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PortfóLio Way Nova VersãO 2009

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Portfólio de Soluções Way/Amadeus

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  • 1. Way/Amadeus Integrando todas as dimensões da gestão corporativa através da colaboração
  • 2. Quem somos ? Consultoria especializada na aplicação de metodologias de gestão e sistemas de TI com foco na integração de todas as dimensões da gestão empresarial, com o objetivo de fornecer um dashboard único, que reúna todas as informações relevantes da empresa e de seu macro-ambiente, transformando-as em conhecimento para a tomada eficaz e fundamentada de decisões estratégicas. Amadeus International - Joint Venture com Visum Solutions  Parceria com empresas / universidades: LITTON/PRC. QPR. LogicTools.  FGVRJ. UFRGS. UNB Escritórios (SP - DF - RS - USA)  www.wayamadeus.com.br
  • 3. Nossas soluções Gestão Colaborativa Gestão de Mudanças (Change Management) Gestão da Cadeia de Suprimentos Gestão de Projetos (PMO) Otimização da Cadeia de Suprimentos BPM - Business Process Management Melhoria Logística EPM – Enterprise Performance Management Global Sourcing RMC – Risk Management & Compliance Gestão da Governança Corporativa Adequação a Sarbanes-Oxley e COSO Governança de TI Alinhamento entre Negócios e TI Auditoria/Diagnóstico de Sistemas Inteligência Competitiva Planejamento Estratégico de TI Análise da Concorrência Medição do Desempenho da TI Busca de Melhores Práticas (best in Gestão de SLAs class) Monitoramento do nível de maturidade os Business Process References processos Análise de Mercado e Clientes Adequação ao CobIT e/ou ITIL www.wayamadeus.com.br
  • 4. Gestão Colaborativa Iniciativas gerenciais orientadas ao envolvimento e comprometimento da força de trabalho com a melhoria da eficiência e eficácia da Organização:  Divulgação dos objetivos e estratégias da empresa.  Comunicação das metas de desempenho esperadas.  Participação no desenvolvimento de melhorias.  Comprometimento com os resultados alcançados.  Grupos organizados com objetivos comuns.  Divulgar os processos de trabalho.  Delegação de responsabilidades.  Agilidade na tomada de decisões. www.wayamadeus.com.br
  • 5. Metodologias Norteadoras Planejamento Estratégico e Gestão de Desempenho Gestão de Riscos & Compliance Mensuração Corporativo Desenvolver a capacidade de De Riscos Comunicar o papel de cada elemento responder rápida e decisivamente à da empresa na concretização das oportunidades e ameaças – Metas, Visão e Missão corporativas: transformar riscos em Gestão Traduzir planejamento Estratégico em oportunidades. Colaborativa Práticas Diárias Identificação e Desempenho Documentação Operacional de Riscos e Controles Tecnologia Gestão por Processos da Informação Conhecer e otimizar processos de negócios para garantir Produtividade, Qualidade e Competitividade www.wayamadeus.com.br
  • 6. Sistemas de Apoio Mensuração QPR De Riscos QPR Scorecard ProcessGuide FactView QPR ScoreCard QPR Fact View Portal Identificação e Desempenho Documentação Operacional de Riscos e Controles QPR IMS QPR ProcessGuide Integrated WorkFlow Management System www.wayamadeus.com.br
  • 7. Gestão por Processos Gerenciamento dos processos como diferencial competitivo das empresas da era da Informação: O paradigma tradicional de sucesso empresarial ultrapassa a necessidade de  produzir produtos e serviços com qualidade. Processos cortam a organização horizontalmente.  Missão e estratégias são vinculadas aos processos.  Objetivos: Alinhamento entre os processos de trabalho  e a estratégia da empresa. Otimização no uso dos recursos.  Aumento da produtividade.  Redução do retrabalho.  Eliminar tarefas redundantes.  Aperfeiçoamento dos processos de trabalho.  Refinamento da interfaces entre processos  e entre departamentos. www.wayamadeus.com.br
