Monitoramento de Mídias Sociais - Palestra Infnet

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Palestra sobre Monitoramento de Mídias Sociais, realizada no Ciclo de Palestras do Instituto Infnet - RJ.

Informações da Palestra:
Aprenda a monitorar marcas e produtos nas mídias sociais utilizando ferramentas pagas e técnicas gratuitas. Saiba como definir termos e identificar as mídias sociais mais relevantes. Veja quando utilizar ferramentas pagas e como contratá-las. Entenda como extrair os dados diretamente das redes sociais e monte relatórios impactantes com as informações monitoradas.

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Monitoramento de Mídias Sociais - Palestra Infnet

  1. 2. SOBRE O PALESTRANTE Lucas Ribeiro Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais e também Professor do Instituto Infnet – RJ. Palestrante em grandes eventos digitais como o Encontro de Design e Tecnologia Digital – EDTED (maior evento de internet do Brasil) e outros... Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais. twitter www.twitter.com/ lucasvgr
  2. 3. AGENDA:
  3. 4. Parte principal antes de começar as ações em Mídias Sociais. Essencial no momento de planejamento Através dele que poderemos identificar termos negativos, críticas, elogios, desejos, prever crises e antecipar tendências O QUE É O MONITORAMENTO?
  4. 5. Identificar falhas na comunicação da empresa Detectar novas oportunidades no mercado Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca Filtrar informações negativas Identificar melhorias no produto Saber o que falam sobre sua marca POR QUE MONITORAR? Só isso?
  5. 6. POR QUE MONITORAR? Quais são os hábitos de consumo do seu cliente? Como ele se comporta online? Você sabe quem são os formadores de opinião? Quem são os advogados de sua marca? Você consegue prever uma crise? Com qual frequência falam de seu produto? Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
  6. 7. PAGO OU GRATUITO? FERRAMENTAS PAGAS <ul><li>Limitação de termos a serem pesquisados </li></ul><ul><li>Valores altos a serem investidos </li></ul><ul><li>Limite de resultados apresentados </li></ul><ul><li>Monitoramento automático </li></ul><ul><li>Análise Mecânica = Máquina </li></ul><ul><li>Envio de avisos por e-mail </li></ul><ul><li>Integração da API com seu CMS </li></ul><ul><li>Exportação CSV </li></ul><ul><li>Facilidade na geração de Relatórios </li></ul>X MONITORAMENTO GRATUITO <ul><li>Termos ilimitados a serem pesquisados </li></ul><ul><li>O valor é o do seu tempo </li></ul><ul><li>Sem limite de resultados </li></ul><ul><li>Monitoramento manual </li></ul><ul><li>Análise pessoal dos resultados </li></ul><ul><li>Cruzamento manual dos dados </li></ul><ul><li>Muito tempo gasto </li></ul><ul><li>Grande trabalho para gerar relatórios </li></ul>
  7. 8. O QUE VAMOS MONITORAR?
  8. 9. DEFININDO OS TERMOS Termo: Mídia Social <ul><li>Mídia Social </li></ul><ul><li>Midia Social </li></ul><ul><li>“ Mídia Social” </li></ul><ul><li>“ Midia Social” </li></ul><ul><li>MídiaSocial </li></ul><ul><li>MidiaSocial </li></ul><ul><li>@midiasocial </li></ul>Quantos e quais termos sua empresa possui? Atenção a grafia errada Observe os termos que os usuários falam de sua marca Liste abreviações, sinônimos e palavras similares Identificou novos termos? Adicione na lista!
  9. 10. DEFININDO OS TERMOS Termo: Banco Itaú <ul><li>Banco Itaú </li></ul><ul><li>Banco Itau </li></ul><ul><li>“ Banco Itaú” </li></ul><ul><li>“ Banco Itau” </li></ul><ul><li>BancoItaú </li></ul><ul><li>BancoItau </li></ul><ul><li>@bancoitau </li></ul><ul><li>Itaú </li></ul><ul><li>Itau </li></ul>E se for um banco? <ul><li>Banco Itaú Uniclass </li></ul><ul><li>Banco Itaú Personnalité </li></ul><ul><li>Itaú Seguros </li></ul><ul><li>Itaú Capitalização </li></ul><ul><li>Itaú Jovem </li></ul>Variações <ul><li>CENTENAS DE VARIAÇÕES </li></ul>
  10. 11. MONITORAMENTO GRATUITO Google Reader www.google.com/reader Será o banco de dados do monitoramento gratuito Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele Online, acessível de qualquer lugar
  11. 12. MONITORAMENTO GRATUITO Outros leitores de RSS RSSOwl http://www.rssowl.org/ (free) FeedDemon http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx (free) Feed Reader http://www.feedreader.com/ (free) rssLounge http://rsslounge.aditu.de/ (free - open source)
