷ Euro Đặc điểm và lợi thế của Zara: -Tốc độ sản xuất cực nhanh,mẫu mã thay đổi liên tục. -Chỉ dành ra 0.3% doanh thu cho việc tiếp thị , quảng cáo -Thị trường hoạt động rộng cùng với mạng lưới cửahàng rộng với hơn 5000cửa hàng. Các điều kiện nhu cầu Sự tăng trưởng nhu cầu từ các khách hàng mới hay sự gia tăng mua sắm củacác khách hàng hiện tại có khuynh hướng làm dịu đi sự cạnh tranh, bởi nó mở ramột không gian lớn hơn cho sự phát triển. Tăng trưởng nhu cầu có khuynh hướnggiảm đi sự ganh đua, bởi vì tất cả các công ty có thể bán nhiều hơn không cần phảigiành thị trường của các công ty khác, kết quả thường là lợi nhuận vẫn cao vàngược lại.Thời trang cũng như thời gian luôn luôn vận động và nhu cầu của conngười cũn gkhông bao giờ dừng lại ở một điểm. Dù không phải mang tính chấttuyệt đối, nhưng tiếng nói của thời trang luôn có trọng lượng đối với bất kỳ ai,thuộc giới tính hay ở địa vị xã hội nào. Xã hội ngày càng phát triển, đời sống sinhhoạt của mỗi cá nhân ngày càng cao,nhận thức và nhu cầu cần đáp ứng về thờitrang của họ lại càng trở nên có chọn lọc. Nhu cầu về thời trang hiện nay vẫn cao.Do đó, phần nào đã làm dịu mức độ ganh đua trong ngành. Rào cản rời ngànhĐây là ngành có rào cản rời ngành cao. Các doanh nghiệp vẫn phải duy trì hoạtđộng kinh doanh trong điều kiện có thu nhập thấp thậm chí thua lỗ, khiến cho năng Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 30 công ty H&M
  • 31. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnlực sảnxuất bị dư thừa cho nên mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bởi vì cáclý do: -Các doanh nghiệp khi tham gia ngành này sẽ phải bỏ ra một nguồn vốn lớntrongviệc đầu tư các máy móc, nhà xưởng, cũng như cơ sở hạ tầng cho việc phânphối sản phẩm, do đó khi muốn rời ngành đòi hỏi các doanh nghiệp phải tổ chứcthanh lý các tài sản này mà không có phương án sử dụng khác. Nếu công ty muốnrời bỏ ngành nó phải bỏ đi giá trị sổ sách của các tài sản này. -Gắn bó xúc cảm với ngành: khi xây dựng những thương hiệu thời trang, cácnhàthiết kế luôn đặc tất cả tâm huyết và niềm đam mê của mình vào công việc, dođó,họ luôn không mong muốn rời khỏi ngành. 3. Năng lực thương lượng của người mua Trong giai đoạn nền kinh tế còn nhiều biến động. Mức tiêu dùng của ngườimua cho những mặt hàng xa xỉ cũng dần hạn chế. Khách hàng của ngành thời lànhữngkhách hàng tiêu dùng cuối cùng của công ty. Trong điều kiện như thế này,việc làmhài lòng khách hàng là chủ yếu, nếu không đáp ứng được mong muốn củahọ họ sẽcó xu hướng chuyển sang tiêu dùng các mặt hàng của các công ty khác( các đổi thủcạnh tranh của công ty) Các chiến lược marketing của các công ty trong ngành không ngừng nỗ ra.Nhằm hướng khách hàng đến sản phẩm của mình dựa trên 2 mục tiêu:- có nhiều khách hàng nhất- có được lòng trung thành của họ. Môi trường ngành cạnh tranh gây gắt điều này đã tạo ra cho ngành trở nênnăng động hơn và khách hàng được hưởng lợi từ những dịch vụ gia tăng. Khả năngchi phối của người mua đến ngành là khá cao, điều này là do sản phẩm của ngànhcung cấp cho khách hàng khá là đa dạng. Ngoài ra, chính sự cạnh tranh khôngđồng đều trong ngành đã ảnh hưởng đến khả năng khách hàng chi phối ngành theomột xu hướng tiêu cực. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 31 công ty H&M
  • 32. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn 4. Năng lực thương lượng của nhà cung cấp Các nhà cung cấp có thể xem như một đe dọa khi họ có thể thúc ép nâng giáđốihoặc giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho công ty,do đó làmgiảmkhả năng sinh lợi của công ty. Ngược lai,nếu nhà cung cấp yếu,điều này lạichocông ty một cơ hội thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao.Theo Porter , cácnhà cung cấp có quyền lực nhất khi: sản phẩm của nhà cungcấp bán ít có khả năngthay thế và quan trọng đối với công ty. Công ty đó không phải là duy nhất đối vớinhà cung cấp. Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của công tyđó là cao. Nhà cung cấpcó khả năng đe dọa nhập xuôi chiều ngành và trở thành đốithủ của công ty. Ngượclại công ty không thể đe dọa hội nhập ngược về phía nhàcung cấp. Ngoài ra, đặc trưng của ngành thời trang các sản phẩm thay đổi theo từngxu hướng và theo từng ý tưởng của các nhà thiết kế. Chính vì thế, nhà cung cấpluôn có một mối liênhệ mật thiết với doanh nghiệp . Các sản phẩm mà họ cung cấpphải phù hợp và có độ chính xác các theo xu hướng và ý tưởng thiết kế của nhàthiết kế. Bởi sáng tạo của bộ sưu tập vào mỗi mùa và biến hóa theo phong cách củanhà thiết kế.Chính vì vậy, năng lực thương lượng của nhà cung cấp là rất cao. 5. Đe dọa của các sản phẩm thay thế Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gũi biểu hiện một sự đe dọa cạnhtranh,làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lợi của nó.Các công ty thời trang luôn chịu sức ép rất lớn từ các sản phẩm thay thế trongngành thời trang. Là những sản phẩm thời trang cao cấp của thương hiệu Fendi,Gucci với các sản phẩm trung bình có mức giá phải chăng nhưng vẫn mang lại vẻsang trọng cho người mặc và dĩ nhiênlà các sản phẩm phổ thông phục vụ cho nhucầu bình thường và sử dụng trong các hoạt động hằng ngày, giá cả hợp lý. Các sảnphẩm này được thiết kế hàng loạt với số lượnglớn và mức giá mềm hơn. Như sảnphẩm của các thương hiệu thời trang Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 32 công ty H&M
  • 33. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân LãnAbercrombie &Fitch( Mỹ), Fendi ( Ý) Bởi chúng ta có thể thấy, để cho ra một bộ sưu tập và có thể tạo ra một xuhướng thời trang mới. Sự kết hợp giữa bộ phận thiết kê, bộ phận sản xuất và bộphận phân phối là rất lâu. Bởi thế, các sản phẩm thời trang cao cấp thì số lượngmà mỗi khách hàng sở hữu là không nhiều ngay cả khi ta chưa xét về yếu tố giá cảtác động tới. Đồng thời số lần mà khách hàng sử dụng trung bình chỉ vài lần trongnăm thường cho các dịp quan trọng.Chính vì thế, những sản phẩm phổ biến hơn lạidễ đi vào cuộc sống của người tiêu dungvà tạo lòng trung thành nhãn hiệu hơn. III. Các nhóm chiến lược trong ngành Ngành thời trang có thể chia ra làm 4 nhóm chiến lược :- Nhóm hàng thời trang cao cấp : Đây là nhóm mà những sản phẩm của nó được làm để phục vụ cho nhữngkhách hàng giàu có,với những chất liệu rất đắt tiền và tốn kém. Sản phẩm củanhóm này thường tạo ra sự khác biệt so với các nhóm còn lại.Thường thì sản phẩmcủa nhóm được làm bằng tay hơn là sản xuất hàng loạt bằng máy móc. Các công tytrong nhóm này có thể kể dến như : + Giorgio Armani (italia) + Chanel (Pháp) + Dolce & Gabbana – viết tắt là D&G ( Pháp) + Prada ( italia) + Gucci (italia) + Hermès (pháp) + Louis vuitton.( pháp)- Nhóm đáp ứng sự cao cấp :Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như+ Coach ( Mỹ) Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 33 công ty H&M
  • 34. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn+Tiffany+ Nordstrom+ Hugo Boss AG Các công ty trong nhóm này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng thuộc tầnglớptrung lưu,những người có thu nhập khá trong xã hội .Những sản phẩm của cácCông ty thuộc nhóm này vẫn mang một dáng vẻ sang trong nhưng nó không cầu kỳvà tinh xảo như ở nhóm hàng cao cấp.- Nhóm xu hướng chính : Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như : + GAP ( Mỹ) + Abercrombie & Fitch Company (mỹ) + Polo Ralph Lauren Các công ty trong nhóm này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng thuộc tầnglớp trung bình trong xã hội. Các công ty này thường chú trọng vào lượng sản phẩmtiêu thụ và tính khác biệt trong sản phẩm hầu như không được chú trọng. Họ sảnxuất hàng loạt và bán sản phẩm với số lượng lớn dến nhiều người để tăng lợinhuận.- Nhóm giảm giá : Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như : + Target + Wal-mart stores + Cato Các công ty trong nhóm này bán các sản phâm cho những người có thu nhậpthấp.Các công ty này thường là những nhà bán lẻ đồ thời trang cấp thấp.Họ thườnggán thương hiệu của họ cho những sản phẩm được sản xuất bởi những hãng nhỏkhác để bán với giá rẻ và số lượng nhiều để tăng lợi nhuận. IV. Các lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 34 công ty H&M
  • 35. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Sự thay đổi mức tăng trưởng dài hạn của ngành Ngành công nghiệp thời trang tăng trưởng nhanh chóng và thu hút sự chú ýcủa nhiều công ty. Với sự tăng trưởng của ngành ở mức cao trong giai đoạn hiệnnay thì tiềm năngcủa ngành đang được khai thác hiệu quả. Khi mà nhu cầu làm đẹpvà thể hiện bản thân của người tiêu dùng ngày càng tăng thì các công ty trongngành sẽ tậ p trung vào cung cấ p sản phẩm tốt hơn cho khách hàng (vì hiện naykhách hàng quan tâm nhiều đến thẩm mỹ và thương hiệu , do đó công ty nào thỏamãn nhu cầu của họ nhiều hơn thì khách hàng sẽ trung thành với công ty đó). Khimà trong ngành đang có nhiều sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh thì việc mởrộng thị trường càng trở nên khó khăn hơn. • Toàn cầu hóaToàn cầu hóa gia tăng mức độ linh hoạt của các công ty trong ngành để đáp ứngnhu cầukhách hàng, các áp lực cạnh tranh. Các công ty phân bổ các chức năng củamình ở thịtrường toàn cầu để được hiệu quả cao và chi phí thấp bằng cách đạt đượctính kinh tế theoqui mô, đạt được hiệu ứng kinh nghiệm. • Cải tiến Marketing Các công ty trong ngành thời trang luôn tìm cách thay đổi phương thức mới chocác hoạt động marketing để tiế p cận với nhiều khách hàng hơn. Khách hàng ngàycàng khó tính và yêu cầu cao, chính vì thế công ty càng được nhiều người biết đếnvới sự thiện cảm thì càng cónhiều khách hàng trung thành. V. Các nhân tố then chốt cho thàng công Trong ngành thời trang, các nhân tố then chốt thành công trong ngành có thểkể đến là: Mẫu mã và chất lượng của sản phẩm Vị thế thương hiệu Mạng lưới phân phối rộng khắp. (tiếp cận tốt nhất đến khách hàng) Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 35 công ty H&M
