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Planejamento e Execução de Ações em Mídias Sociais
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Planejamento e Execução de Ações em Mídias Sociais

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Palestra sobre Planejamento e Execução de Ações em Mídias Sociais realizada no Instituto Infnet - RJ.

Palestra sobre Planejamento e Execução de Ações em Mídias Sociais realizada no Instituto Infnet - RJ.

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Transcript

  • 1.  
  • 2. SOBRE O PALESTRANTE Lucas Ribeiro Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais e também Professor do Instituto Infnet – RJ. Palestrante em grandes eventos digitais como o Encontro de Design e Tecnologia Digital – EDTED (maior evento de internet do Brasil) e outros... Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais. twitter www.twitter.com/ lucasvgr
  • 3. AGENDA:
  • 4. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL SPAM de Ofertas Comunicação de uma única via Metralhar Tweets Entrar em comunidades e grupos para fazer propaganda Ficar dando RT em tudo Seguir milhões de pessoas sem nexo
  • 5. ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO
  • 6. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
  • 7. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
    • Público-Alvo
    • Idade
    • Linguagem
    • Localização
    • Cultura Regional
    • Assuntos de Interesse
    • Item de Motivação
    X Posicionamento da Marca/Produto/Empresa Qual será a melhor maneira de se comunicar?
  • 8. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
  • 9. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
    • Conteúdo:
    • O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.
    • Blogs
    • YouTube
    • Flickr
    • Delicious
    • Ativação:
    • Responsáveis por incentivar usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo
    • Dihitt
    • Twitter
    • Google Grupos
    • Relacionamento:
    • Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar confiança, credibilidade e branding.
    • LinkedIn
    • Orkut
    • Facebook
    • Twitter
    • Yahoo Respostas
  • 10. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
  • 11. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
    • Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
    • Comunidades Ativas
    • Que falem a língua de seu produto ou marca
    • Fale o que eles procuram! EVITE SPAM!
    • Cuidado com comunidades Bottom
    • Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5
  • 12. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? X CANAIS ESCOLHIDOS REDES SOCIAIS
    • Qual o assunto de cada canal?
    • Qual seu ponto de vista sobre os assuntos postados?
    • Seguir as premissas
    • Entenda os propósitos da rede
    • Participe, experimente, teste e conheça as particularidades
  • 13. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar?
    • Pensem:
      • Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?
      • Como vamos fazer elas crescerem?
      • O que as pessoas procuram quando participam de uma determinada comunidade?
  • 14. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Como participar das conversas? Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é especialista no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais #dicas
  • 15. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina tudo no começo! Quais serão suas metas? E as métricas para mensurar? E os KPIs Qual seu cronograma? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Quais informações principais serão divulgadas? E o plano para gerenciamento de crises?
  • 16. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de Crises
    • Se estiver errado, admita seu erro
    • Pedir desculpas não é FEIO/FAIL
    • Responda diretamente e publicamente sobre os assuntos debatidos
    • Abra espaço para que as pessoas se manifestem
    • Aprenda para não repetir o erro
  • 17. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de Crises
    • Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz negativo
    • Encontre pontos positivos que possam ser apresentados
    • Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir um poder de conversa maior
    • Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da empresa e se estiver errado, se desculpe
    • Seja rápido nas respostas, direto e educado
    Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
  • 18. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa
    • Nunca se apresente ou apresente a empresa de maneira enganosa
    • Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuários
    • Evite falar sobre a concorrência
    • Não trate ou comente assuntos internos da empresa
    • Nunca utilize logotipos ou marcas da empresa
    • Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso
  • 19. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores Nunca passe por cima de outros setores da empresa
    • Todo planejamento de crises deve ser criado e implementado em conjunto com as equipes de comunicação e mídias digitais da empresa
    • Escute antes todos os setores e identifique falhas que já são reconhecidas internamente
  • 20. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Sempre responda a pergunta: Como posso agregar valor para o meu usuário/cliente?
  • 21. EXECUÇÃO DE AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
  • 22. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Boas Práticas
    • Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
    • Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto
    • Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE
    • Seja sempre verdadeiro
    • Não faça propaganda direta
    • Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
    • Respeite as regras dos canais
    • Foco no conteúdo/usuários
  • 23. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Uso de Personagens – Perfis Corporativos
    • Facilidade para interatividade
    • Deve possuir personalidade própria
    Ótimos Exemplos: @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
    • Linguagem adequada ao seu público
    • Transparência
  • 24. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS VS
  • 25. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Transmedia Storytelling É contar uma história (storytelling) por meio de múltiplas plataformas de mídia (internet, anúncios, HQs, games, advergames, vídeos...) com cada elemento dando uma contribuição nova e diferente para o enredo e sem comprometer a história original. É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca patrocinando conteúdo Foca-se na criação de “entrypoints”, onde os usuários se tornam imersos numa história mundial
  • 26. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Transmedia Storytelling E quem fez ou faz isso? A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) detém 25% do tráfego da rede desde que começou
  • 27. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 +
  • 28. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
  • 29. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas MeAdiciona
    • Centralizador de perfis
    • Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
    • Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil
    • Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai falar, o que vai indicar etc…
    • Ótimo para SMO – Social Media Optimization
  • 30. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Blogs