  12. 13. MONITORAMENTO GRATUITO Twitter search.twitter.com Disponibiliza os resultados por RSS Permite criar filtros por expressões Resultados em tempo real
  13. 14. MONITORAMENTO GRATUITO Informações rápidas pelo Twitter backtweets http://backtweets.com/ (URLs) Topsy http://topsy.com/ (RTs) tweetVolume http://tweetvolume.com/ (Concorrência) Twitter Counter http://twittercounter.com/ (Followers) Trendistic http://trendistic.com/ (Gráficos de Tweets) buZZom http://www.buzzom.com/ (Segmentação) Friend or Follow http:// http://friendorfollow.com/ (Followers)
  14. 15. MONITORAMENTO GRATUITO Samepoint www.samepoint.com Disponibiliza os resultados por RSS Termo por termo + Mídia por Mídia
  15. 16. MONITORAMENTO GRATUITO Mídias Sociais monitoradas pelo Samepoint
  16. 17. MONITORAMENTO GRATUITO Google Blog Search blogsearch.google.com.br Disponibiliza os resultados por RSS Classificação por data
  17. 18. MONITORAMENTO GRATUITO Orkut www.orkut.com Monitoramento Manual Rede Social fechada - Não gera RSS Pesquisa por tópicos, só filtra por relevância #dica – Utilizar a versão antiga do Orkut
  18. 19. MONITORAMENTO GRATUITO Monitorando as comunidades do Orkut: <ul><li>Identifique comunidades relevantes aos termos pesquisados </li></ul><ul><li>Participe das comunidades </li></ul><ul><li>Utilize a busca interna </li></ul><ul><li>Usar cada termo identificado (termo por termo) </li></ul>
  19. 20. MONITORAMENTO GRATUITO Facebook www.facebook.com Os mesmos princípios utilizados no Orkut #dica: http://facebooksearch.eu/ Monitoramento de comentários Filtra apenas os últimos 15 dias Exporta os resultados para o Excell
  20. 21. MONITORAMENTO GRATUITO Slideshare www.slideshare.net Filtros por tempo, tipo de arquivo, relevância Possibilidade de concatenar termos
  21. 22. MONITORAMENTO GRATUITO Flickr www.flickr.com Filtros por data Facilidade na organização dos resultados
  22. 23. MONITORAMENTO GRATUITO Keotag www.keotag.com Gera RSS Informações diretas das principais mídias sociais
  23. 24. MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API Delicious - Bookmarks http://feeds.delicious.com/rss/tag/ INFNET http://feeds.delicious.com/rss/tag/ INFNET+RJ Twitter - Microblog http://search.twitter.com/search.atom?q= INFNET http://search.twitter.com/search.atom?q= INFNET+RJ http://search.twitter.com/search.atom?q=+ ”INFNET+RJ” Google Blog Search - Blogs http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= INFNET http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= INFNET+RJ http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q= “INFNET+RJ&quot; &ie=utf-8&num=10&output=rss
  24. 25. MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API IceRocket - Blogs http://blogs.icerocket.com/search?q= INFNET &rss=1&os=1&p=1&n=10 http://blogs.icerocket.com/search?q= INFNET+RJ &rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger - Blogs http://blogdigger.com/search?q= INFNET &sortby=date&type=rss http://blogdigger.com/search?q= INFNET+RJ &sortby=date&type=rss Bloglines - Blogs http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+ INFNET +lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing - Search http://www.bing.com/search?format=rss&q= INFNET
  25. 26. MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API Faves - Crowdsourcing http://faves.com/users/public/rss?st= INFNET Newsvine - Crowdsourcing http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id= INFNET Blogpulse - Blogs http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query= INFNET Digg - Crowdsourcing http://digg.com/rss_search?search= INFNET
  26. 27. MONITORAMENTO GRATUITO Direto da API Reddit - Crowdsourcing http://www.reddit.com/search.rss?q= INFNET Youtube - Vídeos http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= INFNET &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= INFNET+RJ &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= INFNET http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= INFNET+R J
  27. 28. MONITORAMENTO GRATUITO Ferramentas Gratuitas de Monitoramento Online http://whostalkin.com Real Time Monitor http://www.howsociable.com Visibilidade da Marca http://addictomatic.com Real Time Monitor
