Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas

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Palestra apresentada por Luciano Palma no Social Media Brasil 2010 em 24/06/2010.

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Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas

  1. 1. @lucianopalma http://palma.com luciano@lpalma.com
  2. 2. comunicação bidirecional participação social CRM
  3. 3. recomendações
  4. 4. comunicação bidirecional participação social CRM
  5. 5. participação
  6. 6. comunicação bidirecional participação social CRM
  7. 7. influenciadores influenciadores negativos
  8. 8. influenciadores influenciadores negativos
  9. 9. Manifestações, desabafos
  10. 10. expectativas frustradas #chuvadetwix -> #porratwix
  11. 11. canais profissionais canais pessoais
  12. 12. troca de experiências integração entre áreas
  13. 13. canais profissionais canais pessoais
  14. 14. Clima RT @dtapscott: working = collaboration = learning = fun integração áreas = PESSOAS
  15. 15. transparência, expectativa do consumidor cenário adequado clima maturidade e consciência cultura
  16. 16. maturidade e consciência
  17. 17. maturidade e consciência
  18. 18. cultura
  19. 19. princípios de uso
  20. 20. começar pelo PORQUÊ
  21. 21. quais resultados?
  22. 22. sponsors acreditam?
  23. 23. cultura
  24. 24. marketing/RP P&D RH TI vendas/SAC suporte
  25. 25. TODOS!
  26. 26. especialistas de canal representantes de comunidades SME’s conectores SAC funcionários…
  27. 27. obrigado!
  28. 28. @lucianopalma http://palma.com luciano@lpalma.com

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