  • 36. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Trong đó, nhân tố chất lượng mẫu mã và chất lượng sản phẩm là nhântố quan trọng nhất quyết định đến sự sống còn cũng như uy tín của các công tytrong ngành. Một công ty muốn thành công trong ngành thời trang thì phải nângcao chất lượng sản phẩm và tạo mẫu mã đẹp độc đáo thông qua việc phát triển ýtưởng thiết kế và quản lý chất lượng... Ngoài ra các công ty phải cố gắng tạo sựkhác biệt trong sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp nhằm thỏa mãn đến mứccao nhất nhu cầu của khách hàng. Công ty nào trong ngành có thể đáp ứng đượccác yêu cầu này thì khả năng cạnh tranh càng cao  Kết luận về sức hấp dẫn ngành: Tiềm năng tăng trưởng của ngành cuộc sống con người ngày càng hiện đạivà vì thế họ càng quan tâm đến nhu cầu làm đẹp, thể hiện phong cách và khẳngđinh đẳng cấp của mình, nên nhu cầu về sản phẩm thời trang cao cấp đangđược mọi người quan tâm và tiêu dùng ở mức cao. Hơn nữa khi kinh tế phát triển,cuộc sống con người được nâng cao, bên cạnh đó cùngvới thu nhập của người dâncũng tăng lên thì con người càng có nhiều cơ hội để quan tâm đến thời trang => Những yếu tố này cho thấy hiện nay và trong tương lai ngành côngnghiệp thời trang sẽ là ngành kinh doanh hấp dẫn và đem lại lợi nhuận cao chocông ty. Tính khốc liệt của các vấn đề đang đặt ra đối với ngành thời trang là mộtngành hấp dẫn có khả năng cạnh tranh cao và phát triển dựa trên những thiết kếđộc đáo phù hợp với nhu cầu thị trường .Vì nó liên quan đến nhu cầu thay đổi củakhách hàng về ănmặc, về xu hướng thời trang. Là một thành viên trong ngành thờitrang, công ty phải đốimặt với những qui định về pháp lý và các ràng buộc liênquan đến ý tưởng thiết kế…Hơn nữa, các công ty trong ngành luôn phải đứngtrước nguy cơ bị ăn cắp ý tưởng thiết kế, hàng giả.…. Nhưng với vị thế, nguồn lực và uy tín hiện tại của H&M hiện nay thì các rủiro này sẽ không là một cản trở quá lớn cho sự phát triển của công ty.Tính khốc liệt Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 36 công ty H&M
  • 37. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãncủa ngành hiện nay thể hiện qua các công ty đang nổ lực trong: cải tiến,hạ thấp chiphí sản xuất, tăng mức độ trung thành nhãn hiệu. Hiện nay H&M có đến 5 thương hiệu cho tất cả các nhu cầu của kháchhàng và H&M cũng đặc ra triết lý kinh doanh của mình là “ thời trang và chấtlượng ở mức giá tốt nhât ” nên khả năng cạnh tranh của nó trong ngành là rất cao. Vậy đối với H&M ngành thời trang là một ngành đầy hấp dẫn và triển vọng,có thể đem lại lợi nhuận cao cho công ty trong tương lai. E . Phân tích lợi thế cạnh tranh bền vững I. Các khối cơ bản của lợi thế cạnh tranh. 1. Hiệu quả vượt trội. H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giớiđạt được hiệu quả cao trong sản xuất. Để có thể đáp ứng được nhu cầu khổng lồcủa khách hàng trền toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cựckỳ cao từ công đoạn thiết kế tới sản xuất và phân phối. Khác với các công ty thờitrang khác, H&M không hề có bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, quầnáo và các sản phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủyếu ở châu Á và châu. Theo tính toán của công ty, với cách làm này, công ty vừacó thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm được chi phí so vớiviệc lập nên các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy nhiên để đảm bảo số lượngcông việc khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự quản lý chặt chẽ với cácnhà cung ứng của mình để đảm bào hoạt động kinh doanh được suôn sẻ và đúngtheo kế hoạch. Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả để H&M có thể đạt được hiệu quả cao nhưthế, ý tưởng “mua và mượn” các ý tưởng thiết kế để sử dụng cho các sản phẩm củamình thực sự là một bước đi đúng đắn mang tính chất đột phá trong quá trình kinhdoanh của H&M. Đặc trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả các nhu Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 37 công ty H&M
  • 38. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãncầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi và tầng lớp với một danh mục sản phẩm khồnglồ và liên tục đổi mới. Điều này không cho phép H&M chậm trễ trong quá trìnhthiết kế và sản xuất cũng như phải liên tục tạo ra thật nhiều các sản phẩm mới đểthỏa mãn nhu cầu của khách hàng, mặc dù công ty có một đội ngũ thiết kế hùnghậu và sáng táo nhưng như thế là chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, giải pháp “mua vàmượn” các ý tưởng đã giải quyết triệt để bài toán này của công ty. Từ phòng thiếtkế của công ty, các thiết kế cuối cùng được gửi tới các nhà cung cấp sản phẩmkhắp thế giới để tiến hành sản xuất, điều này khiến cho quá trình tạo ra sản phẩmcủa H&M được thu gọn rất nhiều về thời gian và tối giản được chi phí. Một yếu tố nữa không thể không nhắc đến trong sự hiệu quả của H&M đó làchiến lược phân phối sản phẩm và Marketing của ông ty. H&M liên tục mở các của hàng phân phối của mình tại rất nhiều các quốc gia ( khoảng 2600 của hàng ở 47 thị trường khác nhau) và liên tục thực hiện cácshow diễn giới thiệu những Bộ Sưu Tập (BST) của mình. Chính điều này đã gópphần đẩy mạnh doanh số bán hàng của H&M và biến H&M trở thành một trongnhững công ty thời trang lớn nhất thế giới và được nhiều người biết đến nhất.Trong những năm gần đây, H&M liên tục mở các của hàng của mình tại các quốcgia đang phát triển như : Trung Quốc, Malaysia, Indonexia, các quốc gia châu phi,châu Mỹ latinh… như để khẳng định rằng: H&M sẽ vươn tới tất cả mọi nơi trênthế giới này. Những buổi giới thiệu các bộ Sưu Tập mới của H&m cũng luôn gâyđược tiếng vang với giới hữu quan và khách hàng. Với việc liên tục cộng tác vớicác ngôi sao hàng đầu cũng được coi như là một nước cờ khôn ngoan của H&M vàđiều này đem lại hiệu qủa cực lớn cho việc tiêu thụ các sản phẩm của H&M. 2. Chất lượng cao. “Chất lượng và thời trang ở mức giá tốt nhất” luôn là tôn chỉ kinh doanh củaH&M. Trong quá trình phát triển của mình, H&M luôn tìm mọi cách để đem đến Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 38 công ty H&M
  • 39. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãncho khách hàng của mình được sử dụng những sản phẩm chất lượng với mức giátốt nhất. Có thể các sản phẩm của H&M không dẫn đầu thế giới về chất lượng nhưngH&M có thể tự hào rằng khách hàng của họ được dùng sản phẩm chất lượng nhấtthế giới tương ứng với số tiền họ bỏ ra. H&M tin rằng, việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giả cả hợp lýnhất sẽ là cách tốt nhất để khẳng định được vị thế của mình trong vô số sự lựa chọncủa khách hàng, và đó chính là tôn chỉ đã đưa H&M trở thành công ty thời tranghàng đầu thế giới như ngày nay. Công ty luôn cam kết với khách hàng về chất lượng của mình, điều đó đượcthể hiện qua tất cả các yếu tố như: mẫu mã sản phẩm, chất lượng sản phẩm, cácdịch vụ và giá trị thương hiệu mà khách hàng sở hữu. Một trong những hoạt độngnổi bất nhất về việc đảm bảo nhất lượng những sản phẩm của công ty đó là tổ chứchơn 500.000 cuộc kiểm tra chất lượng sản phẩm mỗi năm. Và cho đến bây giờ,khách hàng vẫn luôn tìm thấy sự hài lòng của mình với H&M, không chỉ làm chokhách hàng thỏa mãn với số tiền họ bỏ ra cho các sản phẩm và dịch vụ của mình,H&M còn không ngừng nâng cao chất lượng để đáp ứng tới mức lớn nhất nhữngyêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mỗi sản phẩm của H&M được sản xuấtbằng những công nghệ hiện đại nhất và bởi những công nhân lành nghề và luôn tậntâm với công việc của mình. Mỗi sản phẩm trước khi giới thiệu và chào bán đềuđược kiểm định chất lượng nghiêm ngặt nhất. Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệmcho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấp phải và đảm bảo rằng các mặt hàng đượcsản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng chúng có chất lượng tốt và giao hàng vàođúng thời điểm. Họ cũng luôn đảm bảo rằng việc sản xuất diễn ra trong điều kiệnlàm việc tốt. Cơ quan sản xuất thực hiện an toàn rộng rãi và kiểm tra chất lượng,bao gồm cả kiểm tra xoắn vặn, co ngót và colourfastness, cũng như đảm bảo rằngcác yêu cầu chất hóa học đã được đáp ứng trước khi giới thiệu đến khách hàng. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 39 công ty H&M