  • 8. Planejamento Estratégico e Gestão de Desempenho Corporativo Iniciativas de gestão estratégica e de desempenho orientadas para: Tradução das estratégias empresariais em iniciativas reais e prática.  Administração da estratégia a longo prazo.  Acompanhamento e gestão do desempenho organizacional  Objetivos: Esclarecer e traduzir a Visão e a Estratégia   Traduzir a estratégia em termos operacionais  Unir e alinhar a organização ao redor da sua estratégia  Fazer da estratégia o trabalho de todos  Fazer da estratégia um processo contínuo  Mobilizar o processo de mudança Comunicar e associar objetivos e  medidas estratégicas Planejar, estabelecer metas e alinhar  iniciativas estratégicas Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico  www.wayamadeus.com.br
  • 9. GRC – Governança, Riscos & Compliance Estrutura integrada para controlar riscos organizacionais a fim maximizar o valor da organização, agregando sistemas que asseguraram conformidade com as leis e regulamentos relevantes e iniciativas gerenciais para transformar Riscos em Oportunidades Estratégicas Objetivos: Identificação e avaliação dos riscos e normas reguladoras  Implementação de políticas e controles  Adequação dos processos de negócios  Avaliação e Indicadores de Riscos  Planos de Contigência  Documentação e comunicação  Painel Gerencial de Riscos  Objetivo: proporcionar às  organizações a habilidade de reagir rapidamente e de maneira apropriada a mudanças e não-compliances www.wayamadeus.com.br
  • 10. Implantação Planejamento Modelagem Gerenciamento  Treinamento da   Treinamentos na equipe Objetivos  Acompanhamento  Metodologia metodologia   Coleta dos dados dos indicadores Abordagem  Planos de Ação e   Modelagem de Equipes  Sugestões de Padrões de negócio  Cadeia de Valor Melhoria Representação  Processos chave  Revisão Estratégica  Acesso /Segurança  Modelo Estratégia  Registro de Lições  Gestores de  Objetivos  Projetos processo  Validação  Projeção de  Patrocinador  Simulação  Cenários Áreas envolvidas  Homologação  Comunicação  Planos de  Publicação  Implantação de comunicação  Indicadores e Metas Mudanças  Controle de Riscos  Auditoria www.wayamadeus.com.br
  • 11. Governança de TI A Governança de TI nasceu da Governança Corporativa para  auxiliar na implantação e na viabilização de ações que tornem possível a realização dos objetivos da organização, tornando a TI pró-ativa e respondendo a questões como: Como sincronizar as estratégias de negócio e de TI?  Como gerar resultados à organização através de investimentos em TI?  Como lidar com a crescente dependência do negócio para com a TI?  Como mensurar e monitorar o desempenho de TI?  Como controlar os processos de TI?  www.wayamadeus.com.br
  • 12. Objetivos Alinhamento da tecnologia ao negócio  Criação de valor agregado com projetos de TI (ROI)  Gerenciamento dos riscos que TI representa para a empresa  (segurança e disponibilidade) Otimização dos recursos de tecnologia (ambiente)  Estratégia Melhoria contínua do desempenho de TI  Processos Estrutura Segundo dados do Massachussets  Institute of Technology (MIT), empresas que Governança adotam as boas práticas de TI Governança de TI têm lucros 20% maiores Controles/ Projetos que as outras Métricas Adequação à legislação, quando aplicável  Colaboração www.wayamadeus.com.br
  • 13. Principais Ferramentas ITIL® - Information Technology Infrastructure Library  CobiT® (Control Objectives for IT and Related Technology)  ISO (International Organization for Standardization)   ISO 9000/2000 - Gestão da Qualidade  ISO/IEC (The International Eletrotechnical Comission) 20000:2005 - Sistema de Gestão de Serviços de TI (baseado na BS15000)  ISO/IEC 17799 - Tecnologia da informação: código de conduta para a gestão da segurança da informação  ISO/IEC 27001 - Tecnologia da Informação – Técnicas de Segurança – Sistemas de Gestão da Segurança da Informação - Requisitos BSC (Balanced Scorecard)  Six Sigma  Modelo de Maturidade do Gerenciamento – Gartner  CMM / CMMI® – Capability Maturity Model / Integration  PMBOK® - Project Management Body of Knowledge  PDCA (Plan – Do – Check – Act)  Todos os framewroks são suportados pela suíte de gestão QPR Collaborative  Management www.wayamadeus.com.br
  • 14. Cenário Regulatório ITIL CobiT COSO Governança de TI Processos de Negócio SOX Act Gov. Corporativa Modelos CMM www.wayamadeus.com.br