  28. 29. MONITORAMENTO GRATUITO Mais opções gratuitas http://www.scoopler.com/ http://surchur.com/ http://www.twitradar.com/ http://twitalyzer.com/ http://www.google.com/alerts http://www.socialmention.com/ http://klout.com/ ATENÇÃO
  29. 30. FERRAMENTAS PAGAS Como definir seu uso Valor X Tempo
  30. 31. FERRAMENTAS PAGAS Radian 6 www.radian6.com Social Media Listening Command Center Empresa: Dell
  31. 32. FERRAMENTAS PAGAS Radian 6 www.radian6.com Mission Control Center Empresa: Gatorade
  32. 33. FERRAMENTAS PAGAS Radian 6 Valores (Janeiro/2010)
  33. 34. FERRAMENTAS PAGAS Mais opções de ferramentas pagas ATENÇÃO: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca
  34. 35. FERRAMENTAS PAGAS Ferramentas Pagas Acessíveis http://www.viralheat.com/ http://www.trackur.com/ http://www.socialping.com/ #dica Beta - Free À partir de $9,99 mês À partir de $18 mês http://swixhq.com À partir de $9 mês
  35. 36. RELATÓRIOS Montando Relatórios <ul><li>Quais usuários mais citaram sua marca? </li></ul><ul><li>Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior? </li></ul><ul><li>Quais termos são mais relacionados com sua marca? </li></ul><ul><li>Quantos comentários negativos, positivos e neutros? </li></ul><ul><li>Qual o valor dos comentários para cada área de empresa? </li></ul><ul><li>Quais foram os assuntos mais abordados? </li></ul><ul><li>Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais? </li></ul><ul><li>Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca? </li></ul><ul><li>Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações </li></ul>Identifique os melhores KPIs para mensurar suas ações e presença nas mídias sociais!
  36. 37. Negativo Neutro Positivo #dica – Print Semanal RELATÓRIOS Twitter
  37. 38. RELATÓRIOS KPIs Twitter
  38. 39. Negativo Neutro Positivo RELATÓRIOS Orkut
  39. 40. RELATÓRIOS KPIs Orkut e Facebook Aumento de participantes nas comunidades/grupos Quantidade de ações repassadas pelo Promova(Orkut) Aumento de visitantes no perfil Tópicos mais discutidos dentro das comunidades/grupos Comunidades relacionadas aos perfis que interagem com a marca Quantidade de comunidades e grupos sobre a marca criados Valor sentimental dos grupos e comunidades Fãs das páginas do Facebook
  40. 41. RELATÓRIOS Blogs http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/ http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/ http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/ Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório! Aproveitem também para criar relacionamentos com os blogs que falam de sua empresa!
  41. 42. RELATÓRIOS KPIs Blogs Assuntos mais postados Quantidade de comentários nos posts Valores dos comentários Total de posts relacionados à marca Cruzar dados com tweets do post Visibilidade dos posts no Google
  42. 43. RELATÓRIOS Flickr Como avaliar?
  43. 44. RELATÓRIOS Flickr Isso é uma montagem!
  44. 45. RELATÓRIOS KPIs Flickr Sentimento da foto Valores de sentimento das tags Quantidade de exibições de cada foto Quantidade de comentários Valores dos comentários
  45. 46. RELATÓRIOS KPIs Slideshare Quantidade de visualizações Quantidade de favoritos Quantidade de comentários Quantidade de Downloads Locais onde a apresentação foi inserida
  46. 47. RELATÓRIOS KPIs Yahoo Respostas Assuntos relacionados Associação com outras marcas Quantidade de respostas Valores das respostas Links de biografia relacionados Avaliação das respostas Tempo entre as respostas Valor da melhor resposta eleita
  47. 48. RELATÓRIOS KPIs Vídeos Quant. de exibições por período Quantidade de comentários Valores dos comentários Tags relacionadas Avaliação dos usuários Quantidade de inscritos no canal
  48. 49. RELATÓRIOS “ Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!” Menções no Orkut Menções em Blogs Menções no Twitter Apresentando os dados: <ul><li>Crie gráficos </li></ul><ul><li>Compare os KPIs </li></ul><ul><li>Cruze informações </li></ul><ul><li>Compare com períodos anteriores </li></ul><ul><li>Gere um PDF ou PPT com tudo </li></ul>Menções no Facebook
  49. 50. RELATÓRIOS Crie estudos Observe a concorrência. Você pode monitorar ela também! Compare! Aproveitem o mercado Brasileiro! Obrigado!

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