  • 40. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn H & M phấn đấu để đặt hàng mỗi phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìmkiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầuvà là mục tiêu buộ phải hoàn thành. 3. Liên tục cải tiến. Liên tục sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả về chấtlượng và hình thức luôn là điều mà H&M theo đuổi. Sự cải tiến về cả chất lượngsản phẩm và dịch vụ xuất phát từ chính tôn chỉ kinh doanh của H&M và từ sự cạnhtranh gay gắt từ các đối thủ trên thị trường. Thân thiện với môi trường cũng là một trong những tiêu chí chính trong hoạtđộng sản xuất của H&M, các cơ sở cung ứng của H&M bắt buộc phải tuân thủ cácnguyên tác về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường, có thể kể đến một sốhoạt động tiêu biểu của H&M ở khía cạnh này: Cùng với Adidas Group, GAP,Nike, Li Ning, Puma thỏa thuận về việc không xả hóa chất độc hại ZDHC trongchuỗi cung ứng vào năm 2020 với mục đích bảo vệ môi trường cho các thế hệtương lai; đặt lệnh cấm các hợp chất Perflourinated ( PFC:s) trên toàn thế giới đốivới các cơ sở cung ứng của H&M, … Các cơ sở cung ứng của H&M phải đảm bảo rằng, công nghệ và môi trườnglàm việc luôn ở trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra những sản phẩm cóchất lượng cao nhất. 4. Đáp ứng khách hàng. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là một điểm mạnh của H&M.Từ chính trong triết lý kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhucầu của thế giới ở hiện tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang làngười đi tiên phong trong quan niệm đó. H&M đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm cho đến các dịch vụcủa mình. Mẫu mã, chất lượng và hệ thống phân phối luôn là điểm mạnh của H&Mtrong cuộc chiến với các đối thủ. Trong một cuộc khảo sát mới đây nhất của hớn Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 40 công ty H&M
  • 41. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn200 thương hiệu thời trang trên toàn thế giới, H&M đã lọt vào top 20 do chínhngười tiêu dùng bình chọn, điều đó nói lên sự hài long của khách hàng đối với cácsản phẩm và dịch vụ của H&M. Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để nângcao chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm củamình. Công ty đã có tới hơn 2600 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điềunày đã khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&Mvà có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người. Với những điều đã làm được, H&M luôn nhận được sự đánh giá cao củachính khách hàng dành cho những cố gắng của công ty. II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững 1. Nguồn lực hữu hình a. Nguồn lực tài chính : Ngày nay H&M đã trở thành một thương hiệu trong thế giới những cửa hàngchuyên doanh thời trang lừng danh. Năm 2002 này, trong khi có nhiều đối thủ Mỹvà châu Âu khác đang rúng động co cụm mạng lưới kinh doanh toàn cầu, thì lãichưa trừ thuế của H&M đạt 833 triệu USD, tức tăng 34% so với năm ngoái, trêntổng doanh thu 5,8 tỉ USD. Báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2011 (ĐVT: triệu Euro) Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 41 công ty H&M
  • 42. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Thấy rằng H&M đã tạo được một nền tảng tài chính vững chắc cho phép họtiếp tục đầu tư và phát triển các nhãn hiệu thời trang khác làm gia tăng hệ thốngsản phẩm của H&M. có một nguồn lực tài chính khá dồi dào vì thế có thể huyđộng một lượng tài chính lớn bất cứ lúc nào nhờ vào giá trị thương hiệu của mình. Theo báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2012 của H&M cho thấy, doanh thucủa họ có sụt giảm 10,5% so với cùng kỳ năm 2011. Nguyên nhân của sự sụt giảmnày là do giá nguyên vật liệu đầu vào gia tăng và tình hình tài chính vào nhữngtháng đầu năm 2012 đã có ảnh hưởng đến hãng. Chính vì lý do đó nên lợi nhuậncủa công ty cũng đã giảm so với cùng kì năm 2010 là 9.4% b. Nguồn lực tổ chức Trụ sở quản lí của H&M tại Stockholm Thụy Điển ,đây cũng là nơi có đầy đủcác quản lí của các bộ phận chính như thiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 42 công ty H&M
  • 43. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnrộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự,hậu cần, an ninh, và tính bền vững. Tại các quốc gia bán hàng khác H & M đã có hơn 20 văn phòng chịu tráchnhiệm cho các phòng ban khác nhau .Ngoài ra,Ngoài ra còn có văn phòng sản xuấtH & M liên lạc quản lý địa phương với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập. Ban lãnh đạo của Tổng công ty : Chủ tịch của Hội đồng : Stefan Persson Giám đốc điều hành : Karl-Johan Persson Tài chính: Jyrki Tervonen Kế Toán : Anders Jonasson Mua : Madeleine Persson Thiết kế : Ann-Sofie Johansson Sản xuất : Karl Gunnar Fagerlin Tính bền vững : Helena Helmersson Mở rộng : Fredrik Olsson Phát triển kinh doanh : Björn Magnusson New Business : Pernilla Wohlfahrt Tiếp thị / Thương hiệu : Anna Tillberg Pantzar Truyền thông : Kristina Stenvinkel Báo chí : Camilla Emilsson Falk Nhà đầu tư Quan hệ : Nils Vinge Online : Dan Nordström Human Resources : Sanna Lindberg Kjell-Olof Nilsson Logistics : Jonas Guldstrand An ninh : Cenneth Cederholm Ta nhận thấy rằng với sự tổ chức chặc chẽ ,có sự đầu tư lớn,cùng với sự phânra nhiều phòng ban chuyên môn giúp cho H&M vận hành một cách chuyên nghiệp Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 43 công ty H&M
  • 44. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnnhất .Cấu trúc tổ chức của H&M được phân chia một cách hợp lý, nên việc raquyết định được thực hiện một cách nhanh chóng và nhất quán. c. Nguồn lực vật chất: Về tiếp cận nguồn nguyên liệu :Tại cơ sở sản xuất,các nhân viên của H&Mphần lớn được lấy từ nhân dân địa phương ,điều này mang lại lợi thế cho việc tiếpcận nguồn nguyên liệu khi mà các nhân viên này thường xuyên liên lạc với các nhàcung cấp, nhờ vậy cơ quan cung cấp nguyên liệu đảm bảo được chất lượng cũngnhư việc giao hàng đúng thời điểm. Ngoài nguyên liệu lấy sẵn H&M cam kết không ngừng đổi mới công nghệnghiên cứu vật liệu mới Công nghệ vật liệu mới : H&M là số một trong việc sử dụng bông hữu cơ trênthế giới.Với sự đầu tư nghiên cứu lâu dài về các kĩ thuật và công nghệ canh tácbông hữu cơ.H&M đã ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất vào việc xây dựng mạnglưới công nghệ từ kĩ thuật canh tác,công nghệ thu hoạch đến chế tạo sợi vải Công nghệ tái chế : H&M luôn chú trọng đến sử dụng vật liệu tái chế.Nó baogồm vải tái chế ,bao bì vận chuyển tái chế,công nghệ sản xuất chất thải 2. Nguồn lực vô hình a. Các nguồn lực sáng kiến : H&M thuộc lĩnh vực thời trang ,vì vậy nguồn lực sáng tạo đóng vai trò quantrọng,đặc biệt là trên lĩnh vực thiết kế. Tại H&M Đối với các nhà tạo mẫu tại đi dulịch tất cả các nơi trên thế giới ,tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc vàthực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiệntruyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H &M để nói chuyện với khách hàng được xem là công việc chính của mình.Việc đókhông nằm ngoài mục đích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược sang tạo liên tục củacông ty. b. Nguồn lực danh tiếng : Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 44 công ty H&M
  • 45. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Nhãn Hiệu :Hennes & Mauritz được biết đến bao gồm năm thương hiệu độclập khác nhau - H & M, COS, Monki, weekday , CheapMonday .đó là năm nhãnhiệu với sự khác nhau về phong cách và giá cả,mang lại cho khách hàng sự lựachọn tốt nhất cho mình H & M Thiết kế của H & M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thờitrang dành cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo,phụ kiện và các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H & M đã cungcấp. COS Hiện đại, đô thị và sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sựkết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chấtlượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tấtcả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấpthời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em. Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thểtìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trítưởng tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạovà thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế đồhọa đầy màu sắc. Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với cácnhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekdaycủa cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mứcgiá tốt nhất. Cheap Monday , kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường phốkèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để tìmquần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở Stockholm, ThụyĐiển. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 45 công ty H&M
  • 46. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Danh tiếng với khách hàng :Hình ảnh của H&M đối với khách hàng khôngchỉ là một nơi mang đến các trang phục hợp thời trang ,tiện nghi với giá cả tốt màở H&M còn mang đến cho mọi khách hàng đến với công ty ,cửa hàng một sự trảinghiệm.Tại cửa hàng của H&M nội thất đặc biệt ở điểm các cửa sổ màn hình hiểnthị cho phép khách hàng thấy được sự phối hợp của quần áo với các phụ kiện giàydép.mang lại một trải nghiệm đặc biệt Chất lượng sản phẩm : H&M luôn cam kết với khách hàng tạo nên các sảnphẩm với chất lượng tốt nhất có thể với mức giá khó có thể cạnh tranh. c. Nguồn Lực nhân sự Tập đoàn H & M sử dụng hơn 94.000 người •Văn Hóa H&M có một nền văn hóa mạnh mẽ đó là dựa trên giá trị cốt lõi của công tymọi hoạt động công việc nên diễn ra đơn giản nhất trên một điều kiện đơn giảnnhất.Giá trị trung tâm nhất tại công ty là niềm tin vào con người điều này có nghĩalà tất cả nhân viên của H&M đều chịu trách nhiệm và ý tưởng của môic con ngườitrong tổ chức đều quan trọng. Quản trị Nguồn lực nhân lực tại H&M Chế độ tuyển dụng : H&M luôn luôn tìm ra những thành viên ưu tú vào độingủ của mình để đảm bảo duy trì tình thần cho công ty.Ngoài ra tuyển dụng nội bộlà ưu tiên hàng đầu. H&M tuyển dụng nội bộ bất cứ khi nào có thể vì vậy các môtả công việc của nhân viên H&M có thể thay đổi nhanh chóng hoặc các nhân viênH&M đã di chuyển giữa các vị trí ở các thành phố hoặc các quốc gia khác nhau. Chế độ đào tạo :Một trong những tham vọng của H&M là cung cấp cho cácđồng nghiệp cơ hội để phát triển và phát triển trong vòng H & M, đào tạo bất cứnơi nào có thể. Chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi để cảm thấy rằng H & Mlà một nơi mà họ có giá trị và có thể phát triển.Phát triển được hỗ trợ bởi các cuộcđối thoại đánh giá thực hiện công việc thường xuyên. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 46 công ty H&M