  • 15. Modelo Way/Amadeus Objetivo: integrar ferramentas, metodologias e melhores práticas do  mercado como componentes, que atendam as necessidades específicas de gestão de TI de cada organização, procurando aproveitar a cultura organizacional e com foco no cliente, proporcionando maiores níveis de valor agregado, redução de riscos e incremento da produtividade e qualidade. O Modelo é sustentado por quatro pilares, interligados pelo portal  corporativo: Gestão Estratégica – análise dinâmica dos resultados alcançados e  aprendizagem estratégica. Gestão de Processos – delimitação clara de quem faz o que, por que, de que  forma e qual o resultado esperado para a corporação. Gestão de desempenho de forma sistematizada, com objetivos definidos, alinhados a gestão da organização como um todo. Gestão de Projetos - gestão do desempenho obedecendo prazo, custo, risco e  qualidade Gestão de Pessoas - desempenho alinhado às estratégias da organização  www.wayamadeus.com.br
  • 16. Implantação 1. Diagnóstico / Análise da situação atual 2. Planejamento/estruturação da Metodologia Estratégia 3. Capacitação da equipe 4. Planejamento estratégico da TI Estrutura Processos 5. Implantação da estrutura organizacional Governança TI 6. Elaboração do modelo de processos Controles/ Projetos 7. Estruturação do modelo de projetos Métricas 8. Definição dos controles / monitoramentos Colaboração 9. Estruturação das práticas de colaboração 10. Acompanhamento e avaliação dos resultados www.wayamadeus.com.br
  • 17. Gestão da Cadeia de Suprimentos Projetos de Gestão e Otimização de Supply Chain: Projetos de Supply Chain.  Diminuição de custos com transporte.  Abertura ou encerramento de departamentos, filiais, agências  bancárias. Definição do mix de produtos que deverão ou não ser produzidos, a  partir da relação custo/benefício. Otimização da produção industrial, avaliando hora / homem de  trabalho, matéria prima e demais insumos. Seleção de ações pontuais para o aumento da produtividade e da  redução do desperdício. Global Sourcing  www.wayamadeus.com.br
  • 18. Implantação Localização da oportunidade de  otimização. Elaboração o protótipo.  Validação do protótipo.  Elaboração do modelo gráfico  ompleto. Inserção da população das bases  de dados. Validação e comprovação o modelo.  Proposição de mudanças e otimização mais complexas.  www.wayamadeus.com.br
  • 19. Inteligência Competitiva Benchmarking como ferramenta para a busca de paralelos de referência: Análise de Concorrentes  Busca de Melhores Práticas (best-in- class)  Business Process References  Pesquisa sobre Aquisições e Vendas  Aplicações  Benchmarking para analisar concorrentes específicos, identificando: O que o seu concorrente vai lançar no mercado.  Quais as suas estratégias e objetivos.  Qual a sua política de crescimento e expansão.  Quais empresas / marcas pretende adquirir.  Qual a margem de lucro por produto.  Se pretendem efetuar cortes na equipe.  Se pretendem aumentar a produção, abrir filiais.  www.wayamadeus.com.br
  • 20. Inteligência Competitiva Aplicações  Benchmarking para analisar o setor, considerando quem está fazendo melhor no mundo: Identificar quais as tendências para o setor.  Os cenários atuaiS  O que os melhores estão fazendo/planejando.  Onde pretendem investir.  Os novos lançamentos, produtos, serviços .  Os mercados emergentes.  Benchmarking para aquisição/venda de empresas:  Identificar quais as tendências para o setor.  Os cenários atuaiS  O que os melhores estão fazendo/planejando.  Onde pretendem investir.  Os novos lançamentos, produtos, serviços .  Os mercados emergentes.  www.wayamadeus.com.br
  • 21. Implantação Base de dados para a investigação:  Levantamento dos principais concorrentes.  Ampla pesquisa para busca de informações  (Internet, Jornais, Revistas Especializadas). Informações de clientes, fornecedores, funcionários  e ex-funcionários, através de entrevistas /questionários tecnicamente testados. Avaliação de publicações legais (balanços, balancetes).  Sites públicos via Internet.  Utilização de recursos disponibilizados pelas empresa (Canal  0800, SAC). Análise de organogramas, cargos, pessoas, perfil do funcionário.  www.wayamadeus.com.br
  • 22. Alguns Clientes Ipiranga Banco do Brasil • • Kepler Weber Bell Atlantic • • Marcopolo Black & Decker • • Mars Corporation Carlson Marketing Group • • NET CBA • • Stemac Ford do Brasil • • US Department of Defense Grupo ACCOR • • www.wayamadeus.com.br
