0
@lucianopalma

http://palma.com

luciano@lpalma.com
comunicação bidirecional


participação


social CRM
recomendações
comunicação bidirecional


participação


social CRM
participação
comunicação bidirecional


participação


social CRM
influenciadores

                  influenciadores
                  negativos
influenciadores

                  influenciadores
                  negativos
Manifestações,
desabafos
expectativas
frustradas




         #chuvadetwix -> #porratwix
canais profissionais


      canais pessoais
troca de experiências



integração entre áreas
canais profissionais


  canais pessoais
Clima
RT @dtapscott:
working = collaboration = learning = fun


integração
áreas = PESSOAS
transparência,
expectativa do consumidor

cenário adequado
    clima
    maturidade e consciência
    cultura
maturidade e consciência
maturidade e consciência
cultura
princípios
de uso
começar pelo

   PORQUÊ
quais resultados?
sponsors acreditam?
cultura
marketing/RP
      P&D
RH           TI
vendas/SAC
suporte
TODOS!
especialistas de canal
representantes de comunidades
        SME’s
conectores
        SAC
funcionários…
obrigado!
@lucianopalma

http://palma.com

luciano@lpalma.com
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas

2,407

Published on

Palestra apresentada por Luciano Palma no Social Media Brasil 2010 em 24/06/2010.

Published in: Business
1 Comment
12 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
2,407
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
209
Comments
1
Likes
12
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas"

  1. 1. @lucianopalma http://palma.com luciano@lpalma.com
  2. 2. comunicação bidirecional participação social CRM
  3. 3. recomendações
  4. 4. comunicação bidirecional participação social CRM
  5. 5. participação
  6. 6. comunicação bidirecional participação social CRM
  7. 7. influenciadores influenciadores negativos
  8. 8. influenciadores influenciadores negativos
  9. 9. Manifestações, desabafos
  10. 10. expectativas frustradas #chuvadetwix -> #porratwix
  11. 11. canais profissionais canais pessoais
  12. 12. troca de experiências integração entre áreas
  13. 13. canais profissionais canais pessoais
  14. 14. Clima RT @dtapscott: working = collaboration = learning = fun integração áreas = PESSOAS
  15. 15. transparência, expectativa do consumidor cenário adequado clima maturidade e consciência cultura
  16. 16. maturidade e consciência
  17. 17. maturidade e consciência
  18. 18. cultura
  19. 19. princípios de uso
  20. 20. começar pelo PORQUÊ
  21. 21. quais resultados?
  22. 22. sponsors acreditam?
  23. 23. cultura
  24. 24. marketing/RP P&D RH TI vendas/SAC suporte
  25. 25. TODOS!
  26. 26. especialistas de canal representantes de comunidades SME’s conectores SAC funcionários…
  27. 27. obrigado!
  28. 28. @lucianopalma http://palma.com luciano@lpalma.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×