  • 47. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn 3. Khả năng tiềm tàng Khả năng dự đoán xu hướng thay đổi Mức độ doanh thu và lợi nhuận của H&M phụ thuộc vào khả năng dự đoánmộtcách nhanh chóng những thay đổi trong xu hướng thời trang và thị hiếu củangười tiêudùng. Nếu các bộ sưu tập không đáp ứng được chấp nhận bởi kháchhàng, nó sẽ có doanhsố bán hàng thấp hơn so với kế hoạch, giảm giá cao hơn và lợinhuận thấp hơn. Trong kinh doanh, H&M khá nhạy cảm với những thay đổi trongcác lựa chọn chi tiêu tiêu dùng của khách hàng và sự thay đổi của môi trường kinhdoanh, lãi suất, thuế, điều kiện kinh tế địa phương. Sở thích của người tiêu dùngvà điều kiện kinh tế có thể thay đổi liên tục trong từng thị trường mà H&M hoạtđộng. H&M luôn tìm kiếm sự thay đổi để mang lại sự hài lòng cho mọi đối tượng.Việc tung dòng sản phẩm mới dành cho những cô nàng “ quá khổ” đã thực sựđem lại niềm vui và sự tự tin cho những cô nàng mũm mĩm mùa hè năm 2012. Sựra đời cả “ Big is beautiful” đã chiếm cảm tình hầu hết chị em có thân hình “ quakhỏ”, làm họ trở nên uyển chuyển, xinh đẹp hơn. Khả năng sáng tạo trong thiết kế. Trong từng sản phẩm của mình, H&M luôn biết sáng tạo ra những sản phẩmtối ưu nhất dựa trên tư duy, cảm thụ, kinh nghiệm, sự say mê, kết hợp sự trauchuốt, tỉ mỉ trong từng đường nét. Thiết kế thời trang cũng được H&M xem nhưmột môn nghệ thuật đòi hỏi nhà thiết kế của họ phải sáng tạo không ngừng. Cácsáng tạo không chỉ bao gồm kiểu dáng trang phục mà còn bao gồm bao gồm cácphụ kiện thời trang sao cho phù hợp với nền văn minh xã hội và thời đại. Sự sángtạo trong thiết kế sản phẩm tạo lợi thế khác biệt sản phẩm của H&M. Công ty luôncố gắng tạo ra sản phẩm hoàn hảo mà khách hàng luôn tìm kiếm. Chính điều nàyđã kích thích cho niềm đam mê để tạo ra, đổi mới và đưa ra các mẫu thời trang thờithượng nhất mà khách hàng đòi hỏi. Khả năng đa dạng hóa sản phẩm luôn là khảnăngđáng giá cho công ty trong việc tạo ra cơ hội cho đáp ứng xu hướng tiêu Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 47 công ty H&M
  • 48. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãntrêntoàn cầu. Cũng chính nhờ vào việc liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới màH&M đã hạn chế tối đa sự bắt chước của các đối thủ cạnh tranh. Để có được sản phẩm hợp xu hướng và đầy tính sáng tạo, H&M phải làmviệc một cách nghiêm túc và đầy tâm huyết. Các nhà thiết kế của H&M thường đidu lịch các nơi trên thế giới để tìm hiểu về phim ảnh, âm nhạc, thực phẩm, đi đếncác hội chợ thương mại, đặc biệt luôn ghé thăm các cửa hàng H&M để được gặpvà nói chuyện với khách hàng nhằm hiểu rõ hơn tâm tự, nguyện vọng của họ trongtương lai của sản phẩm H&M. H&M luôn tìm cách tạo sự cân bằng giữa chất lượng, thời trang và giá cả tốtnhất. Thời trang của H&M mang đến khách hàng từ đàn ông, phụ nữ, thanh niênvà trẻ em một phong cách, cá tính riêng. 4. Năng lực cốt lõi. Từ việc phân tích các nguồn lực vô hình ở trên, ta có: Bảng đánh giá các nguồn lực vô hình và khả năng tiềm tàng Đáng giá Hiếm Khó bắt Không chước thể thay thế Văn hóa X X X Xcông ty Nguồn X X Xlực nhân sự Các X X X Xnguồn danhtiếng Nguồn X X X Xsáng kiến Khả năng X X Xdự đoán xuhướng thayđổi Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 48 công ty H&M
  • 49. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Khả năng X X X Xsáng tạo trongthiết kế Qua bảng trên ta thấy các năng lực cốt lõi của H&M bao gồm: Vă n hóa côngty, các nguồn danh tiếng, nguồn sáng kiến, khả năng sáng tạo trong thiết kế 5. Phân tích tính lâu bền của lợi thế cạnh tranh. • Rào cản bắt chước H&M luôn cho ra những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu củakháchhàng. Công ty cũng đã mở rộng thị trường bằng cách mở thêm nhiều cửahàng trên 40 quốc gia. Nhưng từ khi thương hiệu này trở nên nổi tiếng và có chỗđứng khá vững chắc trong làng thời trang thì nó cũng phải đối mặt với tình trạnghàng nhái, hàng giả. Điều này không chỉ làm giảm doanh số của công ty mà cònảnh hưởng đến uy tín, danh dự của công ty. H&M dựa trên pháp luật về bí mật kinhdoanh, cạnh tranh không lành mạnh, thương mại trang phục, nhãn hiệu, bằng sángchế và quyền tác giả để ổn định việc kinh doanh, giảm tình trạng hàng nhái, hànggiả. Tuy nhiên, không phải pháp luật của nước nào cũng bảo vệ quyền sở hữu.Sốtiền đã được các nguồn lực được phân bổ đáng kể cho việc bảo vệ quyền sở hữuđộc quyền có thể được tăng lên đáng kể mức độ vi phạm của các bên thứ bacũngtăng . Điều này đòi hỏi H&M phải nỗ lực hơn nữa trong sản phẩm, trong sựquảng ba hình ảnh công ty,…để ngăn chặn tối thiếu hành vi xâm phạm bản quyền. • Bắt chước các khả năng Bắt chước các khả năng của một công ty sẽ khó hơn bắt chước các nguồn lựchữu hình và vô hình, đơn giản bởi vì khả năng của công ty không hiện hữu, khôngdễ nhìn và nhận thấy như các nguồn lực hữu hình và vô hình. H&M có khả năngmà không ai bắt chước được để lấy đó làm lợi thế cạnh tranh, để đối thủ khó nhậnbiết, để đưa ra cách ứng phó. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 49 công ty H&M
  • 50. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Mỗi năm H&M tiến hành 500.000 kiểm định chất lượng. Các sản phẩm trongbộ sưu tập của H&M đều trải qua một số bài kiểm tra chất lượng cả phòng thínghiệm bên trong và bên trong. Để giải quyết nhu cầu về kiến thức tốt hơn vềquyền lợi và trách nhiệm giữa người lao động tại các nhà máy nhà cung cấp ởBangladesh,H&M đã phối hợp với các tổ chức phi chính phủ địa phương để pháttriển một loạt các năm bộ phim ngắn, được hỗ trợ bởi các gói đào tạo. Các bộ phimbao gồm một số trong những vấn đề quan trọng được Chương trình Kiểm toán đầyđủ của chúng tôi, cụ thể là: Nghỉ thai sản Để lại và tài liệu Lạm dụng và bất bình Sức khỏe và an toàn Làm thêm giờ Hơn 440.000 người lao động đã được đào tạo liên quan đến quyền lợi củahọ. • Năng lực của đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh H&M đều là những hãng thời trang lớn và không thểkhông nhắc tới ZARA. Đều cung cấp thời trang cao cấp với giá bình dân, Zara đãvà đang là đối thủ nặng kí nhất của H&M. Với lợi thế là nhãn hiệu chiến lược củaInditex, Zara tiếp tục đầu tư về nhiều mặt từ khâu thiết kế, chất liệu đến phân phối,…nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Zara tiếp tục khẳng định vị thế của mìnhtrên trường đua • Mức năng động của ngành Ngành thời trang có mức năng động cao. Xu hướng thời trang luôn thay đổi,chất liệu,mẫu mã ngày cao đa đạng phong phú, sản phẩm thân thiện với môitrường, hạn chế chất thải gây hại là những biểu hiện vận động tích cực của ngành. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 50 công ty H&M
  • 51. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân LãnĐiều này đỏi hỏi H&M phải không ngừng vận động để theo kịp với xu hướng vớithị trường. III. Chuỗi giá trị và sự sáng tạo giá trị 1. Các hoạt động chính a. Nghiên cứu và phát triển (R&D) Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất - đó là khái niệm kinh doanh cơbản của H & M.Và đó là những gì mà quá trình sáng tạo của H&M hướng đến , từbước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả các con đường đếnkhi sản phẩm vào phòng trưng bày. Các nhà thiết kế của H&M, các nhà hoạchđịnh mô hình và người mua làm việc với nhau tạo ra bộ sưu tập của H & M. Đằngsau mỗi sản phẩm nằm một quá trình sáng tạo liên tục liên tục. Để thiết kế các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng họ đã đi du lịchcác nơi trên thế giới hoặc tất cả các đội tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âmnhạc và thực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phươngtiện truyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H& M để nói chuyện với khách hàng - tất cả để tìm nguồn cảm hứng cho bộ sưu tậpmùa tới. Xu hướng lớn hơn và nhỏ hơn - từ sàn diễn thời trang, đường phố, trangphục truyền thống, hoặc biểu tượng phong cách cá nhân - sau đó thích nghi vớithời trang mà làm việc. Đó là về việc tạo ra một sự cân bằng tốt giữa chất lượng, thời trang và giácả tốt nhất. Các bộ sưu tập chung chủ đề thường được lên kế hoạch rất lâu trước, trongkhi những xu hướng mới nhất được chọn trong thời gian ngắn. Tại cốt lõi của quátrình này là sự cân bằng giữa chất lượng, thời trang và giá cả tốt nhất. Các kết quả bao gồm một lượng lớn các khái niệm, mà luôn luôn giữ cho cáckhách hàng cá nhân, và những gì họ đang tìm kiếm, trong tập trung. Điều đó có Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 51 công ty H&M