  • 23. Alguns Clientes Azaléia  Interchange  Banco do Brasil  Kepler Weber  Banco Itaú  Marcopolo  Bell Atlantic  Mars Corporation  Black & Decker  NET  Brasil Telecom  Odebrecht  BR Distribuidora  O Globo  Carlson Marketing Group  Pepsico  Casa & Vídeo  Petrobras  CBA  Politeno  Cobra  Redecard  Copel  Stemac  Duas Rodas  T-Systems  EDS  UBEC  Eliane  Ford do Brasil  Unimed  Grupo ACCOR  US Department of Defense  www.wayamadeus.com.br
  • 24. Cases de Sucesso Re-certificação Sarbannes-Oxley com a Implantação da plataforma  QPRCollaborative Management. A BRT escolheu uma ferramenta adaptável à política e à cultura da  operadora, agregando uma visão de processos, riscos, controle e implementação das melhorias O valor do projeto foi muito inferior às perdas que a empresa teria  sem uma administração cuidadosa dos riscos e processos Integrou as áreas de auditoria interna, qualidade, gestão de riscos  corporativos e tecnologia O investimento no software foi justificado pela sua capacidade de  integrar riscos e processos www.wayamadeus.com.br
  • 25. Cases de Sucesso Automação de indicadores de desempenho do Data Center Latin  America EDS com QPR ScoreCard solução para acelerar a coleta e a divulgação dos indicadores de  desempenho de seus processos de TI Redução do custo de apuração e divulgação de resultados dos  processos do Data Center Services Redução dos ciclos de avaliação de resultados e aplicação de ações  corretivas Incremento no relacionamento entre os diversos sites da América  Latina Incremento no nível de serviço prestado ao cliente  www.wayamadeus.com.br
  • 26. Cases de Sucesso Implantação da plataforma QPR Collaborative Management manter  de forma transparente, centralizada e de fácil atualização os processos de negócio, normas, riscos e controles com os respectivos indicadores de desempenho e estratégicos. Promoveu a interação dos envolvidos na busca de soluções tanto  para melhoria dos processos como para a sugestão de controles mais efetivos para os riscos identificados. Permitiu o mapeamento das fases de orçamento com seus  cronogramas, produtos e requisitos “desenhados” de forma a disseminar a nova metodologia de gestão de custos utilizada na Infoglobo O portal do QPR está disponível para diretores, gerentes e  coordenadores comprometidos em contribuir para uma melhor gestão do negócio da Infoglobo. www.wayamadeus.com.br
  • 27. Cases de Sucesso Atendimento à SOX com QPR Collaborative Management  Criação de um ambiente com foco nos processos e na avaliação dos  controles para a tomada de ações corretivas, de forma transparente e online. Agregou transparência à gestão de processos  Agilização nos procedimentos de revisão, homologação e melhorias  de processos Redução do ciclo de ações corretivas função da agilidade na  divulgação de resultados e interatividade do Portal QPR Transparência à gestão dos riscos e controles de cada processo  Redução do ciclo de divulgação de resultados e do ciclo de ações  corretivas Divulgação e Execução da Estratégia e incremento no nível de  atingimento de metas
  • 28. Cases de Sucesso Redesenho de processos das gerências, após reformulação da sua  estrutura hierárquica Definição da metodologia de levantamento dos processos de mais  de 300 Gerências, espalhadas por todo o Brasil Descrição dos processos de todas as gerâncias, definindo  clientes, forncedores e produtos de cada processo Tratamento de inconformidades  Indicadores de desempenho de todos os processos e gerências  Definição dos relacionamentos entre as gerências  www.wayamadeus.com.br
  • 29. Cases de Sucesso Implementação do QPR ScoreCard para fornecer dados  consistentes e prontamente disponíveis ao corpo executivo, que traduzissem de maneira precisa os resultados da estratégia da organização, de forma a facilitar o processo de análise crítica e a imediata tomada de decisão, melhorando assim o processo de planejamento estratégico Diminuição da dificuldade e do esforço necessários para coletar e  consolidar as métricas; Alinhamento das várias iniciativas existentes com a estratégia  organizacional; Identificada a importância de iniciar uma abordagem profunda dos  processos críticos, dentro de um ambiente colaborativo para a busca de melhores resultados organizacionais. QPR como base única para o gerenciamento  www.wayamadeus.com.br