    • Usado como rede de conteúdo
    • Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
    • Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias
    • Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook
    • Tenha metas de posts e comentários semanais
  • 31. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Puma e os Blogueiros
    • Uma agência tenta criar uma ação com blogueiros criando um e-mail onde tenta usar o “poder da marca” para conseguir mídia quase que gratuita.
    • A agência acha:
    • Que os blogueiros são burros ou idiotas
    • Que a marca é tão poderosa que pode chegar mandando
    • Que os blogueiros vão ficar se matando e concorrendo entre eles por porcaria
    • http://upalupa.wordpress.com/2009/08/18/o-que-nao-fazer-numa-campanha-de-midias-sociais/
  • 32. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
    • Usados como redes de conteúdo
    • Publique materiais exclusivos em cada player
    • Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
    • Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
    • Use legendas = ACESSIBILIDADE
    • Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
    • Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa
    • Atenção ao título, descrição e tags
    • Escolha a melhor imagem para seu vídeo
  • 33. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Skol – Redondo é rir da vida - “Um dia você ainda vai rir disso tudo...” Vídeo Original: http://www.youtube.com/watch?v=yVTz6NAtoIA Vídeo Paródia: http://www.youtube.com/watch?v=aO-9cDWZJnc
    • Skol exige retirada do vídeo do ar
    • Resultado:
    • Vários blogs falando mal sobre o ocorrido e replicando o vídeo
    • Vídeo visualizado por mais de 100 mil pessoas
  • 34. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Flickr
    • Usado como rede de conteúdo
    • NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
    • Faça bom uso das tags
    • Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
    • Estimule a curiosidade das pessoas
    • Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
    • Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
    • Utilize as URLs curtas do Flic.kr
    • Infográficos são ótimas opções
  • 35. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Slideshare
    • Usado como rede de conteúdo
    • Publique apresentações curtas ou muito relevantes
    • Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
    • As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
    • Siga as pessoas relevantes a sua marca
    • Preencha corretamente sua Bio
    • Comente e favorite as apresentações
    • Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções
  • 36. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Delicious
    • Usado como rede de conteúdo
    • Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
    • Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
    • Use as tags para descobrir quem favorita você
    • Links de informações e artigos são sempre bem vindos
    • Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca
  • 37. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Dihitt
    • Usado como rede de ativação
    • Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua empresa
    • Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target)
    • Agradeça quem votou nos seus posts
    • Não o utilize como rede de SPAM
    • Integre com o Twitter
  • 38. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Google Groups
    • Usado como rede de ativação
    • Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
    • Participe das conversas ajudando os usuários
    • Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
    • Evite fazer propaganda da sua marca
    • Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil
  • 39. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas LinkedIn
    • Usado como rede de relacionamento
    • Foque em compartilhar conhecimento profissional
    • Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
    • Integre com seu blog
    • Cuidado com sua imagem e erros de português
    • Recomende os contatos de seu perfil
    • Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
    • Tenha perfil nos 2 idiomas
  • 40. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut
  • 41. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail SPAM da TAM
    • Uma grande agência coloca o setor de RP para ficar fazendo SPAM de comentários positivos sobre a empresa nas comunidades da TAM e afins (turismo, hotelaria, viagens, aviação, mochileiros, aeroportos etc). Quando descoberta, a agência tentou apagar tudo, piorando mais o problema.
    • A agência acha:
    • Que as pessoas engolem qualquer coisa
    • Que ninguém iria pesquisar
    • Que podem enganar as pessoas
    • http://www.ladybugbrazil.com/2008/04/09/midia-social-nao-e-santa-nao/
  • 42. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Facebook
    • Usado como rede de relacionamento
    • Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php
    • Framework para criar páginas : http://www.520grid.com/
    • Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
    • Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application
    • Integre com o Twitter
    • Incentive debates nos Grupos
    • Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
    • Promova a página de fãs no seu site
    • Crie Grupos
  • 43. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Elogios da Honda
  • 44. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Formspring
    • Usado como rede de relacionamento
    • Deixe claro sobre o que vai responder!
    • Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
    • Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
    • Estimule perguntas em outras mídias sociais
    • Ative a moderação
    • Cuidado com a integração com o Twitter
  • 45. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail
  • 46. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Yahoo Respostas
    • Usado como rede de relacionamento
    • Evite responder fazendo propaganda
    • Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
    • Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
    • Ajude os usuários!
  • 47. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Ning
    • Usado como rede de relacionamento
    • Incentive os usuários a participarem… Como???
      • Utilize o blog interno para postar informações exclusivas
      • Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
      • Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
      • Inicie discussões
      • Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede
  • 48. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Twitter
    • Usado como rede de ativação e relacionamento
    • Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
    • Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
    • Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
    • Crie hashtags para as campanhas
    • Mostre o sucesso de seus clientes
    • Não vire uma metralhadora
    • Siga perfis de acordo com seu target
    • Nunca compre seguidores
    Tweet conteúdo próprio = RT O RT é a moeda do Twitter
  • 49. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail
  • 50. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR COMPARTILHAR CONVERSAR
  • 51. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #resumindo Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos! Faça o usuário querer conhecer as mídias que participa!
  • 52. Obrigado!