  • 52. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnnghĩa là người đàn ông, phụ nữ, thanh niên và trẻ em đều có thể tìm thấy một cái gìđó chỉ cho họ tại H & M - độc lập của hương vị, tuổi tác hay phong cách cá nhâncủa họ. b. Hoạt động sản xuất H & M không sở hữu bất kỳ nhà máy nào. Thay vào đó, quần áo và các sảnphẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủ yếu ở châu Ávà châu Âu. H & M mua bộ phận kế hoạch phạm vi, sau đó xử lý tất cả các khía cạnh thựctế với cơ quan sản xuất của H&M. Quản lý văn phòng sản xuất là các nhân viênđược rút ra từ người dân địa phương, thường xuyên liên lạc và kiểm soát hoạt độngsản xuất sản phẩm với nhà cung cấp. Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm cho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấpphải và đối với các mặt hàng được sản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng họ cóchất lượng tốt và giao hàng vào đúng thời điểm. Họ cũng kiểm toán rằng việc sảnxuất diễn ra trong điều kiện làm việc tốt. Cơ quan sản xuất thực hiện an toàn rộngrãi và kiểm tra chất lượng, bao gồm cả kiểm tra xoắn vặn, co ngót và độ bền củamàu sắc cũng như đảm bảo rằng các yêu cầu chất hóa học đã được đáp ứng. Cơ quan sản xuất cũng tiến hành kiểm tra để đảm bảo sản xuất diễn ra trongđiều kiện làm việc tốt. Một thời gian ra đời của sản phẩm có thể khác nhau từ một vài tuần đến sáutháng. Đối với các vấn đề cơ bản thời trang cao cấp và thời trang cho trẻ em đó làthuận lợi để đặt hàng xa trước. Hàng may mặc do xu hướng sản xuất khối lượngnhỏ hơn yêu cầu thời gian đáng kể ngắn hơn. H & M phấn đấu để đặt hàng mỗiphần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả vàchất lượng. • Đảm bảo chất lượng Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 52 công ty H&M
  • 53. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Các sản phẩm trong bộ sưu tập của H & M trải qua một số các bài kiểm trachất lượng, cả trong phòng thí nghiệm của chúng tôi và trong các phòng thí nghiệmbên ngoài.Mỗi năm, H&M tiến hành khoảng 500.000 kiểm tra chất lượng.Để đảmbảo chất lượng của các sản phẩm H&M đã các chạy thử nghiệm sau đây. • Giặt co rút và độ bền màu sắc Sản phẩm được rửa sạch để xem liệu co rút, vắt và độ phai màu đáp ứng yêucầu của H & M. Đó là điều quan trọng, mà cho đến nay phần lớn các sản phẩmcủa H&M là có thể giặt được không có những thay đổi quan trọng nào xảy ra. • Vải sờn Một số vật liệu và thiết kế dễ bị đóng cọc hơn so với những ngườikhác.Những vật liệu này đang được thử nghiệm để kiểm tra xem độ sờn xảy ranhư là kết quả của việc sử dụng. Máy làm mất tài liệu chống lại chính nó để môphỏng sử dụng bình thường. • Tính dễ cháy H&M thử nghiệm những loại vải / nguyên liệu được coi là để trình bày mộtrủi ro và đảm bảo rằng họ đáp ứng các yêu cầu quốc tế về tính dễ cháy. • Nước mặn và nước được khử trùng bằng clo Xét nghiệm này được thực hiện để đảm bảo rằng quần áo bơi vẫn giữ đượcmàu sắc của nó, kể từ khi nước mặn và nước được khử trùng bằng clo có thể cómột tác dụng tẩy trắng. • Nút và các chi tiết Khâu trên các nút, nhấn đinh tán, ribbon và đồ trang trí có thể là một nguy cơan toàn cho trẻ em. Do đó, H&M thực hiện thử nghiệm liên tục của các nút ... đểđảm bảo độ bền của họ. • Sự an toàn của trẻ em Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 53 công ty H&M
  • 54. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Mục tiêu của H&M là cung cấp hàng may mặc trẻ em an toàn nhất trên thịtrường.Đó là lý do, ví dụ, tất cả áo khoác ngoài có mũ có thể tháo rời, để giảmnguy cơ bẫy tình cờ mui xe trong khi trẻ em đang chơi.Đó cũng là lý do tại saoH&M thực hiện bài kiểm tra trên các nút và các đồ trang trí khác gắn liền với cảsản xuất. Điều này có nghĩa là an toàn cho trẻ em là một yếu tố quan trọng ở tất cả cácgiai đoạn sản xuất. H&M thực hiện một đánh giá rủi ro để đảm bảo rằng tất cả cácsản phẩm dành cho trẻ em là an toàn và kiểm tra xem có bất kỳ mối nguy hiểmtiềm năng, chẳng hạn như các bộ phận nhỏ, cạnh sắc và dải rút hoặc dây. H&M đàotạo nhân viên của mình tại văn phòng mua và trong các cơ quan sản xuất của mìnhvề sự an toàn của trẻ em và rủi ro sản phẩm tiềm năng.H&M tuân theo luật pháp vàcác tiêu chuẩn của bất cứ nước bán hàng có các quy định chặt chẽ. Dựa trên những luật này, H&M tạo ra các hướng dẫn và tiêu chuẩn cụ thể chocác sản phẩm của mình và chia sẻ chúng trong nội bộ và với các nhà cung cấp củaH&M • Kéo khóa H&M thực hiện các xét nghiệm khác nhau trên kéo khóa, bao gồm độ bềnthử nghiệm bằng cách nén và giải nén 500 lần. • Bền màu với ánh sáng được thử nghiệm trên rất nhiều hàng dệt nhà của H&M bởi vì họ thường tiếpxúc với ánh sáng mặt trời trực tiếp và có thể tẩy được. • Hấp thụ Khăn được kiểm tra để đảm bảo rằng họ có đủ hấp thụ, làm khô cơ thể mộtcách nhanh chóng khi sử dụng. • Hóa chất H&M thực hiện khoảng 30.000 hóa chất xét nghiệm mỗi năm để kiểm traxem sản phẩm của H&M không chứa hóa chất có thể gây hại đến sức khỏe hoặc Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 54 công ty H&M
  • 55. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnmôi trường. Trong số những thứ khác, các bộ phận kim loại có thể tiếp xúc với dađược thử nghiệm cho niken. H&M cũng kiểm tra xem giá trị pH là trong một phạmvi đã được phê duyệt. H&M có một thủ tục để đảm bảo rằng các sản phẩm có thể được nhanh chóngnhớ lại, trong trường hợp họ rơi ngắn của các tiêu chuẩn của H&M và đạt được cáccửa hàng của H&M mặc dù hệ thống phát triển tốt của H&M để đảm bảo chấtlượng. Nếu một sản phẩm không an toàn được xác định, các bộ phận chất lượng vàquản lý sản xuất thực hiện thu hồi toàn cầu. Doanh số bán hàng ngay lập tức được dừng lại ở tất cả các thị trường, và cáccơ quan có liên quan được thông báo. Thông tin được gửi trong nội bộ cho đồngnghiệp và cho khách hàng, thông qua các kênh như quảng cáo báo chí, internet vàcác dấu hiệu trong cửa hàng. Bộ phận chất lượng của H&M sau đó phân tíchnhững gì gây ra thất bại để ngăn chặn nó xảy ra lần nữa. c. Hoạt động marketing và bán hàng Một thương hiệu mạnh là một lợi thế cạnh tranh ngày càng quan trọng. Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất - đó là cung cấp cơ bản của H &M. Ngoài ra còn có một cái gì đó mới luôn luôn xảy ra tại H & M : sản phẩm mớiđến, thêm nhiều cửa hàng mở và chiến dịch mới được tung ra. Đó là những gì làmcho H & M hấp dẫn , thích thú và liên tục có thể gây ngạc nhiên cho khách hàng. Tất cả các thông tin liên lạc của H & M nhằm mục đích xây dựng nhãn hiệuH & M và truyền đạt những nguyên tắc hướng dẫn, cả trong dài hạn và ngắn. Gây cảm hứng ở khắp mọi nơi H & M thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cao của truyền thông và sử dụngmột loạt các kênh để tiếp cận với công chúng. Cửa hàng là các kênh truyền thông quan trọng nhất mỗi khi truy cập nên cungcấp cho khách hàng một trải nghiệm mời và cảm hứng. H & M hấp dẫn cho công Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 55 công ty H&M
  • 56. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnchúng rộng và tất cả mọi người nên cảm thấy thoải mái để bước vào và khám phácác cửa hàng, dù cho họ nền. H & M giữ liên lạc chặt chẽ với các phương tiện truyền thông, cả hai để giớithiệu các sản phẩm và cung cấp thông tin về H & M. Và H&M cũng liên lạcthường xuyên với báo chí kinh doanh và thị trường tài chính. Các tạp chí H & M , được phân phối thông qua tất cả các cửa hàng H & M,cung cấp cho độc giả một kết hợp của nguồn cảm hứng, thời trang và xu hướng lốisống mới nhất. Nó được xuất bản bốn lần một năm và cũng có sẵn trên trang web . H & M trực tuyến H & M không chỉ mở rộng với các cửa hàng mới - chúng tôi cũng đang pháttriển thông qua doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi và danh mục. Hm.com cung cấp nguồn cảm hứng và thông tin - trong khi đem lại cho kháchhàng cơ hội để mua sắm các bộ sưu tập. Hm.com cung cấp nguồn cảm hứng và thông tin - trong khi đem lại cho kháchhàng cơ hội để cửa hàng H & M và các bộ sưu tập Trang chủ H & M thông quamột vài nhấp chuột đơn giản. Phòng thay đồ của trang web cung cấp các bí quyếttạo kiểu với những gợi ý cho trang phục, hoặc làm thế nào để trộn và kết hợp quầnáo và phụ kiện từ toàn bộ H & M phạm vi H & M là phần cảm hứng. Đến đây dukhách tò mò tìm tin tức thời trang, hướng dẫn phong cách và xu hướng cập nhật từtất cả các nơi trên thế giới. Hm.com là nhằm mục đích công cộng, các phương tiện truyền thông, các ứngviên tiềm năng, thị trường tài chính và các cổ đông. Thông tin về chiến dịch, bộsưu tập, tài chính, địa điểm lưu trữ và sự sẵn có của mua sắm trực tuyến được cậpnhật thường xuyên. H & M hàng trực tuyến và danh mục chủ yếu nhằm vào cáckhách hàng những người thích khám phá các thương hiệu H & M và mua sắm cácbộ sưu tập từ nhà. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 56 công ty H&M
  • 57. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn H & M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các phương tiện truyền thôngxã hội không ngừng phát triển. H&M là một trong những công ty thời trang hàngđầu trên Facebook, Twitter, YouTube và Google+ cũng như các mạng xã hội củaTrung Quốc Youku và Sina Weibo. Mỗi mạng được cập nhật một cách thườngxuyên. Tất cả các kênh trực tuyến sẽ truyền đạt khái niệm kinh doanh của H & Mvà khuyến khích du khách khám phá các cửa hàng vật lý. Thông qua các phươngtiện truyền thông xã hội, H & M có thể truyền cảm hứng, thông tin và tương tácvới khách hàng, bất cứ nơi nào họ đang có trong thế giới. hàng triệu người hâm mộcủa H & M có thể chia sẻ ý tưởng và ý kiến và nhận được câu trả lời nhanh chóngđể truy vấn của họ. Video và các báo cáo thời trang mới được tải lên YouTube hàngtuần và đã được xem hơn 15 triệu lần. Thông qua ứng dụng H & M, khách hàng có thể khám phá những bộ sưu tậpmới nhất và các chiến dịch, tìm hiểu điều gì sẽ mới tại H & M và xác định vị trícác cửa hàng của chúng tôi. Tại buổi ra mắt trong tháng 8 năm 2010, các ứng dụngiPhone là ứng dụng được tải về nhiều nhất trong hầu như tất cả các thị trường củaH & M. Chiến dịch và hợp tác Hàng năm, H & M ra mắt một số chiến dịch lớn, bổ sung bởi các bổ sung nhỏhơn. Các nhiếp ảnh gia nổi tiếng thế giới, bao gồm Richard Avedon, Mario Testinovà Mikael Jansson, đã bắn các mô hình như Claudia Schiffer, Naomi Campbell vàGisele Bundchen cho H & M. Các chiến dịch hành động như tạo sự hấp dẫn thuhút khách hàng đến với các thương hiệu H & M. Từ năm 2004, H & M cũng đã phối hợp với các nhà thiết kế quốc tế và cácbiểu tượng thời trang như Karl Lagerfeld, Stella McCartney, Versace vàMarni. Thiết kế hợp tác thúc đẩy thương hiệu H & M bằng cách tạo ra buzz và làmcho các khái niệm kinh doanh cơ bản của thời trang và chất lượng rõ ràng hơn mứcgiá tốt nhất cho khách hàng. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 57 công ty H&M
