Monitoramento de Mídias Sociais - Palestra Infnet

SOBRE O PALESTRANTE Lucas Ribeiro Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais e também Professor do Instituto Infnet – RJ. Palestrante em grandes eventos digitais como o Encontro de Design e Tecnologia Digital – EDTED (maior evento de internet do Brasil) e outros... Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais. twitter www.twitter.com/ lucasvgr

AGENDA:

Parte principal antes de começar as ações em Mídias Sociais. Essencial no momento de planejamento Através dele que poderemos identificar termos negativos, críticas, elogios, desejos, prever crises e antecipar tendências O QUE É O MONITORAMENTO?

Identificar falhas na comunicação da empresa Detectar novas oportunidades no mercado Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca Filtrar informações negativas Identificar melhorias no produto Saber o que falam sobre sua marca POR QUE MONITORAR? Só isso?

POR QUE MONITORAR? Quais são os hábitos de consumo do seu cliente? Como ele se comporta online? Você sabe quem são os formadores de opinião? Quem são os advogados de sua marca? Você consegue prever uma crise? Com qual frequência falam de seu produto? Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?

PAGO OU GRATUITO? FERRAMENTAS PAGAS
Limitação de termos a serem pesquisados
Valores altos a serem investidos
Limite de resultados apresentados
Monitoramento automático
Análise Mecânica = Máquina
Envio de avisos por e-mail
Integração da API com seu CMS
Exportação CSV
Facilidade na geração de Relatórios
X MONITORAMENTO GRATUITO
Termos ilimitados a serem pesquisados
O valor é o do seu tempo
Sem limite de resultados
Monitoramento manual
Análise pessoal dos resultados
Cruzamento manual dos dados
Muito tempo gasto
Grande trabalho para gerar relatórios

O QUE VAMOS MONITORAR?

DEFININDO OS TERMOS Termo: Mídia Social
Mídia Social
Midia Social
“ Mídia Social”
“ Midia Social”
MídiaSocial
MidiaSocial
@midiasocial
Quantos e quais termos sua empresa possui? Atenção a grafia errada Observe os termos que os usuários falam de sua marca Liste abreviações, sinônimos e palavras similares Identificou novos termos? Adicione na lista!

DEFININDO OS TERMOS Termo: Banco Itaú
Banco Itaú
Banco Itau
“ Banco Itaú”
“ Banco Itau”
BancoItaú
BancoItau
@bancoitau
Itaú
Itau
E se for um banco?
Banco Itaú Uniclass
Banco Itaú Personnalité
Itaú Seguros
Itaú Capitalização
Itaú Jovem
Variações
CENTENAS DE VARIAÇÕES

MONITORAMENTO GRATUITO Google Reader www.google.com/reader Será o banco de dados do monitoramento gratuito Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele Online, acessível de qualquer lugar

MONITORAMENTO GRATUITO Outros leitores de RSS RSSOwl http://www.rssowl.org/ (free) FeedDemon http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx (free) Feed Reader http://www.feedreader.com/ (free) rssLounge http://rsslounge.aditu.de/ (free - open source)

MONITORAMENTO GRATUITO Twitter search.twitter.com Disponibiliza os resultados por RSS Permite criar filtros por expressões Resultados em tempo real

MONITORAMENTO GRATUITO Informações rápidas pelo Twitter backtweets http://backtweets.com/ (URLs) Topsy http://topsy.com/ (RTs) tweetVolume http://tweetvolume.com/ (Concorrência) Twitter Counter http://twittercounter.com/ (Followers) Trendistic http://trendistic.com/ (Gráficos de Tweets) buZZom http://www.buzzom.com/ (Segmentação) Friend or Follow http:// http://friendorfollow.com/ (Followers)

MONITORAMENTO GRATUITO Samepoint www.samepoint.com Disponibiliza os resultados por RSS Termo por termo + Mídia por Mídia

MONITORAMENTO GRATUITO Mídias Sociais monitoradas pelo Samepoint

MONITORAMENTO GRATUITO Google Blog Search blogsearch.google.com.br Disponibiliza os resultados por RSS Classificação por data

MONITORAMENTO GRATUITO Orkut www.orkut.com Monitoramento Manual Rede Social fechada - Não gera RSS Pesquisa por tópicos, só filtra por relevância #dica – Utilizar a versão antiga do Orkut

MONITORAMENTO GRATUITO Monitorando as comunidades do Orkut:
Identifique comunidades relevantes aos termos pesquisados
Participe das comunidades
Utilize a busca interna
Usar cada termo identificado (termo por termo)

MONITORAMENTO GRATUITO Facebook www.facebook.com Os mesmos princípios utilizados no Orkut #dica: http://facebooksearch.eu/ Monitoramento de comentários Filtra apenas os últimos 15 dias Exporta os resultados para o Excell

MONITORAMENTO GRATUITO Slideshare www.slideshare.net Filtros por tempo, tipo de arquivo, relevância Possibilidade de concatenar termos

MONITORAMENTO GRATUITO Flickr www.flickr.com Filtros por data Facilidade na organização dos resultados

MONITORAMENTO GRATUITO Keotag www.keotag.com Gera RSS Informações diretas das principais mídias sociais

MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API Delicious - Bookmarks http://feeds.delicious.com/rss/tag/ INFNET http://feeds.delicious.com/rss/tag/ INFNET+RJ Twitter - Microblog http://search.twitter.com/search.atom?q= INFNET http://search.twitter.com/search.atom?q= INFNET+RJ http://search.twitter.com/search.atom?q=+ ”INFNET+RJ” Google Blog Search - Blogs http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= INFNET http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= INFNET+RJ http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q= “INFNET+RJ" &ie=utf-8&num=10&output=rss

MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API IceRocket - Blogs http://blogs.icerocket.com/search?q= INFNET &rss=1&os=1&p=1&n=10 http://blogs.icerocket.com/search?q= INFNET+RJ &rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger - Blogs http://blogdigger.com/search?q= INFNET &sortby=date&type=rss http://blogdigger.com/search?q= INFNET+RJ &sortby=date&type=rss Bloglines - Blogs http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+ INFNET +lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing - Search http://www.bing.com/search?format=rss&q= INFNET

MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API Faves - Crowdsourcing http://faves.com/users/public/rss?st= INFNET Newsvine - Crowdsourcing http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id= INFNET Blogpulse - Blogs http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query= INFNET Digg - Crowdsourcing http://digg.com/rss_search?search= INFNET

MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API Reddit - Crowdsourcing http://www.reddit.com/search.rss?q= INFNET Youtube - Vídeos http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= INFNET &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= INFNET+RJ &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= INFNET http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= INFNET+R J

MONITORAMENTO GRATUITO Ferramentas Gratuitas de Monitoramento Online http://whostalkin.com Real Time Monitor http://www.howsociable.com Visibilidade da Marca http://addictomatic.com Real Time Monitor

MONITORAMENTO GRATUITO Mais opções gratuitas http://www.scoopler.com/ http://surchur.com/ http://www.twitradar.com/ http://twitalyzer.com/ http://www.google.com/alerts http://www.socialmention.com/ http://klout.com/ ATENÇÃO

FERRAMENTAS PAGAS Como definir seu uso Valor X Tempo

FERRAMENTAS PAGAS Radian 6 www.radian6.com Social Media Listening Command Center Empresa: Dell

FERRAMENTAS PAGAS Radian 6 www.radian6.com Mission Control Center Empresa: Gatorade

FERRAMENTAS PAGAS Radian 6 Valores (Janeiro/2010)

FERRAMENTAS PAGAS Mais opções de ferramentas pagas ATENÇÃO: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

FERRAMENTAS PAGAS Ferramentas Pagas Acessíveis http://www.viralheat.com/ http://www.trackur.com/ http://www.socialping.com/ #dica Beta - Free À partir de $9,99 mês À partir de $18 mês http://swixhq.com À partir de $9 mês

RELATÓRIOS Montando Relatórios
Quais usuários mais citaram sua marca?
Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
Quais termos são mais relacionados com sua marca?
Quantos comentários negativos, positivos e neutros?
Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
Quais foram os assuntos mais abordados?
Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
Identifique os melhores KPIs para mensurar suas ações e presença nas mídias sociais!

Negativo Neutro Positivo #dica – Print Semanal RELATÓRIOS Twitter

RELATÓRIOS KPIs Twitter

Negativo Neutro Positivo RELATÓRIOS Orkut

RELATÓRIOS KPIs Orkut e Facebook Aumento de participantes nas comunidades/grupos Quantidade de ações repassadas pelo Promova(Orkut) Aumento de visitantes no perfil Tópicos mais discutidos dentro das comunidades/grupos Comunidades relacionadas aos perfis que interagem com a marca Quantidade de comunidades e grupos sobre a marca criados Valor sentimental dos grupos e comunidades Fãs das páginas do Facebook

RELATÓRIOS Blogs http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/ http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/ http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/ Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório! Aproveitem também para criar relacionamentos com os blogs que falam de sua empresa!

RELATÓRIOS KPIs Blogs Assuntos mais postados Quantidade de comentários nos posts Valores dos comentários Total de posts relacionados à marca Cruzar dados com tweets do post Visibilidade dos posts no Google

RELATÓRIOS Flickr Como avaliar?

RELATÓRIOS Flickr Isso é uma montagem!

RELATÓRIOS KPIs Flickr Sentimento da foto Valores de sentimento das tags Quantidade de exibições de cada foto Quantidade de comentários Valores dos comentários

RELATÓRIOS KPIs Slideshare Quantidade de visualizações Quantidade de favoritos Quantidade de comentários Quantidade de Downloads Locais onde a apresentação foi inserida

RELATÓRIOS KPIs Yahoo Respostas Assuntos relacionados Associação com outras marcas Quantidade de respostas Valores das respostas Links de biografia relacionados Avaliação das respostas Tempo entre as respostas Valor da melhor resposta eleita

RELATÓRIOS KPIs Vídeos Quant. de exibições por período Quantidade de comentários Valores dos comentários Tags relacionadas Avaliação dos usuários Quantidade de inscritos no canal

RELATÓRIOS “ Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!” Menções no Orkut Menções em Blogs Menções no Twitter Apresentando os dados:
Crie gráficos
Compare os KPIs
Cruze informações
Compare com períodos anteriores
Gere um PDF ou PPT com tudo
Menções no Facebook

RELATÓRIOS Crie estudos Observe a concorrência. Você pode monitorar ela também! Compare! Aproveitem o mercado Brasileiro! Obrigado!

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Monitoramento de Mídias Sociais - Palestra Infnet

by Lucas VGR on Jan 03, 2011

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