  • 58. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Tính bền vững - một phần tự nhiên của H & M Tại H & M, chất lượng có nghĩa là các sản phẩm của chúng tôi được sản xuấttrong điều kiện tốt. Thêm giá trị bền vững cho các sản phẩm của chúng tôi là một cách để cảithiện sự hài lòng của khách hàng. Chịu trách nhiệm xã hội và môi trường nghiêm trọng là một phần trong kếhoạch kinh doanh của chúng tôi và tạo ra cơ hội mới cho chúng tôi như một côngty. Tính bền vững cũng quảng cáo giá trị cho các sản phẩm của chúng tôi và là mộtcách để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Do đó, chúng tôi đảm bảo để giaotiếp công việc phát triển bền vững của chúng tôi, mà chúng tôi gọi là Ý thức ,thông qua tất cả các kênh truyền thông khác nhau của chúng tôi : “ thời trangbền vững hơn ngày hôm nay và ngày mai.” d. Hoạt động dịch vụ Một sự kết hợp cân bằng của các vấn đề cơ bản hiện đại, thời trang hiện tại vàcác xu hướng mới nhất - tất cả trong khái niệm mỗi H & M. Phạm vi H & M nênluôn luôn phản ánh những gì khách hàng đang tìm kiếm trong khi phong cáchtruyền cảm hứng mới và các biểu thức thời trang. Mỗi khái niệm H & M có đội ngũ các nhà thiết kế, người mua, người phụ távà các nhà hoạch định mô hình, mà còn bao gồm một giám đốc và một bộ điềukhiển. Họ đều là những quan tâm đến thời trang và xu hướng - và họ là tất cả lênđến ngày với các khách hàng của H & M và lợi ích của họ. Cùng đội ngũ chịutrách nhiệm sản xuất chỉ cần pha trộn quyền của hàng hóa. Một số yếu tố khác nhau xác định thành phần cuối cùng của các khái niệmkhác nhau. Số liệu cho mùa giải vừa qua kết hợp với phân tích lên tới xu hướng,màu sắc và phù hợp. Nhu cầu khách hàng tại các thị trường khác nhau và trong cáccửa hàng khác nhau cũng xác định việc phân phối các sản phẩm.Mùa trước bánhàng cung cấp hướng dẫn. Kích thước của một cửa hàng, đất nước nơi đặt và cho Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 58 công ty H&M
  • 59. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãndù đó là trong một thành phố lớn hay thị trấn nhỏ hơn cũng được đưa vào tàikhoản: thời trang cao cấp hàng may mặc được sản xuất với số lượng hạn chế đượcbán chủ yếu ở các thành phố lớn trong khi các vấn đề cơ bản hiện đại được đặthàng với số lượng lớn hơn và phân phối đến các cửa hàng nhiều hơn nữa. Các cửa hàng và cửa sổ hiển thị của nó là các thông tin liên lạc quan trọngnhất kênh H & M có với khách hàng của mình. Gì thay đổi cửa hàng liên tục, và mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một kinhnghiệm mua sắm đa dạng trong suốt toàn bộ không gian nội thất có để cung cấpmột khuôn khổ mời hướng dẫn khách hàng thông qua các phòng ban và các chứcnăng khác nhau. Mỗi cửa hàng cũng nên có một kinh nghiệm đầy cảm hứng, hấpdẫn đối với công chúng rộng lớn hơn. Và tất cả mọi người nên cảm thấy thoải máibước vào cho một chuyến thăm, bất kể nền tảng của họ. Khi H & M đến một địa điểm mới, cơ sở thường chọn vì vị trí hơn là vẻ bềngoài. Chương trình nội thất của chúng tôi có làm việc trong các điều kiện khácnhau, làm cho mỗi cửa hàng duy nhất chưa nhận ra. Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đề nghị một cảm giác, mà không cầndùng tập trung đi từ quần áo. Cửa sổ hiển thị - nơi mà khách hàng lần đầu gặp H & M - có lẽ là phần quantrọng nhất của cửa hàng. Màn hình, trong cửa sổ và bên trong cửa hàng, được thayđổi thường xuyên. Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đề nghị một hiệp hội haycảm giác, mà không cần dùng tập trung đi từ quần áo. Hướng dẫn mới được tạo ratrong một "cửa hàng thử nghiệm" lớn tại Trụ sở H & M ở Stockholm. Kết hợpquần áo với các phụ kiện và giày dép, màn hình hiển thị của chúng tôi nhấn mạnhcác bộ phận lựa chọn của bộ sưu tập và cung cấp lời khuyên về kiểu dáng và nguồncảm hứng cho khách hàng. Cửa hàng trực tuyến Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 59 công ty H&M
  • 60. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn H & M không chỉ mở rộng với các cửa hàng mới - chúng tôi cũng đang pháttriển thông qua H & M hàng trực tuyến, bây giờ đã có ở tám quốc gia, bao gồmĐức, Hà Lan, Áo và khu vực Bắc Âu. Phiên bản mới nhất Vương quốc Anh - mộttrong H & M của thị trường lớn nhất. Từ mùa thu năm 2012 trở đi, H & M hàng trực tuyến sẽ có sẵn cho kháchhàng trên tất cả các thị trường khổng lồ của Mỹ. COS và Monki cũng cung cấp bánhàng trực tuyến một số nước châu Âu. Trong khi các cửa hàng vật lý là kênh bán hàng chính của H & M, bán hàngtrực tuyến hoàn thành và củng cố hồ sơ của chúng tôi bằng cách gia tăng các dịchvụ cung cấp cho khách hàng và làm cho H & M thậm chí còn dễ tiếp cận hơn. 2. Các hoạt động bổ trợ a. Quản trị nguyên vật liệu Với những đặc trưng vốn có của mình, ngành thời trang, cần rất nhiềunguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác để phục vụ cho quá trình sản xuất. Đó lànhững nguyên liệu chính như các loại bông, vải với nhiều chủng loại như cotton,silk, kaki .hay nguyên vật liệu phụ như kim chỉ, cúc, khuy. Đầu tiên , H&M muacác nguyên liệu chủ yếu (len, bông thô, sợi, vải và các loạivải denim các chất hóahọc : polyester tái chế , polyamide tái chế; lanh hữu cơ , nhựa tái chế, tencel (lụa )lông động vật) từ chuỗi cung ứng của mình. Thậm chí nếu Công ty không tìm kiếmcác hợp đồng dài hạn với những nhà cung cấp thì cũng sẽ không có kinh nghiệmtrong việc bị giánđoạn trong cung ứng làm ảnh hưởng đến nguyên vật liệu tronghoạt động của công ty. Sự phát triển nhanh chóng của H&M đòi hỏi tập đoàn phảicó nguồn nguyên liệu chất lượng cao và ổn định. Từ trước đến nay, sản phẩm của H&M chủ yếu từ bông hữu cơ. H&M đầu tưvào bông hữu cơ nó là một nguồn tài nguyên tái tạo, nhưng nó đi kèm với một sốthách thức, bao gồm cả việc sử dụng các hóa chất và các quá trình nước tập Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 60 công ty H&M
  • 61. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãntrung.Chúng tôi cũng sử dụng một số loại vải tổng hợp. Các loại vải này thường cónguồn gốc từ dầu mỏ, mà là một nguồn tài nguyên không tái tạo được, nhưng đâylà rất phù hợp để tái chế. H&M bắt đầu công việc để cải thiện sử dụng tài nguyên trong chuỗi cungứng bông vài năm trước. Đối với một số năm qua, H&M đã được sử dụng bônghữu cơ nhiều hơn và nhiều hơn nữa được chứng nhận, và H&M đã giới thiệu cácsản phẩm làm từ vật liệu tái chế. Từ năm 2010, H&M đã đượcchứng nhận là tổchức sử dụng bông hữu cơ trên lớn nhất toàn thế giới .và tiếp tục đầu tư chất xơnày. Bởi vì bông hữu cơ được trồng không có thuốc trừ sâu hóa học hoặc phânbón. Điều này giúp loại bỏ việc sử dụng các hóa chất tốn kém cho nông dân, là tốtcho sức khỏe của họ và làm giảm tác động đến môi trường. Tất cả các bông hữu cơđược sử dụng cho các sản phẩm của H & M đã được kiểm chứng độc lập bởi các tổchức chứng nhận được công nhận như Control Union và IMO theo các tiêu chuẩncó liên quan dệt Exchangevà được xác minh theo giấy chứng nhận giao dịch (TC).Chúng tôi cũng đã rất tích cực tham gia Sáng kiến Cotton tốt hơn . Bây giờ chúngtôi đã thiết lập các mục tiêu vững chắc rằng tất cả các bông phải đến từ nguồn bềnvững hơn vào năm 2020 chậm nhất. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục gia tăng sửdụng các vật liệu có ý thức , như polyester tái chế và len Lông động vật Đối với vật liệu làm từ lông động vật loại H & M chỉ chấp nhận tóc từ độngvật sống và thuần, bao gồm thỏ angora, bò, trâu, bò Tây Tạng, ngựa, dê, lợn vàalpaca. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sửdụng. Đối với tóc angora H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm từ lông thỏangora từ các trang trại chăn nuôi tốt. H & M không chấp nhận từ các loài chim sống ngắt. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 61 công ty H&M
  • 62. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn H & M chỉ chấp nhận xuống, lông và lông vũ trang trí được lấy từ gia cầmgiết mổ được nuôi để sản xuất thịt. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sửdụng. Tất cả xuống và lông phải được khử trùng theo tiêu chuẩn EU EN 12.935. H & M không bán sản phẩm làm bằng lông thú thật. Da H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm bằng da bò, trâu, cừu, dê, cá và lợnđã được nhân giống để sản xuất thịt. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguycơ tuyệt chủng phải được sử dụng. H & M không bán da động vật kỳ lạ, bao gồm nhưng không giới hạn, cá sấu,rắn, cá sấu, thằn lằn và đà điểu. H & M không cho phép da bò có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện giao thôngkém. Nước thải từ các nhà máy thuộc da được sử dụng cho sản phẩm của H & Mphải được xử lý tại nhà máy xử lý nước thải. Dâu cây cọ H & M mua giấy chứng nhận GreenPalm tổng khối lượng dầu cọ được sửdụng trong các sản phẩm H & M mỗi năm để đóng góp vào sự phát triển của sảnxuất bền vững hơn dầu cọ. Shell H & M không cho phép các sản phẩm vỏ có nguồn gốc từ các loài có nguy cơtuyệt chủng. Lụa H & M không cho phép lụa có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện làm việcnghèo nàn trong ngành công nghiệp lụa Ấn Độ. Vật liệu gỗ và lâm Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 62 công ty H&M
  • 63. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn H & M không cho phép các sản phẩm gỗ bao gồm nhưng không giới hạn giấy,gỗ và mây - có nguồn gốc từ các loài có nguy cơ tuyệt chủng. Đối với vật liệu gỗ và rừng như gỗ, tre, nứa, giấy và mây có nguồn gốc từ cácnước có rừng mưa nhiệt đới, H & M đòi hỏi một giấy chứng nhận từ Hội đồngquản lý rừng (FSC). Len H & M không chấp nhận mulesing. Jeans Là một cam kết đối với sức khỏe và sự an toàn của người lao động trongngành công nghiệp dệt may, H & M trong năm 2010 quyết định dừng mua quầnjean Sandblasted và chuyển sang denim được mặc cùng một cái nhìn thông qua cácphương pháp thay thế. Khác Tất cả hàng hoá được gắn nhãn với quốc gia xuất xứ của mình. In trên hàng H & M không chịu trách nhiệm gây ra chủng tộc, tình dục, hànhvi phạm tội chính trị hay tôn giáo. Quần áo trẻ em H & M có thể thoải mái và thiết thực. H & M phấn đấu khôngbán quần áo trẻ em có thể được coi là khiêu khích. b. Quản trị nguồn nhân lực H&M có một nền văn hóa mạnh mẽ của công ty, mà là dựa trên giá trị cốt lõicủa mô tả làm thế nào chúng ta làm việc đơn giản, điều kiện đơn giản. Giá trị trungtâm nhất là niềm tin của chúng tôi ở những người: Tất cả các nhân viên H & M cóthể chịu trách nhiệm và ý tưởng của tất cả mọi người đều quan trọng. Giá trị củaH&M cũng bao gồm làm việc theo nhóm và liên tục cố gắng để cải thiện: cùngnhau chúng ta thách thức bản thân mình để làm những điều tốt hơn và luôn luôncung cấp cho khách hàng một H& M thậm chí còn tốt hơn. • Tuyển dụng Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 63 công ty H&M
  • 64. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Với tốc độ tăng trưởng tại các thị trường hiện có và các cửa hàng được mở ởcác quốc gia mới, H & M luôn luôn tìm ra cho ngôi sao mới tham gia vàođội. H&M tuyển dụng nội bộ bất cứ khi nào có thể, đảm bảo để duy trì tinh thầncủa H & M . Tuyển dụng nội bộ có nghĩa là một sự nghiệp tại H & M là không baogiờ được đặt trong đá. Mô tả công việc có thể thay đổi nhanh chóng cho nhữngngười muốn họ, và trong nhiều năm, H & M nhân viên trên toàn thế giới đã dichuyển giữa các vị trí ở các thành phố hoặc các quốc gia khác nhau. Nhân cách là tài sản quan trọng nhất mà nhân viên H & M có. Trong Tập đoàn H & M, có một loạt các vai trò và nhiều cơ hội để pháttriển. Khi gia nhập vào một thị trường mới, H&M luôn tuyển dụng tại địaphương.Mới tuyển dụng thường bắt đầu bằng cách đi du lịch đến một thành phốhay quốc gia nơi H & M đã có mặt hơi dài, nơi mà họ được đào tạo và hỗ trợ từ cácnhân viên địa phương. Tại thời điểm mở cửa hàng, công nhân viên giàu kinhnghiệm đi du lịch đến các thị trường mới để chia sẻ kiến thức của mình và chắcchắn rằng tất cả mọi thứ đang chạy trơn tru. Quá trình này là một cách hiệu quả đi vào khái niệm kinh doanh của H & Mvà tinh thần của H & M trong khi cung cấp chỗ cho sự thay đổi và phát triểnchuyên môn • Đa dạng Nhân cách là tài sản quan trọng nhất mà nhân viên H & M có. H&M tin rằngngười được phép để được là chính mình làm một công việc tốt hơn, đó là lý do tạisao chúng tôi hoan nghênh sự đa dạng và phong cách cá nhân. H & M có mộtchính sách đa dạng toàn cầu và chính sách chống phân biệt đối xử. H & M nỗ lực để trở thành một người sử dụng lao động tốt trong tất cả các thịtrường mà chúng tôi hoạt động. Điều đó bao gồm trả lương công bằng và giờ làmviệc, quyền tham gia công đoàn và cơ hội để phát triển và phát triển trong công ty. • H & M Chương trình ưu đãi Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 64 công ty H&M
  • 65. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Trong năm 2010, H & M đã giới thiệu một chương trình mới cho tất cả cácnhân viên, H & M Chương trình ưu đãi, nhằm mục đích khuyến khích cam kết lâudài và hỗ trợ tuyển dụng tương lai. Chương trình ưu đãi H & M đã được khởixướng bởi Stefan Persson và gia đình thông qua việc tặng 4.040.404 cổ phiếu H &M trị giá khoảng SEK 1 tỷ USD một nền tảng Thụy Điển, Stiftelsen H & M Tất cả các nhân viên của Tập đoàn H & M, bất kể vị trí của họ hoặc mứclương, được bao gồm trong chương trình và được thưởng theo chiều dài của việclàm của họ và dù họ làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian. Theo nguyên tắcchung, các quỹ sẽ bắt đầu được thanh toán sớm hơn khi nhân viên đến tuổi 62. Mục đích là để khuyến khích và thừa nhận sự tham gia của nhân viên dài hạnvà tăng cường hơn nữa H & M như là một người sử dụng lao động hấp dẫn trêntoàn cầu. H & M có ý định đóng góp hàng năm cho nền tảng, với một số tiền tươngđương với 10% của sự gia tăng cổ tức có liên quan đến cổ tức của năm trước, trongnhững hoàn cảnh bình thường. Quay trở lại trên quỹ của tổ chức này được phân bốđều cho người lao động theo thời gian, bất kể vị trí của họ hoặc mức lương.Điềunày có nghĩa rằng các nhân viên sẽ có thể hưởng lợi từ H & M dự kiến sẽ tăngtrưởng giá trị trong cùng một cách thức như là một cổ đông. • Đào tạo và phát triển Một trong những tham vọng của H&M là cung cấp cho các đồng nghiệp cơhội để phát triển và phát triển trong vòng H & M, đào tạo bất cứ nơi nào cóthể. H&M muốn nhân viên cảm thấy rằng H & M là một nơi mà họ có giá trị và cóthể phát triển. Phát triển được hỗ trợ bởi các cuộc đối thoại đánh giá thực hiệncông việc thường xuyên. Sự mở rộng nhanh chóng của H&M, đòi hỏi phải đảm bảo rằng tất cả cácnhân viên được chào đón vào tổ một cách chất lượng phù hợp, hiệu quả vàcao. H&M cung cấp một phương pháp pha trộn để đào tạo, trong đó học tập trựctuyến và các buổi lớp học được kết hợp để tạo ra một phương pháp giảng dạy đó là Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 65 công ty H&M
  • 66. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãndễ dàng để nhân bản quốc tế. H&M cố gắng để làm cho các công cụ đào tạo có liênquan như truy cập nhất có thể cho các nhóm mục tiêu của H&M. • Tiền lương Tiền lương trong chuỗi cung ứng của chúng tôi là một trọng tâm công tác pháttriển bền vững của H&M. H&M muốn tất cả các công nhân trong các nhà máy nhàcung cấp của mình để kiếm được một mức lương công bằng. Cấu trúc tiền lươngtrong chuỗi cung ứng toàn cầu thường rất phức tạp. Từ nhiều năm nay, H&M đãyêu cầu tất cả các nhà cung cấp của H&M để trả cho nhân viên mức lương họ đượchưởng theo quy định của pháp luật hoặc thông qua áp dụng các tiêu chuẩn khácnhư thỏa ước lao động tập thể. H&M đã sử dụng ảnh hưởng của mình về chínhsách công ở Bangladesh để nâng cao mức lương tối thiểu và H&M thúc đẩy đốithoại xã hội và tự do hội họp. H & M đang tích cực tham gia trong Mạng mứclương công bằng, một sáng kiến mà làm việc cùng nhau để mang lại cho thươnghiệu thời trang, sản xuất hàng may mặc, các tổ chức phi chính phủ, đại diện củangười lao động và các nhà nghiên cứu để thúc đẩy lương công bằng trên khắp thếgiới. • Đào tạo và truyền thông về phát triển bền vững Bền vững là một phần đào tạo cảm ứng của nhân viên, bao gồm cả nhân viêncửa hàng. Là một phần của sự ra mắt của bộ sưu tập có ý thức đầu tiên trong mùaxuân năm 2011 chúng tôi đã tích hợp tính bền vững thông tin liên quan vào chiếndịch huấn luyện mỗi ngày bán hàng tư vấn của H&M. H&M thường xuyên sử dụng các kênh tham gia của nhân viên, chẳng hạn nhưmạng nội bộ H & M và công cụ giao tiếp nhân viên , cung cấp thông tin về cácchủ đề phát triển bền vững. H&M sử dụng mặt sau của từng vấn đề của H & MWallpaper để cung cấp thông tin bền vững để các chỉ đơn giản là có thể đượcchuyển sang. Điều này cho phép H&M gia tăng thông tin liên lạc phát triển bềnvững của H&M thông qua kênh này và giảm sử dụng giấy bằng 1/3. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 66 công ty H&M
  • 67. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn • Quan hệ nhân viên H&M luôn cố gắng cho mối quan hệ tốt với tất cả các nhân viên của mình vàvới các hiệp hội nhân viên và tổ chức công đoàn đại diện cho họ. Nhân viên củaH&M có quyền thương lượng tập thể. Theo đó, trên tất cả các hoạt động củaH&M, khoảng 63% nhân viên của H & M được bao phủ bởi các thỏa thuận thươnglượng tập thể. H&M cũng áp dụng một mở cửa nguyên tắc, trong đó cung cấp cho mỗinhân viên quyền để thảo luận về các vấn đề liên quan đến công việc trực tiếp vớiban quản lý. Nhân viên bộ phận quan hệ của H&M là một phần của bộ phận nguồnnhân lực của H&M. Nhân viên được đại diện ở cấp Hội đồng quản trị, với haitrong số chín thành viên Hội đồng quản trị là đại diện của nhân viên. H&M nhấn mạnh cam kết của H&M để đại diện người lao động thôngquaHiệp định khung toàn cầu với Liên minh Mạng lưới quốc tế (UNI) . Điều nàytuyên bố rằng cả công ty và nhân viên của chúng tôi coi (ILO) của Tổ chức Laođộng Quốc tế Tuyên bố về các nguyên tắc và quyền cơ bản tại nơi làm việc là nềntảng của sự hợp tác của mình. Chính điểm cho hợp đồng này liên lạc của H&M làHandels, Hội Liên hiệp các nhân viên thương mại Thụy Điển, mà là một thành viêncủa UNI. 63% nhân viên của chúng tôi được bao phủ bởi các thỏa ước lao động tậpthể H & M đầu tiên đã ký kết một thỏa thuận với Công trình Hội đồng châu Âu(EWC) vào năm 1997 và điều này đã được sửa đổi vào năm 2007.H & M và UNIEuropa ký thỏa thuận. Cuộc họp này được tổ chức giữa quản lý và tất cả các đạidiện trên một cơ sở hàng năm và với ủy ban lựa chọn của EWC, hai lần một năm. Nước đại diện trong EWC: Áo, Bỉ, Đan Mạch, Đức, Hà Lan, Na Uy, Tây BanNha, Thụy Điển, và Phần Lan. c. Hoạt động phân phối Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 67 công ty H&M
  • 68. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Đúng sản phẩm đến đúng nơi, vào đúng thời điểm và đúng chi phí. Tất cả hàng hóa H & M đến một trung tâm phân phối nằm ở một doanh sốbán hàng các thị trường của H&M. Sau khi giải nén và phân bổ, các sản phẩm maymặc được phân phối đến các cửa hàng. Để thực hiện phân phối hiệu quả nhất cóthể, các trung tâm hỗ trợ các cửa hàng trong vùng phụ cận địa lý của nó, độc lậpvới biên giới quốc gia. Cửa hàng cá nhân không có cổ phiếu dự phòng; họ được bổ sung theo yêu cầutừ trung tâm chứng khoán. Ngay sau khi sản phẩm được bán yêu cầu được gửi chobổ sung. Để đạt được mục tiêu đầy tham vọng của H&M trong khi gắn bó với mộtchính sách bền vững nghiêm ngặt, H & M hậu cần được hướng dẫn bởi ba từ khóaquan trọng: đơn giản, độ tin cậy và minh bạch. Simplicity - hậu cần không phải trở nên quá phức tạp. Độ tin cậy - nhanh nhất không phải lúc nào cũng là tốt nhất. Thay vào đó, H& M ưu tiên phương pháp đáng tin cậy nhất và xanh. Minh bạch thông tin phải được trao đổi giữa tất cả các liên kết trong chuỗihậu cần. Các từ khóa cho các dịch vụ hậu cần của H & M là đơn giản, độ tin cậy vàminh bạch. Hành trình xanh Cùng với công việc phát triển bền vững của H & M luôn luôn nhằm mụcđích vận chuyển có thể xanh.Kết quả là, khối lượng vận tải hàng không đã đượcgiảm một nửa chỉ trong một vài năm. H & M cũng theo dõi các hoạt động môitrường của các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần như các đường dây vận chuyển vàđường. Hàng gửi từ các nhà sản xuất ở châu Á được vận chuyển hầu như chỉ bằngđường biển. Ở châu Âu, tham vọng của H & M là tăng tỷ trọng của các phong trào Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 68 công ty H&M
  • 69. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãnbằng đường sắt trên đường. Hơn 90 phần trăm của tất cả các vận chuyển đi quađường sắt, đường biển hay đường. Vận chuyển hàng không chỉ được sử dụng trongtrường hợp đặc biệt khi được yêu cầu giao hàng nhanh hơn d. Hệ thống thông tin Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, H & M có thể truyền cảmhứng, thông tin và tương tác với khách hàng, bất cứ nơi nào họ đang có trong thếgiới. H & M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các phương tiện truyền thôngxã hội sẽ chỉ tiếp tục phát triển. Hôm nay, chúng tôi là một phần của cuộc sốnghàng ngày của chúng tôi khách hàng thông qua các trang của chúng tôi trênFacebook, Twitter, Instagram, Google+ và YouTube cũng như các mạng xã hội củaTrung Quốc Youku và Sina Weibo. Mỗi mạng được cập nhật một cách thườngxuyên. Thông qua ứng dụng H & M, khách hàng có thể khám phá những bộ sưu tậpmới nhất và các chiến dịch, tìm hiểu điều gì sẽ mới tại H & M và xác định vị trícác cửa hàng của chúng tôi. Tại buổi ra mắt trong tháng 8 năm 2010, các ứng dụngiPhone là ứng dụng được tải về nhiều nhất trong hầu như tất cả các thị trường củaH & M. Tập trung vào các hệ thống quản lý Một số vấn đề quyền của người lao động - chẳng hạn như tự do lập hội - laođộng cưỡng bức và phân biệt đối xử có thể được khó để xác định trong tiêu chuẩnkiểm toán, do đó, chúng tôi đã phát triển phương pháp tiếp cận của chúng tôi hơnnữa để phản ứng này. Thay vì chỉ tìm kiếm các trường hợp của các vấn đề này,hôm nay chúng tôi có hệ thống đánh giá liệu các nhà máy có hệ thống quản lý tạichỗ là nhằm mục đích ngăn chặn vi phạm, và làm thế nào có hiệu quả các hệ thốngnày. Việc đánh giá hệ thống quản lý bao gồm: Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 69 công ty H&M
  • 70. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn • Chính sách • Tổ chức • Thói quen và thủ tục • Cơ chế phản hồi và kiểm soát Mỗi khu vực nhận được một số điểm tùy thuộc vào như thế nào nó hoạtđộng. Điều này cung cấp việc quản lý với một phân tích khoảng cách giúp họ pháttriển các hệ thống nội bộ để ngăn chặn không tuân thủ trong tương lai. Trong năm2010, một nhóm làm việc trong phạm vi chức năng CSR của chúng tôi phát triểnBảng điểm hệ thống quản lý bằng cách đo đạc các phương pháp tiếp cận đánh giáđể có những khác biệt trong thị trường sản xuất của chúng tôi. • Thông tin liên lạc và hệ thống khiếu nại • Sức khỏe nghề nghiệp và an toàn • Tuyển dụng, thủ tục giới thiệu, miễn nhiệm • Quy tắc và quy định • Sức khỏe môi trường và an toàn • Quyền của người lao động • Hợp đồng phụ e. Cơ sở hạ tầng • Quy tắc ứng xử Lập vào năm 1997, Quy tắc ứng xử H&M xây dựng cơ sở những nỗ lực củaH&M để làm cho chuỗi cung ứng của họ bền vững hơn. Nó vạch ra các yêu cầu màchúng tôi đặt trên tất cả các nhà cung cấp của H&M và các nhà thầu phụ để cảithiện điều kiện làm việc và các hoạt động môi trường trong các hoạt động của họ Nhà máy phải hướng tới việc tuân thủ đầy đủ luật và H&M tiến hành kiểm trathường xuyên để đánh giá mức độ tuân thủ của họ thông qua Chương trình kiểmtoán toàn của chúng tôi. Một cam kết Mã của chúng tôi là bắt buộc nếu họ muốn Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 70 công ty H&M
  • 71. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãntham gia vào một mối quan hệ kinh doanh với H & M. Quy tắc ứng xử của H & Mđược dựa trên Tuyên bố (ILO) của Tổ chức Lao động Quốc tế về các nguyên tắc vàquyền cơ bản tại nơi làm việc và Công ước Liên Hợp Quốc về Quyền trẻ em. Nócũng quy định pháp luật địa phương phải được quan sát thấy. Phiên bản mới nhấtđể luật trong năm 2009. Quy tắc ứng xử của H&M có tám phần, bao gồm:  Yêu cầu pháp lý  Một lệnh cấm lao động trẻ em  Sức khỏe và an toàn  Quyền của người lao động  Nhà ở điều kiện  Môi trường  Hệ thống tiếp cận  Giám sát và thực thi Để giúp các nhà cung cấp và nhà thầu phụ của họ hiểu Quy tắc ứng xử và kỳvọng của chúng tôi của chúng tôi, chúng tôi cung cấp một tài liệu hướng dẫn thựchiện cho các nhà cung cấp. Hướng dẫn này có sẵn bằng tiếng Anh, Trung Quốc,Thổ Nhĩ Kỳ và Romania Mỗi H & M cửa hàng cần phải tăng cường thương hiệu và cung cấp chokhách hàng địa phương kinh nghiệm mua sắm tốt nhất có thể - cho dù điều đó cónghĩa là một thương hiệu mới hàng đầu trên đại lộ Champs-Élysées, hoặc bộ phậnnội thất cập nhật trong một trung tâm mua sắm thị trấn nhỏ. Cửa hàng H & M nên luôn luôn được đặt tại các địa điểm kinh doanh tốt nhất,cho dù trong một thành phố lớn hoặc một trung tâm mua sắm thị trấn nhỏ. Điềunày đã được một nguyên tắc vững chắc của H & M từ cửa hàng cho nữ đầu tiên mởcửa vào năm 1947, và nó vẫn còn đúng ngày hôm nay. Chúng tôi luôn tìm kiếm Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 71 công ty H&M
  • 72. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãncác địa điểm kinh doanh tốt nhất kết hợp với các điều kiện thị trường thuận lợinhất. Áp dụng cho H & M cũng như COS, Monki, giá rẻ thứ hai, và ngày trongtuần. H & M không sở hữu bất kỳ cửa hàng cơ sở, mà làm cho đường cho sự linhhoạt và khả năng thích ứng. Cho thuê mặt bằng, chúng tôi có thể di chuyển với tốcđộ tương tự như thị trường của chúng tôi. Chất lượng dài hạn nằm ở trung tâm của chiến lược mở rộng. Trước khi H &M di chuyển vào một quốc gia, thành phố mới đánh giá được tiềm năng của thịtrường. Các yếu tố như cấu trúc nhân khẩu học, sức mua, tăng trưởng kinh tế, cơ sởhạ tầng và rủi ro chính trị được phân tích. Cùng với mở rộng, các cửa hàng hiện có được cải tạo, cung cấp cho kháchhàng trên tất cả các kinh nghiệm mua sắm thú vị mới trên thế giới. H & M vẫn tích cực đối với việc mở rộng trong tương lai và cơ hội kinhdoanh mới. H & M cũng đang làm việc tích cực để làm cho tất cả các cửa hàng bền vữngtrong dài hạn, ví dụ như thông qua các sáng kiến tiết kiệm năng lượng và vật liệuthích nghi với môi trường. H & M vẫn tích cực đối với việc mở rộng trong tương lai và cơ hội kinhdoanh mới. Mục tiêu tăng trưởng là tăng số lượng cửa hàng từ 10-15% mỗi nămvới lợi nhuận cao và tiếp tục tăng thời gian bán hàng tương tự trong các đơn vị cóthể so sánh. Cho năm tài chính 2012 là một bổ sung ròng của 275 cửa hàng mớiđược lên kế hoạch, với Trung Quốc, Mỹ và Anh dự kiến sẽ được các thị trường mởrộng lớn nhất. Cơ hội tốt cho sự tăng trưởng cũng được nhìn thấy ở các quốc gianhư Pháp, Ý và Đức. Đầu tư cũng sẽ tiếp tục trong bán hàng trực tuyến. H & M có kế hoạch đểkhởi động bán hàng trực tuyến ở Mỹ, thị trường lớn nhất thế giới cho thương mạiđiện tử. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 72 công ty H&M
  • 73. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn • Tổ chức Quản lý doanh nghiệp có trụ sở tại trụ sở chính của H & M ở Stockholm,Thụy Điển.Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính cho thiết kế và mua, tàichính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyềnthông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững. H & M đã có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng bankhác nhau trong mỗi quốc gia bán hàng. Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất H &M liên lạc địa phương quản lý với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập. H & M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây.Ngày nay, gần 2.600cửa hàng trải rộng trên 47 thị trường.Tập đoàn H & M H & M và H & M Homecũng như COS, Monki, các ngày trong tuần và giá rẻ thứ hai thương hiệu độc lậpthể hiện cảm nhận của riêng của họ về thời trang. Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 73 công ty H&M
  • 74. Quản trị chiến lược GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Nhóm thực hiện : nhóm 15 QTCL3_9 74 công ty H&M